WordPressでチェックアウト時に顧客データを収集する方法

チェックアウト時に顧客データを簡単に収集して、顧客との関係を強化し、マーケティング戦略を改善してビジネスを成長させることができることをご存知でしたか？

データは、製品やサービスをマーケティングする上で最も重要なツールです。顧客について知れば知るほど、彼らに効果的にアプローチし、現在および将来の問題を解決できると確信させることができます。

この記事では、チェックアウト中に顧客についてさらに詳しく知り、その情報をビジネスにどのように適用できるかをご紹介します。

チェックアウト時の顧客データ収集

顧客についてさらに知る最善の方法は、直接尋ねることです。結局のところ、彼ら自身と彼らのビジネスに関する最も信頼できる情報源は彼ら自身です。

顧客に関する情報を得るには、インタビュー、アンケート、オンラインレビュー、ソーシャルメディアでのフィードバックの監視など、いくつかの方法があります。しかし、支払いフォームに1つか2つの追加の質問を追加して学習プロセスを自動化することは、ビジネスに大きな影響を与える可能性のある特定のデータポイントをキャプチャする最も簡単な方法です。

一般的に、チェックアウト中に顧客に完了してもらう追加フィールドの数を2つか3つに制限するのが良いでしょう。これにより、プロセス中に顧客を圧倒することなく、将来使用できる役立つ情報を収集できます。

サイトでオンライン決済を受け付けるために、WordPress向けのStripe決済プラグインNo.1であるWP Simple Payを使用している場合、プラグインのドラッグ＆ドロップ支払いフォームビルダーを使用して、テキストフィールド、チェックボックス、ドロップダウンを使用して支払いフォームのフィールドを簡単にカスタマイズできます。

今回は、既存の顧客にビジネスをマーケティングし、製品やサービスを購入する人々についてさらに知るのに役立つ、収集すべきトップマーケティングデータポイントを見てみましょう。

チェックアウト時に収集するマーケティングデータポイント

1. 顧客の名前

明白に思えるかもしれませんが、一部の簡略化されたチェックアウトフローでは顧客の名前を尋ねません。場合によっては、メールアドレス、アカウント番号、配送先住所など、顧客を識別するために他のデータポイントで十分です。

顧客の名前があれば、メールや電話で連絡する必要がある場合に役立ちます。メールアドレスやアカウント番号ではなく、名前で顧客に尋ねる方が簡単で個人的です。自動化されたものか直接的なものかにかかわらず、すべてのやり取りをパーソナライズするのに良い方法です。

幸いなことに、顧客の名前は、誰も提供することに負担を感じないため、取得しやすいデータです。ほとんどの人は、あなたが必要としていると想定しています。名前フィールドを追加すると、ほとんどの人のブラウザは anyway で自動入力します。

WP Simple Pay の支払いフォームでお客様の名前を収集すると、お客様にパーソナライズされた支払い確認メールを送信したり、Facebookページに自動的な最近の販売通知ポップアップや投稿を作成して、ソーシャルプルーフを高めることができます。

2. 人口統計情報

デモグラフィックとは、人々をグループに分類し、その行動を評価するために使用されるデータポイントです。デモグラフィックデータに基づいて合理的な仮定を立てることができます。

たとえば、60代半ばまたは後半の人は退職を考えていると仮定しても安全です。退職に関連する製品やサービスがある場合は、20代の人々ではなく、60代の人々をターゲットにしたいでしょう。

ここに、役立つ可能性のあるデモグラフィックデータポイントのリストを示します。

• 年齢
• 性別
• 人種/民族
• 婚姻状況
• 子供の数
• 年収
• 場所
• 学歴
• 国籍
• 障害（もしあれば）
• 軍歴/兵役経験
• 居住状況（持ち家か賃貸か）
• 政治的所属
• 宗教的所属
• 言語

おそらく、これらのデータポイントのすべてが必要になることはないでしょう。たとえば、製品やサービスが障害のある人に役立たない場合、顧客に障害があるかどうかを尋ねても意味がありません。

しかし、あなたの非営利団体が休眠ドナーを取り戻そうとしているとしましょう。現在のドナーからデモグラフィックに関する追加情報を取得すると、募金キャンペーンに必要な調整を行うのに役立ちます。

