完璧なメールレシートの10のコンポーネントとベストプラクティス

メールレシートは、オンライン取引において最も重要なコンポーネントの1つです。ウェブサイトを通じて支払い処理を行いたい場合、取引ごとに顧客にメールで記録を送信して完了させる必要があることは間違いありません。

しかし、ほとんどのビジネスはレシートを使用していますが、重要な情報を無視していることがよくあります。また、メールを使用して顧客に良い印象を与え、顧客体験を円滑にし、収益を増やすことを怠っています。

この記事では、完璧なメールレシートに必要な要素についてお話しします。しかし、まず、そもそもなぜレシートを送るのかを見ていきましょう。

メールレシートを送る理由

メールレシートは、すべての人に読まれるため重要です。顧客に送信するあらゆる種類のメールの中で最も開封率が高く、ほぼ71%に達します！

メールレシートの最も単純な目的は、購入者が支払いを確かに受け取ったことを知らせることです。これにより、購入者は取引の自分の部分を正しく完了したという安心感を得られ、あなたは自分の部分を進めることができます。

レシートは記録としても機能します。顧客があなたとの取引について異議を申し立てる場合や、法廷で使用できるものです（ただし、そこまで至らないことを願っています）。

レシートは、顧客が企業である場合に特に重要です。レシートを使用して取引を処理し、経費を書き留めることができます。購入が従業員によって企業のために行われた場合、その従業員は経費報告書の証拠として使用したいと思うでしょう。

そして、もし何らかの理由で、購入者があなたが約束を果たさないのではないかと心配している場合、メールレシートは取引についてより安心させることができます。

メールレシートを送らなかった場合どうなるか？

レシートを無視してもコンバージョン率に大きな影響はないかもしれませんが、顧客を混乱させることは間違いありません。サポートチケットの送信が増えたり、購入に関する問い合わせメールが増えたりするでしょう。

しかし、メールレシートは単なる購入記録ではありません。顧客とのより強い関係を築き、より多くの売上を促進する機会でもあります。

メールレシートをカスタマイズすべきか？

Stripeのようなすべての一般的な決済プロセッサでは、支払いが完了するとすぐに自動メールレシートを送信できます。

欠点は、デフォルトの支払いレシートのカスタマイズオプションが限られていることです。ロゴ、ブランドカラー、言語など、いくつかのレシート要素しかカスタマイズできませんでした。

しかし、WordPressサイトでStripe支払いを受け入れるためにWP Simple Payプラグインを使用している場合、メールレシートのすべての詳細をカスタマイズできます。

WP Simple Payには、支払い成功時に自動的にメールを送信するデフォルトのメールレシートが付属しています。つまり、デフォルトのレシートにわずかな変更を加えたい場合は、WP Simple Payのメールレシートページに移動して希望どおりに編集するだけで済みます。レシートの調整には約1分しかかかりません。

WordPressでStripeのメールレシートをカスタマイズする方法はこちらです。

メールレシートに含まれるもの

レシートのようなトランザクションメールは、実際には非常に複雑になることがあります。含めるべき情報はたくさんありますが、それでも簡潔に保ちたいものです。メールレシートに含めるべきすべての項目を見ていきましょう。

1. 明確で分かりやすい件名

プロモーションメールに関しては、件名を工夫して魅力的にすることが重要です。しかし、それはトランザクションメールには当てはまりません。メールレシートを送信する場合、件名は明確、シンプル、かつ分かりやすいものであるべきです。

メールレシートの件名に含めるべきものは何ですか？いくつか例を挙げます。

• 購入した商品/サービスの名称
• 寄付した団体
• 支払ったまたは寄付した金額
• 「レシート」または「請求書」などの言葉
• 請求書または注文番号

件名に会社名を含める企業もありますが、それは冗長です。受信者はすでに「差出人」欄であなたの名前を確認しています。

2. 心からの「ありがとう」

これはメールレシートでしばしば見落とされる要素ですが、顧客によっては最も重要かもしれません。

対面での取引では、自然にお客様に感謝の意を示すでしょう。しかし、お客様があなたのウェブサイトを通じて支払う場合、その機会はありません。レシートのどこか、できれば一番上に「ありがとう」と伝えるようにしてください。

このChewyのレシートは、「ありがとう」を前面に出す素晴らしい例です。

3. 請求情報

お客様に請求した方法に関する情報をメールレシートに含めてください。これはお客様へのリマインダーです。請求したカード（「お客様のMastercard、末尾1234」）、カードを請求した日付、カードの名義を含めるべきです。

お客様のクレジットカード明細書で会社名が異なって表示される場合（たとえば、屋号は知られていても、クレジットカード処理では実際の会社名が使用される場合や、サードパーティの請求システムを使用している場合）、レシートにその旨を記載してください。「明細書には、この請求はAcme LLCという名前で表示されます」のような簡単なメッセージを記載します。

WP Simple Payを使用すると、スマートタグを使用してレシートのすべての詳細を動的に表示できます。請求情報を動的に表示するために使用できるすべてのデフォルトのスマートタグを以下に示します。

• {form-title} – フォームのタイトル。
• {form-description} – フォームの説明。
• {total-amount} – 支払いの合計金額。
• {customer-name} – 名前フォームフィールドの値。
• {charge-date} – Stripeから返された請求日。
• {charge-id} – Stripeから返された一意の請求ID。
• {payment-type} – 支払いの種類（一括払いまたは定期払い）。
• {card-brand} – 使用されたカードのブランド。Visa、Amexなど。
• {card-last4} – 使用されたカードの下4桁。
• {tax-amount} – 合計金額と税率設定に基づいて計算された税額。
• ¥{recurring-amount} – 購読プランの各期間に請求される定期的な金額。
• {max-charges}回 – 分割払いプランで設定された最大請求回数。
• {next-invoice-date} – 次の請求書の期日。
• {update-payment-method-url} – 購読の支払い方法を更新するためのURL。

