6 conseils pour envoyer de meilleurs e-mails marketing

Vous vous demandez ce que vous devez faire des e-mails de vos clients après les avoir collectés lors du paiement ?

L’obtention d’adresses e-mail crée une ligne de communication directe entre vous et les personnes que vous savez aimer acheter les produits que vous vendez. Si vous n’avez pas encore exploré le marketing par e-mail, vous n’êtes peut-être pas conscient de la valeur des e-mails de vos clients et de ce que vous pouvez en faire pour développer votre entreprise.

Dans cet article, nous partagerons six conseils que vous pouvez utiliser pour maximiser le plein potentiel des adresses e-mail des clients pour votre entreprise en ligne.

1. Collecter l’e-mail de votre client

Avant de couvrir comment exploiter les adresses e-mail de vos clients, examinons rapidement la meilleure façon de les collecter.

WP Simple Pay, le meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress, vous permet d’accepter facilement des paiements sur votre site sans avoir à configurer un panier d’achat. Le plugin offre un constructeur de formulaires de paiement par glisser-déposer qui vous permet de personnaliser vos formulaires pour des conversions maximales. L’un des meilleurs aspects du plugin est que vous pouvez l’utiliser pour modifier, ajouter et supprimer des champs de formulaire afin de vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin, y compris l’e-mail de votre client.

Étant donné que le moyen le plus simple d’obtenir l’e-mail de votre client est simplement de le demander lors du processus de paiement, WP Simple Pay facilite la réalisation de cette tâche.

En fait, bon nombre des modèles de formulaires de paiement préconçus du plugin ont déjà le champ d’adresse e-mail intégré au formulaire de paiement pour vous.

WP Simple Pay vous permet de demander des informations supplémentaires, telles que le nom et l’adresse de livraison de votre client. Il vous permet également de poser des questions et vous offre même une option de champ de texte qui permet à vos clients de répondre intégralement à vos questions spécifiques.

De plus, vous pouvez configurer une case à cocher qui demande à vos clients de s’inscrire à votre newsletter.

Bien qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des listes déroulantes, des champs de texte et des cases à cocher pour collecter des informations auprès de vos clients, nous nous concentrerons sur l’adresse e-mail dans le but de ce guide.

2. Demander la permission d’envoyer des e-mails

Tout d’abord, la meilleure pratique consiste à toujours demander la permission d’envoyer des e-mails à vos clients. Comme ils ne s’attendent généralement à rien de plus qu’un e-mail de confirmation de paiement, vous devriez leur demander explicitement s’il est acceptable de leur envoyer des e-mails supplémentaires concernant les nouveaux produits, services, annonces, liens vers des articles de blog, ventes à venir, et plus encore.

Nous avons déjà vu à quel point il est facile d’ajouter une case à cocher à votre formulaire de paiement qui est déjà cochée par défaut avec « Oui » à l’aide de WP Simple Pay. Cela signifie qu’ils devraient décocher la case pour vous refuser la permission d’envoyer des e-mails marketing.

Comme vous collectez déjà les adresses e-mail de vos clients via vos formulaires de paiement, il est logique d'en tirer le maximum de valeur possible grâce au marketing par e-mail.

Bien que techniquement, vous ayez une permission implicite d'envoyer des e-mails car le destinataire est un client, vous obtiendrez de meilleurs résultats avec votre marketing par e-mail (et agacerez moins de monde) si vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui ont donné leur permission expresse.

Avec la permission expresse, vous verrez...

• Des taux d'ouverture et de clics plus élevés car les gens veulent lire vos e-mails.
• Une meilleure délivrabilité car moins de personnes marqueront vos e-mails comme spam.
• Un meilleur retour sur investissement (car vous ne paierez pas pour envoyer des e-mails à des personnes qui ne veulent pas lire votre contenu ou interagir avec votre marque).

3. Ajouter l’e-mail de votre client à votre liste de diffusion

Bien que WordPress soit capable de fonctionner comme un serveur de messagerie, et qu'il existe des plugins qui vous permettent d'envoyer des e-mails directement depuis votre tableau de bord WordPress, ce n'est jamais efficace. Si vous voulez prendre le marketing par e-mail au sérieux, vous aurez besoin d'un outil de marketing par e-mail.

De nombreux outils sont disponibles, tels qu'ActiveCampaign, Drip et MailChimp. Ce sont tous d'excellents outils de marketing par e-mail d'entrée de gamme car ils sont conviviaux et vous permettent de configurer des automatisations pour vous aider à rationaliser ce processus.

WP Simple Pay offre une puissante intégration intégrée pour ajouter automatiquement les e-mails de vos nouveaux clients à ActiveCampaign, Drip et MailChimp. Il offre également une automatisation avec Google Sheets qui ajoute vos nouveaux clients directement à une ligne dans une feuille Google après qu'ils aient effectué un achat en utilisant vos formulaires de paiement.

