Riferimento tipi di email

Tempo di lettura: 8 minuti | Difficoltà: Principiante

Panoramica

WP Simple Pay può inviare 11 diversi tipi di email transazionali che coprono ogni fase del ciclo di vita di un pagamento: dal momento in cui un cliente clicca su “Paga” fino a fatture, rimborsi e annullamenti di abbonamenti, più un report riepilogativo periodico per gli amministratori del sito. Questo articolo è il riferimento completo per ogni email, quando viene inviata e dove configurarla.

Tutte queste email sono gestite in WP Simple Pay > Impostazioni > Email. La scheda utilizza un selettore a discesa: scegli un tipo di email dall'elenco, fai clic su Configura e si aprirà la schermata delle impostazioni corrispondente.

Prerequisiti

• WP Simple Pay (qualsiasi piano — Nome mittente, Indirizzo mittente e Conferma pagamento sono disponibili nel plugin gratuito)
• WP Simple Pay Pro per il modello email, l'immagine dell'intestazione, il contenuto del piè di pagina e i tipi di email aggiuntivi elencati di seguito

Come aprire le impostazioni email

1. Naviga su WP Simple Pay > Impostazioni.
2. Fai clic sulla scheda Email.
3. Usa il menu a discesa Seleziona un'email da configurare… in alto, scegli un'email e fai clic su Configura per aprire le sue impostazioni.

Il menu a discesa raggruppa le email in due categorie: Pagamenti (10 email collegate alle transazioni) e Altro (il Report Riepilogativo).

Impostazioni globali (Sottosezione generale)

Queste impostazioni influiscono su ogni email inviata da WP Simple Pay.

• Nome mittente — Il nome del mittente che appare nelle caselle di posta dei clienti. Per impostazione predefinita è il nome del tuo sito.
• Indirizzo mittente — L'indirizzo email del mittente. Funge sia da intestazione From: che da Reply-To:. Torna all'email dell'amministratore di WordPress se vuoto o non valido.
• Modello (Pro) — Scegli tra Predefinito (un modello HTML stilizzato con un'immagine di intestazione e contenuti di piè di pagina) o Nessuno (HTML semplice). La selezione di Predefinito rivela le impostazioni Immagine di intestazione e Contenuti del piè di pagina.
• Immagine di intestazione (Pro) — Un'immagine visualizzata nella parte superiore di ogni email con modello. Dimensioni consigliate: 300×100 pixel o inferiori.
• Contenuti del piè di pagina (Pro) — HTML/testo a formato libero aggiunto in fondo a ogni email con modello, perfetto per clausole di esclusione della responsabilità legali, collegamenti di supporto o testo di annullamento dell'iscrizione.

Tipi di email

Ogni sezione seguente elenca il trigger, il destinatario e i campi configurabili più importanti dell'email. Ogni email supporta smart tag come {form-title}, {customer-name}, {total-amount} e {payment-link}.

Conferma pagamento (Ricevuta)

• Trigger: Un pagamento singolo andato a buon fine o una registrazione di abbonamento completata
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato. Sono supportate sovrascritture dell'oggetto per modulo: vedi Come personalizzare gli oggetti delle email per modulo.
• Necessario per: Inviare ricevute ai clienti. Questa è l'email più comunemente personalizzata.

Notifica di pagamento

• Trigger: Un pagamento singolo andato a buon fine o una registrazione di abbonamento completata
• Destinatario: Amministratore del sito (configurabile)
• Configurabile: Oggetto, corpo, Indirizzo a, abilitato/disabilitato. L'indirizzo a può essere un elenco separato da virgole per notificare più stakeholder (vendite, supporto, finanza).
• Necessario per: Consapevolezza interna quando arrivano i pagamenti. Sono supportate sovrascritture dell'oggetto per modulo.

Conferma fattura

• Trigger: Un pagamento di fattura andato a buon fine al di fuori del flusso di checkout standard (ad es. una fattura Stripe emessa manualmente)
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato.

Fattura in arrivo

• Trigger: Un rinnovo di abbonamento è imminente (Stripe invia l'evento invoice.upcoming circa 3 giorni prima del rinnovo)
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato.
• Utile per: Dare agli abbonati un preavviso prima che vengano nuovamente addebitati, riducendo i pagamenti non riusciti e le richieste di rimborso.

Gestisci abbonamenti

• Trigger: Un cliente richiede un link Gestisci abbonamenti dal modulo front-end (nessuna password richiesta)
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato.
• Note: L'email contiene un URL sicuro e a tempo limitato che consente all'abbonato di aggiornare il proprio metodo di pagamento o annullare l'abbonamento senza effettuare l'accesso.

Conferma elaborazione pagamento

• Trigger: Un metodo di pagamento a conferma ritardata (ACH, BECS, Bacs, SEPA, revisione Klarna) entra nello stato in elaborazione — i fondi sono confermati ma non ancora accreditati.
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato.
• Utile per: Impostare le aspettative sui metodi di pagamento che impiegano giorni per essere elaborati, in modo che i clienti non si preoccupino che il loro pagamento sia fallito.

