So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Kreditkartenbetrug

Fragen Sie sich, wie Sie Ihr Online-Geschäft vor Kreditkartenbetrug schützen können?

Während Kreditkartenbetrug ein ernstes Problem auf der ganzen Welt ist und im letzten Jahr für Rekordverluste von 34,36 Milliarden US-Dollar für Händler verantwortlich war, können Sie kein E-Commerce-Geschäft betreiben, ohne Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Wenn eine Website es den Leuten nicht erlaubt, ihre Karte zu benutzen, werden sie einfach eine andere finden, die es tut.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr Unternehmen vor Kreditkartenbetrug schützen können.

Was ist Kreditkartenbetrug?

Kreditkartenbetrug ist eine Straftat, die am häufigsten vorkommt, wenn jemand die Kreditkarte oder die Kreditkarteninformationen einer Person stiehlt und diese dann für eine Transaktion verwendet.

Traditionell war die häufigste Form des Kreditkartenbetrugs, wenn ein Dieb die physische Karte einer Person stiehlt und diese für Einkäufe im Geschäft verwendet. Heute stehlen Betrüger eher Kreditkartennummern auf verschiedene Weise und verwenden sie dann für Online-Transaktionen.

Eine weitere Form des Kreditkartenbetrugs ist der Rückbuchungsbetrug. Dieser tritt auf, wenn ein Kunde aus unrechtmäßigen oder unehrlichen Gründen eine Transaktionsstreitigkeit bei seinem Zahlungsanbieter einreicht.

Werfen wir einen Blick auf einige Schritte, die Sie unternehmen sollten, um Kreditkartenbetrug auf Ihrer Website zu verhindern und Rückbuchungen zu reduzieren, um letztendlich Ihr Geschäft auszubauen.

1. Verwenden Sie einen beliebten Zahlungsabwickler

Dies ist der wichtigste Ratschlag, den wir geben können, weshalb wir ihn zuerst aufgeführt haben.

Der beste Weg, Ihr Unternehmen vor Kreditkartenbetrug zu schützen, ist die Zusammenarbeit mit einem Mainstream-Zahlungsabwickler, der eine Reihe von Tools zur Betrugserkennung und -lösung anbietet. Diese Dienste erledigen den Großteil der Arbeit bei der Erkennung und Stornierung betrügerischer Transaktionen für Sie.

Welchen Prozessor empfehlen wir? Es gibt keinen Zweifel. Wir glauben, dass Stripe der beste Zahlungsabwickler ist, teilweise wegen seiner leistungsstarken Tools zum Schutz vor Betrug.

Da WP Simple Pay, das beste Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, einfach mit Ihrem Stripe-Konto integriert werden kann, bedeutet die Verwendung des Plugins, dass Sie Stripes integrierten Schutz erhalten.

So sieht es aus, wenn Stripe eine Zahlung mit hohem Betrugsrisiko erkennt.

2. Sammeln Sie Kundeninformationen während des Checkouts

Jede Information, die Sie von Ihren Kunden anfordern, ist eine weitere Information, die ein Betrüger erwerben müsste. So wie längere Passwörter Ihre Konten sicherer machen, erschweren mehr Informationen es böswilligen Personen, Identitäten zu fälschen.

Bitten Sie Ihre Kunden um so viele Informationen, wie Sie denken, dass sie diese angeben werden, ohne den Check-out-Prozess abzubrechen.

Zum Beispiel sind Rechnungs-Postleitzahlen nicht immer erforderlich, um eine Karten­zahlung zu verarbeiten, aber die Abfrage gibt dem Karten­aussteller die Möglichkeit, diese zu verifizieren. Eine fehlgeschlagene Verifizierung ist ein starker Hinweis auf Betrug, da die Leute im Allgemeinen ihre eigene Postleitzahl kennen.

WP Simple Pay macht es einfach, benutzerdefinierte Formularfelder zu Ihren Zahlungsformularen hinzuzufügen und zu bearbeiten, indem Sie den Code-freien Drag-and-Drop-Formular-Builder verwenden. Sie können Informationen aus Dropdown-Menüs, Kontrollkästchen und Textfeldern sammeln, indem Sie sie einfach im Tab Formularfelder des Plugins hinzufügen und anpassen.

