Comment créer l'expérience de don en ligne parfaite (Guide 2023)

Cherchez-vous à maximiser les dons pour votre organisation à but non lucratif ou caritative en créant l'expérience de don en ligne parfaite ?

En 2022, les dons en ligne représentaient 8,7 % de toutes les collectes de fonds. De plus, les dons mensuels récurrents représentaient 28 % de tous les dons en ligne.

Dans cet article, nous aborderons quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour créer une expérience engageante et significative qui éduquera vos visiteurs sur votre cause et les incitera finalement à agir.

Renforcez l'impact de votre cause

L'envoi d'un e-mail de confirmation personnalisé et la création d'un message de confirmation de don peuvent renforcer la relation que vous avez établie avec vos donateurs et les encourager à donner régulièrement.

Une fois que les donateurs ont effectué un paiement, il est important de faire un suivi par e-mail. Envoyez un reçu pour leurs dossiers, mais utilisez également ce message comme une occasion d'établir une relation par e-mail.

Il est beaucoup plus facile d'obtenir des dons d'anciens donateurs que de nouveaux. En continuant votre relation par e-mail, vous pouvez rassurer les anciens donateurs sur le fait qu'ils n'ont pas gaspillé leur argent.

Donnez des options à vos donateurs

Il est important de garder votre processus de don aussi simple que possible en réduisant le nombre de choix que vos donateurs doivent faire, y compris le montant qu'ils donneront.

Avec des montants de don suggérés, vous pouvez éliminer toute confusion en proposant des incréments simples, comme 5 $, 10 $, 20 $, etc. Il est préférable d'offrir trois ou quatre niveaux de don. Plus, vous risquez de les accabler de paralysie d'analyse.

Fournissez un champ pour que les donateurs saisissent leur propre montant personnalisé au cas où ils ne seraient pas satisfaits des options proposées. Cela leur donne l'occasion de donner plus que ce que vous suggérez. Cela leur donne également une chance de donner quelque chose, même s'ils ne peuvent pas respecter votre recommandation la plus basse.

Il est également important de reconnaître que de nombreuses personnes ne peuvent pas donner beaucoup à la fois, mais qu'elles sont disposées à donner un peu régulièrement. Donnez à vos donateurs l'occasion de donner chaque semaine ou chaque mois en leur suggérant de donner régulièrement. Cela signifie plus de revenus pour vous, un taux de rétention des donateurs plus élevé et plus de commodité pour vos donateurs.

Selon une étude récente, seulement 14 % des organisations à but non lucratif invitent les donateurs à faire de leur don un don récurrent lors du processus de paiement. Pensez aux dons que vous pourriez potentiellement obtenir en permettant simplement aux donateurs de choisir les paiements récurrents.

Rendez votre bouton de don évident

Cela peut sembler un conseil étrange, mais de nombreuses organisations (et entreprises à but lucratif, d'ailleurs) ne parviennent pas à rendre leurs appels à l'action évidents. Elles enfouissent leurs boutons dans des paragraphes de texte, utilisent des liens textuels simples au lieu de boutons colorés, ou entourent leurs boutons de nombreuses images qui rendent difficile de déterminer ce qui est cliquable.

Les boutons de don doivent être visibles sans avoir à faire défiler la page. Utilisez des couleurs vives qui s'harmonisent avec le thème de votre site web, tout en se détachant sur la page.

Plus important encore, utilisez un langage clair et orienté vers l'action sur votre bouton, qui incite le visiteur à passer à l'étape suivante. Ne soyez pas fantaisiste ici. Dites simplement : « Faire un don ».

Gardez vos formulaires simples

Une fois que les gens décident de faire un don (indiqué par le clic sur votre bouton « Faire un don »), votre prochaine étape est de les guider tout au long du processus de don aussi facilement que possible. Chaque obstacle que vous mettez sur leur chemin est une occasion pour eux de quitter la page et de renoncer à faire un don.

La recherche de Quicksprout indique que limiter les champs de votre formulaire à trois ou quatre entraîne des taux de conversion plus élevés. L'élimination des champs de formulaire inutiles aura un impact significatif sur le succès de vos formulaires de paiement de dons.

Ainsi, les formulaires en plusieurs étapes, les formulaires avec des tonnes de champs et les formulaires avec des questions auxquelles vos donateurs ne peuvent pas répondre facilement sont une mauvaise idée. Ils ruinent vos conversions. Si vous souhaitez obtenir d'autres données sur vos clients, vous pouvez toujours les obtenir plus tard par le biais d'enquêtes ou d'une segmentation intelligente du marketing par e-mail.

Enfin, assurez-vous de garder l'intégralité de votre formulaire visible sur une seule page. Si les donateurs se retrouvent sur une deuxième page avec des champs supplémentaires, ils pourraient se sentir dépassés et abandonner le processus.

