Comment créer l’expérience de paiement idéale sur votre site WordPress

Voulez-vous créer l’expérience de paiement idéale sur votre site WordPress ?

Sans aucun doute, les entreprises en ligne doivent consacrer du temps et de l’énergie à l’optimisation de leurs services, produits et pages d’information, c’est pourquoi nous avons créé plusieurs tutoriels et guides utiles pour vous aider à démarrer.

Cela dit, l’ensemble du processus d’achat sur votre site (l’expérience de paiement) est également une partie essentielle de votre entreprise qui mérite beaucoup de réflexion et d’attention.

Dans cet article, nous aborderons les trois éléments d’une excellente expérience de paiement et comment les améliorer.

Créer l’expérience de paiement idéale

Malheureusement, les entreprises en ligne font parfois l’erreur de supposer que leurs visiteurs sont prêts à acheter dès qu’ils arrivent sur leur site.

Cette supposition peut conduire à une expérience de paiement compliquée qui fait fuir les acheteurs potentiels.

Examinons les trois parties essentielles de l’expérience de paiement. Apporter quelques ajustements correctifs à ces trois domaines de votre processus de paiement peut faire toute la différence entre des clients payants et des taux d’abandon de panier élevés.

Partie 1 : Page de paiement

La page de paiement est l’endroit où vos clients saisissent leurs informations de paiement et d’expédition. C’est là qu’ils se décident et choisissent de vous envoyer leur argent.

Portez une attention particulière à la conception de cette page. Ce n’est pas parce que le client y arrive qu’il est à 100 % à l’aise pour effectuer un achat. Il a toujours la possibilité de revenir en arrière jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton « Acheter maintenant ».

Votre processus de paiement nécessite quelques éléments de base :

• Informations de facturation
• Informations d’expédition (si applicable)
• La commande du client (comme rappel)
• Un bouton « Acheter maintenant »

De nombreuses entreprises n’ont pas besoin d’une solution eCommerce complète avec un panier d’achat pour accepter des paiements. C’est généralement parce qu’elles n’offrent pas beaucoup de produits ou que l’organisation pourrait simplement être une organisation à but non lucratif cherchant à collecter des fonds pour sa cause.

Par exemple, un consultant qui réserve des appels téléphoniques d’une heure n’a pas besoin d’un magasin eCommerce complexe pour collecter des paiements. Il ou elle a simplement besoin d’un formulaire de paiement.

Dans des cas comme celui-ci, un simple plugin de paiement Stripe pour WordPress comme WP Simple Pay facilite non seulement le traitement des paiements, mais vous donne également un plus grand contrôle sur votre page de paiement.

WP Simple Pay vous permet de personnaliser facilement vos formulaires de paiement, de choisir entre un formulaire de paiement sur site et un formulaire de paiement hors site, et même de créer une page de destination sans distraction qui héberge votre formulaire de paiement. Il offre également des tonnes de modèles de formulaires de paiement pré-conçus conçus pour vous aider à mettre vos formulaires en ligne sur votre site en quelques minutes sans utiliser une seule ligne de code.

Parce que vous n’êtes pas limité par la mise en page et la conception d’un panier d’achat avec WP Simple Pay, vous pouvez mettre tout ce que vous voulez sur la page de paiement, y compris des témoignages, des avis, des FAQ et même votre logo.

Partie 2 : Page de confirmation de paiement

La page de confirmation de paiement est la page vers laquelle vos clients sont redirigés après avoir effectué un achat. Cela peut sembler une étape inutile, mais le but de cette page est de fournir une validation à vos clients.

L’achat en ligne comporte un certain niveau d’anxiété pour vos clients car ils ne peuvent pas être complètement sûrs qu’ils recevront ce qu’ils ont acheté. À un certain niveau, ils doivent avoir confiance que vous êtes une entreprise honnête qui livrera ce que vous promettez.

Votre page de confirmation de paiement confirme l’achat et rassure vos clients sur le fait qu’ils ont terminé le processus d’achat. Bien sûr, vous pourriez leur donner un simple message de succès sur la page de paiement, comme « Merci d’avoir soumis votre commande ! », mais une nouvelle page ressemble davantage à la transition qu’ils recherchent.

Généralement, les pages de confirmation de paiement incluent un grand « Merci » en haut de la page. Les gens aiment être remerciés.

