メールウェルカムシリーズで顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばす方法

メールウェルカムシリーズで顧客や購読者とエンゲージしたいですか？

WordPressサイトで新規顧客が購入を完了すると、支払い 確認メール を受け取ります。しかし、ブランドを紹介したり、製品やサービスに関する追加情報を提供したりする公式のウェルカムメールは自動的に受信されません。

この記事では、効果的なメールウェルカムシリーズとは何か、そしてそれを顧客エンゲージメントの向上にどのように活用できるかをご紹介します。また、ニュースレターを購読したがまだ購入していない購読者にウェルカムメールシリーズを送信することで、どのように売上を伸ばせるかについても説明します。

メールウェルカムシリーズとは？

メールウェルカムシリーズとは、新規顧客に送信する複数のメールのシーケンスです。通常、シーケンスには5〜7通のメールが含まれ、各メールの間には1〜2日の遅延があります。

メールウェルカムシリーズの主な目的は、新規顧客にブランドを紹介し、重要な情報を提供し、モチベーションが高まっている間にさらなる行動を促すことです。

最近の研究によると、ウェルカムメールの開封率は通常のメールの 4倍高く、ウェルカムメールのクリック数は 5倍多い です。

これはBasic Pieceの簡単な例です。これらのメールは、購読してから数日おきに届きます。

メールマーケティングソフトウェア では、ワークフローは次のようになります。

このように考えてみてください。誰が購入する可能性が高いでしょうか？リストにしばらくいる人か、それとも新しく参加した人か？

興味深いことに、長年の購読者ではありません。その人はすでに購入しないと決めています。リードは日々冷たくなっていきます。将来的に購入する意思があるかもしれませんが、製品に興奮している新規購読者に販売する可能性の方が高いです。

「なぜすべてを1通のメールにまとめないのですか？ 全てのメールチェーンを作成するよりも、全員にとってよりシンプルではありませんか？」と疑問に思っているかもしれません。

1通のメールは良いスタートですが、新規購読者を圧倒したくはありません。彼らはあなたが手間をかける価値がないと判断し、すぐに購読を解除するかもしれません。歓迎を台無しにしないように、少しずつ情報を届ける方が良いです。

さらに、1通のメールは取引のように感じられます。複数のメールは関係のように感じられます。

詳細については、詳細ガイドをご覧ください：より良いマーケティングメールを送信するための6つのヒント。

ウェルカムシリーズの間隔

ほとんどのウェルカムシリーズシーケンスでは、毎日または1日おきに1通のメールを送信すれば十分です。

すぐに送りすぎたことを心配しないでください。新しい購読者との関係の始まりは、実際には通常よりも頻繁にメールコンテンツを送信するのに最適な時期です。結局のところ、彼らはあなたのリストにオプトインしたばかりなので、あなたが何を言いたいのかを聞く準備ができています。

メール間の時間を空けすぎないでください。あまり長く待つと、受信者はそれらを一連の関連するものとして認識しません。「ああ、この連載の次のメールだ」と思わせたいのですが、「うわー、もう一つか」と思わせたくはありません。

もちろん例外もあります。顧客のニーズ、好み、問題を考慮することが重要です。

たとえば、無料トライアルを購読者に提供することでウェルカムシリーズを開始する場合、実際に製品を使用する時間を十分に与えるのが賢明です。特に仕事関連の製品で、日曜日にサインアップした場合、彼らが調べ回るには1日では十分ではないかもしれません。

場合によっては、1日に複数のメールを送信することが理にかなっています。ホーム保証会社は、購読者がサインアップした日に複数のメールを送信することで有名です。これは、購読者が保証を購入する意欲が高く、同時に複数のオファーを比較しているためです。

ウェルカムシリーズのコンテンツ

メールウェルカムシリーズを作成する必要がある理由を理解したところで、それらのメールに何を含めるべきか疑問に思っているかもしれません。ここではかなりの自由度がありますが、目標は、受信者の生活に価値を加え、行動を促すことで、受信者との関係をより強固にすることです。

最終的に、送信する内容は、購読者に何を知ってほしいか、何をしてもらいたいかによって異なります。一般的なオプションをいくつか見ていきましょう。

1. 約束したものを届ける

購読者にクーポン、無料トライアル、またはその他のオファーをメールアドレスと引き換えに約束しましたか？「すぐにそのeBookをお送りしますが、まずは…」のようなトリックはしないでください。約束したなら、すぐに届けましょう。

2. 彼らの問題を認識する

購読者との関係の始まりにおいて、彼らの問題を理解していることを彼らに理解してもらうことが重要です。彼らはあなたを問題解決者として信頼する必要がありますが、あなたが彼らの問題を理解していると知るまでは信頼できません。

3. ヒントとベストプラクティスを提供する

購読者がすでに製品やサービスを購入またはアクセスしている場合は、ウェルカムシリーズのメールを1つまたは複数使用して、それらの使用を支援してください。これにより、製品やサービスの使用から得られる価値が高まります。

このAirbnbのウェルカムメールが、ユーザーにアカウントの開始方法をどのように伝えているかに注目してください。3つの簡単なステップにきれいに分けられています。

4. 製品とサービスを紹介する

もちろん、メールで販売したいはずです。購読者がまだ購入していない場合は、ウェルカムシリーズの終盤で購入を促すのに適した場所です。

すでに購入している場合は、ウェルカムシリーズを使用して、追加の購入を促してください。関連製品、または最近更新された製品やサービスの詳細を含めることができます。

5. メール購読者をセグメント化する

メールセグメンテーションとは、タグやセグメントを使用して、電子メール購読者を基準に基づいてグループまたはセグメントに分割および分離するプロセスです。これは、電子メールマーケティングプラットフォームで行われます。

