支払いを返金する方法

読む時間: 4分 | 難易度: 初級

概要

顧客にお金を返す必要がある場合は、WordPress内から行うことができます。「トランザクション」ページで支払いを開くと、「アクション」パネルに、全額または入力した一部の金額を返金するオプションが表示されます。

これにより、Stripeダッシュボードへの往復が節約されます。そうでなければ、正しい請求を見つけて、それがどのフォームから来たのかを照合する必要があります。このページから返金を発行するには、「Professional」ライセンス以上が必要です。それ以下のティアでは、「アクション」パネルには、機能する返金コントロールの代わりにアップグレードプロンプトが表示されます。

ご自身のWP Simple Pay購入の返金をお探しですか？この記事は、顧客が行った支払いを返金するサイトオーナー向けです。購入したWP Simple Payライセンスの返金を希望する場合は、代わりに「返金のリクエスト方法」を参照してください。

前提条件

• WP Simple Pay 4.17.4以降。
• 「Professional」以上のライセンス。「トランザクション」ページ自体は、無料のLiteプラグインを含むすべてのティアで利用できます。返金アクションのみが制限されています。
• 管理者アカウント（このページを表示するにはオプションを管理する権限が必要です）。
• 接続されたStripeアカウント。支払いのモード（ライブまたはテスト）のシークレットキーが設定に保存されていること。
• 返金可能な支払い。「以下」の「返金できるもの」を参照してください。

ステップ1：支払いを開く

「支払いフォーム > トランザクション」に移動し、返金したい支払いをクリックします。これにより詳細ビューが開きます。

「アクション」パネルまでスクロールします。「返金可能な残高」と「支払いを返金」ボタンが表示されます。

パネルが表示されない場合は、支払いは一切返金できません。ボタンの代わりに「Professionalにアップグレード」リンクが表示される場合は、支払いは返金可能ですが、ライセンスにそのアクションは含まれていません。

ステップ2：全額または一部を選択

「支払いを返金」をクリックして返金ウィンドウを開きます。「全額返金」がデフォルトで選択されており、返金される正確な金額がその横に表示されます。

支払いのうち一部のみを返金するには、「一部返金」を選択し、金額をボックスに入力します。ウィンドウには返金できる「最大額」が表示され、入力した金額はそれと比較されます。より大きな金額は、Stripeに送信される前に拒否されます。

金額は支払いの通貨で入力されます。JPYのような小数点以下の桁数がない通貨も正しく処理されます。セントではなく、整数を入力します。

ステップ3：返金処理

「返金処理」をクリックします。返金は元に戻せないため、確認を求められます。

成功するとページがリロードされ、以下が表示されます：

• 支払いのステータスが返金済みまたは一部返金済みに更新されました。
• 金額の内訳に返金済みの行が表示され、これまでに返金された合計金額を示します。
• アクションパネルに残っている場合、より少額の返金可能な金額が表示されます。

トランザクションページに戻ると、全額が返金された場合は支払いが返金済みステータスビューの下に、一部がまだ残っている場合は一部返金済みの下に表示されます。

返金可能なもの

支払いが返金可能になるのは、以下のすべてが当てはまる場合です。

• 請求された1回限りの支払いであること（例：支払い方法を設定するだけの行は返金できません）。
• ステータスが成功であるか、すでに一部返金済みであること。
• 金額の一部がまだ返金されていないこと。

返金されていない金額までしか返金できません。失敗、キャンセル、不完全、処理中の支払い、またはすでに全額返金された支払いは返金できません。

Stripeで発行された返金

返金は1か所に限定されません。あなたまたは同僚がStripeダッシュボードで直接返金を発行した場合、WP Simple Payはそれを自動的に取得します。1時間ごとのバックグラウンドチェックが、返金状態が変更された可能性のある支払いについてStripeに問い合わせ、ローカルレコードを一致するように更新します。

これにより、どちらの方法でも両者は同期した状態を保ちます。Stripeで行われた返金は、1時間以内にトランザクションページに、正しいステータスと返金された合計金額とともに表示されます。

顧客が見るもの

返金は元の支払い方法に戻ります。顧客が支払いに使用したのと同じカードまたは銀行口座です。WP Simple PayもStripeも、別の場所に送ることはできません。

それにどれくらい時間がかかるかは、Stripeと顧客の銀行次第であり、支払い方法と国によって異なります。即時ではありません。現在の目安については、Stripeの返金ドキュメントを参照してください。

WP Simple Pay > 設定 > メールで支払い返金確認メールが有効になっている場合、顧客にも返金についてメールで通知されます。有効にする方法については、メール設定の構成方法を参照してください。

よくある質問

返金は取り消したり元に戻したりできますか？

いいえ。返金がStripeに送信されると、キャンセルしたり取り戻したりすることはできません。そのため、WP Simple Payでは最初に確認を求めています。間違った金額を返金した場合、唯一の解決策は顧客に再度支払いを依頼することです。

Stripeで返金が失敗した場合はどうなりますか？

返金ウィンドウにはStripeが返したエラーが表示され、ローカルでは何も変更されません。支払いはそのステータスと返金された合計金額を維持し、再試行できます。最も一般的な原因は、支払いモードのシークレットキーが欠落していることと、Stripeがもはや返金可能と見なさない支払いであることです。

同じ支払いを複数回返金できますか？

はい。1回の支払いに対して複数の部分的な返金を発行でき、それぞれが返金された合計金額に追加されます。返金可能な残額は毎回減少し、ゼロに達すると支払いは全額返金され、アクションパネルは返金オプションの提供を停止します。

返金コントロールが表示されない、またはアップグレードプロンプトが表示されるのはなぜですか？

アクションパネルが全く表示されない場合、その支払いは返金不可です。ステータスを確認し、上記の「返金可能なもの」で既に全額返金されているかどうかを確認してください。パネルが表示されていて「プロフェッショナル版にアップグレード」と表示されている場合、その支払いは返金可能ですが、ライセンスが障害となっています。このページからの返金にはプロフェッショナルライセンス以上が必要です。

ここで返金すると、サブスクリプションもキャンセルされますか？

いいえ。返金は、その1回の支払いに対するお金を返すだけです。サブスクリプションはキャンセル、一時停止、またはその他の変更はされず、将来の更新も引き続き請求されます。サブスクリプションを停止するには、別途「サブスクリプション」ページまたはStripeダッシュボードでキャンセルしてください。

繰り返し請求される支払いを返金できますか？

トランザクションページには、1回限りの支払いがリストされます。繰り返し請求される支払いは「サブスクリプション」ページにあり、Stripeダッシュボードから返金されます。そこで行われた返金は、他の返金と同様に、毎時のチェックでサイトに反映されます。

Stripeの処理手数料は返金されますか？

それはプラグインのポリシーではなくStripeのポリシーであり、お客様のアカウントと支払い方法によって異なります。返金される金額については、Stripeの返金ドキュメントを確認してください。

次にやること

• 「トランザクションページの使い方」 — 支払い履歴の閲覧、検索、フィルタリング、エクスポート、および支払いの詳細表示。
• 「Stripeで支払い詳細を表示する方法」 — Stripeに表示される支払いと同じものです。
• 「メール設定の設定方法」 — 支払い返金確認メールを有効にします。