Vous devriez également leur rappeler ce qu’ils viennent d’acheter. Même s’ils viennent de l’acheter, la confirmation indique clairement que *vous* comprenez maintenant vos obligations. Si le client a payé un mois de service, c’est à vous maintenant de le fournir.

Voici quelques autres façons de tirer le meilleur parti de votre page de confirmation :

• Proposez des opportunités de vente incitative, de vente croisée et d’ajout. Indiquez clairement que s’ils achètent maintenant, ils peuvent tout recevoir dans la même boîte/le même mois/le même délai/la même manière.
• Demandez-leur de s’inscrire à votre newsletter ou de se connecter à vos pages de réseaux sociaux.
• Faites-leur ajouter ou modifier les détails de leur compte.
• Proposez-leur du contenu connexe pour qu’ils tirent le meilleur parti de leur achat.
• Demandez-leur de remplir un sondage sur leur expérience d’achat.

Grâce au générateur de formulaires de paiement avancé de WP Simple Pay, vous pouvez facilement créer un message de confirmation de paiement personnalisé qui s'affichera sur une page de confirmation personnalisée.

Vous pouvez configurer ces messages pour des formulaires de paiement individuels. Cela signifie que si vous proposez plusieurs produits ou services différents, vous pouvez personnaliser vos messages pour qu'ils correspondent à chaque formulaire de paiement distinct.

Une fois que votre client a terminé la transaction, le message de confirmation de paiement s'affiche automatiquement sur la page de confirmation personnalisée.

Partie 3 : Reçu par e-mail (facultatif)

Bien que vous n'ayez pas à envoyer de reçu par e-mail à vos clients, c'est fortement recommandé.

Les reçus par e-mail servent à plusieurs fins :

1. Ils fournissent à vos clients un enregistrement de la transaction.
2. Ils mettent le client à l'aise quant à son achat.
3. Ils indiquent au client les actions ou les prochaines étapes qu'il doit entreprendre.
4. Ils créent une relation par e-mail.
5. Ils placent les informations pertinentes directement dans la boîte de réception du client.

Au lieu de considérer les reçus par e-mail comme des nécessités, considérez-les comme des opportunités. Les reçus par e-mail ont un taux d'ouverture de 71 %, ce qui est bien supérieur au taux d'ouverture moyen de 17,2 % des autres campagnes de marketing par e-mail. Cela signifie que c'est le seul e-mail que presque tous vos clients liront.

Les reçus par e-mail sont d'excellents endroits pour...

• Demander des avis sur les produits
• Promouvoir d'autres produits
• Promouvoir des ventes incitatives, des ventes croisées ou des suppléments
• Demander des témoignages de clients
• Offrir une réduction pour les futurs achats
• Promouvoir vos comptes de réseaux sociaux
• Faire partager leurs achats par les clients
• Faire examiner vos politiques par les clients
• Expliquer ce que votre client doit faire pour utiliser son achat

WP Simple Pay facilite la création de reçus par e-mail personnalisés qui sont envoyés dans la boîte de réception de vos clients une fois le paiement confirmé, en quelques minutes.

Similaire à la création d'un message de page de confirmation personnalisé, vous pouvez modifier votre message de reçu par e-mail directement depuis le générateur de formulaires de paiement.

Expérience de paiement : Bonnes pratiques

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la conception de votre expérience de paiement.

1. Sécurisez votre site

Les certificats SSL rassurent vos clients sur la sécurité de leurs informations. Ils ne savent peut-être pas comment fonctionnent les certificats SSL, mais ils reconnaissent la petite icône de cadenas et le mot « Sécurisé » dans leur navigateur.

De plus, les certificats SSL améliorent votre classement Google, ils valent donc la peine d'être mis en place.

2. Gardez les clients sur la page

Une fois que vos clients sont sur votre page de paiement (qu'il s'agisse d'une page avec un formulaire ou d'une page d'informations avec un bouton qui déclenche un formulaire contextuel), il est important de les y maintenir. Gardez toute information pertinente à proximité pour qu'ils ne s'éloignent pas.

Si vous pensez que vos clients ont besoin de plus d'informations, mettez ces informations sur la page. Ne leur fournissez pas de lien, sinon ils pourraient ne pas revenir pour finaliser leur achat. Par exemple, vous pourriez utiliser des menus déroulants accordéons extensibles pour votre politique de retour ou vos FAQ.

3. Concevez pour le mobile

Lorsque nous utilisons un appareil mobile, nous le tenons de trois manières de base : à une main, calé et à deux mains.