メールリストをセグメント化することは、メール購読者に最も気に入ってもらえるコンテンツを提供し、無関係なメッセージの送信を回避するための重要な方法です。しかし、まず購読者について学ぶことで、どのようにセグメント化できるかがわかります。

このステップは、聞こえるよりもはるかに簡単です。購読者をセグメントに分割するための簡単な方法が2つあります。

まず、最初のメール本文で購読者に質問をすることができます。それらをすべて、電子メール自動化ソフトウェアのタグにリンクとして添付します。自分に適用されるリンクをクリックするように依頼するだけです。

たとえば、「あなたの興味を表すリンクをクリックしてください」と言い、車、トラック、ボートなどを選択肢としてリストアップできます。リンクをクリックすると、電子メールソフトウェアが適切にタグ付けするため、将来関連情報を含む電子メールを送信できます。

あるいは、WordPress向けのナンバーワンのStripe決済プラグインであるWP Simple Payを使用してオンライン決済を受け付けている場合は、決済フォームにさらにフィールドを追加して、チェックアウトプロセス中に顧客についてさらに詳しく知ることができます。

たとえば、決済フォームに、顧客が製品やサービスを何に利用する予定かを尋ねるフィールドを追加することができます。受け取った回答に応じて、適切なセグメントに誘導して、製品を使用して目標を達成するのに役立つ電子メールを受信できるようにすることができます。

WP Simple Payを使用すると、高度なドラッグアンドドロップフォームビルダーを使用して、決済フォームにカスタムフィールドを簡単に追加できます。このプラグインは、ドロップダウン、テキストフィールド、チェックボックスを提供します。

6. より多くのタッチポイントを作成する

Facebookページをお持ちですか？YouTubeチャンネルをお持ちですか？Instagram、Twitter、またはTikTokアカウントをお持ちですか？

もしそうなら、購読者にフォローしてもらい、より頻繁に接続できるようにしたいでしょう。ウェルカムシリーズ全体でそれらのプラットフォームに言及するようにしてください。

7. 割引を提供する

購読者がまだ購入していない場合は、割引で取引を魅力的にする必要があるかもしれません。時には、顧客が購入するために必要なのはそれだけです。クーポンに有効期限を追加して、迅速に行動するように促してください。

WP Simple Payを使用すると、カスタムクーポンコードを作成し、特定の決済フォームに追加できます。プラグインを使用して、クーポン引き換え制限を設定することもできます。ビジネスがサブスクリプションベースの製品またはサービスを販売している場合、WP Simple Payを使用すると、新しいサブスクリプションのアクティベーションで100％割引を提供するのは簡単です。

購読者が割引コードを受け取るようにするために必要なのは、ウェルカムメールシリーズに含めることだけです。

Michaels Craft Storeは、顧客がお買い得品を探していることを知っているため、サブスクライブしてくれたことへの感謝の気持ちとして、ウェルカムシリーズで割引を提示することを恐れていません。

8. 評価、レビュー、または推薦を求める

評価、レビュー、お客様の声は、あらゆるビジネスにとって重要です。ウェルカムシリーズのメールでフィードバックを求めるようにしましょう。レビューを送信する適切なページに誘導するか、メールに返信する形でフィードバックを求めることができます。

ウェルカムシリーズと一斉送信

多くのブランドと同様に、おそらくあなたは一斉送信メールを送っているでしょう。これらは、リスト全体（またはセグメント）の全員に送信されるメールブラストです。必要に応じて作成します。シーケンスの一部ではありません。

しかし、ウェルカムシリーズを受信している購読者に同時に一斉送信メールを送信すると、受信トレイに大量のメールが届く可能性があります。購読者が同時に他のドリップシーケンスにも登録されている場合、この問題はさらに悪化します。

短期間に多くのメールが届くと、たとえそのメールが他に価値のあるものであっても、受信者は購読を解除してしまいます。誰も、自分のメール受信トレイがあなたのメールでいっぱいになることを望んでいません。

そのため、メールマーケティング自動化ソフトウェアを慎重に設定することが重要です。現在ウェルカムシリーズ（またはその他のシーケンス）を受信している受信者は、一斉送信メールから除外するようにしてください。

どのメールマーケティングサービスプロバイダーがあなたに適しているかを判断するために、中小企業向けの最高のメールマーケティングサービス7選に関するガイドをご覧ください。

人気のメールマーケティングおよび自動化プラットフォームであるDripは、ウェルカムシリーズの作成を支援するワークフロー自動化を備えた、すぐに使えるテンプレートを提供していることに留意してください。

結果を測定する

一斉送信メールとは異なり、ウェルカムシリーズは時間をかけて配信されます。これは、パフォーマンスを向上させるために最適化できることを意味します。

メールマーケティング自動化ソフトウェアを使用して、ウェルカムシリーズの各メールを追跡するようにしてください。件名と本文のコンテンツを調整して、クリック率と開封率を可能な限り高くしてください。

メールウェルカムシーケンスは、新規顧客や購読者を引き付け、より深い関係を構築するための鍵となります。仕組みを理解した今、できるだけ早く作成しましょう。メールシリーズを時間をかけて最適化してください。すぐにエンゲージメントの向上、そして最終的には売上の増加が見られるようになるでしょう。

以上です！このガイドが、メールウェルカムシリーズを使用して顧客とエンゲージする方法を学ぶのに役立ったことを願っています。

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