Comment résoudre les échecs de paiement récurrents pour les abonnements (7 méthodes faciles)

Frustré par les échecs de paiement récurrents sur votre site WordPress ?

Si votre entreprise propose des produits ou services par abonnement, vous connaissez probablement les transactions automatiques échouées. C'est une réalité pour tout site e-commerce ou à but non lucratif et cela peut entraîner un désabonnement involontaire.

Dans cet article, nous allons examiner pourquoi les paiements récurrents automatiques échouent et comment vous pouvez y répondre pour continuer à développer votre entreprise.

Dans cet article

Pourquoi les paiements récurrents échouent-ils ?

Avant de pouvoir résoudre les échecs de paiement, il est utile de savoir pourquoi ils ont échoué en premier lieu. Il existe de nombreuses raisons possibles, mais voici les principales :

• Détails de carte expirés
• Fonds insuffisants
• Le système de prévention de la fraude bancaire refuse le prélèvement

Si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement, ce que nous recommandons vivement, vous pouvez facilement accéder aux rapports de paiement pour examiner chaque transaction et déterminer pourquoi elle a échoué. Avec des processeurs moins réputés, cependant, on ne vous donne pas toujours de raison.

Le pire type d'échec de paiement est lorsque la banque du client refuse le prélèvement. Vous ne pouvez pas demander plus d'informations à la banque. La seule solution est de demander à votre client de contacter directement sa banque, ce qui peut être frustrant pour tout le monde.

Heureusement, un paiement échoué ne signifie pas que vous ne réalisez pas la vente. Il peut généralement être résolu d'une manière ou d'une autre.

Examinons quatre raisons courantes pour lesquelles les paiements par abonnement échouent.

4 scénarios courants d'échec de paiement récurrent

Avant de voir comment vous pouvez résoudre les échecs de paiement récurrents, examinons certains des scénarios les plus courants expliquant pourquoi ils se produisent en premier lieu.

1. Les clients utilisent les paiements échoués pour arrêter les abonnements

Souvent, les clients demandent à leur banque ou à leur société de carte de crédit de rejeter les paiements d'abonnement. Dans certains cas, ils le font parce qu'ils sont mal à l'aise de vous demander d'interrompre leur service.

Dans d'autres cas, ils pensent que vous ignorerez leur demande et continuerez à les facturer de toute façon, comme les salles de sport, les abonnements aux magazines et certains sites d'adhésion sont connus pour cela.

2. Certains abonnés créent un nouvel abonnement

Un autre scénario est lorsqu'un client remarque un paiement échoué mais, au lieu de vous contacter ou de modifier ses informations de paiement, crée un nouvel abonnement.

C'est formidable qu'ils soient désireux de continuer à utiliser vos produits ou services, mais vous devrez annuler leur adhésion d'origine, sinon ils pourraient être facturés en double. Comme vous pouvez l'imaginer, cela est difficile à gérer à grande échelle, alors soyez prêt à enquêter sur les plaintes et les litiges de paiement concernant des frais supplémentaires.

3. Les paiements de certains abonnés échoueront chaque mois

Malheureusement, certaines personnes peuvent ne pas avoir assez d'argent sur leurs comptes pour couvrir le renouvellement pour diverses raisons. Vous pouvez continuer à essayer chaque mois jusqu'à ce que cela fonctionne, les contacter pour concevoir un meilleur système ou les supprimer en tant qu'abonnés.

4. Beaucoup de gens sont gênés par les paiements échoués

Faites de votre mieux pour ne pas supposer que les gens essaient de vous compliquer la vie. Parfois, le problème n'est pas de leur faute. Ne soyez pas accusateur lorsque vous les contactez. Utilisez un langage empathique et faites-leur savoir que la raison ne vous préoccupe pas ; vous voulez juste résoudre le problème.

