So binden Sie Kunden ein & steigern Sie den Umsatz mit einer E-Mail-Willkommensserie

Möchten Sie Kunden und Abonnenten mit einer Willkommens-E-Mail-Serie ansprechen?

Wenn neue Kunden einen Kauf auf Ihrer WordPress-Website tätigen, erhalten sie eine E-Mail-Bestätigung für die Zahlung. Sie erhalten jedoch nicht automatisch eine offizielle Willkommens-E-Mail, die sie mit Ihrer Marke vertraut macht oder zusätzliche Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereitstellt.

In diesem Artikel erfahren Sie, was eine effektive Willkommens-E-Mail-Serie ausmacht und wie Sie diese zur Verbesserung der Kundenbindung nutzen können. Wir werden auch darauf eingehen, wie Sie den Umsatz steigern können, indem Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie an diejenigen senden, die Ihren Newsletter abonniert, aber noch keinen Kauf getätigt haben.

Was ist eine Willkommens-E-Mail-Serie?

Eine Willkommens-E-Mail-Serie ist eine Abfolge mehrerer E-Mails, die Sie an neue Kunden senden. Typischerweise umfasst die Sequenz fünf bis sieben E-Mails, mit einem Abstand von ein oder zwei Tagen zwischen jeder E-Mail.

Der Hauptzweck einer Willkommens-E-Mail-Serie ist es, neue Kunden mit Ihrer Marke vertraut zu machen, ihnen wichtige Informationen zu geben und sie zu ermutigen, weitere Schritte zu unternehmen, solange sie motiviert sind.

Laut einer aktuellen Studie sind die Öffnungsraten für Willkommens-E-Mails viermal höher als die von regulären E-Mails. Darüber hinaus erhalten Willkommens-E-Mails fünfmal mehr Klicks.

Hier ist ein einfaches Beispiel von Basic Piece. Diese E-Mails kommen ein paar Tage nach der Anmeldung an.

In E-Mail-Marketing-Software sieht der Workflow etwa so aus:

Stellen Sie es sich so vor: Wer kauft mit höherer Wahrscheinlichkeit? Jemand, der schon länger auf Ihrer Liste ist, oder jemand, der gerade neu dazugekommen ist?

Interessanterweise ist es kein langjähriger Abonnent. Diese Person hat sich bereits entschieden, nicht zu kaufen. Leads werden mit jedem Tag kälter. Sie sind vielleicht bereit, in Zukunft zu kaufen, aber Sie werden eher an die neuen Abonnenten verkaufen, die von Ihren Produkten begeistert sind.

Sie fragen sich vielleicht: „Warum packe ich nicht alles in eine einzige E-Mail? Ist das nicht für alle einfacher, als eine ganze Kette von E-Mails zu erstellen?“

Eine E-Mail ist ein guter Anfang, aber Sie möchten Ihre neuen Abonnenten nicht überfordern. Sie könnten entscheiden, dass Sie den Aufwand nicht wert sind, und sich sofort abmelden. Es ist besser, nach und nach kleine Informationshäppchen zu liefern, damit Sie sich nicht unbeliebt machen.

Außerdem fühlt sich eine einzelne E-Mail wie eine Transaktion an. Mehrere E-Mails fühlen sich wie eine Beziehung an.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden: 6 Tipps für bessere Marketing-E-Mails.

Intervall der Willkommensserie

Für die meisten Willkommensserien ist es in Ordnung, täglich oder jeden zweiten Tag eine E-Mail zu senden.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie anfangs zu viele E-Mails senden. Der Beginn Ihrer Beziehung zu neuen Abonnenten ist tatsächlich der beste Zeitpunkt, um E-Mail-Inhalte häufiger als üblich zu versenden. Schließlich haben sie sich gerade für Ihre Liste angemeldet, also sind sie bereit zu hören, was Sie zu sagen haben.

Lassen Sie nicht zu viel Zeit zwischen den E-Mails vergehen. Der Empfänger wird sie nicht als zusammenhängende Serie wahrnehmen, wenn Sie zu lange warten. Sie möchten, dass sie denken: „Oh, hier ist die nächste E-Mail in dieser Kette“, aber nicht „Ugh, schon wieder eine.“

Es gibt natürlich Ausnahmen. Es ist wichtig, die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme Ihrer Kunden zu berücksichtigen.

Wenn Sie beispielsweise eine Willkommensserie starten, indem Sie Ihren Empfängern eine kostenlose Testversion Ihres Produkts anbieten, ist es ratsam, ihnen etwas Zeit zu geben, das Produkt tatsächlich zu nutzen. Ein Tag reicht möglicherweise nicht aus, damit sie sich damit auseinandersetzen können, insbesondere wenn es sich um ein arbeitsbezogenes Produkt handelt und sie sich an einem Sonntag angemeldet haben.

Manchmal ist es sinnvoll, mehr als eine E-Mail pro Tag zu senden. Hausgarantieunternehmen sind dafür bekannt, am Tag der Anmeldung eines Abonnenten mehrere E-Mails zu versenden. Dies liegt daran, dass der Abonnent oft hoch motiviert ist, eine Garantie zu kaufen, und gleichzeitig mehrere Angebote vergleicht.

