Zahlung zurückerstatten

Lesezeit: 4 Minuten | Schwierigkeit: Anfänger

Übersicht

Wenn Sie einem Kunden sein Geld zurückgeben müssen, können Sie dies von innerhalb von WordPress aus tun. Öffnen Sie die Zahlung auf der Seite Transaktionen und das Panel Aktionen bietet eine Rückerstattung, entweder den vollen Restbetrag oder einen von Ihnen eingegebenen Teilbetrag.

Das spart den Umweg über das Stripe Dashboard, wo Sie sonst die richtige Abbuchung finden und sie dem Formular zuordnen müssten, von dem sie stammt. Die Ausstellung einer Rückerstattung von dieser Seite erfordert eine Professional-Lizenz oder höher – bei niedrigeren Stufen erscheint das Aktionspanel anstelle einer funktionierenden Rückerstattungssteuerung mit einer Upgrade-Aufforderung.

Suchen Sie eine Rückerstattung Ihres eigenen WP Simple Pay-Kaufs? Dieser Artikel richtet sich an Website-Besitzer, die eine Zahlung zurückerstatten, die ihr Kunde getätigt hat. Wenn Sie eine Rückerstattung einer WP Simple Pay-Lizenz wünschen, die Sie gekauft haben, lesen Sie stattdessen So beantragen Sie eine Rückerstattung.

Voraussetzungen

• WP Simple Pay 4.17.4 oder neuer.
• Eine Professional-Lizenz oder höher. Die Transaktionsseite selbst ist auf allen Stufen verfügbar, einschließlich des kostenlosen Lite-Plugins – nur die Rückerstattungsaktion ist eingeschränkt.
• Ein Administratorkonto (die Seite erfordert die Möglichkeit, Optionen zu verwalten).
• Ein verbundenes Stripe-Konto mit dem geheimen Schlüssel für den Modus der Zahlung (live oder Test), der in Ihren Einstellungen gespeichert ist.
• Eine Zahlung, die noch erstattet werden kann. Siehe Was erstattet werden kann unten.

Schritt 1: Zahlung öffnen

Gehen Sie zu Zahlungsformulare > Transaktionen und klicken Sie auf die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten. Dies öffnet die Detailansicht.

Scrollen Sie zum Panel Aktionen. Es zeigt den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag und eine Schaltfläche Zahlung zurückerstatten.

Wenn das Panel nicht vorhanden ist, kann die Zahlung überhaupt nicht erstattet werden. Wenn stattdessen ein Link Auf Professional upgraden anstelle einer Schaltfläche angezeigt wird, kann die Zahlung erstattet werden, aber Ihre Lizenz beinhaltet die Aktion nicht.

Schritt 2: Vollständig oder teilweise wählen

Klicken Sie auf Zahlung zurückerstatten, um das Rückerstattungsfenster zu öffnen. Vollständige Rückerstattung ist standardmäßig ausgewählt, mit dem genauen Betrag, der zurückerstattet wird, daneben angezeigt.

Um nur einen Teil der Zahlung zurückzuerstatten, wählen Sie Teilweise Rückerstattung und geben Sie den Betrag in das Feld ein. Das Fenster zeigt den Maximalbetrag an, den Sie zurückerstatten können, und der eingegebene Betrag wird damit verglichen – ein höherer Betrag wird abgelehnt, bevor etwas an Stripe gesendet wird.

Beträge werden in der Währung der Zahlung eingegeben. Währungen ohne Dezimalstellen, wie z. B. JPY, werden korrekt behandelt – Sie geben ganze Einheiten ein, keine Cents.

Schritt 3: Rückerstattung verarbeiten

Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten. Sie werden zur Bestätigung aufgefordert, da eine Rückerstattung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Bei Erfolg wird die Seite neu geladen und Sie sehen:

• Der Status der Zahlung wurde auf Erstattet oder Teilweise erstattet aktualisiert.
• Eine Zeile Erstattet in der Betragsaufschlüsselung, die den bisher zurückerstatteten Gesamtbetrag anzeigt.
• Ein kleinerer verbleibender erstattungsfähiger Betrag im Aktionsbereich, falls noch etwas übrig ist.

Zurück auf der Transaktionsseite erscheint die Zahlung nun unter der Ansicht Erstattet, wenn der gesamte Betrag zurückerstattet wurde, oder unter Teilweise erstattet, wenn noch ein Teil davon aussteht.

Was kann erstattet werden

Eine Zahlung ist erstattungsfähig, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Es handelt sich um eine einmalige Zahlung, die abgerechnet wurde (Zeilen, die nur eine Zahlungsmethode einrichten, können beispielsweise nicht erstattet werden).
• Ihr Status ist Erfolgreich oder sie ist bereits Teilweise erstattet.
• Ein Teil des Betrags wurde noch nicht erstattet.

Sie können immer nur bis zu dem Betrag erstatten, der noch nicht erstattet wurde. Eine fehlgeschlagene, stornierte, unvollständige oder in Bearbeitung befindliche Zahlung kann nicht erstattet werden, ebenso wenig wie eine, die bereits vollständig erstattet wurde.

