Referência de Tipos de E-mail

Tempo de leitura: 8 minutos | Dificuldade: Iniciante

Visão Geral

O WP Simple Pay pode enviar 11 tipos diferentes de e-mails transacionais cobrindo todas as etapas do ciclo de vida de um pagamento — desde o momento em que um cliente clica em “Pagar” até faturas, reembolsos e cancelamentos de assinatura — além de um relatório resumido recorrente para administradores do site. Este artigo é a referência completa para o que cada e-mail é, quando ele é disparado e onde configurá-lo.

Todos esses e-mails são gerenciados em WP Simple Pay > Configurações > E-mails. A aba usa um seletor de menu suspenso — escolha um tipo de e-mail na lista, clique em Configurar e a tela de configurações correspondente será aberta.

Pré-requisitos

• WP Simple Pay (qualquer nível — Nome do Remetente, Endereço do Remetente e Confirmação de Pagamento estão disponíveis no plugin gratuito)
• WP Simple Pay Pro para o modelo de e-mail, imagem de cabeçalho, conteúdo de rodapé e os tipos de e-mail adicionais listados abaixo

Como Abrir Configurações de E-mail

1. Navegue até WP Simple Pay > Configurações.
2. Clique na aba Emails.
3. Use o menu suspenso Selecionar um e-mail para configurar… no topo, escolha um e-mail e clique em Configurar para abrir suas configurações.

O menu suspenso agrupa os e-mails em duas categorias — Pagamentos (10 e-mails vinculados a transações) e Outros (o Relatório de Resumo).

Configurações Globais (Subseção Geral)

Estas configurações afetam todos os e-mails que o WP Simple Pay envia.

• Nome do Remetente — O nome do remetente que aparece nas caixas de entrada dos clientes. O padrão é o nome do seu site.
• Endereço do Remetente — O endereço de e-mail do remetente. Atua como os cabeçalhos From: e Reply-To:. Volta para o e-mail de administrador do WordPress se estiver vazio ou inválido.
• Modelo (Pro) — Escolha entre Padrão (um modelo HTML estilizado com uma imagem de cabeçalho e conteúdo de rodapé) ou Nenhum (HTML simples). Selecionar Padrão revela as configurações de Imagem de Cabeçalho e Conteúdo de Rodapé.
• Imagem de Cabeçalho (Pro) — Uma imagem exibida no topo de cada e-mail com modelo. Tamanho recomendado: 300×100px ou menor.
• Conteúdo de Rodapé (Pro) — HTML/texto de formato livre anexado à parte inferior de cada e-mail com modelo — perfeito para avisos legais, links de suporte ou texto de cancelamento de inscrição.

Tipos de E-mail

Cada seção abaixo lista o gatilho, o destinatário e os campos configuráveis mais importantes do e-mail. Todos os e-mails suportam tags inteligentes como {form-title}, {customer-name}, {total-amount} e {payment-link}.

Confirmação de Pagamento (Recibo)

• Gatilho: Um pagamento único bem-sucedido ou cadastro de assinatura concluído
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado. Sobrescritas de assunto por formulário são suportadas — veja Como Personalizar Assuntos de E-mail por Formulário.
• Necessário para: Enviar recibos aos clientes. Este é o e-mail mais comumente personalizado.

Notificação de Pagamento

• Gatilho: Um pagamento único bem-sucedido ou cadastro de assinatura concluído
• Destinatário: Administrador do site (configurável)
• Configurável: Assunto, corpo, Endereço para, ativado/desativado. O Endereço para pode ser uma lista separada por vírgulas para notificar múltiplos interessados (vendas, suporte, finanças).
• Necessário para: Conscientização interna quando os pagamentos entram. Sobrescritas de assunto por formulário são suportadas.

Confirmação de Fatura

• Gatilho: Um pagamento de fatura bem-sucedido fora do fluxo de checkout padrão (por exemplo, uma fatura Stripe emitida manualmente)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.

Fatura Próxima

• Gatilho: Uma renovação de assinatura está se aproximando (o Stripe envia o evento invoice.upcoming aproximadamente 3 dias antes da renovação)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Útil para: Dar aos assinantes um aviso prévio antes de serem cobrados novamente — reduz pagamentos falhados e solicitações de reembolso.

Gerenciar Assinaturas

• Gatilho: Um cliente solicita um link Gerenciar Assinaturas do formulário de front-end (sem necessidade de senha)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Observações: O e-mail contém um URL seguro e com tempo limitado que permite ao assinante atualizar seu método de pagamento ou cancelar sua assinatura sem fazer login.

Confirmação de Processamento de Pagamento

• Gatilho: Um método de pagamento de confirmação atrasada (ACH, BECS, Bacs, SEPA, revisão Klarna) entra no estado de processamento — os fundos são confirmados, mas ainda não liquidados.
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Útil para: Definir expectativas sobre métodos de pagamento que levam dias para serem compensados, para que os clientes não se preocupem que seu pagamento falhou.

