Comment gérer les paiements par abonnement Stripe dans WordPress

Voulez-vous proposer des plans de paiement par abonnement Stripe sur votre site WordPress ?

Proposer des renouvellements automatiques récurrents est un excellent moyen de gagner du temps pour vous et vos clients. C'est aussi un moyen efficace de vous assurer de maintenir des revenus mensuels récurrents.

Lorsque vous gérez des paiements par abonnement Stripe, vous devez connaître quelques points clés. Dans cet article, nous allons brièvement présenter le fonctionnement des abonnements Stripe et partager quelques conseils pour les gérer dans WordPress.

Comment fonctionnent les abonnements Stripe

Lorsque vous souhaitez vendre un abonnement à un client, quatre éléments sont impliqués :

• Clients – Cet élément stocke toutes les informations nécessaires sur vos clients, y compris leurs adresses e-mail, leurs méthodes de paiement, etc.
• Produits – Les articles que vous vendez.
• Prix – Le montant que les clients paient pour vos produits. Avec les abonnements, Stripe vous permet de définir différentes options de tarification en fonction de la durée (abonnements annuels ou mensuels) ou du niveau d'abonnement.
• Factures – Celles-ci sont créées chaque fois que vous devez facturer un client pour son abonnement. La facture comprend une ventilation des postes, les taxes (le cas échéant) et les montants totaux des frais.

Ces éléments sont tous intégrés au statut de l'abonnement, qui dicte l'accès du client au produit ou au service. L'abonnement ne sera pas actif sans les informations du client ou le statut du paiement.

En utilisant l'API Stripe, vous pouvez intégrer ces éléments dans le flux de commande de votre boutique e-commerce. La plupart de ces détails seront généralement acquis sur les pages de paiement, mais certains peuvent provenir des pages de destination initiales ou des pages de configuration de compte.

Pour plus d'informations sur l'intégration des éléments d'abonnement, consultez la présentation de la documentation Stripe sur les abonnements.

Pour supprimer la complexité de l'utilisation d'une API compliquée, vous pouvez créer des formulaires de paiement par abonnement Stripe directement depuis votre tableau de bord d'administration WordPress en utilisant WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n°1 pour WordPress.

Il offre plusieurs modèles de formulaires de paiement par abonnement pré-conçus pour vous aider à créer des formulaires d'abonnement personnalisés en quelques minutes sans codage. Le meilleur, c'est que vous pouvez gérer les paramètres et les éléments de votre plan de paiement par abonnement sans vous connecter à votre tableau de bord Stripe.

Conseils pour minimiser le désabonnement

Le désabonnement est l'ennemi des entreprises basées sur l'abonnement. Une certaine quantité est inévitable, car la situation financière des gens change, ou ils peuvent perdre intérêt pour votre produit ou service.

Cependant, il est possible d'améliorer considérablement vos revenus et vos bénéfices en réduisant votre taux de désabonnement, même d'un tout petit peu.

Dans cette optique, il existe plusieurs étapes simples que vous pouvez suivre pour vous assurer de maintenir autant de revenus d'abonnement que possible. Jetons un coup d'œil.

1. Cycles de facturation transparents

Votre cycle de facturation d'abonnement détermine la fréquence à laquelle vos clients sont facturés pour leurs abonnements. Pour réduire le désabonnement, vous devrez communiquer les cycles de facturation clairement et rapidement afin qu'il n'y ait aucune confusion ou incertitude quant au moment où vous débiterez les méthodes de paiement de vos clients pour l'abonnement.

C'est une mesure préventive, mais réduire les abandons d'abonnement reste essentiel. Si possible, offrez à vos clients plusieurs options de cycles de facturation. Il est courant parmi les entreprises basées sur l'abonnement d'offrir une réduction pour un cycle de facturation annuel ou trimestriel (par opposition au mensuel). Néanmoins, selon votre modèle économique, cette configuration peut ne pas être possible.

2. Autoriser le prorata

Que se passe-t-il si quelqu'un souhaite s'abonner à un abonnement mensuel en milieu de mois ? Bien sûr, vous pouvez le facturer pour commencer son abonnement le premier jour du mois suivant, mais c'est une gêne pour le client car la plupart des gens s'attendent à être facturés pour quelque chose dès qu'ils fournissent leurs informations de paiement.

Le problème s'aggrave s'ils ne peuvent pas accéder à leur abonnement avant le premier du mois suivant. Au lieu de cela, assurez-vous de leur permettre d'effectuer un paiement partiel pour le montant au prorata du mois en cours, puis de les faire passer à un plan de paiement mensuel régulier pour le mois suivant.

Cela dit, nous vous recommandons d'utiliser un plugin de paiement Stripe pour WordPress qui vous permet d'accepter les paiements d'abonnement et permet à vos clients d'accéder à leurs abonnements à tout moment. Cela réduit les abandons d'abonnement car les clients peuvent mettre à jour leurs méthodes de paiement ou annuler avant la prochaine facturation.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez permettre aux clients d'accéder directement à leurs abonnements depuis votre site à l'aide d'un formulaire « Gérer l'abonnement ». Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé sur comment permettre aux clients de gérer les abonnements dans WordPress.

