So gewinnen Sie Ihre abgewanderten Spender im Jahr 2024 zurück

Fragen Sie sich, wie Sie abgewanderte Spender für Ihre gemeinnützige Organisation zurückgewinnen können?

Es ist üblich, dass gemeinnützige Organisationen im Laufe der Zeit aus verschiedenen Gründen einen Rückgang der Spenderbindung verzeichnen. Glücklicherweise können Sie diese mit ein paar einfachen Schritten zurückgewinnen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Spender zurückgewinnen, die sich nicht mehr für Ihre Mission engagieren.

Warum ist Spenderbindung so wichtig?

Es gibt viele Möglichkeiten, einen abgewanderten Spender zu definieren. Sie können einzigartige Bedingungen verwenden, die mit Ihrer spezifischen Organisation verbunden sind, um festzustellen, ob ein Spender abgewandert ist.

Das heißt, ein abgewanderter Spender ist jemand, der in einem bestimmten Zeitraum – normalerweise ein oder zwei Jahre – nicht für Ihre gemeinnützige Organisation gespendet hat.

Während die Gewinnung neuer Spender zum Gedeihen Ihrer Organisation beiträgt, ist die langfristige Bindung derselben Spender entscheidend für den Gesamterfolg und die Langlebigkeit Ihrer Sache.

Derzeit liegt die durchschnittliche Rückgewinnungsrate für abgewanderte Spender bei etwa 5 %, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Spender erneut spenden, sehr gering ist, sobald sie innerhalb von 12 Monaten abgewandert sind.

Deshalb ist eine Bindungsstrategie für Ihre gemeinnützige Organisation so wichtig. Das Hauptziel sollte darin bestehen, Ihre Spender zu binden, da es viel einfacher ist, aktuelle Spender zum Spenden zu bewegen, als abgewanderte zurückzugewinnen.

Warum hören Spender auf zu spenden?

Es gibt mehrere Gründe, warum Spender abwandern. Sobald Sie besser verstehen, warum Ihre spezifischen Spender nicht mehr auf Ihre Website zurückkehren, um erneut zu spenden, können Sie Ihre Bemühungen anpassen, um Ihre abgewanderten Spender erneut zu engagieren.

Wenn Ihre Spender beispielsweise keine „Danke“-Nachricht für ihre Spende erhalten oder schlimmer noch, überhaupt keine Spendenbestätigungs-E-Mail erhalten, werden sie sich wahrscheinlich einer gemeinnützigen Organisation zuwenden, die ihrer Meinung nach ihre Spende mehr verdient.

Wir empfehlen, einige Nachforschungen anzustellen, um herauszufinden, wer Ihre abgewanderten Spender sind, und dann basierend auf Ihren Erkenntnissen einen Plan zu erstellen, um sie erneut zu engagieren.

Abgesehen davon sind hier einige weitere häufige Gründe, warum Spender nicht mehr spenden.

• Können sich keine weitere Spende leisten.
• Glauben, dass andere Organisationen würdiger sind.
• Die Organisation bietet schlechten Service oder schlechte Kommunikation.
• Wurde nie für die Spende gedankt.
• Haben ihre ursprüngliche Spende vergessen.
• Glauben nicht mehr, dass die Wohltätigkeitsorganisation ihre Unterstützung benötigt.

Forschungen zeigen, dass Spender loyal bleiben und weiterhin für Anliegen spenden, wenn sie wahrnehmen, dass die Organisation ihre Mission effektiv erfüllt, wissen, was sie von jeder Interaktion mit der Organisation erwarten können, sich wertgeschätzt fühlen und das Gefühl haben, Teil einer wichtigen Bewegung zu sein.

Glücklicherweise können Sie, abgesehen von der Unfähigkeit eines Spenders, erneut zu spenden, mit der richtigen Kommunikation und Botschaft eine schnelle Lösung für jede der oben genannten Beschwerden anbieten.

Abgewanderte Spender sind unvermeidlich, egal wie sehr Sie sich bemühen, sie zu verhindern. Nichtsdestotrotz stellen abgewanderte Spender immer noch eine wichtige Gelegenheit dar, Spenden zu sammeln.

