WordPressサイトで理想的なチェックアウト体験を作成する方法

WordPressサイトで理想的なチェックアウト体験を作成したいですか？

オンラインビジネスでは、サービス、製品、情報ページを最適化するために時間と労力を費やす必要があります。そのため、役立つチュートリアルやガイドをいくつか作成し、開始を支援しています。

とはいえ、サイトでの購入プロセス全体（チェックアウト体験）も、多くの思慮と注意を払う価値のあるビジネスの不可欠な部分です。

この記事では、優れたチェックアウト体験の3つの要素とは何か、そしてそれらをどのように改善するかを説明します。

理想的なチェックアウト体験の作成

残念ながら、オンラインビジネスでは、訪問者がサイトにアクセスした時点で、購入する準備ができていると想定してしまう間違いを犯すことがあります。

この想定は、潜在的な購入者を遠ざける複雑なチェックアウト体験につながる可能性があります。

チェックアウト体験の3つの不可欠な部分を見てみましょう。チェックアウトプロセスのこれらの3つの領域にいくつかの修正を加えることで、支払いをする顧客と高いチェックアウト放棄率との違いを大きく変えることができます。

パート1：チェックアウトページ

チェックアウトページは、顧客が支払いと配送の詳細を入力する場所です。ここで彼らは決断を下し、あなたにお金を送ることを決定します。

このページをデザインする際は、細心の注意を払ってください。顧客がこのページにアクセスしたからといって、100％購入に満足しているとは限りません。「今すぐ購入」ボタンを押すまで、いつでもキャンセルする機会があります。

チェックアウトには、いくつかの基本的な要素が必要です：

• 請求情報
• 配送情報（該当する場合）
• 顧客の注文（リマインダーとして）
• 「今すぐ購入」ボタン

多くのビジネスでは、決済を受け付けるために、ショッピングカートを備えた完全なeコマースソリューションを必要としません。これは通常、多くの製品を提供していないか、組織が単にその目的のために資金を調達したい非営利団体であるためです。

たとえば、1時間の電話相談を予約するコンサルタントは、決済を収集するために複雑なeコマースストアを必要としません。彼は単に決済フォームを必要とするだけです。

このような場合、WordPress用のWP Simple PayのようなシンプルなStripe決済プラグインは、決済処理を容易にするだけでなく、チェックアウトページに対するより大きな管理権限も与えてくれます。

WP Simple Payを使用すると、決済フォームを簡単にカスタマイズしたり、オンサイト決済フォームとオフサイト決済フォームを選択したり、決済フォームをホストする気を散らさないランディングページを作成したりすることもできます。また、コードを一行も使用せずに、数分でサイトにフォームを公開するのに役立つように設計された、既製の決済フォームテンプレートも多数提供しています。

WP Simple Payではショッピングカートのレイアウトやデザインに縛られないため、チェックアウトページには、お客様の声、レビュー、FAQ、ロゴなど、好きなものを配置できます。

パート2：支払い確認ページ

決済確認ページは、購入後に顧客がリダイレクトされるページです。不要なステップのように思えるかもしれませんが、このページの目的は、顧客に検証を提供することです。

オンラインでの購入には、顧客がある程度の不安を伴います。なぜなら、購入したものが確実に届くとは確信できないからです。ある程度は、約束したものを配達してくれる正直なビジネスであると信頼する必要があります。

決済確認ページは購入を確認し、購入プロセスが完了したことを顧客に安心させます。「ご注文ありがとうございます！」のような簡単な成功メッセージをチェックアウトページで伝えることもできますが、新しいページは彼らが求めている移行により近いものになります。

一般的に、決済確認ページの上部には大きな「ありがとうございます」が含まれています。人々は感謝されるのが好きです。

また、購入したものを思い出させる必要があります。購入したばかりですが、確認により、あなたが今、あなたの義務を理解していることが明確になります。顧客が1ヶ月分のサービスを購入した場合、それを履行するのはあなたの責任です。

