So passen Sie Abonnenten-Kündigungsnachrichten in WordPress an

Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt, ist es leicht, dies als verlorene Gelegenheit zu betrachten. Aber was wäre, wenn diese letzte Interaktion eine Ihrer wertvollsten sein könnte?

Die standardmäßige Nachricht „Ihr Abonnement wurde gekündigt“ ist oft kalt, generisch und eine verpasste Chance, ein letztes Mal mit Ihrem Benutzer in Kontakt zu treten. Diese einfache Bestätigungs-E-Mail könnte so viel mehr sein. Es ist der perfekte Moment, um:

• Sammeln Sie entscheidendes Feedback: Fragen Sie warum sie gekündigt haben, um zu lernen, wie Sie sich verbessern können.
• Bewahren Sie Ihre Markenstimme: Beenden Sie die Beziehung auf eine positive und hilfreiche Weise, die zu Ihrer Marke passt.
• Reduzieren Sie Abwanderung: Bieten Sie eine Alternative an, z. B. das Pausieren ihres Abonnements oder den Wechsel zu einem anderen Plan.
• Lassen Sie die Tür offen: Geben Sie ihnen das Gefühl, in Zukunft wieder willkommen zu sein.

Eine generische Nachricht erreicht nichts davon. Eine benutzerdefinierte Nachricht kann all das tun.

In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zeige ich Ihnen genau, wie Sie die On-Site-Nachrichten für gekündigte Abonnements auf Ihrer WordPress-Website anpassen. Sie lernen, wie Sie eine einfache Benachrichtigung in ein leistungsstarkes Werkzeug für Feedback und Kundenbindung verwandeln.

Kurze Zusammenfassung: Hier erfahren Sie in dieser Anleitung:

Was sind Kündigungsnachrichten für Abonnements?

Eine gekündigte Abonnementnachricht ist eine automatisierte Benachrichtigung, die einem Kunden unmittelbar nach der Kündigung seines wiederkehrenden Plans gesendet wird.

Standardmäßig senden die meisten Zahlungssysteme, einschließlich Stripe und einiger WordPress-Plugins, eine Standardnachricht, die nur funktional ist. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, zwei Dinge zu bestätigen:

• Die Kündigungsanfrage wurde erfolgreich bearbeitet.
• Dem Kunden wird dieses Abonnement in Zukunft nicht mehr in Rechnung gestellt.

Während diese grundlegende Bestätigung unerlässlich ist, ist die Standardnachricht oft generisch und unpersönlich. Es ist wichtig zu erkennen, dass es normalerweise zwei Kontaktpunkte während der Kündigung gibt, an denen Sie die Nachricht anpassen können:

• Die Bildschirmbestätigung: Dies ist die Nachricht, die unmittelbar nach der Bestätigung des Benutzers, dass er kündigen möchte, direkt auf der Benutzeroberfläche Ihrer Website angezeigt wird.
• Die Bestätigungs-E-Mail: Dies ist die automatisierte E-Mail, die an den Posteingang des Kunden gesendet wird. Sie dient als dauerhafter Nachweis der Kündigung und ist der wichtigste Ort für die Anpassung.

Warum Kündigungsnachrichten für Abonnements anpassen?

Die Anpassung Ihrer Kündigungsnachrichten ist eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihr Geschäft zu schützen und auszubauen. Anstatt die Kündigung als Sackgasse zu betrachten, können Sie sie in eine Gelegenheit verwandeln.

Hier sind die wichtigsten Gründe, die Standardnachricht zu ersetzen:

• Reduce Active Churn A customer hitting “cancel” doesn’t always mean they want to leave forever. They might just need a temporary break or a less expensive option. Your cancellation email is the perfect place to make a final effort to keep them. You can include offers like:
  • Ein Link zum Pausieren ihres Abonnements für einige Monate.
  • Ein Sonderrabatt, um sie zum Bleiben zu bewegen.
  • Eine Option, auf einen günstigeren Plan herabzustufen.
• Sammeln Sie wertvolles Feedback Warum hat der Kunde gekündigt? War Ihr Service zu teuer? Zu kompliziert? Haben sie eine bessere Alternative gefunden? Der beste Zeitpunkt zu fragen ist, kurz nachdem sie die Entscheidung getroffen haben. Ein Kunde, der gerade gekündigt hat, ist oft bereit, brutal ehrliches Feedback zu geben. Sie können eine einfache Frage oder einen Link zu einer kurzen Ein-Klick-Umfrage in die E-Mail einfügen, um Erkenntnisse zu sammeln, die Ihnen helfen, Ihr Produkt für alle anderen zu verbessern.
• Sorgen Sie für ein positives Markenerlebnis Jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihnen hat, prägt seine Wahrnehmung Ihrer Marke, einschließlich der allerletzten. Eine kalte, roboterhafte Kündigungsnachricht kann seine gesamte Erfahrung vergraulen. Eine durchdachte, gut gebrandete Nachricht, die ihm für sein Geschäft dankt, stärkt ein positives Image und macht ihn wahrscheinlicher, Sie anderen zu empfehlen oder in Zukunft zurückzukehren.
• Lassen Sie die Tür für zukünftige Geschäfte offen Eine Kündigung muss kein endgültiger Abschied sein. Sie können die Bestätigungs-E-Mail verwenden, um ihn einzuladen, auf andere Weise in Verbindung zu bleiben. Schlagen Sie vor, Ihnen in sozialen Medien zu folgen oder Ihrem kostenlosen E-Mail-Newsletter beizutreten. Dies hält ihn in Ihrem Ökosystem und erleichtert es, ihn später mit neuen Funktionen oder Ankündigungen zurückzugewinnen.
• Provide Clarity and Reduce Support Tickets A customized message can proactively answer common questions customers have after cancelling. You can clarify important details like:
  • Genau, wann sein Zugriff auf den Dienst endet.
  • Was mit seinen Daten oder Kontoinformationen geschieht.
  • Wie er sich leicht wieder anmelden kann, wenn er seine Meinung ändert.