3. 会社情報

B2B顧客に販売する場合、彼らの会社や職業生活について何かを知っておくと役立ちます。この情報は、将来同様の人々をターゲットにするのに役立ちます。

要求する可能性のあるデータポイントをいくつか紹介します。

業種 – 複数の業種の人々に販売する場合、このデータポイントは重要です。どの業種が最も多くのビジネスを提供しているかを知りたいでしょう。顧客が主に1つの業種から来ている場合は、その業種に特化するか、それらの業種に特化した製品やサービスを作成することを検討できます。

会社規模 – 顧客の会社の規模は、彼らのニーズと問題についての洞察を与えてくれます。たとえば、小規模な自己資金で運営されている会社は、大規模なグローバル企業よりも、製品やサービスの結果を早く見る必要があるでしょう。

役職 – 役職は、顧客の会社で購買決定を行う人々について多くのことを教えてくれます。たとえば、マーケティング担当役員ではなく、マーケティング担当者が通常あなたの製品を購入する場合、マーケティング担当者にアピールするようにメッセージを調整する必要があることを知るでしょう。

4. 紹介元

販売を行うとき、または新しいクライアントを獲得するときは、それがどこから来たのかを尋ねることが重要です。傾向が見られる場合は、効果的なチャネルにより多くのリソースを投資したい場合があります。

たとえば、多くの顧客が同じ人物からあなたの会社を紹介されたと報告しているとしましょう。その人物に連絡を取り、なぜ彼らがそれほどロイヤルカスタマーなのかを突き止め、彼らの助けに感謝し、彼らからさらに多くの価値を引き出す方法を見つけるのは賢明でしょう。

他のケースでは、紹介元は必ずしも個人ではなく、投資したプログラムやチャネルである場合があります。たとえば、顧客がFacebookグループであなたの投稿を見たと言った場合、おそらくそのグループにもっと時間を投資すべきでしょう。

5. ソーシャルメディアでの存在感

顧客がオンラインでどこに時間を費やしているかを知ることは役立ちます。ソーシャルメディアのプロフィールへのリンクを尋ねるのではなく、使用しているソーシャルメディアのプロフィールを1つ以上選択するチェックボックスを提供するなどを検討してください。これにより、特に明確な傾向が見られる場合、どこに時間を費やす必要があるかがわかります。

6. ニュースレターのオプトイン

技術的には、購入しただけで顧客にマーケティングコミュニケーションを送信することはできません。CAN-SPAM法によると、購入に関連する領収書のようなトランザクションメール、発送確認、返金更新情報、またはその他のメッセージのみを送信できますが、プロモーションメッセージを送信するには明示的な許可が必要です。

これらすべてを踏まえた上で、顧客はマーケティングを行う上で最も適した人々です。彼らはすでにあなたの製品やサービスに興味を示しているので、最初の購入後に彼らを逃すことはできません。

WP Simple Payを使用すると、支払いフォームに「メールリストに登録！」や「アップデート、コンテンツ、プロモーションを送信してください」のようなチェックボックスを簡単に追加できます。

デフォルトでこのボックスをチェックすることもできます。

7. ユーザーフロー

これは顧客に直接尋ねることができる質問ではありませんが、チェックアウトページに到達したすべての人に関して収集すべき貴重な情報です。

ユーザーフローとは、顧客がチェックアウトページに到達するまでのパスです。顧客のユーザーフローを理解することは、購入の決定を下すために何が必要かを理解するのに役立ちます。

たとえば、顧客が購入前に製品またはサービスページを離れてFAQページを表示していることに気付いた場合、それらのページには必要なものが不足していると結論付けることができます。多くの場合、単にページを最適化するだけで、コンバージョン率を向上させ、チェックアウトの放棄を減らすのに役立ちます。

詳細については、WordPressで製品とサービスのページを最適化する方法に関する詳細ガイドを参照してください。

チェックアウトで終わらせない

顧客について学ぶことは、購入後に止まるべきではありません。定期的にアンケートを送信してフィードバックを求め、問題、好み、ニーズに関する質問をすることを忘れないでください。収集するすべてのデータポイントは、同様の人々に製品やサービスを販売することを容易にします。

この記事が気に入った場合は、WordPressでStripe Checkoutにカスタムフィールドを追加する方法に関するガイドも参照してください。

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