Notifica elaborazione pagamento

• Trigger: Come sopra (metodo di pagamento ritardato entra in elaborazione)
• Destinatario: Amministratore del sito (Indirizzo destinatario configurabile)
• Configurabile: Oggetto, corpo, Indirizzo destinatario, abilitato/disabilitato.

Conferma rimborso pagamento

• Trigger: Un pagamento viene rimborsato (totale o parziale) dalla Dashboard di Stripe o tramite il record del cliente in WP Simple Pay
• Destinatario: Cliente (e opzionalmente amministratore tramite Indirizzo destinatario)
• Configurabile: Oggetto, corpo, Indirizzo destinatario, abilitato/disabilitato.

Conferma di annullamento abbonamento

• Trigger: Un abbonamento viene annullato (dal cliente tramite Gestisci abbonamenti, o da un amministratore)
• Destinatario: Cliente
• Configurabile: Oggetto, corpo, abilitato/disabilitato.

Notifica di cancellazione abbonamento

• Trigger: Come sopra
• Destinatario: Amministratore del sito (Indirizzo destinatario configurabile)
• Configurabile: Oggetto, corpo, Indirizzo destinatario, abilitato/disabilitato.
• Utile per: Attivare flussi di lavoro di fidelizzazione o attività di offboarding downstream.

Rapporto riepilogativo

• Trigger: Una pianificazione ricorrente (settimanale o mensile)
• Destinatario: Amministratore del sito (Indirizzo destinatario configurabile)
• Configurabile: Intervallo (Settimanale/Mensile), Indirizzo destinatario, abilitato/disabilitato.
• Contenuti: Pagamenti totali, rimborsi, nuovi abbonati e uno snapshot delle attività per il periodo.

Sottosezione Consegna

La sottosezione Consegna si trova in cima alla scheda Impostazioni email e affronta il problema di recapito più comune in WordPress: le email inviate tramite wp_mail() vengono contrassegnate come spam o non arrivano mai. WP Simple Pay consiglia WP Mail SMTP — quando è installato, il link Consegna salta direttamente alla sua schermata di configurazione.

Se WP Mail SMTP è attivo e hai abilitato Forza nome mittente o Forza email mittente lì, WP Simple Pay disabilita automaticamente questi campi nelle proprie impostazioni Generali per evitare conflitti e mostra un avviso che rimanda al plugin SMTP.

Sottosezione Strumenti (Pro)

La sottosezione Strumenti contiene utility operative per la gestione delle email già inviate.

• Invia nuovamente ricevuta di pagamento — Cerca un cliente tramite indirizzo email, seleziona il record corrispondente e invia nuovamente la sua email di Conferma pagamento. Utile quando un cliente afferma di non aver mai ricevuto la ricevuta o di averla cancellata accidentalmente.

La sottosezione Strumenti appare solo se l'email di Conferma pagamento è abilitata.

Domande frequenti

Perché il mio cliente non riceve le email?

Esegui la checklist in Le ricevute email e/o le notifiche non vengono inviate. La causa più comune è che la posta non autenticata venga silenziosamente rifiutata dal server di posta del destinatario: l'installazione di WP Mail SMTP e la configurazione di un provider reale (SendLayer, Postmark, SMTP.com, Gmail, ecc.) risolvono il problema quasi sempre.

Posso usare l'HTML nel corpo delle email?

Sì. Il campo del corpo è un editor WordPress standard con modalità sia Visuale che Testo. L'HTML viene conservato quando l'email viene inviata. Se hai selezionato il modello Predefinito nelle impostazioni generali, il tuo contenuto viene visualizzato all'interno del wrapper del modello.

Quali email supportano le sovrascritture dell'oggetto per modulo?

Attualmente, solo la Conferma di pagamento (ricevuta cliente) e la Notifica di pagamento (avviso amministratore) supportano le sovrascritture dell'oggetto per modulo. Tutte le altre email utilizzano l'oggetto globale. Vedi Come personalizzare gli oggetti delle email per modulo.

Quali smart tag posso usare?

Tutte le email supportano lo stesso set di tag dinamici. Vedi Utilizzo degli Smart Tag per l'elenco completo e gli esempi.

Perché la sottosezione Strumenti non è visibile?

La sottosezione Strumenti appare solo quando l'email Conferma di pagamento è abilitata. Se hai disabilitato quell'email, abilitala e la sottosezione Strumenti verrà visualizzata al prossimo caricamento della pagina.

Queste email vengono inviate tramite Stripe?

No. WP Simple Pay invia queste email direttamente dal tuo sito WordPress utilizzando wp_mail(). Stripe ha anche le proprie email integrate per i clienti (ricevute, notifiche fatture) che puoi abilitare nella tua dashboard Stripe, ma sono separate e utilizzano il branding di Stripe per impostazione predefinita. La maggior parte degli utenti preferisce disabilitare le email di Stripe e personalizzare quelle di WP Simple Pay, poiché supportano oggetti, modelli e il branding del tuo sito personalizzati.

Cosa fare dopo?

• Come personalizzare gli oggetti delle email per modulo – Sovrascrivi gli oggetti globali su singoli moduli
• Come configurare le impostazioni email – Panoramica generale delle impostazioni email
• Le ricevute email e/o le notifiche non vengono inviate – Risoluzione dei problemi di recapito