6 conseils pour envoyer des e-mails post-achat efficaces

Vous cherchez à améliorer vos e-mails post-achat ?

Ce n’est pas parce que vous avez effectué une vente que votre travail est terminé avec ce client. Bien qu’il soit tentant de tourner immédiatement votre attention vers la prochaine vente, il est important de penser à la santé à long terme de vos relations clients existantes.

La façon la plus simple de nourrir des relations à long terme avec vos clients est de leur fournir une communication significative et cohérente. En tant qu’entreprise en ligne, vous pouvez le faire en utilisant des e-mails post-achat efficaces.

Dans cet article, nous partagerons six des e-mails post-achat les plus courants et des conseils pour vous aider à interagir avec vos clients, à rationaliser leurs expériences et à transformer les acheteurs en défenseurs de votre entreprise.

Que sont les e-mails post-achat ?

Les e-mails post-achat sont exactement ce qu’ils semblent être. Ce sont des e-mails qu’une entreprise envoie à ses clients après qu’ils aient effectué un achat. Ils peuvent inclure une confirmation de paiement, des informations sur les mises à jour d’expédition, les prochaines étapes possibles concernant la commande, et plus encore.

Nous savons tous qu’il coûte moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. C’est pourquoi les e-mails post-achat sont si importants. Ils peuvent aider à maintenir la confiance en votre entreprise, à garder votre marque à l’esprit de vos clients, et même vous donner une chance d’augmenter vos ventes en offrant des codes de réduction uniques ou des offres de fidélité client.

L’un des meilleurs aspects des e-mails post-achat est qu’ils ont certains des taux de clics les plus élevés. Lorsqu’ils sont bien faits, vos e-mails peuvent fidéliser efficacement les clients et augmenter les ventes.

Examinons certains des types d’e-mails post-achat les plus importants et comment vous pouvez les utiliser pour augmenter vos revenus et promouvoir votre entreprise.

1. Remerciements / Reçus par e-mail

Le premier e-mail que vos clients reçoivent après un achat doit les remercier de leur achat et leur fournir toutes les données de transaction pertinentes.

Si vous vendiez à un client en personne, vous le remercieriez sûrement, n’est-ce pas ? Ce serait un manque de respect majeur envers votre entreprise de ne pas dire « Merci ». Donc, naturellement, vous devriez faire de même lorsque quelqu’un achète en ligne, même si vous l’avez déjà remercié sur votre page de confirmation post-achat.

Après vos « Remerciements », cet e-mail doit servir de reçu. Assurez-vous de lister les détails de la transaction du client afin qu’il ait toujours une trace de la vente. Voici ce que vous devriez inclure :

• Le numéro de commande
• La date de commande
• L’adresse de facturation
• L’adresse de livraison (si différente)
• Leur mode de paiement
• Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée (s’ils en ont utilisé une)
• Les produits ou services commandés avec les prix
• Le total de la commande
• La méthode d’expédition
• Le délai d’expédition estimé

Il est important que toutes ces informations soient exactes. Vos clients se référeront à cet e-mail s’ils ont des questions sur la transaction ou s’ils ont besoin de contester une partie. Cet e-mail offre autant de protection pour vous que pour eux.

En utilisant WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n°1 pour WordPress, vous pouvez facilement configurer des reçus par e-mail pour inclure automatiquement tous les détails nécessaires.

Le plugin vous permet de configurer vos reçus par e-mail directement depuis votre tableau de bord d'administration WordPress.

Vous pouvez également utiliser WP Simple Pay pour créer des reçus par e-mail personnalisés pour des formulaires de paiement individuels. Cela signifie que si vous proposez plusieurs produits ou services sur votre site, chaque formulaire de paiement peut avoir son propre reçu par e-mail.

Tout ce que vous avez à faire est de créer un formulaire de paiement à l'aide du constructeur de formulaires avancé sans code par glisser-déposer du plugin et d'écrire votre message dans l'onglet Notifications par e-mail.

2. E-mails de notification d'expédition

Chaque fois que les clients effectuent un achat en ligne, une question angoissante subsiste : « Vais-je vraiment recevoir ma commande ? »

Qu'ils aient acheté un produit physique unique, l'accès à une ressource en ligne ou un service personnalisé, les gens craignent toujours que vous ne respectiez pas votre part du marché.

