Comment utiliser les badges de confiance et les sceaux de sécurité pour augmenter les ventes

Voulez-vous ajouter des badges de confiance et des sceaux de sécurité à votre site WordPress ?

Pour les nouvelles entreprises, établir et maintenir la confiance peut être difficile au début. Heureusement, les badges de confiance et les sceaux de sécurité peuvent être utilisés pour renforcer la confiance dans votre site et vos produits ou services.

De plus, les badges de confiance et les sceaux de sécurité sont un moyen éprouvé d'accroître la confiance des clients et, à terme, d'augmenter les conversions. Le meilleur ? Ils sont faciles et peu coûteux à mettre en œuvre.

Dans cet article, nous explorerons certains des différents types de badges de confiance et de sceaux de sécurité, ainsi que les meilleures façons de les ajouter à votre site.

Table des matières

Qu'est-ce qu'un badge de confiance ?

Les badges de confiance, également appelés marques de confiance, sont des symboles ou des graphiques qui aident vos visiteurs à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils utilisent votre site et effectuent un achat. Ils rehaussent votre statut, renforcent votre crédibilité et rendent votre site légitime.

Les badges de confiance fonctionnent en associant votre marque à d'autres entreprises réputées. C'est comme si une personne populaire vous présentait lors d'une fête. Des badges de confiance efficaces peuvent être n'importe quoi, tant que vos utilisateurs les comprennent et qu'ils ajoutent de la crédibilité à votre marque.

Voici quelques-uns des badges de confiance les plus courants que vous avez probablement déjà vus :

Les badges de confiance ne sont pas seulement jolis. Ils ont un impact significatif sur le comportement de vos clients.

Dans le cadre d'une étude récente menée par le Baymard Institute, 4 000 adultes américains ont été interrogés sur les raisons pour lesquelles ils abandonnaient un achat lors du paiement. Près d'un cinquième a répondu qu'ils « ne faisaient pas confiance au site pour leurs informations de carte de crédit ».

C'est là que les badges de confiance et les sceaux de sécurité peuvent aider. Essentiellement, l'influence d'un badge de confiance sur les clients dépend de leur reconnaissance. S'ils ne savent pas ce que signifie le badge de confiance ou s'ils ne le trouvent pas crédible, il n'influencera pas leur décision d'achat. En fait, des badges de confiance non pertinents ou non fiables peuvent en fait *nuire* à votre taux de conversion en vous associant à une marque peu recommandable.

Par exemple, si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement, il est logique d'inclure le logo Stripe quelque part pendant le processus de paiement. Cela aidera l'acheteur à faire confiance que ses informations financières sensibles sont en sécurité avec vous.

Les différents types de badges de confiance

Les logos des processeurs de paiement ne sont pas le seul moyen d'intégrer des badges de confiance sur votre site. Il existe plusieurs types de badges de confiance, chacun ayant son propre objectif.

1. Logos des cartes de crédit

Les logos des cartes de crédit servent deux objectifs. Premièrement, ils informent vos clients des types de paiements que vous acceptez. Deuxièmement, ils associent votre marque à de grandes institutions financières fiables avec lesquelles vos clients travaillent régulièrement.

2. Prix et distinctions

Les récompenses sont un excellent moyen de montrer que votre produit ou votre marque est bien connu et respecté. Elles assurent également aux clients qu'il est préférable d'acheter chez vous plutôt que chez la concurrence car vous avez obtenu la récompense.

Regardez comment OptinMonster présente ses récompenses sur la page de tarification :

3. Logos des clients ou partenaires

En vous associant publiquement à d'autres marques avec lesquelles vous travaillez, vous pouvez tirer parti de la bonne volonté qu'elles ont créée auprès de votre clientèle. Si vous travaillez avec une entreprise appréciée, vous devriez vous en vanter !

Beaucoup d'entreprises le font simplement en affichant une rangée de logos de partenaires sur leur page d'accueil :

Ce sont des badges faciles à ajouter à votre site car vous n'avez pas à gagner un prix, à utiliser un service spécifique ou à vous conformer à des réglementations. Il vous suffit d'avoir la permission de l'entreprise pour afficher son logo.