Rückerstattungen, die in Stripe ausgestellt wurden

Sie sind nicht darauf beschränkt, an einem Ort eine Rückerstattung vorzunehmen. Wenn Sie oder ein Kollege eine Rückerstattung direkt im Stripe Dashboard ausstellen, übernimmt WP Simple Pay diese automatisch: Eine stündliche Hintergrundprüfung fragt bei Stripe nach Zahlungen, deren Rückerstattungsstatus sich möglicherweise geändert hat, und aktualisiert den lokalen Datensatz entsprechend.

So bleiben die beiden auf jeden Fall synchron. Eine in Stripe vorgenommene Rückerstattung wird innerhalb einer Stunde auf der Transaktionsseite mit dem richtigen Status und dem erstatteten Gesamtbetrag angezeigt.

Was der Kunde sieht

Die Rückerstattung geht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück – dieselbe Karte oder dasselbe Bankkonto, mit dem der Kunde bezahlt hat. Weder WP Simple Pay noch Stripe können sie woandershin senden.

Wie lange das dauert, hängt von Stripe und der Bank des Kunden ab und variiert je nach Zahlungsmethode und Land. Es ist nicht sofort. Aktuelle Erwartungen finden Sie in der Rückerstattungsdokumentation von Stripe.

Wenn Sie die E-Mail Zahlungsrückerstattungsbestätigung unter WP Simple Pay > Einstellungen > E-Mails aktiviert haben, wird der Kunde ebenfalls per E-Mail über die Rückerstattung informiert. Lesen Sie So konfigurieren Sie E-Mail-Einstellungen, wie Sie diese aktivieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann eine Rückerstattung rückgängig gemacht oder rückgängig gemacht werden?

Nein. Sobald eine Rückerstattung an Stripe gesendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgezogen werden. Deshalb fordert WP Simple Pay Sie zur Bestätigung auf. Wenn Sie den falschen Betrag erstattet haben, ist die einzige Abhilfe, den Kunden zu bitten, erneut zu bezahlen.

Was passiert, wenn die Rückerstattung bei Stripe fehlschlägt?

Das Rückerstattungsfenster zeigt den von Stripe zurückgegebenen Fehler an und es wird lokal nichts geändert: Die Zahlung behält ihren Status und ihren erstatteten Gesamtbetrag, und Sie können es erneut versuchen. Die häufigsten Ursachen sind ein fehlender Geheimer Schlüssel für den Modus der Zahlung und eine Zahlung, die Stripe nicht mehr als erstattungsfähig betrachtet.

Kann ich dieselbe Zahlung mehr als einmal erstatten?

Ja. Sie können mehrere Teilrückerstattungen für eine Zahlung ausstellen, und jede davon erhöht den erstatteten Gesamtbetrag. Der verbleibende erstattungsfähige Betrag verringert sich jedes Mal, und sobald er Null erreicht, wird die Zahlung vollständig erstattet und das Aktionsfenster bietet keine Rückerstattung mehr an.

Warum fehlt die Rückerstattungssteuerung oder wird eine Upgrade-Aufforderung angezeigt?

Wenn überhaupt kein Aktionsfenster vorhanden ist, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig – überprüfen Sie ihren Status und ob sie bereits vollständig erstattet wurde unter Was kann erstattet werden oben. Wenn das Fenster vorhanden ist, aber Upgrade auf Professional anbietet, ist die Zahlung erstattungsfähig und Ihre Lizenz ist das Einzige, was im Weg steht: Rückerstattungen von dieser Seite erfordern eine Professional-Lizenz oder höher.

Kündigt eine Rückerstattung hier auch das Abonnement?

Nein. Eine Rückerstattung gibt nur Geld für diese eine Zahlung zurück. Sie kündigt, pausiert oder ändert ein Abonnement nicht und zukünftige Verlängerungen werden weiterhin abgerechnet. Um ein Abonnement zu beenden, kündigen Sie es auf der Seite Abonnements oder im Stripe Dashboard als separaten Schritt.

Kann ich eine wiederkehrende Zahlung zurückerstatten?

Die Transaktionsseite listet einmalige Zahlungen auf. Wiederkehrende Zahlungen befinden sich auf der Seite Abonnements und werden über das Stripe Dashboard zurückerstattet. Eine dort vorgenommene Rückerstattung wird wie jede andere bei der stündlichen Überprüfung auf der Website abgeglichen.

Bekomme ich meine Stripe-Verarbeitungsgebühren zurück?

Das ist die Richtlinie von Stripe, nicht die des Plugins, und hängt von Ihrem Konto und der Zahlungsmethode ab. Überprüfen Sie die Rückerstattungsdokumentation von Stripe, um zu sehen, was Ihnen zurückerstattet wird.

Was kommt als Nächstes?

• Verwendung der Transaktionsseite – durchsuchen, suchen, filtern und exportieren Sie Ihre Zahlungen und lesen Sie die vollständige Detailansicht einer Zahlung.
• Zahlungsdetails in Stripe anzeigen – dieselbe Zahlung, wie Stripe sie anzeigt.
• E-Mail-Einstellungen konfigurieren – aktivieren Sie die Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung der Zahlung.