クレジットカード詐欺からビジネスを守る方法

オンラインビジネスをクレジットカード詐欺からどのように保護できるか疑問に思っていませんか？

クレジットカード詐欺は世界中で深刻な問題であり、昨年は記録的な343億6000万ドルのマーチャント損失の原因となりましたが、クレジットカード決済を受け入れずにeコマースビジネスを運営することはできません。サイトでカードが利用できない場合、顧客は簡単に他のサイトを見つけるでしょう。

この記事では、クレジットカード詐欺からビジネスを守る方法をいくつかご紹介します。

クレジットカード詐欺とは？

クレジットカード詐欺は犯罪行為であり、最も一般的なのは、誰かが個人のクレジットカードまたはクレジットカード情報を盗み、それを使用して取引を行う場合です。

従来、クレジットカード詐欺の最も一般的な形態は、泥棒が個人の物理的なカードを盗み、店舗での購入に使用することでした。今日では、詐欺師はさまざまな方法でクレジットカード番号を盗み、それを使用してオンライン取引を行う可能性が高くなっています。

クレジットカード詐欺のもう1つの形態は、チャージバック詐欺です。これは、顧客が不当または不正な理由で支払いプロバイダーに取引異議申し立てを送信する場合に発生します。

サイトでのクレジットカード詐欺を防ぎ、チャージバックを削減して最終的にビジネスを成長させるために取るべきいくつかのステップを見てみましょう。

1. 一般的な決済代行業者を使用する

これは私たちが提供できる最も重要なアドバイスであり、最初にリストした理由です。

ビジネスをクレジットカード詐欺から保護する最善の方法は、詐欺防止および解決ツールのスイートを提供する主流の決済代行業者と連携することです。これらのサービスは、不正な取引の検出とキャンセル作業のほとんどを代行してくれます。

どの決済代行業者をお勧めしますか？競合はありません。私たちは、Stripeが強力な詐欺防止ツールの一部として、最高の決済代行業者であると信じています。

WordPress向けの最高のStripe決済プラグインであるWP Simple Payは、Stripeアカウントと簡単に統合できるため、プラグインを使用することは、Stripeの組み込み保護を利用できることを意味します。

Stripeが高い詐欺リスクのある支払いを検出すると、このようになります。

2. チェックアウト時に顧客情報を収集する

顧客から要求する情報の各項目は、詐欺師が取得する必要のある情報が1つ増えることを意味します。パスワードが長いほどアカウントが安全になるように、情報が多いほど悪意のある人々が身元を偽造することが難しくなります。

チェックアウトプロセスを放棄しないと思われる範囲で、顧客にできるだけ多くの情報を要求してください。

例えば、カード決済の処理に請求先郵便番号が常に必要とされるわけではありませんが、それを尋ねることでカード発行会社に確認の機会を与えることができます。認証の失敗は不正行為の強い兆候です。なぜなら、人は通常自分の郵便番号を知っているからです。

WP Simple Payを使用すると、ノーコードのドラッグアンドドロップフォームビルダーを使用して、カスタムフォームフィールドを支払いフォームに追加および編集することが容易になります。プラグインのフォームフィールドタブでドロップダウン、チェックボックス、テキストフィールドを追加およびカスタマイズするだけで、それらから情報を収集できます。

支払い処理業者が追加のデータポイントを必要としない場合でも、不正行為者を抑止するために顧客からより多くの情報を要求することは依然として役立ちます。

例えば、電話番号を尋ねることで、不正行為者はあなたが電話して購入を確認するのではないかと心配する可能性があります。

さらに、顧客に配送先住所と請求先住所を提供するように要求することも、不正な取引を回避するための優れた方法です。これは、不正行為者が正しい住所を知らない可能性があるためです。

WP Simple Payを使用すると、スマートな電話番号フィールドを使用して自動電話番号検証を提供する支払いフォームを作成できます。このプラグインを使用すると、顧客は、配送先住所と請求先住所の自動入力を利用して、より迅速かつ安全に購入を完了できます。

3. 製品またはサービスの提供を遅延させる

一般的に、顧客の注文をすぐに発送したり、サービスの提供に着手したりすることは賢明なビジネスですが、新しい注文が入ったのを確認したらすぐに処理して速達で発送したくなるものです。

しかし、この方法では不正行為を防ぐことはできません。

クレジットカード処理業者が不正行為の兆候をレビューする時間があるまで、顧客の支援を待ってください。これには数日しかかかりません。処理業者が取引が正当であると示すまで、物理的な製品を発送したり、サービスの提供に時間を費やしたりしないでください。

この手法は、本人確認詐欺や善意の詐欺からは保護されませんが、不正確または不完全な支払い情報による取引からは保護するのに役立ちます。

4. 不正防止のためのルールを作成する

支払い処理業者によっては、疑わしい取引を自動的に拒否するルールを作成できる場合があります。これは、不正行為からビジネスを保護するために自動化を活用するための優れた方法です。

