WordPressサイトで顧客が安全に支払いができるようにする方法12選
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Reviewed By:
Spencer Finnell
オンラインビジネスで、見込み客に支払い情報やデータが安全であることをどのように安心させられるか疑問に思っていませんか？
オンラインショッピングはこれまで以上に普及していますが、それを無条件に信頼している人はほとんどいません。顧客があなたのビジネスで支払い情報が安全だと信じていなければ、あなたの製品やサービスがどれほど役に立つものであっても、購入することはありません。
幸いなことに、訪問者に支払い情報や追加情報をあなたと共有することが安全だと知らせる方法はいくつかあります。
この記事では、あなたのビジネスへの信頼を築き、顧客があなたとデータを共有することにもっと快適に感じるようにするために取れる、いくつかの簡単なステップをご紹介します。
訪問者が安心して支払いができるようにする方法
最近の調査では、回答者の4人に1人が、支払い情報を伝えることに安全を感じなかったため、オンラインチェックアウトを断念したと回答しています。
コンバージョンを増やすには、訪問者があなたのサイトとビジネスを十分に信頼して支払い情報を提供してくれるように、いくつかの基本的なテクニックを実装する必要があります。
さっそく、飛び込みましょう。これらの適用可能なテクニックのいくつかをすべて、または一部を実践して、訪問者があなたのビジネスにもっと快適に感じるようにすることは、それだけの価値があります！
1. 100％返金保証を提供する
苦労して稼いだお金を使うことについて、人々が最も安心できるのは、お金が戻ってくることを知っていることです。お客様が返品を喜んで受け付けていることを確実に認識させてください。
物理的な製品を販売している場合は、返金のために商品を返品してもらいます。ライセンス製品や有料コンテンツを販売している場合は、アクセスを無効化または終了できます。
一部の顧客はあなたの寛大さを悪用するでしょうか？絶対に。しかし、すべてのお客様に安全だと感じてもらうことは、努力と費用に見合う価値があります。
2. あなたのビジネスを本物らしく見せる
驚くことではありませんが、オンラインで購入する際に人々が抱く主な懸念の1つは、そのサイトが本物のビジネスなのか、それとも巧妙な詐欺なのかということです。結局のところ、もし誰かが詐欺を犯したいのであれば、オンラインビジネスを始めることは、物理的なビジネスを開設することよりも簡単です。
訪問者は、あなたのビジネスの背後に、顔を見せ、身元を明かすことをいとわない本物の人々がいることを知りたいと思っています。会社の歴史、チームの名前と写真を紹介する「私たちについて」ページを持つことが重要です。
良いニュースは、このような要素をサイトに追加することが、SEO、トラフィックの増加、売上の向上に不可欠であるということです。このタスクを完了することは、訪問者とあなたのビジネスの両方にとって、まさにWin-Winです。
3. 暗号化されていない支払い情報を絶対に要求しない
顧客に支払い情報を送信するように依頼する場合は、必ず最初に暗号化してください。これは、電話やメールでクレジットカードの詳細を受け取ってはならないことを意味します。代わりに、サイトの支払いページに誘導してください。
WP Simple Payは、WordPress向けの最高のStripe決済プラグインであり、これにより、1回限りまたは定期的な支払いの支払いフォームを簡単に作成できます。このプラグインは決済処理にStripeを利用しているため、顧客の支払いは決済処理業者のレベル1 PCI準拠サーバーを通じて安全に行われます。
4. 物理的な所在地をGoogleに登録する
Google ビジネス プロフィールを作成すると、Google検索結果でのビジネスの可視性が向上します。次のようにGoogleマップに表示されます。
これにより、顧客はあなたがオンラインだけでなく実在することも確信できます。もし彼らがあなたのサイトが支払い情報を悪用したと感じた場合、他に懸念を表明できる場所があることを知っています。
5. サイトにセキュリティポリシーを追加する
利用規約、プライバシーポリシー、データ権利… どのような名称であれ、顧客の個人情報やクレジットカード情報をどのように利用するかを説明するページをサイトに作成してください。それらをどのように扱い、どのように扱わないかを説明してください。たとえあなたが望んだとしても、支払いデータは暗号化されているためアクセスできないことを彼らに安心させてください。
さらに、このページにアクセスしやすくしてください。フッターの小さなリンクだけでは不十分です。支払いフォームの近くにリンクを追加してください（「支払いデータの利用方法について詳しくはこちら」）。そうすれば、彼らは懸念事項の回答を探す必要がなくなります。