確認ページをさらに活用するための、いくつかの方法をご紹介します。

• アップセル、クロスセル、アドオンの機会を提供します。今購入すれば、すべてを同じ箱/月/時間/方法で配送できることを明確にしてください。
• ニュースレターに登録するか、ソーシャルメディアページに接続するように依頼します。
• アカウントの詳細を追加または編集してもらいます。
• 購入を最大限に活用するために、関連コンテンツを提供します。
• ショッピング体験に関するアンケートの完了を依頼します。

WP Simple Pay の高度な支払いフォームビルダーを使用すると、カスタム確認ページに表示されるパーソナライズされた支払い確認メッセージを簡単に作成できます。

これらのメッセージは個別の支払いフォームごとに設定できます。これは、複数の異なる製品やサービスを提供している場合、各支払いフォームに合わせてメッセージをカスタマイズできることを意味します。

お客様が取引を完了すると、支払い確認メッセージがカスタム確認ページに自動的に表示されます。

パート3：メールレシート（オプション）

お客様にメールレシートを送信する必要はありませんが、強く推奨されます。

メールレシートはいくつかの目的を果たします。

1. お客様に取引の記録を提供します。
2. お客様に購入に対する安心感を与えます。
3. お客様が取るべき行動や次のステップを伝えます。
4. メールベースの関係を構築します。
5. 関連情報を顧客の受信トレイに直接届けます。

メールレシートを必要不可欠なものと考えるのではなく、機会として考えてください。メールレシートの開封率は71%であり、他のメールマーケティングキャンペーンの平均開封率17.2%をはるかに上回っています。これは、ほぼすべてのお客様が読む唯一のメールであることを意味します。

メールレシートは、～するための優れた場所です。

• 製品レビューを依頼する
• 他の製品を宣伝する
• アップセル、クロスセル、またはアドオンを宣伝する
• 顧客の声（お客様の声）を依頼する
• 今後の購入に対する割引を提供する
• ソーシャルメディアアカウントを宣伝する
• 購入した商品を共有してもらう
• ポリシーについてレビューしてもらう
• 購入した商品の使用方法について説明する

WP Simple Pay を使用すると、支払いが数分以内に確認された後、お客様の受信トレイに送信されるカスタマイズされたメールレシートを簡単に作成できます。

パーソナライズされた確認ページメッセージの作成と同様に、支払いフォームビルダーから直接メールレシートメッセージを編集できます。

チェックアウト体験のベストプラクティス

チェックアウトエクスペリエンスを設計する際に考慮すべきベストプラクティスをいくつかご紹介します。

1.サイトを保護する

SSL証明書は、お客様に情報が安全であることを保証します。お客様はSSL証明書がどのように機能するかを知らないかもしれませんが、ブラウザの小さな鍵のアイコンと「セキュア」という言葉を認識しています。

さらに、SSL証明書はGoogleのランキングを向上させるため、導入する価値があります。

2.顧客をページに留める

買い物客がチェックアウトページ（フォームのあるページでも、ポップアップフォームをトリガーするボタンのある情報ページでも）にアクセスしたら、そのページに留まってもらうことが重要です。関連情報は近くに置いておき、他の場所に移動しないようにします。

買い物客が追加情報が必要だと考える場合は、その情報をページに記載してください。リンクすると、購入を完了するために戻ってこない可能性があります。たとえば、返品ポリシーやFAQのために、展開可能なアコーディオンのドロップダウンを使用することができます。

