サブスクリプションの失敗した定期支払いを解決する方法（簡単な7つの方法）

WordPressウェブサイトでの定期支払いの失敗に悩んでいませんか？

もしあなたのビジネスがサブスクリプションベースの商品やサービスを提供しているなら、自動取引の失敗にはおそらく慣れているでしょう。これらは、あらゆるEコマースや非営利団体のウェブサイトで起こりうることで、意図しない解約につながる可能性があります。

この記事では、定期支払いが失敗する理由と、ビジネスを成長させ続けるためにそれらにどのように対応できるかについて説明します。

この記事では

定期支払いが失敗する理由

支払いの失敗に対処する前に、まずなぜ失敗したのかを知っておくと役立ちます。多くの理由が考えられますが、主なものは次のとおりです。

• カード情報の有効期限切れ
• 残高不足
• 銀行の不正防止による請求拒否

もしあなたが支払い処理業者としてStripeを使用しているなら（強く推奨します）、支払いレポートに簡単にアクセスして各取引を確認し、失敗した理由を特定できます。ただし、あまり評判の良くない処理業者では、理由が常に示されるわけではありません。

最も厄介な支払い失敗は、顧客の銀行が請求を拒否した場合です。銀行に詳細情報を求めることはできません。唯一の解決策は、顧客に直接銀行に連絡するように依頼することですが、これは誰にとっても不満の種となります。

幸いなことに、支払い失敗は必ずしも売上を失うことを意味しません。通常は、何らかの方法で解決できます。

サブスクリプション支払いが失敗する一般的な理由を4つ見てみましょう。

失敗した定期支払いの一般的なシナリオ4選

失敗した定期支払いを解決する方法に入る前に、まずそれらが起こる一般的なシナリオをいくつか見てみましょう。

1. 顧客がサブスクリプションを停止するために支払い失敗を利用する

多くの場合、顧客は銀行やクレジットカード会社にサブスクリプション支払いを拒否するように伝えます。場合によっては、サービスの中止をあなたに依頼することに抵抗があるためにそうします。

他の場合では、あなたが彼らの要求を無視して、たとえ彼らが要求しても請求し続けるだろうと考えています。ジム、雑誌のサブスクリプション、一部の会員サイトはこの点で悪名高いです。

2. 一部の加入者が新しいサブスクリプションを作成する

別のシナリオは、顧客が支払いの失敗に気づいたものの、あなたに連絡したり支払い情報を変更したりする代わりに、新しいサブスクリプションを作成する場合です。

彼らがあなたの製品やサービスを使い続けたいと思っているのは素晴らしいことですが、元の会員資格をキャンセルしないと二重に請求される可能性があるため、キャンセルする必要があります。ご想像のとおり、これは規模を拡大するのが難しいため、追加料金に関する苦情や支払い異議申し立てを調査する準備をしておく必要があります。

3. 一部の加入者の支払いが毎月失敗する

残念ながら、さまざまな理由で口座残高が不足しているため、更新料金を支払えない人もいます。毎月、支払いが完了するまで再試行するか、相手に連絡してより良いシステムを考案するか、購読者から削除することができます。

4. 多くの人が支払い失敗を恥ずかしく思う

人々があなたの人生を困難にしようとしていると決めつけないように最善を尽くしてください。時には、問題は彼らのせいではありません。彼らに連絡する際に非難しないでください。共感的な言葉を使い、理由については心配していません。修正したいだけであることを伝えてください。

支払いが失敗した場合の対応方法

最初の支払いが失敗する前に、支払いが失敗した場合に対応するためのプロセスを確立しておくことが重要です。支払いが失敗したら、すぐに顧客を取り戻すために対応できるようにする必要があります。待つ時間が長くなるほど、そのサブスクリプション収益を維持できる可能性は低くなります。

支払いの失敗はあなたには起こらないと決めつけないでください。定期的な支払いを受け取るすべてのビジネスで発生します。

ステップ1：ツールを理解する

最初にすべきことは、支払いの失敗を調査するために利用できる機能を確認することです。支払い処理業者のアカウント、eコマースツール、または支払いプラグインを調べて、何が利用可能かを確認してください。これらの機能がどのように機能するかを理解していることを確認してください。「顧客に通知」ボタンはありますか？「支払いを再試行」リンクは？自動更新のリマインダーはありますか？

すでにWP Simple Payを使用してウェブサイトで支払いを受け付けている場合は、購読者がサイト上で自分のサブスクリプションを管理できるようにすることができます。これは、顧客が支払い情報を更新したり、サブスクリプションをキャンセルしたりできるため、失敗した定期的な支払いを防ぐのに役立ちます。

WP Simple Payを使用すると、支払いフォームビルダーで直接定期的な支払いオプションを設定することも簡単です。このプラグインを使用して、請求期間と請求上限を設定できます。

WP Simple Payのもう1つの優れた機能は、Stripeによって強化されていることです。Stripeは、トランザクションを再試行することで、失敗した定期的な支払いを自動的に回収するのに役立ちます。それがうまくいかない場合は、問題についてあなたと顧客に通知します。