ついでに、返品・返金ポリシーを作成して支払いページに追加することも賢明なアイデアです。問題が発生した場合に、あなたと顧客の両方を保護するのに役立ちます。
WP Simple Payを使用すると、支払いフォームビルダーから直接、支払いページにポリシーを簡単に追加できます。
6. 顧客に配送見積もりを提供する
物理的に配送する必要があるものを販売している場合は、顧客に配送見積もりを提供してください。製品を受け取るのに10日かかると言えば、顧客はあなたがお金を使い込んだのではないかと心配し始めるまで、少なくともその間は安心できます。
常に「約束は少なく、期待は大きく」が最善なので、通常よりも長い配送見積もりを提供して、荷物が「早く」到着するようにしてください。理想的には、たとえわずかな費用がかかったとしても、荷物を追跡する方法も提供すべきです。
7. 必要な情報のみを要求する
顧客は、ビジネスが必要のない詮索好きな質問をすると疑念を抱きます。
WP Simple Payでは、サービスを改善し、コミュニケーションを維持するために、チェックアウト中に追加の顧客データを収集することができますが、必須項目以外はフォーム項目を2〜3に絞ることをお勧めします。
取引を処理するために必要な情報のみを要求することで、顧客は支払い情報を提供することに安全性を感じることができます。
8. フッターと支払いページにセキュリティバナーを表示する
シールド、バッジ、ロゴ、その他の信頼できるサイトやビジネスからの信頼シンボルは、顧客があなたのビジネスに自信を持つのに役立ちます。
PCIコンプライアンスも、支払いを受け付ける上で重要な部分です。Stripeのような決済処理業者を使用している場合、これはあなたに代わって処理されます。
他の評判の良い企業と取引している場合は、顧客に対して他の企業があなたを信頼していることを示すために、それらのロゴ（許可を得て）を追加してください。
サイトでのトラストバッジとセキュリティシールの使用について詳しくは、完全ガイドをご覧ください。
また、TrustPulseのようなソーシャルプルーフツールを使用して、サイトに最近の販売通知ポップアップを投稿することもできます。最近の販売ポップアップは、他の人があなたのサイトから購入していることを訪問者に示します。ブランドの信頼を築く上で非常に効果的です。
9. プロフェッショナルなウェブサイトのデザイン、コピー、レイアウトを使用する
不格好なレイアウト、ストック写真、わかりにくいコピーのあるアマチュアサイトは、顧客に、購入後に消えてしまうような怪しいビジネスではないかと疑問を抱かせます。
サイトのデザインはセキュリティに直接影響しませんが、顧客体験を気遣う正当なビジネスであることを顧客に安心させます。
WP Simple Payは人気のWordPressテーマと統合されているため、サイトのレイアウトに関係なく、コンバージョン率の高い支払いフォームを作成できます。
サイトのランディングページを強化する方法については、ガイドをご覧ください。究極のランディングページ最適化：より良いコンテンツのための7つのステップ。
10. 顧客に連絡手段を提供する
人々は、簡単に連絡できる人間の存在がないビジネスを疑います。電子メールやライブチャットはあなたにとって便利かもしれませんが、顧客はライブの人間につながる電話番号があればより安全だと感じるでしょう。
11. ウェブサイトにSSL証明書をインストールする
今日では、SSL証明書は支払い情報を収集するサイトだけでなく、あらゆるサイトに必須です。ユーザーは情報が暗号化されているため、サイト所有者は望まない情報を一切持たないことを保証します。
サイトにSSL証明書を追加する方法についてのステップバイステップガイドをご覧ください。サイトにSSL証明書を追加する方法。
12. データセキュリティの問題はすぐに認める
データ侵害は、防止策を講じていても発生する可能性があります。悪意のある第三者が顧客の支払い情報を取得した場合、何が起こったのかをすぐに説明することが不可欠です。顧客が自身を守るために取るべき措置、あなたが顧客を守るために行っていること、そしてそれが二度と起こらないようにするために将来行うことを伝えてください。
はい、短期的にはビジネスを失うでしょう。しかし、このような透明性は長期的にはブランドを強化します。顧客は、問題が発生したときにあなたが迅速に行動することを理解するようになるでしょう。
以上です！この記事が、訪問者が安心してデータを共有できるようにすることで、コンバージョンを増やし、ビジネスを成長させる方法について理解を深めるのに役立ったことを願っています。
この記事が気に入ったら、次のガイドもチェックしてみてください。チャージバックとは＆紛争に勝つ方法。
何を待っていますか？ 今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！
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