Notificação de Processamento de Pagamento

• Gatilho: Igual ao acima (método de pagamento atrasado entra em processamento)
• Destinatário: Administrador do site (Endereço para configurável)
• Configurável: Assunto, corpo, Endereço para, ativado/desativado.

Confirmação de Reembolso de Pagamento

• Gatilho: Um pagamento é reembolsado (total ou parcial) do Painel do Stripe ou através do registro do cliente no WP Simple Pay
• Destinatário: Cliente (e opcionalmente administrador via Endereço para)
• Configurável: Assunto, corpo, Endereço para, ativado/desativado.

Confirmação de Cancelamento de Assinatura

• Gatilho: Uma assinatura é cancelada (pelo cliente via Gerenciar Assinaturas, ou por um administrador)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.

Notificação de Cancelamento de Assinatura

• Gatilho: Igual ao acima
• Destinatário: Administrador do site (Endereço para configurável)
• Configurável: Assunto, corpo, Endereço para, ativado/desativado.
• Útil para: Acionar fluxos de trabalho de retenção ou tarefas de desativação posteriores.

Relatório Resumido

• Gatilho: Um agendamento recorrente (semanal ou mensal)
• Destinatário: Administrador do site (Endereço para configurável)
• Configurável: Intervalo (Semanal/Mensal), Endereço para, ativado/desativado.
• Conteúdo: Pagamentos totais, reembolsos, novos assinantes e um instantâneo da atividade do período.

Subseção de Entrega

A subseção Entrega fica na parte superior da guia de configurações de E-mails e aborda o problema de entregabilidade mais comum no WordPress: e-mails enviados através de wp_mail() sendo marcados como spam ou nunca chegando. O WP Simple Pay recomenda o WP Mail SMTP — quando ele é instalado, o link Entrega salta diretamente para a tela de configuração.

Se o WP Mail SMTP estiver ativo e você ativou Forçar Nome de Remetente ou Forçar E-mail de Remetente nele, o WP Simple Pay desativará automaticamente esses campos em suas próprias configurações Gerais para evitar conflitos e exibirá um aviso apontando de volta para o plugin SMTP.

Subseção de Ferramentas (Pro)

A subseção Ferramentas contém utilitários operacionais para gerenciar e-mails já enviados.

• Reenviar Recibo de Pagamento — Pesquise um cliente por endereço de e-mail, selecione o registro correspondente e reenvie o e-mail de Confirmação de Pagamento. Útil quando um cliente diz que nunca recebeu o recibo ou o excluiu acidentalmente.

A subseção Ferramentas só aparece se o e-mail de Confirmação de Pagamento estiver ativado.

Perguntas Frequentes

Por que meu cliente não está recebendo e-mails?

Execute a verificação na lista de verificação em Recibos de E-mail e/ou Notificações Não Estão Sendo Enviados. A causa mais comum é que e-mails não autenticados estão sendo silenciosamente rejeitados pelo servidor de e-mail do destinatário — instalar o WP Mail SMTP e configurar um provedor real (SendLayer, Postmark, SMTP.com, Gmail, etc.) resolve isso quase sempre.

Posso usar HTML no corpo dos e-mails?

Sim. O campo de corpo é um editor padrão do WordPress com modos Visual e de Texto. O HTML é preservado quando o e-mail é enviado. Se você selecionou o modelo Padrão nas configurações Gerais, seu conteúdo é renderizado dentro do contêiner do modelo.

Quais e-mails suportam substituição de assunto por formulário?

Atualmente, apenas Confirmação de Pagamento (recibo do cliente) e Notificação de Pagamento (alerta do administrador) suportam substituições de assunto por formulário. Todos os outros e-mails usam o assunto global. Veja Como Personalizar Assuntos de E-mail por Formulário.

Quais smart tags posso usar?

Todos os e-mails suportam o mesmo conjunto de tags dinâmicas. Veja Usando Smart Tags para a lista completa e exemplos.

Por que a subseção Ferramentas não está visível?

A subseção Ferramentas só aparece quando o e-mail Confirmação de Pagamento está ativado. Se você desativou esse e-mail, ative-o e a subseção Ferramentas aparecerá na próxima vez que a página for carregada.

Esses e-mails são enviados através do Stripe?

Não. O WP Simple Pay envia esses e-mails diretamente do seu site WordPress usando wp_mail(). O Stripe também tem seus próprios e-mails integrados para clientes (recibos, notificações de fatura) que você pode ativar no seu Painel do Stripe — mas eles são separados e usam a marca do Stripe por padrão. A maioria dos usuários prefere desativar os e-mails do Stripe e personalizar os do WP Simple Pay em vez disso, pois eles suportam assuntos, modelos e a marca do seu site personalizados.

Próximos Passos?

• Como Personalizar Assuntos de E-mail por Formulário – Substitua assuntos globais em formulários individuais
• Como Configurar Configurações de E-mail – Visão geral das configurações de e-mail
• Recibos de E-mail e/ou Notificações Não Estão Sendo Enviados – Solução de problemas de entrega