Tipos de correo electrónico Referencia

Tiempo de lectura: 8 minutos | Dificultad: Principiante

Resumen

WP Simple Pay puede enviar 11 correos electrónicos transaccionales diferentes que cubren cada etapa del ciclo de vida de un pago, desde el momento en que un cliente pulsa "Pagar" hasta las facturas, reembolsos y cancelaciones de suscripción, además de un informe resumen recurrente para los administradores del sitio. Este artículo es la referencia completa de lo que es cada correo electrónico, cuándo se activa y dónde configurarlo.

Todos estos correos electrónicos se gestionan en WP Simple Pay > Ajustes > Correos electrónicos. La pestaña utiliza un selector desplegable: elige un tipo de correo electrónico de la lista, haz clic en Configurar y se abrirá la pantalla de configuración correspondiente.

Prerrequisitos

• WP Simple Pay (cualquier nivel: Nombre del remitente, Dirección del remitente y Confirmación de pago están disponibles en el plugin gratuito)
• WP Simple Pay Pro para la plantilla de correo electrónico, la imagen del encabezado, el contenido del pie de página y los tipos de correo electrónico adicionales que se enumeran a continuación

Cómo abrir la configuración del correo electrónico

1. Navega a WP Simple Pay > Ajustes.
2. Haz clic en la pestaña Correos.
3. Usa el desplegable Seleccionar un correo para configurar… en la parte superior, elige un correo y haz clic en Configurar para abrir sus ajustes.

El desplegable agrupa los correos en dos categorías: Pagos (10 correos vinculados a transacciones) y Otros (el Informe de Resumen).

Ajustes Globales (Subsección General)

Estos ajustes afectan a todos los correos que envía WP Simple Pay.

• Nombre del remitente: El nombre del remitente que aparece en la bandeja de entrada de los clientes. Por defecto, el nombre de tu sitio.
• Dirección del remitente: La dirección de correo electrónico del remitente. Actúa como las cabeceras From: y Reply-To:. Si está vacía o no es válida, se usará la dirección de correo del administrador de WordPress.
• Plantilla (Pro): Elige entre Predeterminada (una plantilla HTML con estilo que incluye una imagen de cabecera y contenido de pie de página) o Ninguna (HTML plano). Al seleccionar Predeterminada, se muestran los ajustes de Imagen de cabecera y Contenido de pie de página.
• Imagen de cabecera (Pro): Una imagen que se muestra en la parte superior de cada correo con plantilla. Tamaño recomendado: 300×100px o inferior.
• Contenido de pie de página (Pro): HTML/texto de formato libre que se añade al final de cada correo con plantilla, perfecto para descargos de responsabilidad legal, enlaces de soporte o texto para darse de baja.

Tipos de correo

Cada sección a continuación enumera el disparador, el destinatario y los campos configurables más importantes del correo. Todos los correos admiten etiquetas inteligentes como {form-title}, {customer-name}, {total-amount} y {payment-link}.

Confirmación de pago (Recibo)

• Disparador: Un pago único exitoso o el registro completado de una suscripción.
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado. Se admiten anulaciones de asunto por formulario; consulta Cómo personalizar los asuntos de los correos por formulario.
• Requerido para: Enviar recibos a los clientes. Este es el correo que se personaliza con más frecuencia.

Notificación de pago

• Disparador: Un pago único exitoso o el registro completado de una suscripción.
• Destinatario: Administrador del sitio (configurable)
• Configurable: Asunto, cuerpo, Dirección de destino, habilitado/deshabilitado. La dirección de destino puede ser una lista separada por comas para notificar a varias partes interesadas (ventas, soporte, finanzas).
• Requerido para: Concienciación interna cuando se reciben pagos. Se admiten anulaciones de asunto por formulario.

Confirmación de factura

• Disparador: Un pago de factura exitoso fuera del flujo de pago estándar (por ejemplo, una factura de Stripe emitida manualmente).
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado.

Factura próxima

• Disparador: Se acerca la renovación de una suscripción (Stripe envía el evento invoice.upcoming aproximadamente 3 días antes de la renovación).
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado.
• Útil para: Dar a los suscriptores un aviso previo antes de que se les cobre de nuevo, lo que reduce los pagos fallidos y las solicitudes de reembolso.

Gestionar Suscripciones

• Desencadenante: Un cliente solicita un enlace para Gestionar Suscripciones desde el formulario del front-end (no se requiere contraseña)
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado.
• Notas: El correo electrónico contiene una URL segura y de tiempo limitado que permite al suscriptor actualizar su método de pago o cancelar su suscripción sin iniciar sesión.

Confirmación de Procesamiento de Pago

• Desencadenante: Un método de pago de confirmación diferida (ACH, BECS, Bacs, SEPA, revisión de Klarna) entra en el estado de procesamiento: los fondos se confirman pero aún no se han liquidado.
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado.
• Útil para: Establecer expectativas sobre métodos de pago que tardan días en liquidarse, para que los clientes no se preocupen de que su pago haya fallado.

Notificación de Procesamiento de Pago

• Desencadenante: Igual que el anterior (método de pago diferido entra en procesamiento)
• Destinatario: Administrador del sitio (Dirección de destino configurable)
• Configurable: Asunto, cuerpo, Dirección de destino, habilitado/deshabilitado.

