Hur man återbetalar en betalning

Lästid: 4 minuter | Svårighetsgrad: Nybörjare

Översikt

När du behöver ge en kund pengarna tillbaka kan du göra det inifrån WordPress. Öppna betalningen på sidan Transaktioner och panelen Åtgärder erbjuder en återbetalning, antingen hela återstående beloppet eller ett partiellt belopp som du anger.

Det sparar den extra resan till Stripe Dashboard, där du annars skulle behöva hitta rätt debitering och matcha den tillbaka till formuläret den kom ifrån. Att utfärda en återbetalning från den här sidan kräver en Professional-licens eller högre — på lägre nivåer visas panelen Åtgärder med en uppmaning att uppgradera istället för en fungerande återbetalningskontroll.

Letar du efter en återbetalning av ditt eget WP Simple Pay-köp? Den här artikeln är för webbplatsägare som återbetalar en betalning som deras kund har gjort. Om du vill ha en återbetalning av en WP Simple Pay-licens du har köpt, se istället Hur man begär en återbetalning.

Förutsättningar

• WP Simple Pay 4.17.4 eller senare.
• En Professional-licens eller högre. Sidan Transaktioner är tillgänglig på alla nivåer, inklusive gratis Lite-plugin — endast återbetalningsåtgärden är begränsad.
• Ett administratörskonto (sidan kräver möjlighet att hantera alternativ).
• Ett anslutet Stripe-konto, med hemlig nyckel för betalningens läge (live eller test) sparad i dina inställningar.
• En betalning som fortfarande kan återbetalas. Se Vad som kan återbetalas nedan.

Steg 1: Öppna betalningen

Gå till Betalningsformulär > Transaktioner och klicka på betalningen du vill återbetala. Det öppnar dess detaljerade vy.

Skrolla ner till panelen Åtgärder. Den visar det återstående återbetalningsbara beloppet och en knapp Återbetala betalning.

Om panelen inte finns där kan betalningen inte återbetalas alls. Om den visar en länk Uppgradera till Professional istället för en knapp, kan betalningen återbetalas men din licens inkluderar inte åtgärden.

Steg 2: Välj fullständig eller partiell

Klicka på Återbetala betalning för att öppna återbetalningsfönstret. Fullständig återbetalning är valt som standard, med det exakta beloppet som kommer att returneras visat bredvid.

För att återbetala endast en del av betalningen, välj Partiell återbetalning och ange beloppet i rutan. Fönstret visar Maximalt belopp du kan återbetala, och beloppet du anger kontrolleras mot det — ett större belopp avvisas innan något skickas till Stripe.

Belopp anges i betalningens egen valuta. Valutor som inte har några decimaler, som JPY, hanteras korrekt — du anger hela enheter, inte cent.

Steg 3: Bearbeta återbetalningen

Klicka på Bearbeta återbetalning. Du ombeds bekräfta, eftersom en återbetalning inte kan ångras.

Vid lyckad bearbetning laddas sidan om och du kommer att se:

• Betalningens status uppdaterad till Återbetald eller Delvis återbetald.
• En rad för Återbetald i beloppsfördelningen, som visar det totala som hittills returnerats.
• Ett mindre återstående återbetalningsbart belopp i Åtgärdspanelet, om något finns kvar.

Tillbaka på Transaktionssidan visas betalningen nu under vyn för statusen Återbetald om hela beloppet returnerades, eller under Delvis återbetald om en del fortfarande står kvar.

Vad som kan återbetalas

En betalning är återbetalningsbar om alla följande villkor är uppfyllda:

• Det är en engångsbetalning som debiterades (rader som bara ställer in en betalningsmetod kan till exempel inte återbetalas).
• Dess status är Lyckad, eller den är redan Delvis återbetald.
• En del av beloppet har ännu inte återbetalats.

Du kan bara återbetala upp till det belopp som ännu inte har återbetalats. En misslyckad, avbruten, ofullständig eller pågående betalning kan inte återbetalas, och inte heller en som redan har återbetalats i sin helhet.