Selbst wenn Ihr Zahlungs­prozessor keine zusätzlichen Datenpunkte benötigt, kann es dennoch nützlich sein, weitere Informationen von Ihren Kunden anzufordern, um Betrüger abzuschrecken.

Zum Beispiel könnte die Abfrage einer Telefon­nummer den Betrüger beunruhigen, dass Sie anrufen und den Kauf verifizieren werden.

Darüber hinaus ist die Anforderung, dass Kunden ihre Liefer- und Rechnungs­adresse angeben, ebenfalls eine großartige Möglichkeit, betrügerische Transaktionen zu vermeiden. Dies liegt daran, dass es möglich ist, dass der Betrüger die richtige Adresse nicht kennt.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, Zahlungs­formulare zu erstellen, die eine automatische Telefon­nummern­validierung mit einem intelligenten Telefon-Feld bieten. Das Plugin ermöglicht es Ihren Kunden auch, ihre Einkäufe schneller und sicherer mit automatisch ausgefüllten Liefer- und Rechnungs­adressen abzuschließen.

3. Verzögern Sie die Lieferung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung

Generell ist es ein kluges Geschäft, die Bestellungen Ihrer Kunden sofort zu versenden oder mit der Erbringung ihrer Dienstleistung zu beginnen, daher ist es verlockend, sie zu verarbeiten und so schnell wie möglich zu express zu versenden, sobald Sie eine neue Bestellung erhalten.

Diese Methode hilft jedoch nicht, Betrug zu verhindern.

Warten Sie mit der Unterstützung Ihrer Kunden, bis Ihr Kreditkarten­prozessor Zeit hatte, die Transaktion auf Betrugs­signale zu überprüfen. Dies sollte nur ein paar Tage dauern. Versenden Sie keine physischen Produkte und verbringen Sie keine Zeit mit der Erbringung von Dienstleistungen, bis Ihr Prozessor anzeigt, dass die Transaktion legitim ist.

Diese Technik schützt Sie nicht vor Identitäts­diebstahl oder Friendly Fraud, aber sie kann Ihnen helfen, sich vor Transaktionen mit falschen oder unvollständigen Zahlungs­informationen zu schützen.

4. Erstellen Sie Regeln zur Betrugsprävention

Abhängig von Ihrem Zahlungs­prozessor können Sie möglicherweise Regeln erstellen, die verdächtige Transaktionen automatisch ablehnen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Automatisierung zu nutzen, um Ihr Unternehmen vor Kreditkarten­betrug zu schützen.

In Stripe können Sie Stripe Radar verwenden, um Transaktionen automatisch zu blockieren oder zur Überprüfung beiseite zu legen.

Sie könnten zum Beispiel eine Regel erstellen, die jede Transaktion blockiert, bei der die Rechnungs­adresse und die Liefer­adresse in verschiedenen Ländern liegen. Oder Sie könnten eine Regel erstellen, die alle Transaktionen von einer bestimmten Karte beiseite legt, bis Sie sie manuell überprüfen können.

Hier sind einige Beispiele für Regeln, die Sie festlegen können, um Transaktionen zu blockieren.

WP Simple Pay macht es einfach, Zahlungs­formulare zu erstellen, die bereits SCA-konform sind und 3D Secure 2.0 aktiviert haben.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden zu SCA und wie Sie 3D Secure 2.0 in WordPress aktivieren.

5. Achten Sie auf ungewöhnliche Käufe

Sie kennen Ihre Kunden, einschließlich dessen, was sie brauchen, was sie kaufen und wie sie sich verhalten. Nutzen Sie dieses Wissen, um auf ungewöhnliches Verhalten zu achten, das auf Betrug hindeuten könnte.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Coach, der Einzelberatungen anbietet. Ein Kunde bezahlt für eine Sitzung und verlangt sie dann sofort, obwohl Sie normalerweise zwei bis drei Wochen im Voraus buchen. Der Kunde ist nicht bereit, auf einen Termin zu warten, weil er „die Informationen sofort braucht“. Wenn kurzfristige Treffen in Ihrer Branche unüblich sind, versucht der Kunde möglicherweise, Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, bevor Sie erkennen, dass seine Zahlung betrügerisch ist.