Confirmación de Reembolso de Pago

• Desencadenante: Se reembolsa un pago (total o parcial) desde el Panel de control de Stripe o a través del registro del cliente en WP Simple Pay
• Destinatario: Cliente (y opcionalmente administrador a través de Dirección de destino)
• Configurable: Asunto, cuerpo, Dirección de destino, habilitado/deshabilitado.

Confirmación de cancelación de suscripción

• Desencadenante: Se cancela una suscripción (por el cliente a través de Gestionar Suscripciones, o por un administrador)
• Destinatario: Cliente
• Configurable: Asunto, cuerpo, habilitado/deshabilitado.

Notificación de cancelación de suscripción

• Desencadenante: Igual que el anterior
• Destinatario: Administrador del sitio (Dirección de destino configurable)
• Configurable: Asunto, cuerpo, Dirección de destino, habilitado/deshabilitado.
• Útil para: Iniciar flujos de trabajo de retención o tareas de baja posteriores.

Informe Resumen

• Desencadenante: Una programación recurrente (semanal o mensual)
• Destinatario: Administrador del sitio (Dirección de destino configurable)
• Configurable: Intervalo (Semanal/Mensual), Dirección de destino, habilitado/deshabilitado.
• Contenido: Pagos totales, reembolsos, nuevos suscriptores y una instantánea de la actividad del período.

Subsección de Entrega

La subsección Entrega se encuentra en la parte superior de la pestaña de configuración de Correos electrónicos y aborda el problema de entregabilidad más común en WordPress: los correos electrónicos enviados a través de wp_mail() que se marcan como spam o nunca llegan. WP Simple Pay recomienda WP Mail SMTP; cuando está instalado, el enlace de Entrega salta directamente a su pantalla de configuración.

Si WP Mail SMTP está activo y has habilitado Forzar Nombre del Remitente o Forzar Correo del Remitente allí, WP Simple Pay deshabilita automáticamente esos campos en su propia configuración General para evitar conflictos y muestra un aviso que apunta de nuevo al plugin SMTP.

Subsección de Herramientas (Pro)

La subsección Herramientas contiene utilidades operativas para gestionar correos electrónicos ya enviados.

• Reenviar Recibo de Pago — Busca un cliente por dirección de correo electrónico, selecciona el registro coincidente y reenvía su correo electrónico de Confirmación de Pago. Útil cuando un cliente dice que nunca recibió su recibo o lo eliminó accidentalmente.

La subsección Herramientas solo aparece si el correo electrónico de Confirmación de Pago está habilitado.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi cliente no recibe los correos electrónicos?

Ejecuta la lista de verificación en Los recibos de correo electrónico y/o las notificaciones no se envían. La causa más común es que el servidor de correo del destinatario rechaza silenciosamente el correo no autenticado; la instalación de WP Mail SMTP y la configuración de un proveedor real (SendLayer, Postmark, SMTP.com, Gmail, etc.) lo solucionan casi siempre.

¿Puedo usar HTML en los cuerpos de los correos electrónicos?

Sí. El campo del cuerpo es un editor estándar de WordPress con modos Visual y de Texto. El HTML se conserva cuando se envía el correo electrónico. Si has seleccionado la plantilla Predeterminada en la configuración General, tu contenido se renderiza dentro del contenedor de la plantilla.

¿Qué correos electrónicos admiten la anulación del asunto por formulario?

Actualmente, solo la Confirmación de pago (recibo del cliente) y la Notificación de pago (alerta del administrador) admiten la anulación del asunto por formulario. Todos los demás correos electrónicos utilizan el asunto global. Consulta Cómo personalizar los asuntos de los correos electrónicos por formulario.

¿Qué etiquetas inteligentes puedo usar?

Todos los correos electrónicos admiten el mismo conjunto de etiquetas dinámicas. Consulta Uso de etiquetas inteligentes para ver la lista completa y ejemplos.

¿Por qué no es visible la subsección Herramientas?

La subsección Herramientas solo aparece cuando el correo electrónico de Confirmación de pago está habilitado. Si has deshabilitado ese correo electrónico, habilítalo y la subsección Herramientas se mostrará en la próxima carga de la página.

¿Se envían estos correos electrónicos a través de Stripe?

No. WP Simple Pay envía estos correos electrónicos directamente desde tu sitio de WordPress usando wp_mail(). Stripe también tiene sus propios correos electrónicos integrados para clientes (recibos, notificaciones de facturas) que puedes habilitar en tu Panel de control de Stripe, pero son independientes y usan la marca de Stripe por defecto. La mayoría de los usuarios prefieren deshabilitar los correos electrónicos de Stripe y personalizar los de WP Simple Pay en su lugar, ya que admiten asuntos y plantillas personalizadas, y la marca de tu sitio.

¿Qué Sigue?

• Cómo personalizar los asuntos de los correos electrónicos por formulario – Anular asuntos globales en formularios individuales
• Cómo configurar los ajustes de correo electrónico – Descripción general de los ajustes de correo electrónico
• Los recibos de correo electrónico y/o las notificaciones no se envían – Solución de problemas de entrega