効果的な購入後メール送信のための6つのヒント

購入後のメールを改善したいですか？

販売が完了したからといって、その顧客との仕事が終わったわけではありません。次の販売にすぐに注意を向けたくなるかもしれませんが、既存の顧客との長期的な関係を維持することが重要です。

顧客との長期的な関係を育む最も簡単な方法は、有意義で一貫したコミュニケーションを提供することです。オンラインビジネスとして、効果的な購入後メールを使用してこれを行うことができます。

この記事では、最も一般的な購入後メールの6つのタイプと、顧客エンゲージメントを高め、エクスペリエンスを合理化し、購入者をビジネスの支持者に変えるためのヒントを紹介します。

購入後メールとは？

購入後メールとは、その名の通りのメールです。ビジネスが購入を完了した顧客に送信するメールです。支払い確認、配送状況に関する情報、注文に関する次のステップなどが含まれる場合があります。

新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストが低いことは誰もが知っています。だからこそ、購入後メールは非常に重要です。ビジネスへの信頼を維持し、顧客の心の中にブランドを留め、ユニークな割引コードや顧客ロイヤルティオファーを提供することで売上を伸ばすチャンスさえ与えてくれます。

購入後メールの最も良い点の1つは、クリック率が非常に高いことです。適切に行われれば、メールは効果的に顧客を維持し、売上を伸ばすことができます。

収益を増やし、ビジネスを宣伝するために使用できる最も重要な購入後メールのタイプと、それらをどのように使用できるかを見てみましょう。

1. 感謝のメール / レシートメール

顧客が購入後に最初に受け取るメールは、購入に対する感謝の意を表し、関連するすべての取引データを提供するものでなければなりません。

もし顧客に直接販売した場合、きっと感謝の言葉を伝えるでしょう？「ありがとう」と言わないのは、ビジネスにとって大きな損失です。したがって、オンラインで購入した場合でも、購入後確認ページで既に感謝の意を伝えていたとしても、同様に行うべきです。

「ありがとう」の後、このメールはレシートとして機能する必要があります。顧客が販売の記録を常に持てるように、取引の詳細をリストしてください。含めるべき内容は次のとおりです。

• 注文番号
• 注文日
• 請求先住所
• 配送先住所（異なる場合）
• 支払い方法
• 使用したカードの下4桁（使用した場合）
• 注文した商品またはサービス（価格付き）
• 注文合計金額
• 配送方法
• 推定配送時間

この情報がすべて正確であることが重要です。顧客は、取引に関する質問がある場合や、一部を異議申し立てる必要がある場合に、このメールを参照します。このメールは、顧客を保護するのと同じくらい、あなたを保護します。

WP Simple Pay は、WordPress 用のナンバーワン Stripe 決済プラグインであり、これを使用すると、必要な詳細をすべて自動的に含めるようにメールレシートを簡単に設定できます。

このプラグインを使用すると、WordPress 管理ダッシュボードから直接メールレシートを設定できます。

WP Simple Pay を使用して、個々の支払いフォーム用のカスタマイズされたメールレシートを作成することもできます。これは、サイトで複数の製品またはサービスを提供している場合、各支払いフォームに独自のメールレシートを持たせることができることを意味します。

プラグインの高度なノーコードドラッグアンドドロップフォームビルダーを使用して支払いフォームを作成し、メール通知タブにメッセージを書き込むだけです。

2. 発送通知メール

顧客がオンラインで買い物をするとき、彼らは「本当に注文を受け取れるのだろうか？」という不安を煽る疑問を抱えたままになります。

彼らが一度限りの物理的な製品、オンラインリソースへのアクセス、またはパーソナライズされたサービスを購入したかどうかにかかわらず、人々はあなたが約束を守らないのではないかと常に心配しています。

発送通知は、製品の配送に向けた措置を講じていることを顧客に知らせる簡単なメールです。また、USPS や FedEx のようなサードパーティからの荷物追跡番号など、発送の証拠を注文に追加するのにも役立ちます。

発送確認メールは物理的な製品のためだけではありません。注文から配送までの遅延があるあらゆる種類の製品またはサービスに使用できます。

たとえば、あなたがカスタムの食事プランを作成する栄養士だとしましょう。顧客が購入したら、プランの作成に役立つ情報を提供するオンラインフォームに送信します。送信後、「発送」確認を送信して、製品が発送中であることを保証します。実際に荷物を発送しているわけではありません。それにもかかわらず、彼らの注文は彼らに「向かっています」。

3. リマインダーメール

リマインダーメールは、購入に関して顧客に何かをするように促す基本的な通知です。製品の使用、メンテナンス、手順の実行、または再注文を促す場合があります。

たとえば、WordPress プラグインのソフトウェアライセンスを販売しているとしましょう。7 日以内にライセンスをアクティブ化していない人にリマインダーメールをスケジュールする場合があります。これにより、購入の使用が促され、価値が得られるようになります。

カスタムの 4 週間のワークアウト プログラムを販売している場合、顧客を軌道に乗せるために毎週リマインダー メールを送信する場合があります。ここでも、製品の使用を促せば、価値を得られる可能性が高くなります。

多くの場合、顧客に再度購入するようにリマインドするのは賢明です。ソフトウェア ライセンスが期限切れになりそうな場合は、更新するようにリマインドしてください。そのワークアウト プログラムの終わりに近づいている場合は、もう一度連絡するように促してください。

