2024年に休眠ドナーを取り戻す方法

休眠ドナーを非営利団体に戻す方法についてお考えですか？

非営利団体では、様々な理由で時間の経過とともにドナー維持率が低下することがよくあります。幸いなことに、いくつかの簡単なステップで、それらを取り戻すことができます。

この記事では、あなたのミッションへの関与を停止したドナーを取り戻す方法をご紹介します。

ドナー維持が非常に重要な理由

休眠ドナーを定義する方法はたくさんあります。特定の組織に関連する独自の条件を使用して、ドナーが休眠しているかどうかを判断できます。

とはいえ、休眠ドナーとは、特定の期間（通常1〜2年）寄付をしていない人のことです。

新しいドナーを獲得することは、組織が成長するために不可欠ですが、同じドナーを長期的に維持することは、原因全体の成功と存続にとって非常に重要です。

現在、休眠ドナーの平均的な再獲得率は約5％であり、ドナーが12か月以内に休眠した場合、再び寄付をする可能性は非常に低いことを意味します。

だからこそ、非営利団体にとって維持戦略を持つことが非常に重要です。現在のドナーに寄付してもらう方が、休眠ドナーを取り戻すよりもはるかに簡単なので、ドナーを維持することが主な目標となるべきです。

ドナーが寄付をやめる理由

ドナーが休眠する理由はいくつかあります。特定のドナーがサイトに戻ってこない理由をよりよく理解できれば、休眠ドナーを再エンゲージするための努力を調整できます。

たとえば、ドナーが寄付の「ありがとう」メッセージを受け取らなかったり、さらに悪いことに、寄付の確認メールをまったく受け取らなかったりすると、彼らは自分の貢献に値すると感じる非営利団体に目を向ける可能性が高くなります。

休眠ドナーが誰であるかを特定するために調査を行い、その調査結果に基づいて再エンゲージするための計画を作成することをお勧めします。

それ以外にも、ドナーが寄付に戻ってこない一般的な理由がいくつかあります。

• もう寄付できない。
• 他の組織の方が値すると信じている。
• 組織が不十分なサービスまたはコミュニケーションを提供している。
• 寄付したことへの感謝を伝えられなかった。
• 最初の寄付を忘れた。
• 慈善団体はもはや彼らの支援を必要としていないと考えている。

研究によると、寄付者は、組織がその使命において効果的であると認識し、組織との各やり取りで何を期待できるかを知り、感謝されていると感じ、そして自分が重要な運動の一部であると感じるとき、忠実であり続け、寄付を続けます。

幸いなことに、寄付者が再び寄付できなくなること以外は、適切なコミュニケーションとメッセージングがあれば、上記のような各苦情に対する迅速な解決策を提供できます。

どれだけ防止に努めても、離反した寄付者は避けられません。それにもかかわらず、離反した寄付者は、寄付を集めるための重要な機会でもあります。

以下の手順を使用して、離反した寄付者を取り戻し、資金調達目標を達成することができます。

ステップ1：休眠ドナーを特定する

当然のことながら、古い寄付者を取り戻すための手順を実行する前に、それらを特定する必要があります。

まず、離反した寄付者があなたの組織にとって何を意味するかを定義します。離反した寄付者とみなされる基準を決定する必要があります。

たとえば、毎月5,000ドル寄付していた人が6か月で離反する可能性があるのに対し、100ドルを1回だけ寄付した人は1年で離反したとみなされる可能性があります。

次に、資金調達ソフトウェアまたはCRMを使用して、基準を満たさない人を特定できます。寄付者が1年後に離反した場合、1年以上支払いがない寄付者を分離します。次に、それらのメールアドレスをエクスポートし、新しいメールリストに追加します。

詳細については、メールキャンペーンでより多くの寄付を集める方法に関するガイドを参照してください。

ステップ2：休眠した理由を判断する

誰が離反したかわかったら、次はその理由を突き止める番です。確かに、これは簡単なステップではありません。できるだけ多くの情報を収集し、いくつかの合理的な仮定を行う必要があります。