Sie können die folgenden Schritte verwenden, um abgewanderte Spender zurückzugewinnen und Ihre Spendenziele zu erreichen.

Schritt 1. Abgewanderte Spender identifizieren

Natürlich müssen Sie zuerst abgewanderte Spender identifizieren, bevor Sie Schritte unternehmen können, um sie zurückzugewinnen.

Definieren Sie zunächst, was ein abgewanderter Spender für Ihre Organisation bedeutet. Sie müssen entscheiden, was als abgewanderter Spender gilt.

Während jemand, der jeden Monat 5.000 US-Dollar gespendet hat, möglicherweise nach sechs Monaten als abgewandert gilt, kann jemand, der nur 100 US-Dollar einmal gespendet hat, nach einem Jahr als abgewandert betrachtet werden.

Verwenden Sie als Nächstes Ihre Spendenverwaltungssoftware oder Ihr CRM, um Personen zu identifizieren, die Ihre Kriterien nicht erfüllen. Wenn Spender nach einem Jahr abwandern, isolieren Sie diejenigen Spender, die seit mehr als einem Jahr keine Zahlung gesendet haben. Exportieren Sie dann deren E-Mail-Adressen und fügen Sie sie einer neuen E-Mail-Liste hinzu.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden So sammeln Sie mehr Spenden mit E-Mail-Kampagnen.

Schritt 2: Ermitteln Sie, warum sie abgewandert sind

Sobald Sie wissen, wer abgewandert ist, ist es an der Zeit herauszufinden, warum. Zugegebenermaßen ist dies kein einfacher Schritt. Sie müssen so viele Informationen wie möglich sammeln und einige vernünftige Annahmen treffen.

Berücksichtigen Sie zunächst alle Änderungen, die Sie in Ihrer Organisation vorgenommen haben. Sie stellen möglicherweise fest, dass Spender kurz nach der Anpassung Ihrer Mission oder der Eingrenzung Ihres Anliegens abwandern. Oder Sie stellen fest, dass Personen abwandern, sobald Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen eingestellt haben. Sie könnten annehmen, dass diese Änderungen zum Abwandern führen.

Kontaktieren Sie als Nächstes einige von ihnen per E-Mail oder Telefon. Bedanken Sie sich für ihre bisherigen Spenden, erwähnen Sie, dass Sie bemerkt haben, dass sie eine Weile nicht mehr gespendet haben, und fragen Sie dann nach dem Grund, ohne sie unter Druck zu setzen, erneut zu spenden. Machen Sie deutlich, dass Sie Informationen und keine Geldmittel wünschen, damit sie ehrlich antworten.

Abhängig von der Größe Ihrer Liste abgewanderter Spender und deren Bereitschaft zu antworten, können Sie auch versuchen, eine Umfrage zu versenden. Fragen Sie sie, warum sie nicht mehr spenden und was sie überzeugen würde, wieder zu spenden. Die Frage: „Haben wir etwas falsch gemacht?“ kann wirkungsvoll sein.

Diese Ansätze werden Ihnen nicht alles verraten. Aber es ist ein guter Schritt, um zu verstehen, warum Spender abwandern. Sie benötigen diese Informationen, wenn Sie versuchen, sie zurückzugewinnen.

Schritt 3: Kampagnen zur Rückgewinnung abgewanderter Spender erstellen

Eine Rückgewinnungskampagne ist genau das, wonach sie klingt; eine Kommunikation mit dem Ziel, einen abgewanderten Spender zu Ihrer Sache zurückzubringen.

Rückgewinnungskampagnen können viele verschiedene Formen annehmen. Viele gemeinnützige Organisationen erstellen mehrere Kampagnen, die auf der Art des Spenders, seiner Spendenhistorie und der Mission der Organisation basieren.

Zum Beispiel ist es sinnvoll, einem Spender, der 10 $ gespendet hat, einfach eine E-Mail zu senden, aber ein Spender, der 10 Millionen $ gespendet hat, könnte einen persönlichen Besuch erhalten.

