支払いフォームに関する顧客からのトップクレーム

支払いフォームに関する最も一般的なクレームについて疑問に思っていませんか？

ご存知の通り、支払いフォームはeコマースビジネスの成功に不可欠な役割を果たします。訪問者が顧客になる瞬間を表すため、それらを正しく設定することが極めて重要です。

残念ながら、多くの支払いフォームは、さまざまな理由で顧客の基準を満たせていません。顧客が質問したり、何かを理解できなかったり、フォームに不満を感じたりすると、サイトを放棄して競合他社にビジネスを奪われる可能性が非常に高くなります。

この記事では、顧客が支払いフォームで抱える最も一般的な問題のいくつかを見ていきます。あなたの顧客もこれらのクレームをしていますか？

1. 「このサイトを信頼していいかわからない。」

信頼は顧客体験の重要な要素です。人々は、あなたが取引を履行したり、機密性の高い財務情報を保護したりしないと思えば、苦労して稼いだお金を送金しません。

これは、私たちが最高の決済処理業者であるStripeの使用を強く勧める多くの理由の1つです。顧客はStripeのロゴを見て、最も認知度の高い決済処理プロバイダーに対する信頼と同じレベルの信頼をあなたに与えるでしょう。

チェックアウトデザインの一部（画像とコピー）は、あなたが信頼できる証拠を提供するべきです。サイト全体にトラストバッジを適用してください。それには以下が含まれます…

• クレジットカードのロゴ
• 賞と栄誉
• 顧客、パートナー、またはクライアントのロゴ
• 顧客満足度バッジ
• セキュリティシール
• アプリストアのロゴ/ボタン
• 過去の顧客やクライアントからの推薦の声
• 顧客がすでに信頼しているものとあなたを結びつけるその他のもの

ホリデー詐欺からeコマースWordPressサイトを保護する方法に関するガイドをご覧ください。

また、製品やサービスの信頼を構築するために、サイトに最近の販売通知ポップアップを投稿することもお勧めします。WordPress向けのStripe決済プラグインの第1位であるWP Simple Payを使用すると、新しい販売をリアルタイムでサイトに直接投稿する自動化を簡単に作成できます。コードを1行も使用せずに実行する方法を学ぶには、ステップバイステップガイドをご覧ください。

2. 「このサイトは遅い。」

顧客がチェックアウトに到達すると、購入プロセスの楽しい部分は完了しています。彼らはあなたの製品やサービスを閲覧することを楽しんでいますが、チェックアウトは欲しいものを手に入れるための必要な作業です。ページが読み込まれるのを待たせることでその作業を困難にすると、サイトを放棄して他のサイトに行く可能性が非常に高くなります。

Googleによると、オンラインショッパーの実に90％が、読み込みに時間がかかりすぎるチェックアウトページを放棄しています。わずか1秒の遅延でもコンバージョンを低下させる可能性があります。

チェックアウトページの読み込み速度が遅いのではないかと心配ですか？ 心配いりません！ ここで速度を確認し、推奨事項を入手できます。

3. 「期待していた価格と違う。」

顧客が予期しない価格を表示された場合、支払いフォームを離れる可能性が高いです。実際、予期しない費用は、人々が支払いプロセスやチェックアウトページを放棄する主な理由の1つです。

興味深いのは、人々は通常、価格を支払う意思があるということです。支払いを求める前に、価格を表示する限りは。しかし、最終段階まで待ってから実際の合計金額を表示すると、彼らはあなたに疑いを抱くでしょう。

解決策は簡単です。追加料金、配送料、地域の税金など、すべての費用をお客様に事前に提示してください。

WP Simple Payを支払いプラグインとして使用すると、支払いフォームを簡単にカスタマイズして、料金の内訳を表示し、顧客が正確に何に対して請求されているかを知ることができます。