So passen Sie Kündigungsnachrichten für Abonnements an

Wichtigster Punkt: Sie können WP Simple Pay verwenden, um benutzerdefinierte On-Site-Nachrichten für gekündigte Abonnements direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus anzupassen.

Wenn es darum geht, benutzerdefinierte Nachrichten für gekündigte Abonnements für Ihre WordPress-Site anzupassen, ist der beste Weg, ein Plugin zu verwenden, das diese Funktion unterstützt, ohne dass Sie Code schreiben müssen.

WP Simple Pay, das beste Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, ermöglicht es Ihnen, Zahlungsformulare sowohl für einmalige Zahlungen als auch für Abonnements zu erstellen.

Das Plugin bietet Unterstützung für die Erstellung von benutzerdefinierten E-Mails zur Kündigung von Abonnements und Benachrichtigungen auf der Website.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie einfach eine benutzerdefinierte Nachricht für gekündigte Abonnenten erstellen können, die unmittelbar nach ihrer Kündigung auf Ihrer Website angezeigt wird.

Mit dem fortschrittlichen Drag-and-Drop-Zahlungsformular-Builder von WP Simple Pay können Sie in wenigen Minuten ein Abonnement-Zahlungsformular erstellen und eine benutzerdefinierte Kündigungsbenachrichtigungsnachricht erstellen.

Schritt 1: WP Simple Pay installieren und aktivieren

Zuerst müssen Sie WP Simple Pay hier herunterladen. Befolgen Sie dann diese Anweisungen, um das WP Simple Pay-Plugin auf Ihrer WordPress-Site zu installieren und zu aktivieren.

Als Nächstes benötigen Sie ein Zahlungsformular, das ein Abonnement enthält. Dies ist das Formular, das Ihre Kunden verwenden, um sich für einen wiederkehrenden Zahlungsplan anzumelden, den sie später möglicherweise kündigen.

Navigieren Sie dazu zu WP Simple Pay » Neues Zahlungsformular in Ihrem WordPress-Admin-Menü. Dies öffnet die Vorlagenbibliothek, in der Sie einen Ausgangspunkt für Ihr neues Zahlungsformular auswählen können.

Schritt 2: Erstellen Sie ein Abonnementformular

Sobald Sie die Art des Abonnementformulars ausgewählt haben, das Sie erstellen möchten, müssen Sie die Einstellungen für wiederkehrende Zahlungen auf der Registerkarte Zahlung konfigurieren.

Danach können Sie Formularfelder auf der Registerkarte Formularfelder hinzufügen, bearbeiten und entfernen. Stellen Sie sicher, dass Sie Name und E-Mail-Adresse Ihrer Kunden erfassen.

Schritt 3: Passen Sie Ihre Kündigungsnachricht für Abonnements an

Wenn Sie mit der Erstellung Ihres Abonnementformulars fertig sind, klicken Sie auf Entwurf speichern.

Navigieren Sie dann zur Registerkarte Einstellungen von WP Simple Pay und klicken Sie auf Zahlungsbestätigungen.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, die Bestätigungsnachricht in WordPress zu steuern und sie von einer einfachen Quittung in ein strategisches Kommunikationsmittel zu verwandeln.

Anstatt einer generischen Nachricht „Ihr Abonnement wird gekündigt“ haben Sie die Möglichkeit, jede Art von Nachricht zu erstellen, um Kunden zurückzugewinnen.

Einer der besten Teile ist, dass Sie mit Hilfe von Smart Tags die Nachricht einfach personalisieren können.

Klicken Sie einfach auf Abonnement gekündigt auf der Seite Zahlungsbestätigungen und geben Sie Ihre persönliche Nachricht in das Textfeld ein.

Im folgenden Beispiel werden Sie feststellen, dass ich den Smart Tag {form-title} hinzugefügt habe, um sicherzustellen, dass der Kunde genau weiß, welches Abonnement er auf Ihrer Website gekündigt hat.

Sie können der Nachricht sogar ein Bild oder ein Firmenlogo hinzufügen, indem Sie auf Medium hinzufügen klicken.

Wenn Sie sich entscheiden, ein spezielles Rabattangebot anzubieten, ermöglicht Ihnen WP Simple Pay auch, den Rabattcode direkt über Ihr WordPress-Dashboard zu erstellen.

Schauen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung an, wie Sie einen Gutscheincode zu Ihren WordPress-Zahlungsformularen hinzufügen, um mehr zu erfahren.

Wenn Sie mit dem Verfassen Ihrer Nachricht fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Dies ist die Nachricht, die Ihre Kunden nach einer erfolgreichen Kündigung des Abonnements sehen werden.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie benutzerdefinierte Nachrichten für gekündigte Abonnements in WordPress erstellen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie Abonnenten mit Bestätigungs-E-Mails für gekündigte Abonnements zurückgewinnen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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