Wenn Sie nur die E-Mail-Adresse eines Spenders haben, sind Sie auf E-Mail-Kampagnen beschränkt. Wenn Sie seine oder ihre Telefonnummer (und die Erlaubnis zum Anrufen) haben, kann ein kurzes Gespräch Ihre Zeit wert sein. Ihre Reaktivierungskampagne könnte sogar ein einfacher Brief oder eine Reihe von E-Mails sein.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Botschaften zu formulieren. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem E-Mail-Marketing-Tool, wie z. B. Drip oder ActiveCampaign, Auslöser einrichten, die Ihre Reaktivierungskampagne beenden, wenn ein säumiger Spender spendet. Sie möchten ihnen keine „Bitte spenden Sie erneut“-Nachrichten mehr senden, nachdem sie gespendet haben.

Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Niemand erhält gerne Massen-E-Mails. Vermeiden Sie den Anschein eines pauschalen Ansatzes, indem Sie Ihre Kommunikation personalisieren, indem Sie den Namen des Spenders, Verweise auf frühere Projekte, an denen er oder sie beteiligt war, verwenden und sie daran erinnern, wie viel sie gegeben haben.

Sagen Sie „Danke“ und „Wir vermissen Sie“

Wie auch immer Sie Ihre säumigen Spender kontaktieren, stellen Sie sicher, dass einige der ersten Worte, die sie hören, lauten: „Vielen Dank für Ihre bisherigen Spenden“ und „Wir vermissen Ihre Unterstützung.“ Erklären Sie, wie viel ihre persönliche Unterstützung und ihre finanziellen Beiträge für Ihre Sache bedeuten. Hier sind einige gute Formulierungen:

• „Wir vermissen Ihre moralische Unterstützung!“
• „Wir haben seit April 2018 nichts mehr von Ihnen gehört.“
• „Wir zählen auf Ihre Unterstützung für unsere Winter-Lebensmittelaktion.“
• „Wir vermissen Sie als Teil unserer Familie!“

In vielen Fällen ist dies alles, was nötig ist, um einen Spender zu reaktivieren, insbesondere wenn er einfach vergessen hat, seinen üblichen Beitrag zu leisten.

Teilen Sie die Wirkung Ihrer Arbeit

Vermutlich haben Ihre früheren Spender gespendet, weil sie Ihre Sache und Mission unterstützen. Nutzen Sie dies, indem Sie sie an die Arbeit Ihrer Organisation und die Menschen erinnern, denen Sie helfen. Dies hilft ihnen, sich emotional wieder zu verbinden. Wenn Sie per E-Mail kommunizieren, senden Sie Bilder und Videos Ihrer Arbeit. Wenn Sie telefonisch kommunizieren, erzählen Sie von Ihren jüngsten Erfolgen.

Nutzen Sie eine benutzerdefinierte Spendenseite

Ihre säumigen Spender haben einzigartige Bedürfnisse, daher ist es am besten, ihnen eine einzigartige Landingpage anzubieten. Verwenden Sie keine generische Spendenseite auf Ihrer Website. Erstellen Sie stattdessen etwas Neues, das anerkennt, dass Sie eine Weile nichts von ihnen gehört haben, aber Sie sich freuen, dass sie zurück sind.

Auf Ihrer Spendenseite müssen Sie den Spender nicht mit Ihrer Sache vertraut machen. Diese Informationen haben sie bereits. Tauchen Sie stattdessen tief in die Beschwerden ein, die Sie aufgedeckt haben, als Sie festgestellt haben, warum sie abgewandert sind.

Nehmen wir zum Beispiel an, mehrere Spender beschwerten sich, dass sie nicht verstanden hätten, wie Sie ihre Beiträge zur Unterstützung der Sache verwendet haben. Sie sollten diese Beschwerde auf Ihrer Spendenseite ansprechen, indem Sie ihnen zeigen, wie Sie jeden Dollar ausgeben oder Testimonials von Menschen teilen, die Sie mit diesen Spenden unterstützt haben.

Bitten Sie um andere Arten von Beiträgen

Wie Sie wissen, ist Bargeld nicht die einzige Möglichkeit, wie Menschen zu Ihrer Sache beitragen. In vielen Fällen ist es klüger, Ihren säumigen Spender zu bitten, auf andere Weise beizutragen. Sie könnten zum Beispiel säumige Spender bitten, sich bei einer Veranstaltung ehrenamtlich zu engagieren, eine Petition zu unterschreiben oder die Sache über ihre Social-Media-Kanäle zu bewerben. Sie können sie jederzeit später um Geld bitten.