高度なドラッグアンドドロップフォームビルダーから直接、Amount Breakdownカスタムフィールドをフォームに簡単に追加できます。

支払いフォームに追加の処理手数料が総費用の上に表示されていることに気づくでしょう。

4. 「私のクレジットカード会社を知らないの？」

クレジットカードプロバイダーの名前をお客様に尋ねる必要はありません。カードの最初の数字に基づいて判断できるため、このフィールドを削除するのが最善です。

WP Simple Payを使用して支払いフォームを作成している場合、不要な質問をすべてスキップできるため、顧客が支払いプロセスを完了するのを妨げるものはありません。

このプラグインはStripeのユニバーサル支払い要素をサポートしているため、顧客はチェックアウト中にStripe Linkを使用することもできます。これにより、保存された支払い情報を使用して、より迅速に購入を完了できます。

5. 「えー、Xで支払えないの？」

顧客がチェックアウトプロセスの最後に到達したときに、希望する方法で支払えないことがわかったら、どれほどイライラするか想像してみてください。購入のために新しいアカウントを開設したり、クレジットカードにサインアップしたりする人はいません。彼らはあなたのお金を受け入れてくれる他の人を探すでしょう。

この問題は、従来のクレジットカードやデビットカード、ACHダイレクトデビット、またはApple Payのようなデジタルウォレットオプションなど、一般的な支払い方法を受け入れない場合、顧客にとって特に腹立たしいものです。

複数の支払い方法を提供することは、より多くの売上を上げるための鍵です。また、顧客は購入に対してより快適になります。顧客が信頼できるVisaカードを使用できれば、あなたとの利用も信頼してくれる可能性がはるかに高くなります。

そのため、WP Simple Payでは、Cash App Pay、Apply Pay / Google Pay / Microsoft Pay、マイクロデポジット検証付きACHダイレクトデビット、Alipayなど、さらに多くの支払い方法を受け入れることができます。

6. 「なぜそれが必要なの？」

お客様は、チェックアウトプロセス中に一部の個人情報を提供することを期待しています。お名前、請求先住所、その他のデータポイントが必要であることは理解しています。しかし、お客様が特定のデータが必要な理由を理解できない場合、警戒する可能性があります。

例えば、あなたがマーケティングコンサルタントだとしましょう。支払いフォームで、通常の質問に加えて、「どのオペレーティングシステムを使用していますか？」という質問をします。この質問への回答は追加のソフトウェア製品を推奨するのに役立ちますが、顧客にとっては不要だと見なされる可能性があります。なぜそのようなデータポイントが必要なのか疑問に思うかもしれません。

最善の解決策は、プロセスを進めるために必要なものだけを要求することです。追加情報はいつでも後で要求できます。追加の質問をどうしてもする必要がある場合は、顧客がなぜそれが必要なのかを理解できるように、ページに十分なコンテキストを提供してください。

たとえば、さまざまな価格プランを提供するサブスクリプションベースのビジネスを経営しているとしましょう。WP Simple Payを使用すると、さまざまな価格オプションを1つの支払いフォームに簡単に一覧表示できます。

さらに、バリエーションのあるカスタムメイド製品を販売している場合や、資金調達を必要とする非営利団体で働いている場合は、支払いフォームビルダーに直接テキストフィールドを作成して、顧客や寄付者が特定の注文に関するメモを追加できるようにすることができます。

このプラグインでは、ドロップダウン、チェックボックス、またはリストを含めることもでき、プロセスを容易にします。

7. 「これは複雑すぎる！」

支払いフォームはシンプルでスムーズであるべきです。顧客は、何をすべきか、次に何が起こるのかを疑問に思うべきではありません。プロセス全体は線形的でわかりやすいものであるべきです。

多くの場合、これは、支払いプロセスから顧客をそらす余分な要素をサイトから取り除くことを意味します。訪問者に新しいページにクリックしたり、新しい製品やサービスを閲覧したりするオプションを与えないでください。支払いページに戻る方法を見つけられなくなる可能性があるためです。