Stripeでは、Stripe Radarを使用して、取引を自動的にブロックしたり、レビューのために保留したりできます。

例えば、請求先住所と配送先住所が異なる国にある取引をすべてブロックするルールを作成することもできます。または、特定のカードからのすべての取引を、手動でレビューできるようになるまで保留するルールを作成することもできます。

取引をブロックするために設定できるルールの例をいくつか紹介します。

WP Simple Payを使用すると、SCA準拠で3Dセキュア2.0が有効になっている支払いフォームを簡単に作成できます。

詳細については、SCAとWordPressで3Dセキュア2.0を有効にする方法に関するガイドを参照してください。

5. 不審な購入に注意する

顧客のことを、必要としているもの、購入しているもの、行動パターンなどを把握しています。その知識を活用して、不正行為を示唆する可能性のある異常な行動に注意を払いましょう。

例えば、あなたが個人コンサルティングを提供するコーチだとしましょう。顧客がセッションの支払いを済ませた後、通常は2〜3週間先まで予約が埋まっているにもかかわらず、すぐにセッションを要求してきます。顧客は「今すぐ情報が必要だ」と言って、空き時間まで待とうとしません。もし、このような直前のミーティングがあなたの仕事のやり方として一般的でないなら、その顧客はあなたが支払いが不正であることに気づく前にサービスを受けようとしているのかもしれません。

あるいは、顧客が「プライバシー上の懸念」を理由に、最後の名前を教えてくれないとしましょう。たとえあなたが不快なものや非倫理的なものを販売していなくてもです。この人物は、名前を持っていないため、名前を教えたくないのかもしれません。

6. 顧客とコミュニケーションをとる

クレジットカード取引に関して何かおかしいと感じたら、追加情報を得るために直接顧客に連絡することを恐れないでください。もし正直に行動しているなら、あなたの質問に答えることを気にしないでしょう。しかし、もし不正行為をしようとしているなら、応答しないか、すぐに取引のキャンセルを求めてくるでしょう。

詐欺師が電話であなたと話すことをいとわない場合でも、声から彼らについて多くのことを学ぶことができます。彼らは不安や神経質に聞こえますか？ほとんどの人がすぐに答えられるような情報を提供するのに時間がかかりますか？典型的な顧客の年齢層に合っているように聞こえますか？

詐欺師や泥棒は、一般的に盗みを働く相手との会話を望んでいません。彼らのほとんどは、あなたが少しでも抵抗を示すと、不正行為を諦めるでしょう。

7. 詐欺コストを価格に含める

残念ながら、これらのアドバイスをすべて実行しても、クレジットカードの不正行為を完全に排除することはできません。

テクノロジーは常に進化しており、私たちは毎年不正行為の特定能力を向上させていますが、現時点では、事業運営のコストとして一定量のクレジットカード不正行為を受け入れる必要があります。そのため、自分自身を守る最善の方法の1つは、クレジットカード不正行為の一部を価格に織り込むことです。

どのくらいのクレジットカード不正行為が避けられないのでしょうか？それはあなたのビジネス、何を販売しているか、そしてあなたの顧客によって異なります。一部のビジネスは、他のビジネスよりもクレジットカード不正行為を起こしやすい傾向があります。

コストとして考慮すべきクレジットカード不正行為の量を判断する最善の方法は、チャージバック率をベンチマークすることです。

例えば、毎月平均200ドルのチャージバックが発生する場合、その200ドルを補うために価格を引き上げてください。

8. 不審な支払いを返金する

支払い処理業者によって不正行為としてフラグが立てられずに通過した支払いでも、それが正当なものであると確信できない場合があります。製品やサービスを提供して、実際のカード所有者が請求に気づくのを待つのではなく、できるだけ早く返金を発行するのが通常最善です。

このような場合、注文に含まれていたメールアドレスにも注意を送る必要があります。購入者に、なぜ取引が正当ではないと思われるのか、そしてより良い支払い情報で再度注文するために彼らができることがあれば伝えてください。

これは、勘に基づいて正当な売上の一部を失う可能性があることを意味しますか？はい、しかし、それはチャージバックの処理、手数料の支払い、そしてサービスを提供するために費やした時間の物理的な製品の損失に対処するよりも良いです。

以上です。この記事が、クレジットカード詐欺からビジネスを保護する方法について、より深く理解するのに役立ったことを願っています。

覚えておいてください、それは継続的な戦いであり、あなたが警戒を怠らず、すべての取引を疑って見る必要があります。あなたの直感を信じてください。何かが正しくないように見える場合は、調査するための措置を講じてください。自己満足はあなたに多くのお金を失わせる可能性があります。

この記事が気に入った場合は、ホリデー詐欺からビジネスを保護する方法に関するガイドもチェックすることをお勧めします。

何を待っていますか？ 今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！

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