Comment collecter les données clients lors du paiement dans WordPress

Saviez-vous que vous pouvez facilement collecter des données clients lors du paiement pour améliorer vos relations avec eux et développer votre entreprise grâce à une stratégie marketing améliorée ?

Les données sont le meilleur outil dont vous disposez pour le marketing de vos produits et services. Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous êtes en mesure de les atteindre et de les convaincre que vous pouvez résoudre leurs problèmes maintenant et à l'avenir.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment en apprendre davantage sur vos clients lors du paiement et comment appliquer ces informations à votre entreprise.

Collecte des données clients lors du paiement

La meilleure façon d'en savoir plus sur vos clients est de leur demander directement. Après tout, ils sont la source d'information la plus fiable sur eux-mêmes et leur entreprise.

Il existe plusieurs façons d'obtenir des informations sur vos clients, notamment des entretiens, des sondages, des avis en ligne et même le suivi des commentaires via les réseaux sociaux. Cependant, automatiser le processus d'apprentissage en ajoutant une ou deux questions supplémentaires à votre formulaire de paiement est le moyen le plus simple de capturer des points de données spécifiques qui peuvent avoir un impact profond sur votre entreprise.

En général, il est préférable de limiter le nombre de champs supplémentaires que vous demandez à vos clients de remplir lors du paiement à deux ou trois. Cela garantit que vous ne les submergez pas pendant le processus, tout en collectant des informations utiles que vous pouvez utiliser à l'avenir.

Si vous utilisez WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n°1 pour WordPress, pour accepter les paiements en ligne sur votre site, vous pouvez facilement personnaliser les champs de vos formulaires de paiement avec des champs de texte, des cases à cocher et des listes déroulantes à l'aide du constructeur de formulaires de paiement par glisser-déposer du plugin.

Pour l'instant, examinons les principaux points de données marketing que vous devriez collecter pour vous aider à commercialiser votre entreprise auprès des clients existants et à en apprendre davantage sur les personnes qui achètent vos produits ou services.

Points de données marketing à collecter lors du paiement

1. Le nom du client

Cela peut sembler évident, mais certains flux de paiement simplifiés ne demandent pas le nom du client. Dans certains cas, d'autres points de données suffisent à identifier le client – comme son adresse e-mail, son numéro de compte et son adresse de livraison.

Avoir les noms de vos clients vous aidera si vous devez les contacter par e-mail ou par téléphone. Il est plus facile et plus personnel de demander à un client par son nom plutôt que par son adresse e-mail ou son numéro de compte. C'est un bon moyen de personnaliser toute votre correspondance, qu'elle soit automatisée ou directe.

Heureusement, le nom du client est une donnée facile à acquérir car personne ne se sent burdened de le donner. La plupart des gens supposent que vous en avez besoin. Si vous ajoutez un champ Nom, la plupart des navigateurs rempliront automatiquement ce champ de toute façon.

Lorsque vous collectez le nom de votre client à l'aide d'un formulaire de paiement WP Simple Pay, vous pouvez envoyer à vos clients des e-mails de confirmation de paiement personnalisés, ainsi que créer des popups de notification de vente récente et des publications automatisées pour votre page Facebook afin de vous aider à renforcer votre preuve sociale.

2. Informations démographiques

Les données démographiques sont des points de données utilisés pour segmenter les personnes en groupes et évaluer leur comportement. Nous pouvons faire des suppositions raisonnables basées sur des données démographiques.

Par exemple, il est raisonnable de supposer qu'une personne dans la soixantaine pense à la retraite. Si vous avez un produit ou un service lié à la retraite, vous voudrez cibler les personnes dans la soixantaine plutôt que celles dans la vingtaine.

Voici une liste de points de données démographiques qui pourraient vous être utiles :

• Âge
• Genre
• Race/origine ethnique
• État civil
• Nombre d'enfants
• Revenu annuel
• Emplacement
• Niveau d'éducation
• Nationalité
• Handicaps (le cas échéant)
• Statut/historique militaire
• Statut de logement (propriétaire ou locataire)
• Affiliation politique
• Affiliation religieuse
• Langue

Vous n'avez probablement pas besoin de tous ces points de données. Par exemple, il est inutile de demander si votre client a un handicap si votre produit ou service ne s'adresse pas aux personnes handicapées.

Cependant, disons que votre organisation à but non lucratif tente de récupérer des donateurs inactifs. Obtenir des informations supplémentaires de vos donateurs actuels concernant leurs données démographiques peut vous aider à apporter les ajustements nécessaires à vos campagnes de collecte de fonds.

