8 Wege, um Abwanderung zu reduzieren und Kundentreue aufzubauen

Fragen Sie sich, wie Sie die Abwanderung reduzieren und die Kundentreue verbessern können?

Ob Sie Freiberufler, ein Kleinunternehmer, eine Wohltätigkeitsorganisation oder ein großes Unternehmen sind, Sie suchen immer nach Möglichkeiten, mehr Einnahmen zu erzielen. Das bedeutet, Sie benötigen mehr Leads, Empfehlungen und Kunden.

Wachstum ist jedoch mehr als nur die Gewinnung von Kunden. Um zu wachsen, müssen Sie Ihre bestehenden Kunden binden. Ihre Einnahmen werden stagnieren, wenn Ihre Kunden genauso schnell abwandern, wie Sie neue gewinnen.

Tatsächlich könnten neue Kunden Sie Geld kosten, wenn Sie hohe Kosten für die Kundenakquise haben und Ihre bestehenden Kunden nicht bei Ihnen bleiben.

In diesem Artikel teilen wir die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.

Was ist Kundenabwanderung?

Abwanderung ist die Anzahl der Kunden, die aufgehört haben, Ihren Service zu nutzen oder Ihre Produkte in einem bestimmten Zeitraum zu kaufen, gemessen als Prozentsatz. Sie können Ihre Abwanderung ermitteln, indem Sie die Anzahl der verlorenen Kunden durch Ihre Gesamtkunden über einen bestimmten Zeitraum, einschließlich eines Monats, eines Quartals und eines Jahres, teilen.

Manchmal ist es sinnvoller, die Abwanderung basierend auf den verlorenen Einnahmen zu berechnen. Dies ist nützlich, wenn Ihre Kunden sehr unterschiedliche Beträge ausgeben. Wenn ein Kunde 10 US-Dollar pro Monat ausgibt und ein anderer 500 US-Dollar pro Monat ausgibt, ist letzterer für Ihr Unternehmen wirkungsvoller. Um die Einnahmenabwanderung zu berechnen, müssen Sie Ihre verlorenen Einnahmen durch Ihre Gesamteinnahmen in einem bestimmten Zeitraum teilen.

Abwanderung ist eine kritische Variable für Ihr Einkommen. Sie können Ihre Einnahmen erheblich steigern, indem Sie die Abwanderung um nur ein Prozent reduzieren.

Wie Sie definieren, wann ein Kunde abwandert, hängt davon ab, wie Sie Produkte und Dienstleistungen liefern. Zum Beispiel würde ein SaaS-Unternehmen einen Kunden als abgewandert betrachten, sobald dieser seinen Service kündigt. Eine E-Commerce-Marke könnte einen Kunden als abgewandert betrachten, wenn dieser alle 90 Tage keine Bestellung tätigt. Gleichzeitig könnte eine Webdesign-Agentur Abwanderung als den Moment definieren, in dem ein Kunde Dienstleistungen von einem seiner Konkurrenten kauft.

Wie man Abwanderung reduziert

Abwanderung ist ein systemisches Problem, und Sie müssen Anstrengungen unternehmen, um es zu reduzieren, damit Ihr Online-Geschäft gedeihen kann.

Werfen wir einen Blick auf einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Kundenabwanderung zu minimieren und Ihre Kunden wiederkommen zu lassen.

1. Ermitteln Sie, warum Ihre Kunden abwandern

Ihr erster Schritt ist es, herauszufinden, warum Ihre Kunden gehen. Dies ist ein Schritt, der von Ihnen proaktives Handeln erfordert. Einfach darauf zu warten, dass Beschwerden eingehen, wird Ihnen nicht helfen, die Ursache zu entdecken.

Sie können von Ihren abgewanderten Kunden lernen, indem Sie ihnen eine optionale Umfrage senden, die ihr Feedback über Ihr E-Mail-Marketing-Tool anfordert.

Sie können auch Ihre aktuellen und ehemaligen Kunden über Ihre Social-Media-Plattformen um Bewertungen bitten oder Ihrer Homepage eine Umfrage hinzufügen.

