8 puissantes façons de prévenir le désabonnement

Vous cherchez des moyens de prévenir le désabonnement ?

Si vous vendez des produits ou services par abonnement, vous comprenez déjà l'importance de conserver vos clients le plus longtemps possible. Bien que les nouveaux clients soient formidables, les clients à long terme sont le fondement d'une entreprise saine.

Dans cet article, nous vous proposerons huit manières efficaces de lutter contre le désabonnement.

Qu'est-ce que le désabonnement ?

Le désabonnement fait référence au taux auquel les clients annulent leurs abonnements dans un délai donné.  C'est une métrique essentielle pour les entreprises par abonnement, y compris le commerce électronique, car elle a un impact direct sur les revenus et la croissance de l'entreprise.

Bien qu'un certain désabonnement soit inévitable, il est important de le combattre afin que votre entreprise se développe autant que possible.

1. Déterminez où se produit le désabonnement

Naturellement, votre première étape pour prévenir le désabonnement consiste à déterminer pourquoi il se produit. Dans de nombreux cas, la majeure partie du désabonnement a une cause unique et réparable. Vous pourriez passer au crible vos analyses, regarder les sessions utilisateur et effectuer des tests A/B toute la journée, mais la meilleure façon d'identifier le désabonnement est de communiquer directement avec vos clients.

Dans certains cas, contacter un abonné désabonné en temps opportun peut montrer immédiatement que vous vous souciez sincèrement du problème et que vous souhaitez obtenir des commentaires afin de pouvoir le résoudre.

Si vous utilisez déjà WP Simple Pay pour accepter les paiements sur votre site, vous pouvez facilement configurer des confirmations d'e-mail de désabonnement personnalisées directement à partir du constructeur de formulaires de paiement. Le plugin vous permet d'ajouter des liens vers des sondages. Vous pouvez également inclure vos coordonnées.

Une fois que vous avez commencé à recueillir les commentaires des abonnés désabonnés à l'aide des e-mails de confirmation, dressez une petite liste des objections des anciens clients, puis abordez méthodiquement chacune d'elles. Chaque correction pourrait représenter un client qui reste.

2. Permettez aux clients de gérer leurs abonnements

Donner aux clients la flexibilité de gérer leurs abonnements à leur convenance peut grandement atténuer le désabonnement et améliorer la satisfaction client.

De plus, cette approche proactive contribue à minimiser les échecs de paiements récurrents, garantissant ainsi un flux de revenus constant.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de bloc de gestion des abonnements de WP Simple Pay pour permettre à vos clients de gérer leurs abonnements. Pour mettre à jour leur mode de paiement, les clients doivent simplement saisir l'adresse e-mail associée à l'abonnement. Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé sur la façon de permettre aux clients de gérer leurs abonnements dans WordPress.

3. Créez une série d'e-mails de bienvenue efficaces

Bien qu'il existe plusieurs raisons pour lesquelles les consommateurs annulent leurs abonnements, c'est généralement parce qu'ils n'ont pas pu utiliser le produit ou n'en ont pas perçu la valeur.

Vous pouvez aider les clients à atteindre ces deux objectifs grâce à une séquence d'intégration fluide et efficace.

Votre séquence d'intégration doit diriger l'utilisateur directement vers le composant qu'il trouve le plus précieux — la raison pour laquelle il utilise votre produit ou service en premier lieu. Elle doit l'aider à réaliser certains avantages aussi rapidement que possible afin qu'il pense : « Je suis content d'avoir acheté ça. »

Vous devriez créer une série d'e-mails de bienvenue pour présenter votre marque aux nouveaux clients, fournir des informations essentielles sur vos produits et les encourager à les utiliser tant qu'ils se sentent motivés. C'est une séquence de plusieurs e-mails que vous envoyez aux nouveaux clients.

Les e-mails de bienvenue ont des taux d'ouverture et de clics beaucoup plus élevés. Assurez-vous de les utiliser pour montrer aux nouveaux abonnés pourquoi ils ont besoin de votre produit ou service.

Pour plus d'informations, consultez notre guide complet sur comment engager les clients et augmenter les ventes avec une série d'e-mails de bienvenue.

3. Identifiez les clients à risque

La plupart des clients présentent certains signes avant de se désabonner. Si vous identifiez les signes, vous pouvez surveiller les clients qui sont sur le point de se désabonner. Ensuite, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour l'éviter.

Par exemple, les entreprises SaaS reconnaissent généralement l'inactivité comme un signe de désabonnement. Si un utilisateur ne se connecte pas pendant, disons, deux semaines, il est considéré comme à risque. Les clients à risque devraient recevoir des e-mails de réengagement.