詳細については、こちらのガイドをご覧ください。WordPressでStripeのカスタム支払い領収書を作成する

4. 配送情報

発送が必要な商品を販売している場合は、領収書に配送情報を記載することが重要です。可能な限り多くのデータを提供してください。例えば…

• 商品の発送時期。
• 使用する配送方法。
• いつ届くか。
• 荷物を追跡するためのリンク。

最も重要なのは、配送時間や方法について懸念がある場合に、顧客があなたや配送サービスに連絡するための明確な方法を提供することです。

すべての情報が揃っていなくても大丈夫です。メールの領収書で提供できない場合は、別途配送通知メールを送信することを検討してください。

5. 購入した商品のリスト

購入者が購入した商品またはサービスのリストは、メール領収書の重要な部分です。商品/サービス名、価格、および関連する詳細（サイズ、色、期間、定期的なステータスなど）を含めたいはずです。商品/サービスを表す画像があれば、それも追加してください。

リストの最後に、税金や手数料を含めた注文全体の合計購入価格を表示します。この数字は、顧客が将来再確認する可能性のある情報なので、目立つようにしてください。

一部のビジネスでは依然として印刷された書類が必要なため、領収書の印刷可能なバージョンのリンクを含めることも賢明です。印刷可能なバージョンをダウンロードできるように自動化したい場合は、少なくともPDFを要求する方法を記載してください。

6. 請求書/注文番号

顧客があなた（またはサポートチーム）に連絡する必要がある場合、注文を特定する方法が必要になります。そのため、各注文に番号を付けることが重要です。顧客がすぐにそれを見つけられるように、この番号をメール領収書の目立つ場所に配置してください。

このBlue Bottleのメール領収書は、顧客の注文を整理し、下部に明確な合計金額を表示するのに優れています。

7. ダウンロードまたはライセンスキー情報

顧客がデジタル製品を購入した場合、ダウンロードリンクをメールに記載してください。それが顧客が期待する場所です。すぐにリンクが届かない場合、サポートリクエストを送信することになります。ライセンスのダッシュボードを作成するかどうかにかかわらず、リンクを含めてください。

ダウンロードリンクが失効する場合がある場合は、その情報を明確に記載してください。これにより、顧客はすぐに製品をダウンロードできます。リンクが失効した場合に新しいダウンロードリンクをリクエストする方法を伝えてください。

8. その他の関連アクション

請求メールは、顧客とのメールでのやり取りの中で最もよく見られるため、顧客がブランドとのスムーズな体験をするために必要な情報を記載するのに適した場所です。関連するその他のアクションへのリンクを含めてください。例：

• ユーザーを追加する
• アカウント設定を編集する
• 請求書/明細書を印刷する
• ライセンスを表示/アクセスする
• サービス/契約を変更する
• 支払い情報を更新する
• アカウントを閉じる
• ヘルプドキュメント/ナレッジベースを表示する

9. 関連製品または情報

購入後の顧客をサポートするために、メールレシートを機会として活用しましょう。顧客はレシートを読むことがわかっているので、さらに価値を提供するための素晴らしい機会です。

購入を最大限に活用するためのリソースやコンテンツへのリンクを含めることができます。たとえば、顧客がデジタルマーケティングパッケージを購入した場合、支払いが完了した後に何が起こるかを説明するブログ記事へのリンクを提供できます。慈善団体に寄付した場合、寄付金の使い道を説明するガイドへのリンクを提供できます。

さらに、メールレシートを顧客へのアップセルの機会として利用することもできます。元の購入に使用する必要がある消耗品（電池、フィルター、詰め替え用など）へのリンクを含めることができます。また、注文に関連する製品（アドオンや保証など）へのリンクを含めることもできます。

このAirBnBのメールが、顧客が購入からより多くの価値を得られるように、下部に役立つ情報をたくさん含んでいることに注目してください。

10. 連絡先情報

顧客に送信するすべてのメールには、明確で簡単な連絡先情報を含める必要があります。このルールは、送信するすべての種類のメールに適用されますが、特にメールレシートには重要です。ウェブサイト、電話番号、メールアドレス（送信元と同じ場合でも）、郵送先住所を提供してください。

WordPressでStripeメールレシートを作成する

カスタマイズ性の高いStripeメールレシートを送信したい場合は、WP Simple Payが必要です。メールレシートを送信できるだけでなく、WP Simple Payには次のような機能がいくつか付属しています。

• フォームビルダー + 組み込みテンプレート: 組み込みテンプレートから簡単に選択し、カスタマイズ性の高い支払いフォームを作成できます。
• Stripe Tax: このプラグインはStripe Taxをサポートしており、顧客の所在地に基づいて税金を徴収できます。
• 支払い方法: クレジットカード/デビットカード、Google Pay / Apple Pay、ACHダイレクトデビットなど、複数の支払い方法を有効にできます。

以上です！

この記事が、完璧なメールレシートの構成要素について理解するのに役立ったことを願っています。

この記事が気に入った場合は、WordPressでカスタムStripeメールレシートを作成する方法もチェックしてみてください。

何を待っていますか？WP Simple Pay を使い始めて、メールレシートのカスタマイズを開始しましょう。

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