Comment répondre aux paiements échoués

Il est important d'avoir un processus en place pour répondre aux paiements échoués avant de recevoir le premier. Une fois qu'un paiement échoue, vous devez pouvoir réagir rapidement pour récupérer le client. Plus vous attendez, moins vous avez de chances de conserver ce revenu d'abonnement.

Ne supposez pas que les paiements échoués ne vous arriveront pas. Ils arrivent à toutes les entreprises qui collectent des paiements récurrents.

Étape 1 : Comprendre vos outils

La première chose à faire est de découvrir les fonctionnalités disponibles pour enquêter sur les paiements échoués. Explorez votre compte de processeur de paiement, vos outils de commerce électronique ou votre plugin de paiement pour savoir ce qui est disponible. Assurez-vous de comprendre comment ces fonctionnalités fonctionnent. Y a-t-il un bouton « notifier le client » ? Un lien « réessayer le paiement » ? Peut-être un rappel de renouvellement automatique ?

Si vous utilisez déjà WP Simple Pay pour accepter les paiements sur votre site Web, vous pouvez permettre à vos abonnés de gérer leurs propres abonnements sur site. C'est un excellent moyen d'éviter les échecs de paiements récurrents car les clients peuvent mettre à jour leurs informations de paiement et annuler leurs abonnements.

WP Simple Pay facilite également la configuration d'options de paiement récurrent directement dans le constructeur de formulaires de paiement. Vous pouvez utiliser le plugin pour définir les périodes de facturation et les limites de factures.

Une autre excellente fonctionnalité de WP Simple Pay est qu'il est alimenté par Stripe, qui travaille en votre nom pour aider à récupérer automatiquement les paiements récurrents échoués en réessayant la transaction. Si cela ne fonctionne pas, il vous notifie, ainsi que le client, du problème.

Vous pouvez facilement configurer un portail client et ajuster ces paramètres dans le tableau de bord Stripe.

Si votre outil de paiement envoie un e-mail au client en votre nom, assurez-vous que l'e-mail inclut les étapes pour résoudre le problème.

« Bonjour, votre carte ne fonctionne pas » n'est pas suffisant. Le client doit être guidé tout au long du processus de saisie de meilleures informations de paiement.

Si vous utilisez WP Simple Pay avec Stripe, vous pouvez configurer si vous souhaitez envoyer un e-mail à vos abonnés pour leur rappeler de garder leurs informations de paiement à jour avant le renouvellement d'un abonnement. Cela leur donne l'occasion de mettre à jour leurs informations avant le renouvellement afin qu'une transaction échouée ne se produise jamais.

Étape 2 : Ajouter la gestion des abonnements à votre site web

La meilleure façon d'éviter les paiements récurrents échoués est de permettre aux clients d'accéder à leurs comptes à tout moment.

WP Simple Pay vous permet d'ajouter un formulaire de gestion d'abonnement à votre site Web. Le formulaire demande simplement l'adresse e-mail du titulaire du compte pour accéder au compte.

Ils n’ont pas besoin d’attendre de recevoir leur e-mail « Facture à venir » ou de vous le demander pour gérer leurs abonnements. 

Une fois que les abonnés saisissent et soumettent l’adresse e-mail associée à leur abonnement, ils recevront un e-mail contenant les mêmes liens que l’e-mail « Facture à venir ».

Pour en savoir plus, consultez notre guide étape par étape sur la façon de permettre aux clients de gérer leurs abonnements sur WordPress.

Étape 3 : Suspendre l'accès ou arrêter le service

Bien qu’un échec de paiement récurrent soit souvent une simple erreur, cela ne signifie pas que vous devez continuer à fournir un accès à vos produits ou services pendant la période impayée. Il est tentant d’accorder un délai de grâce pour le bien du service client, mais méfiez-vous des personnes qui abusent de votre générosité pour obtenir du temps d’abonnement gratuit.

Si les paiements récurrents du client lui donnent accès à une application ou à du contenu spécial sur votre site web, suspendez son compte. Redirigez-le vers une page lui demandant de mettre à jour ses informations de paiement.