WordPress から直接メールを送信できる WordPress プラグインはいくつかありますが、プロセスをより効率的にするために、Drip や ActiveCampaign のようなメール マーケティング ツールを使用することをお勧めします。

WP Simple Pay の支払いフォームを、フォームビルダーから直接、最も人気のあるメールマーケティングプラットフォームに簡単に接続して、新しい顧客をメーリングリストに追加したり、その他の操作を自動化できます。

メールマーケティングプラットフォームを使用すると、顧客をセグメント化し、特定の基準に基づいて自動メールを設定できます。

詳細については、詳細ガイドをご覧ください。メールレシートで売上を伸ばし、顧客を維持するための6つの方法。

4. 情報提供メール

お客様の何パーセントかは、常に製品やサービスを最大限に活用する方法について助けを必要としています。購入時には理解したと思っていても、後になってやり方がわからないことに気づくかもしれません。

場合によっては、お客様は実際には理解していないにもかかわらず、製品や購入を理解していると 確信しています。おそらく、誤ったアドバイスや時代遅れの誤解に頼っているのでしょう。

いずれの場合も、お客様に役立つコンテンツを提供して正しい方向を示すことは常に役立ちます。これらのメールは、お客様が助けを必要としていなくても安心感を与えるため、通常は好評です。

たとえば、WordPressプラグインを販売している場合、お客様にインストール方法を教えることは間違いなく重要です。これにより、お客様の生活が楽になり、サポートチームの負担が軽減されます。

アドバイスが長すぎてメールで伝えきれない場合は、ブログ記事へのリンクをお客様に提供することを恐れないでください。

たとえば、男性用シェービング製品店であるHarry'sは、初回購入後、新規顧客にシェービングのヒントをいくつか送っています。

情報提供メールコンテンツを作成する際は、オーディエンスを念頭に置いてください。彼らが知っていることと知らないことを考えてください。目標は、ギャップを埋めて、製品やサービスで成功体験を得られるようにすることです。

非営利団体で、サイトでの寄付を増やしたい場合は、寄付者に現在の活動について情報を提供し続けることが賢明です。ブログへのリンクを記載したメールを送信するだけで済みます。

5. レビューリクエストメール

レビューは、マーケティング戦略の重要な要素であるべきです。なぜなら、オンラインレビューは消費者の95％の購買決定に影響を与えるからです。

さらに、顧客レビューは製品やサービスに関する洞察を与えてくれます。改善または修正が必要な点について、お客様により良いサービスを提供するためのアイデアを得ることができます。

レビューリクエストとは、購入した製品またはサービスを評価およびレビューするように顧客に依頼する簡単なメールです。次のことができます…

• 評価とレビューを入力できるサイト上のページにリンクする。
• Facebook、Yelp、Google、または特定の業界のレビュープラットフォームのようなサードパーティのページにリンクする。
• コメントや推薦文を添えて返信するように依頼する。

Airbnbはレビューを非常に簡単にしています。顧客はメール内のボタンをクリックするだけでレビューを残すことができます。ステップが少ないほど、より多くの人が行動を起こします。

顧客にすぐにレビューを依頼しないでください。顧客が製品またはサービスを受け取り、そこから価値を得るための時間を確保してください。ほとんどの購入では、これには少なくとも数週間かかります。物理的な製品を出荷する場合は、顧客がレビューを依頼する前に製品を受け取っていることを確認してください！

顧客が時間を投資する意思があると考えている場合は、経験に関する10〜12の質問をするアンケートに記入してもらうことをためらわないでください。

WPFormsのようなツールを使用して、サイトに簡単に追加できるオンラインアンケートを作成することをお勧めします。顧客にフォームへのリンクを含むメールを送信するだけです。

6.期間限定オファー

顧客に期間限定オファーを時折送信することは、より多くの売上を促進し、まだ購入していない顧客をブランドに戻すための優れた方法です。

この戦略をどのように進めるかに関わらず、メールに割引コードを含めることは良い考えです。このタイプのメールを使用して、顧客ロイヤルティプログラムに関連する情報や特典を送信することもできます。

WP Simple Payを使用すると、フォームビルダーを使用して特定の支払いフォームに割引コードを簡単に追加できます。その後、割引コードを含むメールを送信できます。

購入後のメールの送信方法

ご想像のとおり、これらの各メールを手動で送信するには多くの作業が必要です。そのため、これらのタスクを管理するための自動化を有効にしたいはずです。そのために適切な自動化機能を備えたメールマーケティングツールが必要になります。

購入後のトランザクションメールに適切な事前構築済み自動化機能があるため、ActiveCampaignまたはDripの使用をお勧めします。また、WP Simple Payの組み込み自動化機能とも統合されており、顧客をメーリングリストに追加したりすることができます。

メールマーケティングツールにサインアップしたら、上記で概説した購入後メールを作成します。

WP Simple Payを使用すると、メールレシートを簡単に送信できることを忘れないでください。これはリストの中で最も重要なメールタイプであるため、まずこれから始めることをお勧めします。

このプラグインを使用すると、ビジネスのロゴや画像をメールレシートに簡単に追加できます。さらに、スマートタグの助けを借りて、各メールメッセージをパーソナライズできます。

以上です！この記事が、さまざまな種類の購入後メールについて、またそれらを使用して売上を伸ばし、顧客との関係を改善する方法について、より多くを学ぶのに役立ったことを願っています。

この記事が気に入ったら、マーケティングメールをより効果的に送信するための6つのヒントもチェックしてみてください。

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