12 façons de rassurer vos clients lors du paiement sur votre site WordPress

Vous vous demandez comment rassurer vos clients potentiels sur la sécurité de leurs informations de paiement et de leurs données auprès de votre entreprise en ligne ?

Bien que les achats en ligne soient plus fréquents que jamais, peu de gens leur font entièrement confiance. Si vos clients ne croient pas que leurs informations de paiement sont en sécurité avec votre entreprise, ils n’achèteront pas, peu importe à quel point vos produits ou services peuvent les aider.

Heureusement, il existe plusieurs façons de faire savoir aux visiteurs que le partage de leurs informations de paiement et d’informations supplémentaires avec vous est sûr.

Dans cet article, nous partagerons quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour renforcer la confiance dans votre entreprise et permettre à vos clients de partager plus facilement leurs données avec vous.

Comment mettre les visiteurs à l’aise pour payer

Dans une étude récente, 1 répondant sur 4 a déclaré avoir abandonné un processus de commande en ligne parce qu’il ne se sentait pas en sécurité en fournissant ses informations de paiement.

Pour augmenter vos conversions, vous devrez mettre en œuvre quelques techniques de base pour vous assurer que les visiteurs font suffisamment confiance à votre site et à votre entreprise pour fournir leurs informations de paiement.

Sans plus tarder, plongeons dans le vif du sujet. L’application de certaines ou de toutes ces techniques applicables pour aider vos visiteurs à se sentir plus à l’aise avec votre entreprise en vaut la peine !

1. Offrez une garantie de remboursement à 100 %

Rien ne rassure davantage les gens lorsqu’ils dépensent leur argent durement gagné que de savoir qu’ils peuvent le récupérer. Assurez-vous que vos clients sont conscients que vous acceptez volontiers les retours.

Si vous vendez des produits physiques, faites-leur retourner l’article pour un remboursement. Vous pouvez désactiver ou résilier l’accès si vous vendez des produits sous licence ou du contenu payant.

Certains clients profiteront-ils de votre générosité ? Absolument. Cependant, faire en sorte que tous vos clients se sentent en sécurité en vaut la peine, malgré l’effort et les dépenses.

Consultez notre guide sur la gestion des demandes de remboursement en ligne pour en savoir plus.

2. Donnez une image authentique à votre entreprise

Sans surprise, l’une des principales préoccupations des gens lorsqu’ils achètent en ligne est de savoir si le site est une véritable entreprise ou une arnaque astucieuse. Après tout, si une personne veut commettre une fraude, la mise en place d’une entreprise en ligne est plus accessible que l’ouverture d’une entreprise physique.

Vos visiteurs veulent savoir qu’il y a de vraies personnes derrière votre entreprise, prêtes à montrer leur visage et à révéler leur identité. Il est important d’avoir une page « À propos de nous » qui explique l’histoire de votre entreprise ainsi que les noms et photos de votre équipe.

La bonne nouvelle est que l’ajout d’éléments comme ceux-ci à votre site est essentiel pour le SEO, l’augmentation du trafic et l’amélioration des ventes. Réaliser cette tâche est une situation gagnant-gagnant pour vos visiteurs et votre entreprise.

3. Ne demandez jamais d’informations de paiement non chiffrées

Vous ne devriez jamais demander à vos clients de vous envoyer leurs informations de paiement sans les avoir d’abord chiffrées. Cela signifie que vous ne devriez pas accepter leurs détails de carte de crédit par téléphone ou par e-mail. Au lieu de cela, dirigez-les vers une page de paiement sur votre site.

Avec WP Simple Pay, le meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress, vous pouvez facilement créer des formulaires de paiement pour des paiements uniques ou récurrents. Comme le plugin s'appuie sur Stripe pour le traitement des paiements, les paiements de vos clients sont sécurisés grâce aux serveurs conformes PCI de niveau 1 du processeur de paiement.

4. Listez votre emplacement physique sur Google

La création d'un profil d'entreprise Google rend votre entreprise plus visible dans les résultats de recherche Google. Il apparaît sur Google Maps comme ceci :

Cela rassure également vos clients sur le fait que vous n'existez pas seulement en ligne. S'ils estiment que votre site a mal utilisé leurs informations de paiement, ils savent où else élever leurs préoccupations.

5. Ajoutez une politique de sécurité à votre site

Conditions générales, politique de confidentialité, droits sur les données… Appelez-le comme vous voulez, créez une page sur votre site qui explique comment vous utilisez les données personnelles et de carte de crédit de vos clients. Expliquez ce que vous en faites et ce que vous n'en faites pas. Rassurez-les en leur disant que leurs données de paiement sont cryptées afin que vous ne puissiez pas y accéder, même si vous le vouliez.

De plus, rendez cette page accessible. Un petit lien dans votre pied de page ne suffit pas. Ajoutez un lien près du formulaire de paiement (« En savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos données de paiement ») afin qu'ils n'aient pas à chercher des réponses à leurs préoccupations.