まず、組織内で変更したことをすべて検討してください。たとえば、使命を調整したり、原因を絞り込んだりした直後に寄付者が離反するのを見るかもしれません。または、メールマーケティングキャンペーンを停止した後に離反する人もいるかもしれません。これらの変更が離反につながったと仮定できます。

次に、メールまたは電話で一部の人々に連絡します。過去の寄付に感謝し、しばらく寄付がないことに気づいたことを伝え、それから再び寄付するように圧力をかけずに理由を尋ねます。お金ではなく情報が欲しいことを明確に伝えれば、正直に答えてくれるでしょう。

離反した寄付者のリストのサイズと回答の意欲に応じて、アンケートを送信することもできます。なぜ寄付をやめたのか、そして再び寄付する気にさせるには何が必要か尋ねます。「何か悪いことをしましたか？」という質問は強力になる可能性があります。

これらのアプローチではすべてを知ることはできません。しかし、寄付者が離反する理由を理解するための良い一歩です。それらを取り戻そうとするとき、この情報が必要になります。

ステップ3：離反した寄付者の復帰キャンペーンを作成する

復帰キャンペーンとは、その名の通り、離反した寄付者をあなたの原因に戻すことを目的としたコミュニケーションです。

復帰キャンペーンにはさまざまな形態があります。多くの非営利団体は、寄付者の種類、寄付履歴、および組織の使命に基づいて複数のキャンペーンを作成しています。

例えば、10ドルの寄付者にはメールを送るだけで十分ですが、1000万ドルの寄付者には直接訪問するのが理にかなっています。

寄付者のメールアドレスしか持っていない場合、メールキャンペーンに限定されます。電話番号（および電話の許可）を持っている場合は、簡単な会話が時間の価値があるかもしれません。あなたの再獲得キャンペーンは、簡単な手紙や一連のメールでも構いません。

メッセージを作成するのに役立つヒントをいくつかご紹介します。DripやActiveCampaignなどのメールマーケティングツールで、休眠寄付者が寄付した場合に再獲得キャンペーンを終了するトリガーを設定してください。彼らが貢献した後、「もう一度寄付してください」というメッセージを送り続けるのは避けたいでしょう。

コミュニケーションをパーソナライズする

誰も一斉送信メールを受け取るのは好きではありません。寄付者の名前、彼らが関わった過去のプロジェクトへの言及、そして彼らがどれだけ寄付したかを思い出させることで、コミュニケーションをパーソナライズし、包括的なアプローチの外観を避けてください。

「ありがとう」と「寂しい」を伝える

休眠寄付者に連絡する方法に関わらず、彼らが最初に聞く言葉の中に「以前の寄付に感謝します」と「あなたのサポートが恋しいです」という言葉が含まれていることを確認してください。あなたの活動にとって、彼らの個人的なサポートと財政的貢献がどれほど重要であるかを説明してください。以下に良い言い方をいくつかご紹介します。

• 「あなたの精神的なサポートが恋しいです！」
• 「2018年4月以来、あなたからの連絡がありません。」
• 「冬の食料支援にあなたのサポートを期待しています。」
• 「私たちの家族の一員であるあなたがいなくて寂しいです！」

多くの場合、特に彼らがいつもの寄付を忘れていただけの場合、これだけで寄付者を再活性化できます。

活動の成果を共有する

おそらく、過去の寄付者はあなたの活動や使命を支持していたからこそ寄付したのでしょう。あなたの組織の活動やあなたが助けている人々を思い出させることで、それを活用してください。これは彼らが感情的につながるのを助けます。メールでコミュニケーションをとる場合は、あなたの活動の写真やビデオを送ってください。電話でコミュニケーションをとる場合は、最近の成功事例を話してください。

カスタム寄付ページを使用する

休眠寄付者には独自のニーズがあるため、独自のランディングページを提供するのが最善です。サイトの一般的な寄付ページを使用しないでください。代わりに、しばらく連絡がないことを認めつつも、彼らが戻ってきたことを喜んでいることを示す新しいものを作成してください。