3. Informations sur l'entreprise

Si vous vendez à des clients B2B, il est utile de connaître leur entreprise et leur vie professionnelle. Ces informations vous aideront à cibler des personnes similaires à l'avenir.

Voici quelques points de données que vous pourriez demander :

Secteur d'activité – Ce point de données est important si vous vendez à des personnes de plusieurs secteurs. Vous voudrez savoir lesquels offrent le plus d'affaires. Si vos clients proviennent principalement d'un seul secteur, vous pourriez envisager de vous spécialiser dans ce secteur ou de créer des produits et services spécifiquement pour eux.

Taille de l'entreprise – La taille des entreprises de vos clients vous donne un aperçu de leurs besoins et de leurs problèmes. Par exemple, une petite entreprise autofinancée aura probablement besoin de voir des résultats de votre produit ou service plus rapidement qu'une grande entreprise mondiale.

Titre du poste – Le titre du poste vous en dit long sur les personnes qui prennent les décisions d'achat dans les entreprises de vos clients. Par exemple, si ce sont généralement les chargés de marketing qui achètent votre produit plutôt que les directeurs du marketing, vous saurez ajuster votre message pour plaire aux chargés de marketing.

4. Source de référence

Chaque fois que vous effectuez une vente ou que vous obtenez un nouveau client, il est important de demander d'où il vient. Si vous constatez des tendances, vous voudrez peut-être investir plus de ressources dans les canaux efficaces.

Par exemple, disons qu'un certain nombre de vos clients déclarent avoir été référés à votre entreprise par la même personne. Vous auriez tout intérêt à contacter cette personne, à découvrir pourquoi elle est une cliente si fidèle, à la récompenser pour son aide et à trouver des moyens d'en tirer encore plus de valeur.

Dans d'autres cas, une source de référence n'est pas nécessairement une personne, mais un programme ou un canal dans lequel vous avez investi. Si les clients disent, par exemple, qu'ils ont vu vos publications dans un groupe Facebook, vous devriez peut-être investir plus de temps dans ce groupe.

5. Présence sur les réseaux sociaux

Il est utile de savoir où vos clients passent leur temps en ligne. Ne demandez pas de liens vers leurs profils de réseaux sociaux, mais envisagez de leur proposer une case à cocher pour sélectionner un ou plusieurs profils de réseaux sociaux qu'ils utilisent. Cela vous indiquera où vous devez passer du temps, surtout si vous observez une tendance claire.

6. Opt-in à la newsletter

Techniquement, vous n'êtes pas censé envoyer de communications marketing à vos clients simplement parce qu'ils ont effectué un achat. Conformément à la loi CAN-SPAM Act, vous êtes uniquement autorisé à envoyer des e-mails transactionnels comme les reçus, les confirmations d'expédition, les mises à jour de remboursement ou d'autres messages liés à leur achat, mais vous avez besoin de leur permission explicite pour leur envoyer des messages promotionnels.

Cela dit, vos clients sont les personnes les plus faciles à cibler pour le marketing. Ils ont déjà montré de l'intérêt pour vos produits et services, vous ne pouvez donc pas les laisser partir après le premier achat.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez facilement ajouter une case à cocher à votre formulaire de paiement qui dit quelque chose comme : « Abonnez-vous à notre liste d'e-mails ! » ou « Envoyez-moi des mises à jour, du contenu et des promotions ».

Vous pouvez même cocher cette case par défaut.

7. Flux utilisateur

Ce n'est pas une question que vous pouvez poser directement à vos clients, mais c'est une information précieuse que vous devriez collecter concernant toute personne qui atteint votre page de paiement.

Le parcours utilisateur est le chemin que vos clients empruntent pour atteindre votre page de paiement. Comprendre les parcours utilisateurs de vos clients peut vous aider à comprendre ce dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

Par exemple, si vous remarquez que vos clients quittent une page de produit ou de service pour consulter votre page FAQ avant d'effectuer un achat, vous pourriez en conclure qu'il manque quelque chose sur ces pages dont ils ont besoin. Souvent, le simple fait d'optimiser vos pages aidera à augmenter les taux de conversion et à réduire les abandons de panier.

Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé sur la façon d'optimiser les pages de produits et services dans WordPress.

Ne vous arrêtez pas au paiement

Apprendre à connaître vos clients ne devrait pas s'arrêter une fois qu'ils achètent chez vous. Vous devriez leur envoyer des sondages et demander leur avis périodiquement, et assurez-vous de poser des questions sur leurs problèmes, leurs préférences et leurs besoins. Chaque point de données que vous collectez facilite la vente de vos produits et services à des personnes similaires.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également consulter notre guide sur la façon d'ajouter des champs personnalisés à Stripe Checkout dans WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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