Tendances majeures du e-commerce à surveiller en 2024

Vous planifiez l'avenir de votre entreprise en ligne et vous vous demandez quelles tendances du e-commerce vous devriez surveiller en 2024 ?

Le e-commerce continue de prospérer comme jamais auparavant, sans signe de ralentissement. Le COVID-19 a joué un rôle majeur dans l'évolution de l'industrie, permettant aux gens d'éviter les achats en magasin. Cependant, le e-commerce était en croissance bien avant la pandémie.

Si vous voulez réussir en tant que vendeur en ligne de produits physiques, de cours en ligne, d'accès à des adhésions, de services ou de tout autre chose, il est important de vous familiariser avec les changements dans l'industrie du e-commerce et d'anticiper ce qui va suivre.

Dans cet article, nous partagerons certaines des tendances majeures du e-commerce que nous prévoyons pour 2024 et comment vous pouvez les exploiter pour rester compétitif.

1. Options de méthodes de paiement alternatives

Les paiements par carte traditionnels continueront de dominer en tant que méthode de paiement la plus utilisée pour le commerce de détail en ligne. Cela dit, les consommateurs s'attendront à pouvoir effectuer leurs achats en ligne en utilisant des méthodes de paiement plus récentes et plus pratiques.

Si vous n'offrez pas déjà Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay et GrabPay à vos clients, vous pouvez facilement commencer en utilisant WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n°1 pour WordPress.

Le plugin vous permet de créer facilement des formulaires de paiement pour votre site qui acceptent les paiements par portefeuille électronique afin de vous assurer de ne pas laisser de clients potentiels de côté. Permettre à vos clients d'utiliser leur méthode de paiement préférée est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion.

En plus des portefeuilles électroniques, les consommateurs voudront également avoir la possibilité d'utiliser des virements bancaires locaux, tels que le débit direct ACH et le débit direct Bacs.

Accepter les paiements par débit direct sur votre site vous aide à atteindre une clientèle plus large et vous fait économiser sur les frais de traitement. Par exemple, avec Stripe, les frais de traitement pour le débit direct ACH sont de 0,08 % plafonnés à 5 $ par transaction, tandis que les frais de traitement pour les paiements par portefeuille électronique et par carte sont de 2,9 % + 0,30 $.

De plus, les services « Achetez maintenant, payez plus tard » comme Affirm et Klarna continueront également à gagner en popularité.

Votre objectif devrait être d'offrir autant d'options de méthodes de paiement que possible sur votre site afin d'améliorer la satisfaction client, d'augmenter les ventes et de mondialiser votre entreprise en ligne.

2. Services basés sur l'abonnement

Pour les entreprises basées sur l'abonnement, vous avez probablement déjà commencé à remarquer que les consommateurs préfèrent maintenant les services qui leur permettent de gérer leurs abonnements.

Donner aux abonnés la flexibilité d'annuler leurs abonnements et de mettre à jour leur méthode de paiement est devenu une attente à notre époque.

Cela dit, permettre à vos clients de contrôler leurs abonnements est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client, de réduire le désabonnement et de bâtir des relations durables avec vos clients.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez facilement configurer des abonnements gérés par l'utilisateur directement depuis le tableau de bord d'administration de WordPress.

Vous pouvez également utiliser le plugin pour créer une automatisation puissante qui élimine le besoin de services de développement coûteux. Par exemple, chaque fois qu'un nouvel abonné s'inscrit pour un renouvellement récurrent, vous pouvez l'ajouter automatiquement à votre liste de diffusion ou même créer un nouveau compte utilisateur dans WordPress pour lui.

3. Le mobile continue de dominer

Selon des études récentes, 74 % du trafic web et 63 % des achats en ligne se font via des appareils mobiles. Si ce n'est pas déjà fait, il est temps de travailler à l'amélioration de l'expérience client pour les utilisateurs mobiles.

Tout d'abord, vous voudrez vous assurer que votre site est non seulement optimisé et réactif pour la visualisation mobile, mais aussi que vos clients ou donateurs peuvent finaliser leur achat sans trop de friction.

Vous pouvez tester la compatibilité mobile de votre site à l'aide du Test d'optimisation mobile de Google. Entrez simplement l'URL de votre site et Google signalera les erreurs et proposera des suggestions. Ensuite, envisagez certaines de ces améliorations :

• Assurez-vous que votre processus de paiement est fluide sur mobile. Cherchez des moyens de le simplifier autant que possible. Appuyez sur chaque bouton et interagissez avec chaque champ.
• Demandez à des amis et partenaires commerciaux de tester votre site pour identifier d'éventuelles failles.

4. Intelligence artificielle et réalité augmentée

L'intelligence artificielle (IA) et la réalité augmentée (RA) sont des technologies puissantes qui aident les marques de commerce électronique à créer des expériences d'achat percutantes.