Pendant que vous y êtes, rédiger une politique de retour et de remboursement et l'ajouter à votre page de paiement est également une bonne idée. Cela peut vous aider à vous protéger, ainsi que vos clients, en cas de problème.

WP Simple Pay facilite l'ajout d'une politique à votre page de paiement directement depuis le constructeur de formulaires de paiement.

6. Donnez à vos clients des estimations de livraison

Si vous vendez quelque chose qui doit être livré physiquement, donnez à vos clients une estimation de livraison. Si vous dites qu'il faudra dix jours pour recevoir un produit, le client peut se détendre au moins aussi longtemps avant de commencer à s'inquiéter si vous avez disparu avec leur argent.

Il est toujours préférable de sous-promettre et de sur-livrer, alors donnez-leur une estimation de livraison plus longue que d'habitude afin que le colis arrive « en avance ». Idéalement, vous devriez également leur donner un moyen de suivre leur colis, même si cela a un coût minime.

7. Ne demandez que les informations dont vous avez besoin

Les clients deviennent méfiants lorsque les entreprises posent des questions intrusives qui ne sont pas nécessaires.

Bien que WP Simple Pay vous permette de collecter des données client supplémentaires lors du paiement pour améliorer vos services et maintenir la communication, nous vous recommandons de limiter vos champs de formulaire à deux ou trois, en plus de ce qui est requis.

Vous pouvez donner à vos clients le sentiment de sécurité en vous donnant leurs informations de paiement en ne demandant que les informations dont vous avez besoin pour traiter la transaction.

8. Affichez des bannières de sécurité dans votre pied de page et sur les pages de paiement

Les boucliers, badges, logos et autres symboles de confiance d'autres sites et entreprises fiables aident les clients à avoir confiance en votre entreprise.

La conformité PCI est également une partie importante de l'acceptation des paiements. Si vous utilisez un processeur de paiement comme Stripe, cela est pris en charge pour vous.

Si vous faites affaire avec d'autres entreprises réputées, ajoutez leurs logos (avec leur permission) pour signaler à vos clients que d'autres entreprises vous jugent digne de confiance.

Consultez notre guide complet pour en savoir plus sur l'utilisation des badges de confiance et des sceaux de sécurité sur votre site.

Vous pouvez également utiliser un outil de preuve sociale comme TrustPulse pour afficher des notifications de ventes récentes sur votre site. Les notifications de ventes récentes montrent à vos visiteurs que d'autres personnes effectuent des achats sur votre site. Elles sont très efficaces pour renforcer la confiance en votre marque.

9. Utilisez une conception, une copie et une mise en page de site Web professionnelles

Les sites amateurs avec des mises en page bancales, des photos de stock et des textes confus font douter vos clients que vous soyez une entreprise éphémère qui disparaîtra après leur achat.

La conception de votre site n'a pas d'impact direct sur sa sécurité, mais elle rassure vos clients sur le fait que vous êtes une entreprise légitime qui se soucie de l'expérience de ses clients.

WP Simple Pay s'intègre aux thèmes WordPress populaires, ce qui signifie que vous pouvez créer des formulaires de paiement à forte conversion, quelle que soit la mise en page de votre site.

Pour plus d'informations sur l'amélioration des pages de destination de votre site, consultez notre guide : Optimisation ultime des pages de destination : 7 étapes pour un meilleur contenu.

10. Donnez à vos clients un moyen de vous contacter

Les gens se méfient des entreprises sans présence humaine facile à contacter. L'e-mail ou le chat en direct peuvent être pratiques pour vous, mais vos clients se sentiront plus en sécurité avec un numéro de téléphone qui les connecte à un humain.

11. Installez un certificat SSL sur votre site Web

De nos jours, les certificats SSL sont indispensables pour tout site, pas seulement ceux qui collectent des informations de paiement. Ils garantissent aux utilisateurs que leurs informations sont cryptées afin que le propriétaire du site n'ait jamais d'informations qu'il ne souhaite pas donner.

Consultez notre guide étape par étape sur comment ajouter un certificat SSL à votre site.

12. Admettez immédiatement les problèmes de sécurité des données

Les violations de données peuvent survenir même si vous avez pris des mesures pour les éviter. Expliquer immédiatement ce qui s'est passé est essentiel si une partie malveillante obtient les informations de paiement de vos clients. Dites-leur quelles mesures ils doivent prendre pour se protéger, ce que vous faites pour les protéger et ce que vous ferez à l'avenir pour vous assurer que cela ne se reproduise plus.

Oui, vous perdrez des affaires à court terme. Cependant, ce type de transparence renforcera votre marque à long terme. Vos clients comprendront que vous agissez rapidement en cas de problème.

Voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à en savoir plus sur la façon dont vous pouvez augmenter vos conversions et développer votre entreprise en donnant aux visiteurs le sentiment de sécurité lorsqu'ils partagent leurs données avec vous.

Si vous avez aimé cet article, vous pourriez également consulter notre guide : Qu'est-ce qu'un chargeback et comment gagner des litiges.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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