Une notification d'expédition est un simple e-mail qui informe vos clients que vous prenez des mesures pour livrer leur produit. Elle permet également d'ajouter des preuves de l'expédition à la commande, telles qu'un numéro de suivi de colis d'un tiers comme USPS ou FedEx.

Les e-mails de confirmation d'expédition ne concernent pas uniquement les produits physiques. Vous pouvez les utiliser pour tout type de produit ou service où il y a un délai entre la commande et la livraison.

Par exemple, disons que vous êtes un nutritionniste qui prépare des plans alimentaires personnalisés. Une fois que vos clients achètent, vous les envoyez vers un formulaire en ligne où ils soumettent des informations pour vous aider à concevoir un plan. Après soumission, vous envoyez une confirmation « d'expédition » qui leur assure que leur produit est en route. Vous n'expédiez pas réellement de colis. Néanmoins, leur commande est « en route » vers eux.

3. E-mails de rappel

Un e-mail de rappel est une notification de base qui rappelle au client de faire quelque chose concernant son achat. Vous pourriez lui rappeler d'utiliser le produit, de l'entretenir, de suivre vos instructions ou de commander à nouveau.

Par exemple, disons que vous vendez des licences logicielles pour un plugin WordPress. Vous pourriez planifier un e-mail de rappel pour toute personne n'ayant pas activé sa licence dans les sept jours. Cela les incitera à utiliser leur achat et à s'assurer qu'ils en tirent de la valeur.

Si vous vendez un programme d'entraînement personnalisé de quatre semaines, vous pourriez envoyer un e-mail de rappel chaque semaine pour que le client reste sur la bonne voie. Encore une fois, s'ils sont incités à utiliser le produit, ils sont plus susceptibles d'en tirer de la valeur.

Dans de nombreux cas, il est judicieux de rappeler à vos clients d'acheter à nouveau. Si cette licence logicielle est sur le point d'expirer, rappelez-leur de renouveler. S'ils approchent de la fin de ce programme d'entraînement, invitez-les à vous contacter pour un autre.

Bien qu'il existe quelques plugins WordPress qui vous permettent d'envoyer des e-mails directement depuis WordPress, nous vous recommandons d'utiliser un outil de marketing par e-mail comme Drip ou ActiveCampaign pour rendre le processus plus efficace.

Vous pouvez facilement connecter vos formulaires de paiement WP Simple Pay aux plateformes de marketing par e-mail les plus populaires directement depuis le constructeur de formulaires pour ajouter automatiquement de nouveaux clients à vos listes de diffusion, et plus encore.

Les plateformes de marketing par e-mail vous permettent de segmenter vos clients et de configurer des e-mails automatiques basés sur des critères spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé : 6 façons d’augmenter les ventes et de fidéliser les clients avec les reçus par e-mail.

4. E-mails d’information

Un pourcentage de vos clients aura toujours besoin d’aide pour utiliser votre produit ou service à son plein potentiel. Ils peuvent penser qu’ils comprennent comment cela fonctionne au moment de l’achat, mais réalisent plus tard qu’ils ne savent pas ce qu’ils font.

Dans certains cas, les clients sont sûrs de comprendre votre produit ou votre achat, même s’ils ne le comprennent pas vraiment. Peut-être qu’ils se fient à de mauvais conseils ou à des idées fausses dépassées.

Dans tous les cas, il est toujours utile de fournir à vos clients du contenu utile pour les orienter dans la bonne direction. Ces e-mails sont généralement bien accueillis car ils apportent une réassurance, même si le client n’a pas besoin d’aide.

Par exemple, si vous vendez un plugin WordPress, vous voudrez certainement apprendre aux clients comment l’installer. Cela leur facilitera la vie tout en réduisant la charge de votre équipe de support.

Si vos conseils sont trop longs pour un e-mail, n’hésitez pas à envoyer le client vers un article de blog.

Par exemple, Harry’s, un magasin de produits de rasage pour hommes, envoie à ses nouveaux clients quelques conseils de rasage après leur premier achat.

Gardez votre public à l’esprit lorsque vous préparez le contenu de vos e-mails d’information. Pensez à ce qu’ils savent et à ce qu’ils ne savent pas. Votre objectif est de combler les lacunes afin qu’ils aient une expérience réussie avec votre produit ou service.