Vous pouvez facilement le faire en utilisant WP Simple Pay et Stripe. Connectez-vous simplement à votre tableau de bord Stripe et personnalisez vos paramètres.

Si vous travaillez en tant que freelance ou contractuel sur la base de paiements récurrents, arrêtez immédiatement. Tout travail que vous effectuez après l’arrêt des paiements pourrait être du temps et de l’argent perdus, alors attendez d’avoir plus d’informations du client.

Étape 4 : Contacter le client manuellement

Si votre outil de paiement ne notifie pas automatiquement le client, ou si vous préférez le faire manuellement, votre prochaine étape consiste à envoyer un e-mail.

Sans accuser le client de quoi que ce soit, informez-le que son dernier paiement a échoué et que vous souhaitez l’aider à résoudre le problème. C’est aussi le bon moment pour rappeler *doucement* au client que vous ne pouvez pas fournir de service ou d’accès à vos produits sans son paiement récurrent.

Gardez à l’esprit, cependant, que cette méthode n’est pas viable pour les entreprises en croissance. Si vous avez des milliers ou des dizaines de milliers de clients, vous ne pourriez pas envoyer un e-mail manuel pour chaque paiement échoué. Vous avez besoin d’une solution automatisée.

Étape 5 : Marquer le client dans votre outil d'email marketing

Vous utilisez le marketing par e-mail pour engager vos clients, n’est-ce pas ? Super !

Même si votre processeur de paiement envoie un e-mail au client, vous voudrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour récupérer son abonnement. C’est une bonne idée de segmenter ces clients dans votre outil de marketing par e-mail, tel que Drip ou ActiveCampaign, afin de pouvoir leur envoyer des messages spéciaux de tentative de récupération.

Par exemple, vous pourriez configurer une séquence d’e-mails comme celle-ci :

• E-mail 1 : « Salut, juste pour vous rappeler que votre paiement a échoué. »
• E-mail 2 : « Attention ! Nous allons bientôt supprimer votre compte. »
• E-mail 3 : « Voici un code de réduction si vous décidez de vous réabonner. »

Des codes de réduction personnalisés peuvent être facilement créés à partir de votre tableau de bord d’administration WordPress. Naviguez simplement vers l’onglet Coupons pour créer le code que vous souhaitez envoyer dans votre e-mail de récupération.

Assurez-vous de créer une intégration entre votre processeur de paiement et votre outil de marketing par e-mail. Par exemple, WP Simple Pay dispose d'une fonction d'automatisation intégrée qui vous permet de connecter facilement vos formulaires de paiement Stripe à plusieurs plateformes de marketing par e-mail différentes directement depuis le constructeur de formulaires.

Étape 6 : Envoyer des e-mails personnalisés d'abonnement annulé

Si vous devez annuler l'abonnement d'un client en raison d'échecs répétés de paiement récurrent, WP Simple Pay vous permet de leur envoyer un e-mail personnalisé « abonnement annulé » pour les encourager à se réinscrire à votre service.

Vous pouvez même ajouter un code de réduction personnalisé pour les encourager à revenir à votre entreprise.

Étape 7 : Mettre en place un service d'e-mails de relance

Un e-mail de relance est un simple message transactionnel qui informe le client de l'état de son compte et lui donne des instructions sur la façon d'apporter des modifications.

En cas de paiement échoué, un e-mail de relance informerait le client que nous n'avons pas pu débiter sa carte, et que son service risque d'être suspendu.

Stripe vous permet de configurer vos e-mails de relance directement depuis votre tableau de bord et de les configurer pour qu'ils soient envoyés automatiquement.

Aller de l'avant

Les paiements récurrents échoués ne posent problème que si vous ne faites rien pour les résoudre. Suivez les conseils que nous avons décrits ci-dessus pour traiter ces transactions échouées afin de réduire le désabonnement des clients.

Si cet article vous a plu, vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur la façon d'ajouter des frais d'installation à un plan d'abonnement dans WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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