Återbetalningar utfärdade i Stripe

Du är inte låst till att återbetala på ett ställe. Om du eller en kollega utfärdar en återbetalning direkt i Stripe Dashboard, plockar WP Simple Pay upp den på egen hand: en bakgrundskontroll varje timme frågar Stripe om betalningar vars återbetalningsstatus kan ha ändrats, och uppdaterar den lokala posten för att matcha.

Så de två förblir synkroniserade oavsett. En återbetalning gjord i Stripe visas på Transaktionssidan inom en timme, med rätt status och återbetalat totalbelopp.

Vad kunden ser

Återbetalningen går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden — samma kort eller bankkonto som kunden betalade med. Varken WP Simple Pay eller Stripe kan skicka den någon annanstans.

Hur lång tid det tar beror på Stripe och kundens bank, och det varierar beroende på betalningsmetod och land. Det är inte omedelbart. För aktuella förväntningar, se Stripe’s återbetalningsdokumentation.

Om du har e-postmeddelandet Betalningsåterbetalningsbekräftelse aktiverat under WP Simple Pay > Inställningar > E-postmeddelanden, får kunden även ett e-postmeddelande om återbetalningen. Se Hur man konfigurerar e-postinställningar för hur man aktiverar det.

Vanliga frågor

Kan en återbetalning ångras eller dras tillbaka?

Nej. När en återbetalning har skickats till Stripe kan den inte avbrytas eller dras tillbaka, vilket är anledningen till att WP Simple Pay ber dig bekräfta först. Om du återbetalade fel belopp är den enda lösningen att be kunden att betala igen.

Vad händer om återbetalningen misslyckas hos Stripe?

Återbetalningsfönstret visar felet som Stripe returnerade och inget ändras lokalt: betalningen behåller sin status och sitt återbetalade totalbelopp, och du kan försöka igen. De vanligaste orsakerna är en saknad hemlig nyckel för betalningens läge och en betalning som Stripe inte längre anser vara återbetalningsbar.

Kan jag återbetala samma betalning mer än en gång?

Ja. Du kan utfärda flera partiella återbetalningar mot en enda betalning, och var och en läggs till det återbetalade totalbeloppet. Det återstående återbetalningsbara beloppet minskar varje gång, och när det når noll är betalningen helt återbetald och Åtgärdspaneleln slutar erbjuda en återbetalning.

Varför saknas återbetalningskontrollen, eller visar en uppgraderingsprompt?

Om det inte finns någon Åtgärdspanel alls, är betalningen inte återbetalningsbar – kontrollera dess status och om den redan har återbetalats i sin helhet under Vad kan återbetalas ovan. Om panelen finns där men erbjuder Uppgradera till Professional, är betalningen återbetalningsbar och din licens är det enda som står i vägen: återbetalningar från den här sidan kräver en Professional-licens eller högre.

Avbryter återbetalning här också prenumerationen?

Nej. En återbetalning returnerar bara pengar för den enskilda betalningen. Den avbryter, pausar eller ändrar inte en prenumeration på något annat sätt, och framtida förnyelser kommer fortfarande att debiteras. För att stoppa en prenumeration, avbryt den på sidan Prenumerationer eller i Stripe Dashboard, som ett separat steg.

Kan jag återbetala en återkommande betalning?

Transaktionssidan listar engångsbetalningar. Återkommande betalningar finns på sidan Prenumerationer och återbetalas från Stripe Dashboard. En återbetalning som görs där avstäms tillbaka till webbplatsen vid den timliga kontrollen som alla andra.

Får jag tillbaka mina Stripe-behandlingsavgifter?

Det är Stripes policy, inte pluginets, och det beror på ditt konto och betalningsmetoden. Kontrollera Stripes dokumentation om återbetalningar för vad som returneras till dig.

Vad händer härnäst?

• Så här använder du transaktionssidan – bläddra, sök, filtrera och exportera dina betalningar, och läs en betalnings fullständiga detaljerade vy.
• Så här visar du betalningsdetaljer i Stripe – samma betalning som Stripe visar den.
• Så här konfigurerar du e-postinställningar – aktivera e-postbekräftelsen för Betalning återbetalad.