Dans tous les cas, nos pouces jouent un rôle important dans l'interaction avec l'écran, il est donc important de concevoir une expérience de paiement que vos clients peuvent parcourir avec leurs pouces.

Cela signifie que votre page de paiement doit être facile à faire défiler, même lorsqu'elle est recouverte par la moitié du clavier.

4. Évitez les longues pages de paiement

Si votre processus de paiement est complexe (vous avez peut-être besoin que les clients sélectionnent des options, saisissent des informations ou examinent des offres), il est préférable de ne pas tout mettre sur la même page. Les longues pages frustrent les utilisateurs, surtout lorsqu'ils utilisent des appareils mobiles car leurs claviers occupent la moitié de l'écran.

Si votre processus de paiement est long, divisez-le en plusieurs pages. Terminez chaque page par un bouton « Suivant » jusqu'à ce qu'ils atteignent le bouton final « Acheter maintenant ». Cela rend le processus moins intimidant pour vos clients.

Si possible, incluez un indicateur de progression en haut de la page pour rassurer les clients que le processus de paiement n'est pas sans fin.

5. Accélérez le processus

Vous savez que la rapidité des pages est importante, mais elle est particulièrement importante lors du paiement. Si les pages de paiement mettent plus de trois secondes à se charger, vous perdrez 90 % de vos acheteurs. Les utilisateurs mobiles s'attendent à ce que les pages de paiement se chargent plus rapidement qu'elles ne se chargent sur les appareils de bureau.

Vous pouvez accélérer votre processus de paiement en...

• Supprimant les images inutiles. Si vous souhaitez inclure des images des produits de vos clients dans leur panier, utilisez des miniatures, pas des images en taille réelle.
• Supprimez les widgets inutiles, tels que les carrousels, les témoignages et les avis. Votre ou vos pages de paiement doivent se concentrer uniquement sur la réalisation de l'achat.
• Supprimez tous les scripts tiers qui ne prennent pas en charge l'expérience de paiement.
• Installez les outils PageSpeed de Google pour analyser et optimiser vos pages.

6. Définissez votre index de tabulation

Les clients aiment utiliser la touche TAB pour naviguer rapidement vers le champ suivant. Cela permet de remplir les formulaires plus rapidement. Testez vos formulaires de paiement pour vous assurer que vous pouvez les parcourir logiquement avec la touche TAB.

7. Rendez les champs de saisie et les étiquettes grands

Personne n'aime plisser les yeux pour lire votre page. Rendez vos champs de saisie (les zones de texte où ils entrent leurs informations) et les étiquettes de ces champs suffisamment grands pour être lus sur n'importe quel appareil.

8. Incluez le clic pour appeler ou le chat en direct

Parfois, les gens veulent acheter mais ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions sur votre site. La page de paiement est un excellent endroit pour placer un numéro de téléphone cliquable ou une fonction de chat en direct afin qu'ils puissent obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

9. Ne demandez pas de compte

Forcer les nouveaux acheteurs à créer un compte avant de finaliser leur achat est un obstacle majeur pour de nombreuses personnes. C'est un obstacle désagréable entre eux et leur achat.

De plus, les gens sont préoccupés par la confidentialité de nos jours. Même s'ils n'ont rien contre acheter chez vous, ils ne veulent peut-être pas que vous les suiviez.

Offrez à vos clients une option de paiement en tant qu'invité pour accélérer leur processus de paiement.

10. Utilisez des paiements persistants

Parfois, les acheteurs aiment parcourir votre site à différents moments ou sur différents appareils. Il peut leur falloir plusieurs visites juste pour décider de faire un achat. Le paiement persistant, c'est lorsque les articles des clients restent dans leur panier pendant un certain temps, même lorsqu'ils quittent le site Web.

La validation de commande persistante est importante si vous avez une boutique de commerce électronique complète, mais pas très pertinente si vous utilisez un formulaire de paiement simple avec WP Simple Pay, qui convient aux paiements uniques ou aux paiements récurrents.

Aller de l'avant

Votre expérience de paiement est l'une des interactions les plus importantes que vos clients auront avec votre entreprise. Lorsqu'ils arrivent à ce stade, ils ont déjà surmonté plusieurs obstacles entre eux et la prise de décision d'achat. Suivez nos conseils et meilleures pratiques pour créer une expérience de paiement qui maximise vos conversions.

Si cet article vous a plu, vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment créer une page de destination pour les paiements Stripe dans WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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