4. Quoi envoyer à vos clients dans vos e-mails

Une fois les adresses e-mail de vos clients chargées dans votre outil de marketing par e-mail, la prochaine étape consiste à commencer à envoyer des e-mails.

Qu'est-ce que vous devriez envoyer exactement ?

1. Contenu précieux et éducatif

Montrez vos connaissances et votre expertise en offrant du contenu gratuit qui aide vos clients à résoudre leurs problèmes.

Vous pourriez partager...

• Listes
• Infographies
• Études de cas
• Entretiens
• Tutoriels
• Actualités du secteur
• Critiques et comparaisons
• Ressources
• Listes de contrôle
• Histoires inspirantes
• Présentations
• FAQ
• Captures d'écran
• Guides pour débutants
• Notes d'une conférence récente
• Fiches pratiques
• Galeries d'images
• Résumé des travaux d'autres personnes
• Rassemblements de contenu

La façon dont vous formatez votre contenu dépendra du contenu lui-même. Si vous souhaitez partager des vidéos, des articles riches en images, des éléments interactifs ou des publications de plus de 500 mots, vous voudrez probablement les publier sur votre blog et utiliser des e-mails avec des liens pour générer du trafic. Cependant, si votre contenu est facilement consommable par e-mail, emballez-le tel quel pour vos clients.

2. Demandes de commentaires

L'e-mail est un excellent moyen de recueillir des commentaires de vos clients sur vos produits et services, votre site, leur expérience de paiement ou de don, et votre entreprise ou organisation dans son ensemble.

La capture de ce type de données pendant la transaction gêne la transaction. Généralement, il est préférable de réduire le nombre d'étapes que vos clients doivent suivre pour finaliser leur achat. Chaque étape supplémentaire réduit le nombre de personnes qui vont jusqu'au bout, donc moins d'étapes signifient plus de conversions.

Vous pouvez demander des commentaires par e-mail en...

• Leur demandant de répondre à vos messages avec leurs réflexions.
• Leur demandant de remplir un formulaire concernant leur expérience.
• Leur demandant de répondre à un sondage
• Leur demandant de soumettre un témoignage ou un avis pour leur achat
• Leur demandant de participer à une interview ou à une étude de cas

3. Annonces et mises à jour

Tenez vos clients informés des changements apportés à votre entreprise et à vos produits en utilisant votre liste d'e-mails comme plateforme pour faire des annonces. Ces informations pourraient inciter un client à acheter à nouveau chez vous ou convaincre une personne indécise de franchir le pas.

Voici quelques annonces que vous pourriez faire :

• Nouvelles fonctionnalités de produits, améliorations et corrections de bugs
• Ventes ou offres à venir
• Chaque fois que vous êtes mentionné dans une publication médiatique.
• Concours ou offres à durée limitée
• Mises à jour d'anciennes informations, telles que les coordonnées ou les politiques
• Nouveaux emplacements ou nouveaux membres du personnel

4. Histoires de réussite client

Partager les réussites de vos clients est un excellent moyen de convertir les abonnés indécis et d'encourager les anciens clients à acheter à nouveau. Montrez comment vous avez travaillé avec vos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.

N'ayez pas peur d'entrer dans les détails. Utilisez des données et des histoires spécifiques pour vanter votre travail. Cela fonctionne également bien pour les organisations à but non lucratif. Vous devriez envoyer des mises à jour régulières par e-mail à vos donateurs avec des informations sur ce sur quoi vous travaillez.

Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé sur comment utiliser les campagnes par e-mail pour collecter des dons.

5. Ce qu’il ne faut pas envoyer à vos clients par e-mail

Quoi que vous fassiez, n'envoyez pas de contenu à faible valeur ajoutée. N'envoyez pas d'e-mails à vos clients simplement parce que vous ne leur avez pas envoyé d'e-mails depuis un certain temps. Assurez-vous toujours d'avoir quelque chose qui mérite d'être *envoyé*.

Cela va de pair avec le fait d'éviter d'envoyer des e-mails non sollicités. Si quelqu'un ne vous a pas volontairement donné son adresse e-mail, vous n'avez pas la permission de lui envoyer d'e-mails. Il marquera presque certainement votre adresse comme spam, ce qui peut affecter votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails.

6. Respectez les e-mails de vos clients

Respecter les adresses e-mail de vos clients est la chose la plus importante que vous puissiez faire avec. Ne vendez ni ne donnez leurs informations. Ne les submergez pas d'e-mails et n'envoyez pas de contenu qui ne vous concerne pas, vous ou votre entreprise.

Si vous prenez le marketing par e-mail au sérieux, vos clients vous récompenseront par un engagement régulier, des achats répétés et la promotion de votre marque.

Voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment utiliser les adresses e-mail de vos clients pour envoyer de meilleurs e-mails marketing.

Si vous avez aimé cet article, vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment créer des messages de confirmation d'e-mail personnalisés dans WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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