Si vous êtes une organisation à but non lucratif cherchant à augmenter les dons sur votre site, il est judicieux de tenir les donateurs informés de votre travail actuel. Vous pouvez simplement leur envoyer un e-mail avec un lien vers votre blog.

5. E-mails de demande d’avis

Les avis devraient être un élément essentiel de votre stratégie marketing. Pourquoi ? Parce que les avis en ligne influencent les décisions d’achat de 95 % des consommateurs.

De plus, les avis des clients peuvent vous donner un aperçu de vos produits et services. Ils vous donnent une idée de ce qui doit être amélioré ou corrigé pour mieux servir vos clients.

Une demande d’avis est un simple e-mail qui demande au client d’évaluer et d’examiner le produit ou le service qu’il a acheté. Vous pourriez…

• Les diriger vers une page de votre site où ils peuvent vous évaluer et taper leur avis.
• Les diriger vers une page tierce comme Facebook, Yelp, Google ou une plateforme d’avis spécifique à votre secteur.
• Leur demander de répondre avec un commentaire ou un témoignage.

Airbnb rend l’évaluation super simple. Les clients peuvent cliquer sur un bouton directement dans l’e-mail pour laisser leur avis. Moins il y a d’étapes, plus les gens passent à l’action.

Ne demandez pas à vos clients de vous laisser un avis immédiatement. Laissez-leur le temps de recevoir votre produit ou service et d'en tirer de la valeur. Pour la plupart des achats, cela nécessite au moins quelques semaines. Si vous expédiez des produits physiques, assurez-vous que vos clients reçoivent le produit avant de leur demander un avis !

Si vous pensez que vos clients sont prêts à investir du temps, n'hésitez pas à leur demander de remplir un sondage comportant 10 à 12 questions sur leur expérience.

Nous vous suggérons d'utiliser un outil tel que WPForms pour créer un sondage en ligne que vous pouvez facilement ajouter à votre site. Envoyez simplement à vos clients un e-mail contenant un lien vers votre formulaire.

6. Offres à durée limitée

Envoyer occasionnellement à vos clients des offres à durée limitée est un excellent moyen de générer plus de ventes et de faire revenir ceux qui n'ont pas acheté chez vous vers votre marque.

Quelle que soit la façon dont vous abordez cette stratégie, inclure un code de réduction dans votre e-mail est une bonne idée. Vous pouvez également utiliser ce type d'e-mail pour envoyer des informations et des avantages relatifs à votre programme de fidélité client.

WP Simple Pay vous permet de créer et d'ajouter facilement des codes de réduction à des formulaires de paiement spécifiques à l'aide du constructeur de formulaires. Vous pouvez ensuite envoyer un e-mail avec le code de réduction.

Comment envoyer des e-mails post-achat

Comme vous pouvez l'imaginer, l'envoi manuel de chacun de ces e-mails nécessiterait beaucoup de travail. Vous voudrez donc activer une certaine automatisation pour gérer ces tâches. Vous aurez besoin d'un outil de marketing par e-mail doté des bonnes fonctionnalités automatisées pour cela.

Nous vous recommandons d'utiliser ActiveCampaign ou Drip car ils disposent des bonnes automatisations pré-intégrées pour les e-mails transactionnels post-achat. Ils s'intègrent également à la fonctionnalité d'automatisation intégrée de WP Simple Pay, qui vous permet d'ajouter des clients à vos listes de diffusion et plus encore.

Une fois que vous vous êtes inscrit à un outil de marketing par e-mail, créez les e-mails post-achat que nous avons décrits ci-dessus.

N'oubliez pas que WP Simple Pay facilite grandement l'envoi de reçus par e-mail. Nous vous recommandons de commencer par cela, car c'est le type d'e-mail le plus important de la liste.

Le plugin vous permet d'ajouter sans effort le logo de votre entreprise ou une image à vos reçus par e-mail. De plus, à l'aide des balises intelligentes, vous pouvez personnaliser chaque message e-mail.

Et voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à en apprendre davantage sur les différents types d'e-mails post-achat et comment les utiliser pour augmenter les ventes et améliorer les relations clients.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également vouloir consulter 6 conseils pour envoyer de meilleurs e-mails marketing.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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