顧客ポータルを簡単に設定し、Stripeダッシュボードでこれらの設定を調整できます。

支払いツールが代わりに顧客にメールを送信する場合は、メールに問題の解決手順が含まれていることを確認してください。

「すみません、カードが機能しません」だけでは不十分です。顧客は、より良い支払い情報を入力するプロセスを段階的に案内される必要があります。

WP Simple PayとStripeを使用している場合、サブスクリプションが更新される前に、支払い情報を最新の状態に保つように加入者にメールで通知するかどうかを設定できます。これにより、更新前に詳細を更新する機会が得られ、トランザクションの失敗を防ぐことができます。

ステップ2：ウェブサイトにサブスクリプション管理を追加する

定期的な支払いの失敗を防ぐ最善の方法は、顧客がいつでもアカウントにアクセスできるようにすることです。

WP Simple Payを使用すると、サブスクリプション管理フォームをウェブサイトに追加できます。このフォームでは、アカウントにアクセスするためにアカウント保有者のメールアドレスを要求するだけです。

「請求書発行予定」のメールを受信するのを待ったり、サブスクリプションを管理するためにあなたにリクエストしたりする必要はありません。

加入者がサブスクリプションに関連付けられたメールアドレスを入力して送信すると、「請求書発行予定」メールと同じリンクが含まれるメールが届きます。

詳細については、WordPressで顧客にサブスクリプションを管理させる方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。

ステップ3：アクセスを一時停止するか、サービスを停止する

定期的な支払いの失敗は単純な間違いであることが多いですが、だからといって、支払いがされていない期間中に製品やサービスへのアクセスを提供し続けるべきではありません。顧客サービスの観点から猶予期間を与えることは魅力的ですが、無料のサブスクリプション期間を得るためにあなたの寛大さを悪用する人々には注意してください。

顧客の定期的な支払いがアプリケーションまたはウェブサイトの特別なコンテンツへのアクセスを許可している場合は、アカウントを一時停止してください。支払い情報を更新するように求めるページにリダイレクトしてください。

これはWP Simple PayとStripeを使用すると簡単に行えます。Stripeダッシュボードにログインして設定をカスタマイズするだけです。

あなたがフリーランサーまたは請負業者として、定期的な支払いを受けて仕事をしている場合、すぐにやめてください。支払いが停止した後に実行する作業は、時間の無駄と金銭の損失になる可能性があるため、顧客からのさらなる情報が得られるまで待ってください。

ステップ4：顧客に手動で連絡する

支払いツールが顧客に自動的に通知しない場合、または手動で行うことを好む場合は、次のステップはメールを送信することです。

顧客の不正行為を非難することなく、最近の支払いが失敗したこと、およびその問題を解決するのを手伝いたいことを伝えてください。また、定期的な支払いがない限り、サービスや製品へのアクセスを提供できないことを顧客に穏やかに思い出させる良い機会でもあります。

ただし、この方法は成長中のビジネスには持続可能ではないことに注意してください。数千、数万の顧客がいる場合、失敗した支払いごとに手動でメールを送信することはできません。自動化されたソリューションが必要です。

ステップ5：メールマーケティングツールで顧客をタグ付けする

顧客エンゲージメントのためにメールマーケティングを使用していますよね？素晴らしいです！

支払い処理業者が顧客にメールを送信する場合でも、サブスクリプションを回復するために追加の手順を実行したい場合があります。メールマーケティングツール（DripやActiveCampaignなど）でそれらの顧客をセグメント化して、特別な回復試行メッセージを送信できるようにすると良いでしょう。

例えば、以下のようなメールシーケンスを設定できます。

• メール1：「こんにちは。お支払いが失敗したことをお知らせします。」
• メール2：「ご注意ください！まもなくアカウントが削除されます。」
• メール3：「再登録していただけるなら、割引コードをご用意しました。」

カスタム割引コードは、WordPressの管理ダッシュボードから簡単に作成できます。クーポンタブに移動して、リカバリーメールで送信したいコードを作成するだけです。

お使いの決済プロセッサとメールマーケティングツールとの連携を必ず設定してください。例えば、WP Simple Payには組み込みの自動化機能があり、フォームビルダーから直接、Stripeの決済フォームをさまざまなメールマーケティングプラットフォームに簡単に接続できます。

ステップ6：カスタマイズされた解約済みサブスクリプションメールを送信する

繰り返し決済の失敗により顧客のサブスクリプションをキャンセルする必要がある場合、WP Simple Payを使用すると、カスタマイズされた「キャンセル済みサブスクリプション」メールを送信して、サービスの再登録を促すことができます。

さらに、カスタム割引コードを追加して、お客様に戻ってきてもらうこともできます。

ステップ7：督促メールサービスを導入する

ダンニングメールとは、顧客のアカウント状況を通知し、変更方法を指示するシンプルなトランザクションメッセージです。

支払いが失敗した場合、ダンニングメールは、カードへの請求ができなかったこと、そのためサービスが停止されるリスクがあることを顧客に知らせます。

Stripeでは、ダッシュボードから直接ダンニングメールを設定し、自動送信するように構成できます。

今後について

繰り返し決済の失敗は、解決策を講じなければ問題になるだけです。上記で概説したヒントに従って、これらの失敗したトランザクションに対処し、顧客のチャーンを減らしてください。

この記事が気に入ったら、WordPressでサブスクリプションプランにセットアップ料金を追加する方法に関するガイドもチェックしてみてください。

何を待っていますか？ 今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！

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