寄付ページでは、寄付者にあなたの活動を紹介する必要はありません。彼らはすでにその情報を持っています。代わりに、彼らが休眠した理由を特定した際に明らかになった不満について深く掘り下げてください。

例えば、数人の寄付者が、彼らの寄付がどのように活動を支援するために使われたのか理解できなかったと不満を述べたとしましょう。あなたは、寄付されたお金がどのように使われているかを示すか、それらの寄付によって支援された人々からの証言を共有することで、その不満を寄付ページで対処する必要があります。

他の種類の貢献を求める

ご存知のように、現金だけがあなたの活動に貢献する方法ではありません。多くの場合、休眠寄付者に別の方法で貢献してもらうよう依頼する方が賢明です。例えば、休眠寄付者にイベントでのボランティア、請願書への署名、またはソーシャルメディアチャネルを通じて活動を宣伝するのを手伝ってもらうよう依頼することができます。後日、お金を寄付してもらうよう依頼することもできます。

さらに、前回と同じ寄付を期待していないことを明確にしましょう。相手の経済状況が変わっている可能性もあるため、少額の寄付でも喜んで受け取ることを伝えるのが賢明です。感謝の気持ちから始めましょう。「皆様、大変な時期であることを理解しており、前回ほどのご寄付が難しいかもしれません。しかし、わずか10ドルや20ドルの少額のご寄付でも、私たちの活動のために変化をもたらすことができることを忘れないでください。」

再活性化を迅速、シンプル、かつ容易にする

しばらく寄付を受けていないからといって寄付を求めるのは、少し個人的な関係性に欠けます。休眠ドナーを呼び戻す素晴らしい方法は、再活性化の取り組みを別のキャンペーンと組み合わせることです。例えば、20ドルの寄付を求める代わりに、今後の5Kレースでランナーをスポンサーするよう依頼してみましょう。

WordPress向けの最高のStripe決済プラグインであるWP Simple Payを使用すると、登録、寄付、ファンドレイザーなどのサイトでの支払いを簡単に受け入れることができます。このプラグインの最も優れた点の1つは、休眠ドナーに、毎週、毎月、または毎年寄付するのを忘れた場合に備えて、自動継続寄付にサインアップするよう促すために使用できることです。

休眠ドナーにより多くの選択肢を与えるために、推奨寄付金額を設定することもできます。方法については、推奨寄付金額を使用してコンバージョンを促進する方法に関する詳細ガイドをご覧ください。

休眠ドナーに、再び貢献するために複雑なプロセスをナビゲートするように求めないでください。寄付をシンプルで手間のかからないものにしましょう。寄付ページでは、複数の寄付方法を提供する必要があります。単発および継続寄付、推奨金額、カスタム金額、複数の支払い方法オプションです。

ステップ4：休眠ドナーのアラートを作成する

ウィンバックキャンペーンを送信した後、最後のステップは、将来休眠ドナーになった場合に通知する何らかの通知を設定することです。これは、ファンドレイジングソフトウェア、セールスツール、またはCRMで「休眠」資格に達したときに簡単な通知を行うことかもしれません。

ファンドレイジングソフトウェアの機能によっては、休眠ドナーになったらすぐにドナーに即座に連絡する自動化を作成することもできます。そのコミュニケーションには、前のステップのいくつかを適用してください。

WP Simple Payの高度なドラッグアンドドロップ決済フォームビルダーには、寄付フォームの自動トリガーと通知を設定できる組み込み統合があります。また、新しいドナーをメーリングリストに追加する、誰かが寄付したら新しいWordPressユーザーアカウントを作成するなどにも使用できます。

以上です！この記事が、休眠ドナーを呼び戻す方法を学ぶのに役立ったことを願っています。休眠ドナーを呼び戻し、その後維持することは、組織の使命と成長にとって非常に重要です。いつものように、ご自身の方法をテストし、時間をかけて最適化してください。

この記事が気に入った場合は、次のガイドもチェックしてみてください。寄付フォームへのトラフィックを促進するための7つのヒント。

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