Es sind verschiedene WordPress-Plugins und -Lösungen verfügbar, mit denen Sie Umfragen, Erhebungen und Formulare zu Ihrer Website hinzufügen können, ohne Code verwenden zu müssen. Wir empfehlen die Verwendung von WPForms, da es bereits über 6.000.000 Benutzern hilft, Kontaktformulare, Umfragen, Abstimmungen und mehr zu ihren Websites hinzuzufügen, um Leads zu generieren, und es ist außerdem der benutzerfreundlichste Kontaktformular-Builder auf dem Markt.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Informationen von neuen Kunden zu sammeln, ist die Abfrage während des Checkouts. WP Simple Pay, das führende Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, ermöglicht es Ihnen, die Felder auf Ihren Zahlungsformularen anzupassen, indem Sie Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs und Textfelder hinzufügen.

Die von Ihnen gesammelten Daten reduzieren die Abwanderung, da Sie spezifische Fragen zu erhaltenem Feedback stellen können, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Wenn Ihre ehemaligen Kunden Beschwerden in ihren Antworten auf Ihre Umfragen geäußert haben, können Sie dies auch als Gelegenheit nutzen, die Loyalität zu stärken, indem Sie diese Probleme einfach beheben.

Unzufriedene Kunden, deren Beschwerden oder Anfragen Sie bearbeitet haben, kehren mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit zurück. Tatsächlich werden sie oft zu stärkeren Fürsprechern Ihrer Marke als Kunden, die von vornherein nie ein Problem hatten.

2. Definieren Sie den Wert, den Sie bieten

Ihre Kunden erwarten, einen gewissen Wert von Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten. Wenn sie diesen Wert nicht erhalten, wird kein Versprechen oder cleverer Verkauf sie dazu bringen, weiterhin zu zahlen.

Überlegen Sie, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen das Leben Ihrer Kunden verbessern. Mit anderen Worten, auf welche Weise schaffen Sie eine positive Veränderung für sie? Wenn Sie über diese Frage nachdenken, können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln und optimieren, die Ihre Kunden zufriedenstellen.

Sobald Sie Ihren Wert kennen, zielen Sie auf potenzielle Kunden ab, die am besten positioniert sind, diesen Wert zu erkennen. Ja, Sie möchten an jeden verkaufen, der seine Kreditkartendaten eingibt, aber unpassende Kunden werden garantiert abwandern. Die Konzentration auf die richtigen Kunden für Ihr Unternehmen, die Ihnen lange erhalten bleiben, ist profitabler.

3. Erstellen Sie eine Onboarding-Sequenz

Onboarding ist der Prozess, Ihre Kunden zum Moment der ersten Wertlieferung zu führen. Es ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden auf einem Weg zu dem Punkt führen, an dem sie den tatsächlichen Wert dessen erkennen, was Sie verkaufen. Wenn sie nicht schnell Wert erfahren, werden Sie sie sicher direkt zu einem abgewanderten Kunden machen.

Wenn Sie den Wert kennen, den Sie liefern, fragen Sie sich, was erforderlich ist, um den Kunden zu diesem Punkt zu bringen, und entwerfen Sie dann eine Sequenz, die ihn schnell dorthin bringt.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie betreiben einen Coaching-Service, der Unternehmern hilft, ihre mühsamen Aufgaben zu automatisieren. Obwohl es viele Dinge gibt, die Sie Ihren Kunden über Automatisierung beibringen möchten, damit sie ihre Arbeit automatisieren können, wäre es am besten, ihnen sofort bei der Einrichtung einiger Automatisierungen zu helfen, damit sie das Gefühl haben, schnell einen Wert aus Ihrem Service zu ziehen.

4. Identifizieren und kontaktieren Sie gefährdete Kunden

Sobald Sie eine allgemeine Vorstellung davon haben, warum Kunden abwandern, sollten Sie in der Lage sein, diejenigen zu identifizieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt wahrscheinlich abwandern werden.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sammeln Spenden über Ihre Website. Sie wissen, dass Spender, die ihre wiederkehrenden Abonnements kündigen, mit hoher Wahrscheinlichkeit abwandern und nie wieder spenden werden. In diesem Fall sollten Sie sich an Ihre Spender wenden, sobald sie ihre Abonnements kündigen, um herauszufinden, ob Sie etwas tun können, um sie für Ihre Sache zu engagieren.

5. Bieten Sie Abonnement-Zahlungsoptionen an

Jedes Mal, wenn Ihre Kunden manuell bezahlen müssen, um ihren Service fortzusetzen oder ein Produkt zu erhalten, das Sie regelmäßig verkaufen, ist das eine Chance für sie, abzuwandern. Wenn Sie einen wiederkehrenden Service verkaufen oder Produkte wiederholt anbieten, können Sie ihre Versuchung zur Abwanderung verringern, indem Sie sie zu einem größeren Engagement verleiten, indem sie sich für wiederkehrende Zahlungen anmelden.