Les entreprises en ligne utilisent l'IA comme outil de personnalisation. Le système d'IA examine le comportement passé d'un utilisateur et recommande des produits, des services et des opportunités de vente incitative. Si vous vendez des cours, l'IA peut être utilisée pour afficher du contenu personnalisé en fonction du comportement de l'utilisateur.

La RA est utilisée presque exclusivement pour les produits physiques. Elle permet aux clients de voir exactement à quoi ressemblera un produit sur eux ou dans leur maison avant de l'acheter. Cela donne aux clients un moyen d'essayer les produits avant de les acheter.

Si ces technologies vous semblent compliquées, ne vous inquiétez pas. Des dizaines de services d'IA et de RA s'intégreront directement à votre site Web.

5. Programmes de fidélisation de la clientèle

L'un des meilleurs et des plus simples moyens de fidéliser vos clients à vos produits et services est de créer un programme de fidélité client.

Les programmes de fidélité client peuvent être aussi complexes ou aussi simples que vous le souhaitez. L'objectif principal est d'inciter vos clients avec une récompense qui les incite à acheter à nouveau auprès de votre entreprise.

Les récompenses offertes par votre programme de fidélité peuvent inclure une réduction, un système de points, un cadeau ou des services gratuits, ou un accès spécial à du contenu payant sur un site d'adhésion.

Les offres personnalisées sont très efficaces pour que vos clients se sentent connectés à votre marque. Ces types de messages peuvent être envoyés dans un e-mail de confirmation de paiement. Vous pouvez utiliser WP Simple Pay pour envoyer des messages et des notifications personnalisés avec une récompense de fidélité client basée sur leurs achats précédents.

La création de codes de réduction uniques ou illimités est simple avec WP Simple Pay. Pour en savoir plus, consultez notre guide étape par étape sur comment ajouter un champ de code promo à vos formulaires de paiement WordPress.

6. Commerce social

Le commerce social permet aux clients de rechercher des produits et services et de les acheter directement sur les plateformes de médias sociaux.

C'est un excellent moyen de réduire l'abandon de panier, car il offre une approche simplifiée et fluide pour trouver et acheter des produits sans avoir à se rendre sur un autre site.

La fonctionnalité d'automatisation intégrée de WP Simple Pay vous permet de publier automatiquement du contenu, ainsi que des produits et services, sur vos plateformes de médias sociaux.

Selon PYMNTS-AWS, 43% des consommateurs parcourent les médias sociaux pour trouver des biens et services. 

Facebook, Instagram et TikTok ont les taux de conversion les plus élevés, les utilisateurs achetant fréquemment des produits qu'ils trouvent sur ces plateformes.

Cela dit, vous voudrez explorer les différentes plateformes de médias sociaux pour identifier celles qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise et votre clientèle spécifiques.

Ajouter vos flux à votre site est un excellent moyen d'afficher votre contenu de médias sociaux directement sur votre site. Cela peut aider à générer du trafic vers vos plateformes, encourager les clients à interagir avec votre entreprise et élargir votre portée. Souvent, les plateformes de médias sociaux sont l'endroit où les clients laissent des avis et des témoignages, ce qui contribue à établir votre marque et vous fournit les commentaires dont vous avez besoin pour apporter des ajustements à vos offres actuelles.

7. Shopping omnicanal

Le shopping omnicanal fait référence à la pratique consistant à offrir aux acheteurs une expérience transparente et cohérente sur différents canaux et appareils. Il s'agit de créer une présence en ligne fiable, quelle que soit la manière dont vos clients choisissent d'acheter auprès de vous.

Une expérience omnicanale est importante car les clients ont tendance à utiliser plusieurs canaux avant de décider de faire un achat.

Par exemple, disons que vous vendez des cours en ligne. Vous avez un site Web, une application mobile, et vous vendez via des places de marché comme Udemy et Thinkific. Toutes vos fonctionnalités sont-elles disponibles sur chaque plateforme ? Si un utilisateur pouvait naviguer dans votre contenu sur une plateforme, serait-il à l'aise d'en utiliser une autre ? Si oui, vous offrez une expérience omnicanale.

Réflexions finales

Il n'y a pas de solution unique en matière de commerce électronique. Toutes ces tendances ne conviendront pas à votre entreprise particulière.

Ne vous sentez pas obligé de toutes les appliquer simplement parce qu'elles sont populaires. Utilisez celles qui conviennent à votre entreprise et à vos clients. N'essayez jamais de forcer une plateforme, une place de marché, un outil ou une technique qui ne convient pas.

Cela dit, si vous pensez que l'une de ces tendances correspond à votre entreprise, vous voudrez en profiter le plus rapidement possible avant vos concurrents. Il ne faudra pas longtemps avant que vos clients ne les attendent de vous !

Si cet article vous a plu, vous pourriez également consulter notre guide sur 10 erreurs courantes en matière de commerce électronique WordPress à éviter en 2024.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

Pour lire d'autres articles comme celui-ci, suivez-nous sur X.