Un cours en ligne pourrait signaler des clients à risque lorsqu'ils cessent de compléter des évaluations ou ne parviennent pas à regarder des vidéos. Un simple e-mail qui les invite à regarder la vidéo suivante pourrait suffire à les maintenir engagés avec le produit.

4. Éduquez avec de la documentation

Vos clients savent-ils utiliser votre produit ou service ? S'ils ont des questions, y a-t-il un endroit où ils peuvent trouver des réponses sans vous contacter ? Si vous avez un répertoire d'informations, couvre-t-il tout ?

Si votre réponse à l'une de ces questions est non, vos clients pourraient se désabonner par manque d'informations. Il est important de fournir un point d'accès facile offrant des supports éducatifs de qualité. Cela peut inclure de la documentation, des webinaires, des tutoriels, des démonstrations de produits, des articles pratiques, des modèles ou tout ce qu'il faut pour transformer vos clients en experts.

5. Développez la valeur de votre produit

Si les clients doivent payer au fil du temps pour accéder à un produit ou service, ils veulent le voir évoluer avec eux. Ils veulent de nouvelles fonctionnalités, des flux de travail plus fluides et de meilleures solutions à leurs problèmes. Ils s'attendent à ce que vous développiez vos points forts et compensiez vos faiblesses.

Comment développez-vous votre valeur ? Cela dépend de la nature de votre produit. Si vous proposez des consultations individuelles, envisagez de développer des feuilles de travail téléchargeables ou des modèles pour aider vos clients à passer à l'action avec vos conseils.

Si vous vendez un cours en ligne, vous pourriez ajouter des vidéos ou des quiz ou rendre le produit plus robuste. Si vous gérez un site de commerce électronique, vous pourriez ajouter une nouvelle fonctionnalité de site, comme des personnalisations, des listes de souhaits ou de la personnalisation.

6. Suivez votre concurrence

Si vos concurrents commencent à offrir un meilleur service ou un service comparable à un meilleur prix, vos clients partiront. Il est donc important de garder un œil sur vos principaux concurrents à tout moment afin de savoir comment vous vous situez. Ont-ils déployé de nouvelles fonctionnalités ? Ont-ils un meilleur modèle de prix ? Éduquent-ils et engagent-ils davantage leurs clients ?

Cela ne veut pas dire qu'il faut copier tout ce que font vos concurrents, bien sûr. Vous n'avez pas à reproduire leur feuille de route produit ou leur stratégie marketing. Assurez-vous simplement que votre valeur est au moins égale à la leur.

7. Mettez en œuvre un processus de suivi

La plupart des entreprises ne parlent à leurs clients qu'en cas de problème. Mais ce n'est pas parce qu'un client ne s'est pas plaint qu'il n'y a pas de problème. Finalement, les clients mécontents atteignent un point où il n'y a plus rien que vous puissiez faire pour les satisfaire à nouveau.

La mise en place d'un processus de suivi auprès de vos clients peut vous aider à identifier et à résoudre les problèmes à un stade précoce. Assurez-vous de leur envoyer un e-mail de temps en temps pour leur demander comment ils aiment votre produit ou service. Encouragez-les à être honnêtes dans leurs commentaires et précisez qu'ils doivent vous contacter chaque fois qu'ils ont une question ou un problème.

8. Proposez des plans d'abonnement à long terme

Un moyen simple d'éviter le désabonnement est d'étendre les engagements de vos clients en proposant des plans d'abonnement plus longs. Par exemple, au lieu d'accepter des paiements récurrents tous les 30 jours, voyez s'ils sont prêts à s'engager pour six mois ou un an et à payer d'avance. Cela présente plusieurs avantages :

• Vous avez plus de temps pour montrer au client que votre produit ou service a de la valeur.
• Les clients s'investiront dans votre produit ou service car ils ont déjà fait un investissement important.
• Vous obtiendrez plus de revenus du même client, ce qui rend moins douloureux s'ils décident de se désabonner quand même.

Dans la plupart des cas, les clients ne sont prêts à s'engager sur des périodes plus longues que si vous leur offrez quelque chose en échange, comme une petite réduction. C'est un petit prix à payer pour des revenus garantis.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez proposer des plans d'abonnement quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Le plugin vous permet également d'offrir des réductions et des périodes d'essai gratuites.

Pour permettre aux clients d'essayer vos produits ou services avant d'être facturés, offrir une réduction de 100 % est également possible.

Pour encourager les clients à rester fidèles à votre entreprise, vous pouvez collecter des frais de configuration uniques en plus du premier paiement d'abonnement.

Pour plus de détails, consultez notre guide détaillé sur comment ajouter des frais de configuration à un plan de paiement d'abonnement Stripe dans WordPress.

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment prévenir le désabonnement des abonnements.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également vouloir consulter Les plans de paiement par abonnement sont-ils faits pour votre entreprise ?

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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