Inhalte der Willkommensserie

Nachdem Sie nun verstehen, warum Sie eine E-Mail-Willkommensserie erstellen sollten, fragen Sie sich wahrscheinlich, was Sie in diese E-Mails aufnehmen sollen. Sie haben hier viel Spielraum, aber Ihr Ziel ist es, eine stärkere Beziehung zum Empfänger aufzubauen, indem Sie seinem Leben einen Mehrwert hinzufügen und ihn zum Handeln anregen.

Letztendlich hängt das, was Sie senden, davon ab, was Ihre Abonnenten wissen und tun sollen. Lassen Sie uns einige gängige Optionen durchgehen.

1. Liefern Sie, was Sie versprochen haben

Haben Sie dem Abonnenten im Austausch für seine E-Mail-Adresse einen Gutschein, eine kostenlose Testversion oder ein anderes Angebot versprochen? Machen Sie keine Tricks wie: „Wir schicken Ihnen dieses eBook bald, aber zuerst…“ Wenn Sie es versprochen haben, liefern Sie es sofort.

2. Erkennen Sie ihre Probleme an

Zu Beginn Ihrer Beziehung zu Ihren Abonnenten ist es wichtig, dass sie verstehen, dass Sie ihre Probleme kennen. Sie müssen Ihnen als Problemlöser vertrauen, aber das können sie nicht, bis sie wissen, dass Sie ihre Probleme verstehen.

3. Bieten Sie Tipps und Best Practices

Wenn Ihr Abonnent Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen bereits gekauft oder darauf zugegriffen hat, nutzen Sie eine oder mehrere Ihrer Willkommensserien-E-Mails, um ihm bei der Nutzung zu helfen. Dies erhöht den Wert, den er aus der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zieht.

Beachten Sie, wie diese Airbnb-Willkommens-E-Mail dem Benutzer mitteilt, wie er mit seinem Konto beginnen kann. Es ist schön in drei einfache Schritte unterteilt.

4. Produkte und Dienstleistungen vorstellen

Natürlich möchten Sie, dass Ihre E-Mails verkaufen. Wenn Ihre Abonnenten noch keinen Kauf getätigt haben, ist das Ende Ihrer Willkommensserie ein guter Ort, um sie zum Kauf zu ermutigen.

Wenn sie bereits einen Kauf getätigt haben, nutzen Sie Ihre Willkommensserie, um sie zu weiteren Käufen zu überzeugen. Sie können Details zu verwandten Produkten oder vielleicht zu kürzlich aktualisierten Produkten oder Dienstleistungen einfügen.

5. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Abonnenten

E-Mail-Segmentierung ist der Prozess der Aufteilung und Trennung von E-Mail-Abonnenten in Gruppen oder Segmente basierend auf Kriterien unter Verwendung von Tags und Segmenten in Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform.

Die Segmentierung Ihrer E-Mail-Listen ist eine wichtige Methode, um Ihren E-Mail-Abonnenten die Inhalte zu liefern, die sie am meisten lieben, und um ihnen irrelevante Nachrichten zu ersparen. Aber zuerst müssen Sie etwas über Ihre Abonnenten erfahren, damit Sie wissen, wie Sie sie segmentieren können.

Dieser Schritt ist viel einfacher, als er klingt. Es gibt zwei einfache Methoden, um Abonnenten in Segmente einzuteilen.

Erstens können Sie Ihren Abonnenten einfach Fragen im Text Ihrer ersten E-Mail stellen. Machen Sie sie alle zu Links, die mit Tags in Ihrer E-Mail-Automatisierungssoftware verknüpft sind. Bitten Sie sie einfach, auf die Links zu klicken, die für sie relevant sind.

Zum Beispiel könnten Sie sagen: „Klicken Sie auf die Links, die Ihre Interessen widerspiegeln“, mit Auto, Lkw und Boot als Auswahlmöglichkeiten. Wenn sie auf einen Link klicken, wird Ihre E-Mail-Software sie entsprechend markieren, damit Sie ihnen in Zukunft E-Mails mit relevanten Informationen senden können.

Alternativ können Sie, wenn Sie WP Simple Pay verwenden, das führende Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, um Online-Zahlungen zu akzeptieren, zusätzliche Felder zu Ihrem Zahlungsformular hinzufügen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren während des Checkout-Vorgangs.

Sie könnten beispielsweise ein Feld zu Ihrem Zahlungsformular hinzufügen, in dem Kunden gefragt werden, was sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen vorhaben. Abhängig von den erhaltenen Antworten können Sie sie in das entsprechende Segment leiten, um sicherzustellen, dass sie E-Mails erhalten, die ihnen helfen, ihre Ziele mit Ihren Produkten zu erreichen.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, mit seinem fortschrittlichen Drag-and-Drop-Formularersteller ganz einfach benutzerdefinierte Felder zu Ihren Zahlungsformularen hinzuzufügen. Das Plugin bietet Dropdown-Menüs, Textfelder und Kontrollkästchen.