Oder nehmen wir an, ein Kunde weigert sich, Ihnen seinen Nachnamen aus „Datenschutzgründen“ zu nennen, obwohl Sie nichts Peinliches oder Unethisches verkaufen. Diese Person möchte Ihnen vielleicht keinen Namen nennen, weil sie ihn nicht hat.

6. Kommunizieren Sie mit Kunden

Wenn Ihnen bei einer Kreditkartentransaktion etwas komisch vorkommt, scheuen Sie sich nicht, den Kunden direkt nach zusätzlichen Informationen zu fragen. Wenn er sich ehrlich verhält, wird er keine Einwände gegen die Beantwortung Ihrer Fragen haben. Wenn er jedoch versucht, Betrug zu begehen, wird er nicht antworten oder Sie sofort bitten, die Transaktion abzubrechen.

Selbst wenn Betrüger bereit sind, mit Ihnen am Telefon zu sprechen, können Sie viel über sie allein aus ihrer Stimme erfahren. Wirken sie ängstlich oder nervös? Brauchen sie lange, um Informationen preiszugeben, die die meisten Menschen parat haben? Klingen sie nach dem richtigen Alter für Ihren typischen Kunden?

Betrüger und Diebe wollen im Allgemeinen keine Gespräche mit den Unternehmen führen, von denen sie stehlen. Die meisten von ihnen werden ihren Betrugsversuch abbrechen, sobald Sie ein wenig Widerstand zeigen.

7. Kalkulieren Sie Ihre Betrugskosten ein

Leider werden Sie, selbst wenn Sie all diese Ratschläge befolgen, Kreditkartenbetrug nie vollständig eliminieren können.

Die Technologie verbessert sich ständig und wir werden jedes Jahr besser darin, Betrug zu erkennen, aber vorerst müssen wir einen gewissen Betrag an Kreditkartenbetrug als Geschäftskosten akzeptieren. Daher ist eine der besten Möglichkeiten, sich zu schützen, einige Kreditkartenbetrügereien in Ihre Preise einzukalkulieren.

Wie viel Kreditkartenbetrug ist unvermeidlich? Das hängt von Ihrem Unternehmen, dem, was Sie verkaufen, und Ihren Kunden ab. Einige Unternehmen sind anfälliger für Kreditkartenbetrug als andere.

Der beste Weg, um zu bestimmen, wie viel Kreditkartenbetrug Sie als Kosten berücksichtigen müssen, ist der Vergleich Ihrer Chargeback-Rate.

Wenn Sie zum Beispiel durchschnittlich 200 US-Dollar an Rückbuchungen pro Monat haben, erhöhen Sie Ihre Preise, um sich für diese 200 US-Dollar zu entschädigen.

8. Erstatten Sie verdächtige Zahlungen zurück

Manchmal wird eine Zahlung über Ihren Zahlungsabwickler abgewickelt, ohne als Betrug markiert zu werden, aber Sie sind immer noch nicht davon überzeugt, dass sie legitim ist. Anstatt Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu liefern und darauf zu warten, dass der eigentliche Karteninhaber die Abbuchung bemerkt, ist es normalerweise am besten, so schnell wie möglich eine Rückerstattung auszustellen.

Wenn dies geschieht, sollten Sie auch eine Notiz an die E-Mail-Adresse senden, die mit der Bestellung übermittelt wurde. Informieren Sie den Käufer, warum Sie glauben, dass die Transaktion möglicherweise nicht legitim ist, und ob er etwas tun kann, um erneut mit besseren Zahlungsinformationen zu bestellen.

Bedeutet dies, dass Sie aufgrund von Vermutungen einige legitime Verkäufe verlieren könnten? Ja, aber es ist besser, als sich mit Rückbuchungen, Gebührenzahlungen und dem Verlust physischer Produkte für die Zeit, die Sie für die Erbringung einer Dienstleistung aufgewendet haben, auseinanderzusetzen.

Da haben Sie es. Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen vor Kreditkartenbetrug schützen können.

Denken Sie daran, es ist ein fortlaufender Kampf, der erfordert, dass Sie wachsam bleiben und jede Transaktion misstrauisch betrachten. Vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl. Wenn etwas nicht richtig erscheint, unternehmen Sie Schritte, um es zu untersuchen. Selbstzufriedenheit kann Sie viel Geld kosten.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie Ihr Unternehmen vor Betrug während der Feiertage schützen können.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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