Mit WP Simple Pay können Sie ganz einfach Abonnement-Zahlungsformulare erstellen, die Ihre Kunden wöchentlich, monatlich oder jährlich automatisch belasten. Das Plugin erleichtert das Hinzufügen verschiedener Preisoptionen und Zahlungshäufigkeiten direkt im Formular-Builder. Es wird auch mit vorgefertigten Zahlungsformular-Vorlagen für Abonnements geliefert, mit denen Sie bei der Aktivierung eine zusätzliche Einrichtungsgebühr berechnen können.

Es ist auch eine gute Idee, eine kostenlose Testversion anzubieten, um neue Abonnenten zu einem wiederkehrenden Zahlungsplan zu bewegen.

6. Geben Sie Ihren Kunden die richtigen Werkzeuge an die Hand

Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Ein Kunde hat Schwierigkeiten, Ihr Produkt zu verwenden, ist aber zu spät dran, um Ihre Support-Nummer anzurufen. Er könnte eine E-Mail senden, aber Sie werden ihn erst am nächsten Tag erreichen. Er überprüft Ihre Website, aber Sie haben keine Informationen, die ihm helfen.

Was tun sie? Einige werden sofort kündigen oder schwören, nie wieder bei Ihnen zu kaufen. Andere wandern vielleicht nicht sofort ab, aber es gibt jetzt einen Zweifel in ihrem Kopf. Eine weitere unangenehme Erfahrung, und sie werden wahrscheinlich kündigen.

Sie können Abwanderung reduzieren, indem Sie Tools für Ihre Kunden erstellen, die ihnen helfen, den Wert aus Ihren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen. Sie könnten...

• Ein Wissenszentrum mit Ressourcen und Dokumentationen auf Ihrer Website hinzufügen
• Ein FAQ-Element zu Ihrer Website hinzufügen
• Online-Montageanleitungen anbieten
• Eine Facebook-Community aufbauen, in der sich Kunden gegenseitig helfen können
• Einen Blog mit hilfreichen Tutorials erstellen

Tools wie diese ermöglichen es Kunden, reibungslose, ununterbrochene Erfahrungen zu machen, anstatt nach anderen Lösungen zu suchen.

7. Bieten Sie Rabatte an

Rabatte zu nutzen, um Kunden zu ermutigen, bei Ihnen zu bleiben, ist immer eine Option. Einerseits lieben die Leute kostenlose Dinge, besonders wenn Ihr Angebot Sie erschwinglicher macht als Ihre Konkurrenten. Andererseits ist es einfach, Menschen darauf zu konditionieren, jedes Mal ein Angebot von Ihnen zu erwarten, wenn sie einen Kauf tätigen.

All das gesagt, manchmal ist es der einzige Weg, Leute zum Bleiben zu bewegen. Vielleicht war ihnen der Wert vorher nicht den Preis wert, aber der Rabatt bringt den Preis in Reichweite. Vielleicht fehlt Ihnen eine Funktion, ein Tool oder ein Produkt, das sie benötigen, und der Rabatt hält sie über Wasser, bis Sie es veröffentlichen können.

WP Simple Pay ist der einfachste Weg, Kunden einen Rabatt anzubieten. Sie können damit Rabattcodes direkt aus dem WordPress-Admin-Dashboard erstellen, während Sie Ihr Zahlungsformular erstellen.

Hier ist ein Beispiel für ein Gutscheinfeld, das einem WP Simple Pay-Zahlungsformular hinzugefügt wurde.

8. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Die Erstellung eines Kundenbindungsprogramms ist eine hervorragende Möglichkeit, Abwanderung zu reduzieren und Ihre Kunden wiederkommen zu lassen.

Sie können Ihr Treueprogramm so einfach oder detailliert gestalten, wie Sie möchten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Starten Ihres Kundenbindungsprogramms erstellt.

Zukünftige Entwicklungen

In einigen Fällen wandern Kunden versehentlich aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen und überfälliger Rechnungen ab. Dies im Auge zu behalten, kann schwierig sein. Sehen Sie sich unseren detaillierten Leitfaden für weitere Informationen zur besten Vorgehensweise an, um fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen zu beheben.

Das ist alles! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen wertvolle Tipps gegeben, um die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch unseren Leitfaden zum Thema Erstellen Ihrer eigenen Mitgliedschaftsseite in WordPress lesen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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