Le plugin offre des fonctionnalités d'abonnement supplémentaires pour vous aider à réduire le désabonnement, attirer des clients et augmenter les inscriptions d'abonnement.

• Essais gratuits : Utilisez des offres d'essai gratuit pour les abonnements afin d'encourager plus d'inscriptions et de recevoir plus de commentaires sur vos produits ou services.
• Frais de mise en place : Facturez des frais de mise en place initiaux lors du premier paiement d'abonnement pour couvrir les coûts supplémentaires que vous engagez. Ceci est parfait pour les entreprises basées sur l'abonnement qui offrent des services personnalisés.
• Réductions de 100 % sur les abonnements : Offrez des réductions de 100 % sur les nouvelles activations d'abonnement pour augmenter les inscriptions et stimuler les ventes.
• Rappels de renouvellement : Envoyez automatiquement aux clients des e-mails de rappel de renouvellement avant qu'ils ne soient facturés.
• Reçus de facture : Envoyez des reçus par e-mail personnalisés aux abonnés.

3. Communiquez activement

La plupart des clients seront relativement indulgents face à des problèmes ou des situations inattendus, à condition que votre communication soit rapide et transparente. Dès qu'il y a un problème de paiement, les abonnés doivent recevoir un e-mail expliquant le problème et leur donnant un moyen simple de le corriger. S'il y a une date limite avant que leur abonnement n'expire s'ils ne paient pas, assurez-vous d'inclure cette information également.

4. Réitérer les avantages de l'abonnement

Bien que les clients aient peut-être déjà été conscients des avantages de s'abonner à votre produit ou service, ils ont peut-être oublié les avantages spécifiques de l'abonnement.

Il est toujours utile de rappeler aux clients pourquoi ils obtiennent une bonne valeur de leur abonnement, surtout si cela fait un moment qu'ils ont créé leur compte chez vous.

Personnaliser Stripe pour la gestion des abonnements

L'e-mail et un excellent service client sont utiles et peuvent grandement contribuer à réduire le désabonnement.

D'un autre côté, pour obtenir plus d'abonnements initiaux, il est préférable de réfléchir à la manière dont vous organisez la conception de votre site et le flux d'achat, depuis la page de destination initiale à laquelle les clients accèdent jusqu'à la page de confirmation finale qui leur indique que leur achat a été effectué avec succès.

WP Simple Pay vous permet de créer une page de destination dédiée pour les paiements d'abonnement et des messages personnalisés pour votre page de confirmation de paiement et votre e-mail de confirmation.

Il existe quelques fonctionnalités plus sophistiquées que vous pouvez intégrer à l'aide de WP Simple Pay pour garantir que les clients disposent d'autant d'options que possible, telles que :

• Montants de paiement personnalisés : De nombreux abonnements créés par des organisations à but non lucratif et d'autres organisations caritatives prennent la forme de dons mensuels récurrents. Bien qu'il soit acceptable d'avoir des montants de dons standard, de nombreux donateurs par abonnement préfèrent entrer leur propre montant à donner. Avec WP Simple Pay, vous pouvez facilement créer des formulaires de paiement d'abonnement qui permettent à vos donateurs ou clients d'entrer un montant personnalisé.
• Périodes d'essai gratuites : De nombreuses entreprises SaaS proposent des périodes d'essai gratuites allant de 24 heures à un mois. Mais, pour minimiser les frictions d'achat, vous voudrez vous assurer que les abonnés sont automatiquement facturés à la fin de leur période d'essai gratuite et au début de leur abonnement payant.
• Frais de mise en place initiaux : Il est également relativement courant que les commerçants facturent des frais de mise en place uniques pour aider à couvrir les coûts d'intégration d'un nouveau client ou pour générer des revenus supplémentaires sur chaque transaction, en fonction de la structure de l'entreprise. La réduction ou la suppression des frais de mise en place initiaux peut également être un excellent moyen d'inciter les gens à acheter des abonnements plus longs. Par exemple, si quelqu'un paie pour un plan annuel au lieu d'un plan mensuel, vous pourriez proposer de renoncer à leurs frais de mise en place. Cela profite aux deux parties. Les clients économisent de l'argent sur quelque chose qu'ils achèteraient probablement de toute façon, et vous obtenez des revenus récurrents pour une période plus longue que ce que vous auriez pu initialement.
• Paiements hors carte. Bien que les cartes de crédit et de débit soient toujours populaires, les avancées technologiques ont vu l'essor de portefeuilles numériques alternatifs comme Apple Pay et Google Pay. Non seulement ceux-ci sont beaucoup plus pratiques pour la plupart des gens pour effectuer des achats, mais ils offrent également une couche de sécurité supplémentaire qui donne plus de confiance aux acheteurs, les rendant plus susceptibles d'acheter. WP Simple Pay vous permet d'accepter plusieurs méthodes de paiement hors carte, y compris Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, Cash App Pay, Alipay, GrabPay, débit direct ACH, débit direct Bacs, et plus encore.

C'est tout ! Nous espérons que cet article vous a aidé à en apprendre davantage sur la gestion des paiements d'abonnement Stripe dans WordPress.

Si cet article vous a plu, vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide : Les plans de paiement par abonnement sont-ils faits pour votre entreprise ?

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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