だからこそ、WP Simple Payは、オーバーレイモーダル、オンサイト、Stripe Checkoutを含む3つの異なるフォームタイプを提供しています。支払いフォームビルダーから直接、支払いフォーム専用の気を散らすもののないランディングページを作成することもできます。

ほとんどの場合、フォームフィールドの数を3つまたは4つに制限するのがベストプラクティスです。これにより、顧客に質問が多すぎて迷惑をかけることを避け、必要な情報も収集できます。

支払いプロセスを簡素化することは、CAPTCHAを使用しないことも意味します。各フォーム送信の背後に人間がいることを確認することは重要ですが、CAPTCHAは、方程式を解いたり、ランダムな文字や数字を入力したり、「メールボックスのあるすべての画像」を特定したりする必要があるため、ユーザーにとっては困難で退屈です。

代わりに、顧客を迷惑させないreCAPTCHAを使用してください。これは、人間以外のユーザーがページとやり取りするのを防ぐツールです。顧客がする必要があるのは、ボックスをクリックすることだけです。

WP Simple Payは、最適なカスタムフィールドと設定を使用していることを確認するために、選択できる多数の既製の支払いフォームテンプレートを提供しています。

8. 「理解できない…」

これは多くの状況に当てはまる一般的な苦情です。基本的に、顧客は製品の価格、送料、その他の変数について質問がある場合、支払いプロセスを完了する可能性は低いです。チェックアウトのずっと前にすべての質問に答えることで、顧客を安心させるのがあなたの仕事です。

さて、あらゆる可能な反論を予測して事前に解決することは明らかにできません。したがって、支払いフォームに問題がある場合は、顧客があなたに連絡する方法を提供することが重要です。メールアドレスを目立つようにページに表示するか、サイトにライブチャット機能を追加してください。

9. 「アップセルが多すぎる。」

チェックアウトプロセス中に、顧客に1つか2つのアップグレードされた製品またはサービスを促すことは一つのことです。しかし、顧客が最初に欲しかったものを購入するために、多数のオファーをクリックしたりスクロールしたりすることを強制するのは賢明ではありません。

顧客の前にあまりにも多くのアップセルオファーを提示すると、チェックアウトプロセスが長くなるだけでなく（コンバージョンに悪影響を及ぼします）、顧客はあなたが彼らを単なる財布としか見ていないのではないかと懸念するようになります。

クライアントにとって最も価値のあるアップセルオファーを1つか2つ選択して表示してください。100ドルの購入を500ドルの購入に変えるように依頼したり、完全に無関係な製品やサービスを購入するように依頼したり、突然長期サブスクリプションプランにコミットするように依頼したりしないでください。

10. 「どのフィールドが間違っているの？」

顧客が支払いフォームに誤った情報を入力することがあります。たとえば、桁数が少なすぎるクレジットカード番号、または間違った形式の有効期限またはメールアドレスを送信する可能性があります。

このようなことは常に起こりますが、顧客にどのフィールドが間違っているかを伝える限り、大きな問題ではありません。フォームが単に「無効なフィールド」という一般的なエラーを返し、顧客を間違ったフィールドに誘導しない場合、顧客はフォームを再度確認せずに何を修正すればよいかわかりません。これは非常にイライラし、顧客がチェックアウトを完全に放棄する原因となる可能性があります。

支払いフォームを強化するために使用するテクノロジーが、各フィールドを検証することを確認してください。できれば顧客が使用している間に検証してください。これにより、顧客は間違いをどこで修正すればよいかを知ることができるため、1回だけ送信すれば済みます。

エラーを排除し、チェックアウトプロセスを大幅に高速化するために、WP Simple Payで作成された支払いフォームは、配送先住所と請求先住所を自動入力し、顧客の電話番号を自動検証できます。

以上です！顧客が支払いフォームで気に入らない点を理解したので、必要な変更を実装してチェックアウトエクスペリエンスを改善し、最終的にビジネスを成長させることができます。

この記事が気に入った場合は、WordPressで製品およびサービスページを最適化する方法に関するガイドも参照してください。

何を待っていますか？ 今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！

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