如何退款

阅读时间： 4 分钟 | 难度： 初学者

概述

当您需要将钱退还给客户时，可以在 WordPress 内部完成。在“交易”页面打开付款，然后“操作”面板会提供退款选项，您可以选择退还全部剩余金额或输入部分金额。

这样就省去了往返 Stripe Dashboard 的麻烦，否则您必须在那里找到正确的交易并将其与来源表单匹配。从此页面发起退款需要专业版或更高版本许可证 — 在较低版本中，“操作”面板会显示升级提示，而不是可用的退款控件。

正在寻找您自己 WP Simple Pay 购买的退款？ 本文是关于网站所有者退还客户付款的。如果您想退款您购买的 WP Simple Pay 许可证，请参阅如何申请退款。

先决条件

• WP Simple Pay 4.17.4 或更高版本。
• 专业版或更高版本的许可证。交易页面本身在所有版本中都可用，包括免费的 Lite 插件 — 只有退款操作受限制。
• 管理员帐户（该页面需要管理选项的权限）。
• 已连接的 Stripe 帐户，并在您的设置中保存了付款模式（实时或测试）的密钥。
• 可以退款的付款。请参阅下面的可退款的金额。

步骤 1：打开付款

转到付款表单 > 交易，然后点击您要退款的付款。这将打开其详情视图。

滚动到“操作”面板。它会显示剩余可退款金额和一个“退款付款”按钮。

如果面板不存在，则该付款根本无法退款。如果它显示的是“升级到专业版”链接而不是按钮，则该付款可以退款，但您的许可证不包含此操作。

步骤 2：选择全额或部分退款

点击“退款付款”以打开退款窗口。默认情况下会选择“全额退款”，并显示将要退还的确切金额。

要仅退还部分付款，请选择“部分退款”并在框中输入金额。窗口会显示您可以退款的最高金额，并且您输入的金额会与该金额进行核对 — 在向 Stripe 发送任何内容之前，较大的金额将被拒绝。

金额以付款本身的货币输入。没有小数位的货币（如日元）会得到正确处理 — 您输入的是整数单位，而不是美分。

步骤 3：处理退款

点击 处理退款。系统会要求您确认，因为退款操作无法撤销。

成功后，页面将重新加载，您将看到：

• 付款的 状态 已更新为 已退款 或 部分退款。
• 金额明细中有一行 已退款，显示到目前为止的总退款金额。
• 操作面板中剩余的可退款金额较小（如果有剩余）。

返回交易页面，如果全额退款，付款现在将显示在 已退款 状态视图下；如果仍有部分款项，则显示在 部分退款 视图下。

可退款金额

当满足以下所有条件时，付款可退款：

• 这是一次性付款且已收费（例如，仅设置付款方式的行无法退款）。
• 其状态为 成功，或已是 部分退款。
• 部分金额尚未退款。

您只能退还尚未退还的金额。失败、已取消、不完整或处理中的付款无法退款，已全额退款的付款也无法退款。

在 Stripe 中发起的退款

您不必只在一个地方退款。如果您或同事直接在 Stripe Dashboard 中发起退款，WP Simple Pay 会自动识别：每小时一次的后台检查会询问 Stripe 哪些付款的退款状态可能已更改，并更新本地记录以匹配。

这样，两者就能保持同步。在 Stripe 中进行的退款将在小时内显示在交易页面上，具有正确的状态和已退款总额。

客户看到的内容

退款将退回到原始付款方式——客户支付时使用的同一张卡或银行账户。WP Simple Pay 和 Stripe 都无法将其发送到其他地方。

所需时间取决于 Stripe 和客户的银行，具体取决于付款方式和国家/地区。这不是即时的。有关当前预期，请参阅 Stripe 的退款文档。

如果您在 WP Simple Pay > 设置 > 电子邮件 下启用了 付款退款确认 电子邮件，客户也会收到退款邮件。有关如何启用它的信息，请参阅 如何配置电子邮件设置。

常见问题解答

退款可以被撤销或撤回吗？

不可以。一旦退款发送到 Stripe，就无法取消或撤回，这就是为什么 WP Simple Pay 会要求您先确认。如果您退款的金额错误，唯一的补救方法是要求客户重新付款。

如果退款在 Stripe 中失败会怎样？

退款窗口会显示 Stripe 返回的错误，并且本地没有任何更改：付款保持其状态和已退款总额，您可以重试。最常见的原因是付款模式缺少密钥，以及 Stripe 不再认为可退款的付款。

我可以对同一笔付款进行多次退款吗？

是的。您可以对一笔付款进行多次部分退款，每次退款都会累加退款总额。剩余可退款金额会随之减少，一旦达到零，该付款将全额退款，并且“操作”面板将不再提供退款选项。

为什么退款控件缺失，或显示升级提示？

如果根本没有“操作”面板，则该付款无法退款 — 请检查其状态以及是否已在上面的可退款项中全额退款。如果面板存在但显示“升级到专业版”，则该付款可退款，只是您的许可证是唯一的障碍：此页面的退款需要专业版或更高级别的许可证。

在此处退款也会取消订阅吗？

否。退款仅退还该笔付款的款项。它不会取消、暂停或以其他方式更改订阅，并且未来的续订仍将收费。要停止订阅，请在“订阅”页面或 Stripe 管理中心单独取消。

我可以退款定期付款吗？

交易页面列出了一次性付款。定期付款位于“订阅”页面，并在Stripe 管理中心进行退款。在此处进行的退款将像其他任何退款一样，在每小时检查时同步回网站。

我的 Stripe 处理费会退还吗？

这是 Stripe 的政策，而不是插件的政策，具体取决于您的账户和付款方式。请查阅Stripe 的退款文档，了解您能收回哪些费用。

下一步是什么？

• 如何使用交易页面 — 浏览、搜索、筛选和导出您的付款，并阅读付款的完整详细信息视图。
• 如何在 Stripe 中查看付款详情 — 与 Stripe 显示的付款相同。
• 如何配置电子邮件设置 — 启用“付款已退款”确认电子邮件。