Créer une page de destination sans distraction spécifiquement conçue pour votre formulaire de paiement de dons permet à vos donateurs de finaliser leur transaction rapidement et facilement sans être distraits par les éléments de votre thème WordPress actuel, y compris les en-têtes, le menu de navigation et les barres latérales.

Pour plus d'informations, lisez notre guide détaillé sur comment accepter les paiements de dons en ligne.

Renforcez la preuve sociale sur votre site

Un excellent moyen de créer une urgence et une visibilité autour de votre cause est d'automatiser les notifications pop-up de dons récents sur votre site.

Ils peuvent être facilement intégrés à vos formulaires de paiement de dons et ressemblent à ceci :

Pour plus d'informations sur la création de notifications pop-up de dons récents, consultez notre guide détaillé.

Utilisez des campagnes pop-up ciblées

Avec les pop-ups ciblés, vous pouvez vous assurer que votre campagne de collecte de fonds est affichée aux bons utilisateurs au bon moment.

Les campagnes pop-up ciblées encouragent les visiteurs à faire un don à votre cause car elles atteignent des publics spécifiques en fonction de leur localisation et de leur comportement sur le site, comme le défilement, et du temps passé sur la page.

Vous pouvez personnaliser vos messages, ajouter des minuteurs, et bien plus encore.

Proposez d'autres moyens de donner

Certaines personnes peuvent être intéressées par votre cause, mais ne peuvent pas ou ne veulent pas donner leur argent. Il est judicieux d'impliquer ces personnes d'une manière ou d'une autre en leur recommandant d'autres façons de donner.

Par exemple, votre site web pourrait leur indiquer comment ils peuvent donner de leur temps, recruter d'autres personnes ou solliciter des dons en votre nom. Ne laissez pas ces options détourner l'attention de l'appel à l'action principal pour le don, mais placez-les sur une page facile à trouver.

Cette technique donne à vos donateurs le contrôle, le choix et la flexibilité, ce qui les met beaucoup plus à l'aise pour s'impliquer.

Considérez la vue d'ensemble

Bien que les dons soient probablement le but principal de votre site, ne concentrez pas toute votre attention sur vos pages et formulaires de don. Tout le monde ne visite pas votre site prêt à faire un don, familier avec votre organisation, ou même conscient de votre cause.

Créez de la valeur supplémentaire en développant d'autres fonctionnalités, telles que...

• Un blog intéressant rempli d'histoires uniques et inspirantes
• Un forum de discussion pour les membres et les non-membres afin de partager et de se soutenir mutuellement
• Des ressources éducatives (livres, vidéos, guides, etc.) pour éduquer vos visiteurs
• Des ressources et des outils pour aider vos visiteurs à résoudre des problèmes ou à surmonter des obstacles
• Des informations sur le bénévolat ou les rencontres

Ces fonctionnalités peuvent ne pas conduire directement à un don, mais elles informent les donateurs potentiels sur votre cause, mettent votre public à l'aise et vous aident à construire une communauté solide qui renforce le pouvoir et la portée de votre organisation. Vous donnez également aux gens des opportunités de revenir sur votre site encore et encore, ce qui pourrait les convertir en donateurs.

Conseils rapides pour créer une expérience de don attrayante

Voici quelques conseils plus directs pour vous aider à concevoir une expérience de don qui génère des conversions :

• Rendez votre logo et votre image de marque visibles sur chaque page afin que les donateurs sachent qu'ils font un don au bon endroit.
• Utilisez un menu pour aider les donateurs à naviguer sur votre site Web, mais supprimez le menu de votre page de destination de don principale. Cela les empêche d'être distraits.
• Optimisez les titres de vos pages pour les moteurs de recherche afin qu'ils trouvent vos pages (en particulier votre page de don principale).
• Assurez-vous que l'ensemble de votre site (en particulier vos pages et formulaires de don) est adapté aux mobiles et réactif.
• Incluez des images captivantes sur l'ensemble de votre site. En tant qu'humains, nous sommes stimulés par les visuels. Ils nous aident à nous connecter avec des causes et des organisations.

Enfin, assurez-vous d'avoir des conversations régulières avec vos donateurs. Découvrez quel type d'expérience en ligne ils attendent. Qu'est-ce qui les inciterait à donner plus ? Qu'est-ce qui les aurait incités à donner plus tôt ? Utilisez ces informations pour améliorer votre site.

Si vous créez une expérience de don qui correspond aux attentes de votre public, les met à l'aise et les incite à agir, votre site deviendra votre outil de collecte de fonds le plus précieux.

Voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir de nouvelles façons de créer l'expérience de don en ligne parfaite.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également vouloir consulter 11+ astuces pour collecter plus de dons sur votre site WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

Pour lire d'autres articles comme celui-ci, suivez-nous sur X.