Qu'attendent les gens de leur coach en ligne ?

Le coaching est une industrie concurrentielle de nos jours. Il semble que tout le monde veuille vendre ses connaissances et son expérience à l'heure. Mais cela ne signifie pas que tout le monde peut *être* un coach en ligne, du moins pas tout de suite. Certaines personnes ont les compétences pour cela. D'autres ont besoin de temps pour apprendre.

Si vous voulez être un coach en ligne prospère, vous devez posséder la bonne combinaison de compétences et d'attributs dont vos clients ont besoin pour qu'*ils* puissent réussir.

1. Expérience

La première chose que les clients attendent d'un coach est un historique d'expérience. Ils veulent voir que vous avez fait ce que vous dites pouvoir enseigner. Si vous promettez de les aider à développer leur entreprise, ils veulent des preuves claires que vous l'avez déjà fait.

Ce que les clients *ne veulent pas*, c'est un coach qui se contente de régurgiter ce qu'il a appris d'autres coachs et de cours en ligne. Ils veulent quelqu'un avec une expérience tangible qui a obtenu des résultats par le passé.

Plus important encore, les clients veulent savoir que votre expérience est pertinente pour leurs besoins. Ils veulent voir des preuves que vous avez aidé d'autres personnes ayant des problèmes similaires qui nécessitent des solutions similaires.

Par exemple, disons que vous êtes un coach de vie qui aide les gens à être plus productifs. Une mère occupée qui essaie de jongler entre sa carrière et sa famille vient vous voir pour obtenir de l'aide. Mais toute votre expérience concerne des cadres célibataires qui se concentrent uniquement sur leur carrière. Dans ce cas, votre expérience de coaching ne correspond pas aux besoins du client.

2. Conviction

Vos clients veulent que vous défendiez vos positions. Ils veulent que vous ayez des opinions claires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, sur ce qui est bien et ce qui est mal (dans le contexte de leur problème). Ils ne veulent *pas* que vous soyez indécis, hésitant ou sceptique.

Pensez-y ainsi : votre client a un problème et n'est pas sûr de la marche à suivre. Si vous semblez également incertain de la marche à suivre, votre client se demandera pourquoi il vous paie pour des conseils. Si votre service ne lui offre pas une voie claire à suivre, il pourrait aussi bien économiser l'argent et trouver la solution par lui-même.

La conviction signifie aussi que vous êtes prêt à dire « non » à vos clients. Vous ne devez pas avoir peur de leur dire pourquoi leur idée est mauvaise, pourquoi leur plan ne fonctionnera pas, ou pourquoi vous n'allez pas « le faire pour eux ».

Comment acquérir de la conviction ? Elle vient principalement de l'expérience. Vous serez à l'aise dans vos opinions et vos méthodes si vous les avez vues fonctionner par le passé.

3. Responsabilité

Vos clients ne l'admettront peut-être pas, mais ils ont souvent besoin de quelqu'un pour les tenir responsables des objectifs et des plans qu'ils se fixent. Ils ont besoin de quelqu'un pour ajouter un peu de pression à leur vie afin qu'ils se sentent obligés d'agir.

En tant que coach, vous devez trouver un juste équilibre. Vous devez créer suffisamment de pression pour que vos clients avancent, mais pas trop pour ne pas ajouter de stress à leur vie. Si vous ne les poussez pas assez fort, ils n'y arriveront pas. Mais si vous les poussez trop fort, ils en voudront à votre coaching.

Poussez vos clients à définir des objectifs clairs et à établir des mesures concrètes pour y parvenir. S'ils atteignent leurs objectifs, félicitez-les, demandez-leur pourquoi ils ont réussi, puis incitez-les à trouver des moyens d'être encore plus performants. Lorsqu'ils n'atteignent pas leurs objectifs, faites-leur expliquer pourquoi et ce qu'ils feront différemment la prochaine fois.

Comme vous pouvez l'imaginer, tenir vos clients coachés responsables entraînera des conversations inconfortables, mais vos clients vous remercieront sur le long terme.