Lorsque vous choisissez des logos à ajouter à votre site, assurez-vous que votre client les connaît. Vous pouvez faire beaucoup d'affaires avec une grande marque, mais si votre client n'en a jamais entendu parler, cela n'ajoutera aucune crédibilité ni ne l'aidera à prendre une décision d'achat. Vous n'établissez la confiance que lorsqu'il reconnaît le logo.

4. Badges de satisfaction client

Un badge de satisfaction client donne à vos clients une information importante pour les inciter à convertir. Ils inspirent confiance en résolvant l'une des craintes de vos clients.

Vous avez probablement vu des badges qui disent des choses comme ça :

• « Garantie de remboursement »
• « Garantie de satisfaction à 100 % »
• « Garantie à vie »
• « S'intègre à vos autres outils »
• « Fonctionne avec tous les types de [produits pertinents] »
• « Livraison gratuite »
• « Matériaux de qualité »

5. Sceaux de sécurité

Les sceaux de sécurité sont des badges de confiance qui vérifient que votre site Web est sûr pour que les clients y saisissent des informations sensibles. Ces types de badges sont *particulièrement* importants pour les sites qui traitent des transactions en ligne.

Le sceau de sécurité le plus courant est l'icône de cadenas à côté de l'URL de votre site dans le navigateur de votre client. Vous l'obtenez en ajoutant un certificat SSL à votre site Web.

Il existe également d'autres types de sceaux de sécurité. Par exemple, cette page de destination Salesforce inclut des badges Norton et TRUSTe pour informer les abonnés que leurs données sont privées et sécurisées.

6. Logos/boutons de l'App Store

Les badges des App Stores sont des badges de confiance uniques. Ils indiquent à vos clients plusieurs choses :

• La marque est accessible de plusieurs manières.
• La marque a été approuvée par de grandes entreprises comme Apple et Google.
• La marque est saine car elle peut se permettre d'investir dans le développement d'applications.
• Si le client n'est pas satisfait, les App Stores peuvent offrir un recours.

En général, vous n'incluriez pas les logos des App Stores pendant le processus de paiement. Vos clients pourraient cliquer dessus pour télécharger votre application et ne jamais terminer leur achat. Mais il est judicieux de les inclure dans un endroit accessible de votre site Web, comme le pied de page.

Emplacements des badges de confiance

Il existe des centaines de types de badges de confiance que vous pouvez ajouter à votre site, mais vous ne devriez pas tous les inclure. Il est important d'ajouter ceux qui ont le plus grand impact sur vos clients.

Placer vos badges de confiance aux bons endroits est tout aussi important que de les avoir. Ils n'ont pas beaucoup d'utilité si vos visiteurs ne peuvent pas les voir.

Les clients ne recherchent généralement pas les badges de confiance, il est donc préférable de les placer dans des endroits qu'ils ne peuvent pas manquer ou à proximité des points où vous souhaitez qu'ils saisissent des informations ou prennent une décision.

Assurez-vous que le badge de confiance correspond à l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent. Par exemple, si vous souhaitez que votre visiteur s'inscrive à une démonstration, placer des badges de confiance de type financier près du formulaire n'aurait pas de sens car l'utilisateur ne prend pas de décision d'achat. Dans ce cas, il serait plus judicieux de placer les logos de vos partenaires ou clients ou peut-être un badge de satisfaction client « Sans engagement ».

L'en-tête peut être un bon endroit pour les badges de confiance s'ils sont importants pour le processus d'achat du client. Par exemple, vous pourriez placer un logo « Google Partner » dans votre en-tête si vos clients recherchent des produits qui fonctionnent bien avec les produits Google. Limitez votre site à un ou deux badges de confiance dans l'en-tête, sinon vous risquez d'encombrer la page.

Point clé à retenir

Les badges de confiance sont importants pour tous les sites, mais ils sont essentiels pour les sites qui acceptent des paiements, que vous ayez une gamme complète de produits de commerce électronique ou que vous traitiez des transactions simples et uniques. Ils mettent vos clients à l'aise pour effectuer un achat, ce qui entraîne plus de ventes.

C'est tout ! Si cet article vous a plu, vous voudrez peut-être aussi consulter nos guides sur Comment ajouter SSL/HTTPS dans WordPress et Comment automatiser les publications de preuve sociale sur les pages Facebook.

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