3.モバイル向けにデザインする

モバイルデバイスを使用する際、私たちは主に3つの方法で持ちます。片手持ち、抱え持ち、両手持ちです。

いずれの場合も、画面操作において親指は重要な役割を果たします。そのため、顧客が親指で操作できるようなチェックアウト体験をデザインすることが重要です。

これは、キーボードの半分で覆われている場合でも、チェックアウトページが簡単にスクロールできる必要があることを意味します。

4.長いチェックアウトページを避ける

チェックアウトプロセスが複雑な場合（顧客がオプションを選択したり、情報を入力したり、オファーを確認したりする必要がある場合など）は、すべてを同じページに配置しないのが最善です。長いページはユーザー、特にキーボードが画面の半分を占めるモバイルデバイスを使用しているユーザーにとってはフラストレーションがたまるものです。

チェックアウトプロセスが長い場合は、いくつかのページに分割してください。最終的な「購入する」ボタンに到達するまで、各ページを「次へ」ボタンで終了します。これにより、顧客にとってプロセスが威圧的でなくなります。

可能であれば、チェックアウトプロセスが終わりのないものではないことを顧客に安心させるために、ページの上部に進行状況インジケーターを含めてください。

5.プロセスをスピードアップする

ページの読み込み速度が重要であることはご存知でしょうが、チェックアウトにおいては特に重要です。チェックアウトページが読み込まれるのに3秒以上かかると、90％の買い物客を失います。モバイルユーザーは、デスクトップデバイスよりも速くチェックアウトページが読み込まれることを期待しています。

チェックアウトプロセスを高速化するには、次のことができます。

• 不要な画像を削除します。顧客のカートに商品の画像を含めたい場合は、フルサイズの画像ではなくサムネイルを使用してください。
• カルーセル、お客様の声、レビューなどの不要なウィジェットを削除します。チェックアウトページは、購入を完了することのみに焦点を当てるべきです。
• チェックアウト体験をサポートしないサードパーティのスクリプトを削除します。
• GoogleのPageSpeedツールをインストールして、ページを分析および最適化します。

6.タブインデックスを設定する

顧客はTABキーを使用して次のフィールドにすばやく移動することを好みます。これにより、フォームをより速く完了できます。支払いフォームをテストして、論理的にタブ移動できることを確認してください。

7.入力フィールドとラベルを大きくする

誰もページを squinting して読みたくありません。入力フィールド（情報を入力するテキストボックス）とそのフィールドのラベルを、どのデバイスでも読めるように大きくしてください。

8.クリックして電話またはライブチャットを含める

購入したいのに、サイトで質問の答えが見つからない場合があります。チェックアウトページは、クリック可能な電話番号やライブチャット機能を配置して、購入の決定に必要な情報を提供できる優れた場所です。

9.アカウントを要求しない

新規顧客に購入を完了する前にアカウントを作成するように強制することは、多くの人にとって大きな障壁となります。それは、彼らと購入の間の楽しくない障害です。

さらに、最近はプライバシーに対する懸念があります。あなたから購入することに抵抗がなくても、追跡されたくないかもしれません。

ゲストチェックアウトオプションを提供して、チェックアウトプロセスを迅速に進めてください。

10.永続的なチェックアウトを使用する

買い物客は、異なる時間や異なるデバイスであなたのサイトを閲覧することを好む場合があります。購入を決定するだけで、数回の訪問が必要になる場合があります。永続的なチェックアウトとは、顧客がウェブサイトを離れた後でも、しばらくの間、ショッピングカートに商品が残っている状態を指します。

永続的なチェックアウトは、完全なeコマースストアをお持ちの場合は重要ですが、WP Simple Payを使用したシンプルな支払いフォームを使用している場合はそれほど重要ではありません。WP Simple Payは、単回払いまたは継続払いに適しています。

今後について

チェックアウトエクスペリエンスは、顧客がビジネスと行う最も重要なやり取りの1つです。その時点に達すると、顧客は購入の決定に至るまでにいくつかの障害を乗り越えています。私たちのヒントとベストプラクティスに従って、コンバージョンを最大化するチェックアウトエクスペリエンスを作成してください。

この記事が気に入った場合は、WordPressでStripe支払いランディングページを作成する方法に関するガイドもチェックしてみてください。

何を待っていますか？ 今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！

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