6. Schaffen Sie mehr Kontaktpunkte

Haben Sie eine Facebook-Seite? Einen YouTube-Kanal? Vielleicht ein Instagram-, Twitter- oder TikTok-Konto?

Wenn ja, möchten Sie, dass Ihre Abonnenten Ihnen folgen, damit Sie öfter mit ihnen in Kontakt treten können. Erwähnen Sie diese Plattformen unbedingt in Ihrer Willkommensserie.

7. Bieten Sie einen Rabatt an

Wenn der Abonnent noch nicht gekauft hat, müssen Sie das Angebot möglicherweise mit einem Rabatt versüßen. Manchmal ist das alles, was der Kunde braucht, um einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihrem Gutschein ein Ablaufdatum hinzufügen, um ihn zu einer schnellen Handlung zu bewegen.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Gutscheincodes zu erstellen und sie zu bestimmten Zahlungsformularen hinzuzufügen. Sie können das Plugin auch verwenden, um die Einlösung von Gutscheinen einzuschränken. Wenn Ihr Unternehmen abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen verkauft, ist es mit WP Simple Pay einfach, einen Rabatt von 100 % auf die Aktivierung neuer Abonnements anzubieten.

Alles, was Sie tun müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten den Rabattcode erhalten, ist, ihn in Ihre Willkommens-E-Mail-Serie aufzunehmen.

Michaels Craft Store weiß, dass seine Kunden Schnäppchenjäger sind, daher scheut es sich nicht, seine Willkommensserie mit einem Rabatt als „Dankeschön“ für das Abonnieren zu beginnen.

8. Bitten Sie um eine Bewertung oder ein Testimonial

Bewertungen, Rezensionen und Testimonials sind für jedes Unternehmen wichtig. Verwenden Sie in Ihrer Willkommensserie unbedingt eine E-Mail, um Feedback zu erbitten. Sie können sie einfach an die richtige Seite senden, um ihre Bewertung abzugeben, oder sie auf Ihre E-Mail antworten lassen.

Willkommensserie und Broadcasts

Wie viele Marken versenden Sie wahrscheinlich E-Mails per Broadcast. Dies sind E-Mail-Massensendungen an alle auf Ihrer Liste (oder in einem Segment). Sie schreiben sie nach Bedarf. Sie sind kein Teil einer Sequenz.

Wenn Sie jedoch eine Broadcast-E-Mail an einen Abonnenten senden, der gleichzeitig die Willkommensserie erhält, könnte dieser am Ende viele E-Mails in seinem Posteingang haben. Dieses Problem wird dadurch verschärft, dass er gleichzeitig auf andere Drip-Sequenzen gelangt.

Zu viele E-Mails in kurzer Zeit bedeuten, dass Ihre Empfänger sich abmelden, selbst wenn diese E-Mails ansonsten wertvoll sind. Niemand möchte einen E-Mail-Posteingang voller E-Mails von Ihnen haben.

Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware sorgfältig zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass jeder, der derzeit eine Willkommensserie (oder eine beliebige Sequenz) erhält, von Ihren Broadcast-E-Mails ausgeschlossen ist.

Um festzustellen, welcher E-Mail-Marketing-Dienstleister der richtige für Sie ist, lesen Sie unseren Leitfaden zu den 7 besten E-Mail-Marketing-Diensten für Kleinunternehmen.

Denken Sie daran, dass Drip, eine beliebte E-Mail-Marketing- und Automatisierungsplattform, eine vorgefertigte Vorlage mit Workflow-Automatisierung anbietet, die Ihnen bei der Erstellung einer Willkommensserie hilft.

Messen Sie Ihre Ergebnisse

Im Gegensatz zu einer Broadcast-E-Mail werden Ihre Willkommensserien über einen bestimmten Zeitraum verteilt. Das bedeutet, dass Sie sie optimieren können, um ihre Leistung zu verbessern.

Verwenden Sie unbedingt Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware, um jede E-Mail in Ihrer Willkommensserie zu verfolgen. Nehmen Sie Änderungen an Ihren Betreffzeilen und dem E-Mail-Inhalt vor, um die Klick- und Öffnungsraten so hoch wie möglich zu halten.

E-Mail-Willkommensserien sind der Schlüssel zur Einbindung neuer Kunden und Abonnenten sowie zum Aufbau tieferer Beziehungen. Jetzt, da Sie verstehen, wie sie funktionieren, erstellen Sie Ihre so schnell wie möglich. Optimieren Sie Ihre E-Mail-Serie im Laufe der Zeit. Es wird nicht lange dauern, bis Sie eine höhere Beteiligung und letztendlich mehr Verkäufe sehen.

Das ist alles! Wir hoffen wirklich, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat zu lernen, wie Sie eine E-Mail-Willkommensserie nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch 6 Tipps für den Versand effektiver E-Mails nach dem Kauf lesen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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