Machen Sie außerdem deutlich, dass Sie nicht das gleiche Geschenk wie beim letzten Mal erwarten. Da sich ihre finanzielle Situation geändert haben könnte, ist es klug, sie wissen zu lassen, dass Sie sich über eine kleine Spende sehr freuen. Beginnen Sie einfach mit Dankbarkeit: „Wir verstehen, dass die Zeiten für alle schwierig sind und Sie vielleicht nicht so viel spenden können wie beim letzten Mal. Bitte denken Sie daran, dass Sie mit einer kleinen Spende von nur 10 oder 20 US-Dollar immer noch einen Unterschied für unsere Sache machen können.“

Machen Sie die Reaktivierung schnell, einfach und unkompliziert

Geld zu verlangen, weil man eine Weile nichts erhalten hat, ist etwas unpersönlich. Eine großartige Möglichkeit, säumige Spender zurückzugewinnen, ist die Verknüpfung Ihrer Reaktivierungsbemühungen mit einer anderen Kampagne. Anstatt beispielsweise um eine Spende von 20 US-Dollar zu bitten, bitten Sie sie, einen Läufer bei Ihrem bevorstehenden 5-km-Rennen zu sponsern.

Mit WP Simple Pay, dem besten Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, können Sie ganz einfach Zahlungen auf Ihrer Website für Anmeldungen, Spenden, Spendenaktionen und mehr akzeptieren. Einer der besten Teile des Plugins ist, dass Sie es verwenden können, um Ihre säumigen Spender zu ermutigen, sich für automatische wiederkehrende Spenden anzumelden, falls sie vergessen, jede Woche, jeden Monat oder jedes Jahr zu spenden.

Sie können auch Spendenbeträge vorschlagen, um Ihren säumigen Spendern mehr Optionen zu geben. Eine detaillierte Anleitung, wie Sie vorgeschlagene Spendenbeträge zur Steigerung der Konversionen verwenden, finden Sie in unserem Leitfaden zur Verwendung von vorgeschlagenen Spendenbeträgen zur Steigerung der Konversionen.

Bitten Sie Ihre säumigen Spender nicht, einen komplexen Prozess zu durchlaufen, um erneut beizutragen. Machen Sie das Spenden einfach und unkompliziert. Ihre Spendenseite sollte mehrere Möglichkeiten bieten zu spenden: einmalige und wiederkehrende Spenden, vorgeschlagene Beträge, benutzerdefinierte Beträge und mehrere Zahlungsoptionen.

Schritt 4: Erstellen Sie Benachrichtigungen für abgewanderte Spender

Nachdem Sie Ihre Win-Back-Kampagne gesendet haben, besteht Ihr letzter Schritt darin, eine Art Benachrichtigung einzurichten, die Sie in Zukunft über säumige Spender informiert. Dies kann eine einfache Benachrichtigung sein, wenn jemand die Qualifikation „säumig“ in Ihrer Fundraising-Software, Ihrem Vertriebstool oder Ihrem CRM erreicht.

Abhängig von den Funktionen Ihrer Fundraising-Software können Sie auch Automatisierungen erstellen, die Spender sofort kontaktieren, sobald sie säumig werden. Wenden Sie einige der vorherigen Schritte auf diese Kommunikation an.

Der fortschrittliche Drag-and-Drop-Zahlungsformular-Builder von WP Simple Pay verfügt über eine integrierte Funktion, mit der Sie automatische Auslöser und Benachrichtigungen für Ihre Spendenformulare einrichten können. Sie können ihn auch verwenden, um neue Spender zu Ihrer Mailingliste hinzuzufügen, ein neues WordPress-Benutzerkonto zu erstellen, sobald jemand spendet, und mehr.

Da haben Sie es! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie säumige Spender zurückgewinnen können. Säumige Spender zurückzugewinnen und sie dann zu binden, ist entscheidend für die Mission und das Wachstum Ihrer Organisation. Testen Sie wie immer Ihre Methoden und optimieren Sie sie im Laufe der Zeit.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen: 7 Tipps, um Traffic auf Ihre Spendenformulare zu lenken.

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