4. Accessibilité

Imaginez embaucher quelqu'un pour vous aider avec un problème, mais cette personne ne répond jamais à vos appels ou à vos e-mails. Ce serait frustrant, n'est-ce pas ? Si vous vous sentiez ignoré, vous trouveriez rapidement quelqu'un d'autre pour vous aider.

Vos clients veulent que vous soyez accessible tout au long de votre relation. S'ils paient pour votre temps, ils s'attendent à l'obtenir.

Cela ne signifie pas que vous devez être à leur disposition à toute heure. Mais vous devez absolument être disponible pour eux lorsque vous dites que vous le serez. Par exemple, si vous promettez de répondre à leurs questions dans un délai d'un jour ouvrable, vous devez respecter ces délais.

En fait, c'est l'un de ces domaines de votre service où il est préférable de sous-promettre et de sur-livrer. Par exemple, si votre service offre à un client deux heures d'appel téléphonique individuel par semaine, ne lui facturez pas s'il dépasse de quelques minutes ou s'il appelle pour poser une question rapide après avoir utilisé son temps alloué. Cela vous donnera l'air particulièrement accessible.

5. Résolution de problèmes

Les clients en coaching viennent vous voir parce qu'ils veulent une aide individuelle pour leurs problèmes spécifiques. Ils ne veulent pas de conseils génériques que vous essayez d'appliquer à tout le monde. Vous devrez donc être doué pour résoudre les problèmes tels qu'ils se présentent.

La résolution de problèmes nécessite un esprit analytique qui n'hésite pas à collecter des recherches, à examiner des données et à mener des expériences. Vous devrez peut-être décortiquer les problèmes de vos clients afin de proposer des solutions.

La résolution de problèmes nécessite également une certaine créativité. Vous devrez résoudre des problèmes uniques, dont certains peuvent être nouveaux pour votre secteur. L'expérience aide ici, mais vous aurez également besoin d'une certaine débrouillardise et d'une pensée hors des sentiers battus.

6. Connexions

Votre relation avec vos clients ne durera pas éternellement, mais vos clients se demanderont toujours : « Et ensuite ? » Si vous voulez être un coach vraiment efficace, vous voudrez aider vos clients à réussir après la fin de votre relation.

Le meilleur envoi que vous puissiez faire à vos clients est une connexion avec quelqu'un d'autre qui peut les aider à réussir. Vous n'avez pas besoin de les envoyer à un autre coach, mais vous pourriez mettre vos clients en contact avec une personne influente qui pourrait soutenir leurs objectifs.

Par exemple, disons que vous apprenez aux gens à gérer des campagnes publicitaires payantes. À la fin de votre relation (ou à tout moment, en fait), vous pourriez les aider à rejoindre le groupe privé de votre ami pour les experts en publicité payante. Cela les aiderait à développer leur réseau et à poursuivre leur apprentissage.

7. Résultats

En fin de compte, vos clients veulent des résultats plus que tout. Ils ignoreront une personnalité excentrique et des méthodes inhabituelles si votre travail les aide à résoudre leurs problèmes.

Il est judicieux d’aider vos clients à obtenir un résultat, même minime, dès le début de votre relation. Cela leur montrera qu’ils ne perdent ni leur temps ni leur argent en travaillant avec vous. Cela les encouragera également à travailler dur en mettant en pratique vos conseils, car ils savent que cela aura un impact sur leur vie et leur entreprise.

Les résultats ne sont pas seulement importants pour le client actuel. Un historique de résultats pour vos clients est le type de marketing que vous ne pouvez pas acheter. Avec le temps, les résultats que vous obtenez pour chaque client se répandront et renforceront votre réputation de coach qui tient ses promesses.

Ce que cela signifie pour vous

Si vous possédez les compétences ou les attributs mentionnés ci-dessus, vous êtes en bonne voie pour devenir un coach en ligne prospère. Si vous pensez ne pas les avoir, il n’est jamais trop tard pour apprendre. Si vous vous transformez en un coach efficace, vous n’aurez jamais de problème à trouver des clients.