Comment engager les clients et augmenter les ventes avec une série d’e-mails de bienvenue

Souhaitez-vous engager vos clients et abonnés avec une série d'e-mails de bienvenue ?

Lorsque de nouveaux clients effectuent un achat sur votre site WordPress, ils reçoivent un e-mail de confirmation de paiement. Cependant, ils ne recevront pas automatiquement un e-mail de bienvenue officiel leur présentant votre marque ou leur fournissant des informations supplémentaires sur vos produits ou services.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qui constitue une série d'e-mails de bienvenue efficace et comment l'utiliser pour améliorer l'engagement client. Nous aborderons également comment vous pouvez augmenter vos ventes en envoyant une série d'e-mails de bienvenue à ceux qui se sont abonnés à votre newsletter mais n'ont pas encore effectué d'achat.

Qu'est-ce qu'une série d'e-mails de bienvenue ?

Une série d'e-mails de bienvenue est une séquence de plusieurs e-mails que vous envoyez aux nouveaux clients. Généralement, la séquence comprend cinq à sept e-mails, avec un délai d'un ou deux jours entre chaque e-mail.

L'objectif principal d'une série d'e-mails de bienvenue est de présenter votre marque aux nouveaux clients, de leur fournir des informations essentielles et de les encourager à passer à l'action pendant qu'ils sont motivés.

Selon une étude récente, les taux d'ouverture des e-mails de bienvenue sont 4 fois plus élevés que ceux des e-mails classiques. De plus, les e-mails de bienvenue reçoivent 5 fois plus de clics.

Voici un exemple simple de Basic Piece. Ces e-mails arrivent quelques jours après l'inscription.

Dans un logiciel de marketing par e-mail, le flux de travail ressemble à ceci :

Pensez-y comme ceci : Qui est le plus susceptible d'acheter ? Quelqu'un qui est sur votre liste depuis un certain temps ou quelqu'un qui vient de s'inscrire ?

Étonnamment, ce n'est pas un abonné de longue date. Cette personne a déjà décidé de ne pas acheter. Les prospects se refroidissent de jour en jour. Ils pourraient être disposés à acheter à l'avenir, mais vous êtes plus susceptible de vendre aux nouveaux abonnés qui sont enthousiasmés par vos produits.

Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi ne pas tout mettre dans un seul e-mail ? N'est-ce pas plus simple pour tout le monde que de créer toute une chaîne d'e-mails ? »

Un e-mail est un bon début, mais vous ne voulez pas submerger vos nouveaux abonnés. Ils pourraient décider que vous n'en valez pas la peine et se désabonner immédiatement. Il est préférable de fournir de petites informations au fil du temps afin de ne pas vous faire prier.

De plus, un seul e-mail ressemble à une transaction. Plusieurs e-mails donnent l'impression d'une relation.

Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé : 6 conseils pour envoyer de meilleurs e-mails marketing.

Intervalle de la série de bienvenue

Pour la plupart des séquences de bienvenue, envoyer un e-mail chaque jour ou tous les deux jours est suffisant.

Ne vous inquiétez pas d'envoyer trop d'e-mails au début. Le début de votre relation avec de nouveaux abonnés est en fait le meilleur moment pour envoyer du contenu par e-mail plus souvent que vous ne le feriez normalement. Après tout, ils viennent de s'inscrire à votre liste, ils sont donc prêts à entendre ce que vous avez à dire.

Ne laissez pas trop de temps s'écouler entre les e-mails. Le destinataire ne les verra pas comme une série connectée si vous attendez trop longtemps. Vous voulez qu'ils pensent : « Oh, voici le prochain e-mail de cette chaîne », mais pas « Argh, déjà un autre ».

Il y a des exceptions, bien sûr. Il est important de tenir compte des besoins, des préférences et des problèmes de vos clients.

Par exemple, si vous lancez une série de bienvenue en offrant à vos destinataires un essai gratuit de votre produit, il est judicieux de leur laisser le temps de l'utiliser réellement. Une journée peut ne pas suffire pour qu'ils l'explorent, surtout s'il s'agit d'un produit lié au travail et qu'ils se sont inscrits un dimanche.

Parfois, il est judicieux d'envoyer plus d'un e-mail par jour. Les sociétés de garantie domiciliaire sont connues pour envoyer plusieurs e-mails le jour où un abonné s'inscrit. C'est parce que l'abonné est souvent très motivé à acheter une garantie et qu'il compare simultanément plusieurs offres.

Contenu de la série de bienvenue

Maintenant que vous comprenez pourquoi vous devriez créer une série d'e-mails de bienvenue, vous vous demandez probablement quoi mettre dans ces e-mails. Vous avez beaucoup de liberté ici, mais votre objectif est de construire une relation plus solide avec le destinataire en ajoutant de la valeur à sa vie et en l'incitant à agir.

En fin de compte, ce que vous envoyez dépend de ce que vous voulez que vos abonnés sachent et fassent. Passons en revue quelques options courantes.

1. Livrez ce que vous avez promis

Avez-vous promis à l'abonné un coupon, un essai gratuit ou toute autre offre en échange de son adresse e-mail ? Ne faites pas de tours de passe-passe comme : « Nous vous enverrons cet eBook bientôt, mais d'abord… ». Si vous l'avez promis, livrez-le immédiatement.

2. Reconnaissez leurs problèmes

Au début de votre relation avec vos abonnés, il est important de leur faire comprendre que vous connaissez leurs problèmes. Ils doivent vous faire confiance en tant que solutionneur de problèmes, mais ils ne le pourront pas tant qu'ils ne sauront pas que vous comprenez leurs problèmes.

3. Offrez des astuces et des bonnes pratiques

Si votre abonné a déjà acheté ou accédé à votre produit ou service, utilisez un ou plusieurs de vos e-mails de bienvenue pour l'aider à l'utiliser. Cela augmentera la valeur qu'il retire de l'utilisation de vos produits ou services.

Remarquez comment cet e-mail de bienvenue d'Airbnb indique à l'utilisateur comment démarrer avec son compte. Il est bien décomposé en trois étapes simples.

4. Présentez vos produits et services

Bien sûr, vous voulez que vos e-mails vendent. Si vos abonnés n'ont pas encore effectué d'achat, la fin de votre série de bienvenue est un bon endroit pour les encourager à acheter.

S'ils ont déjà effectué un achat, utilisez votre série de bienvenue pour les convaincre de faire des achats supplémentaires. Vous pouvez inclure des détails sur des produits connexes ou peut-être des produits ou services récemment mis à jour.

5. Segmentez vos abonnés par e-mail

La segmentation des e-mails est le processus de division et de séparation des abonnés aux e-mails en groupes ou segments basés sur des critères à l'aide de balises et de segments dans votre plateforme de marketing par e-mail.

La segmentation de vos listes d'e-mails est un moyen important de proposer à vos abonnés le contenu qu'ils aiment le plus et d'éviter de leur envoyer des messages non pertinents. Mais d'abord, vous devez apprendre à connaître vos abonnés afin de savoir comment les segmenter.

Cette étape est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît. Il existe deux méthodes simples pour diviser les abonnés en segments.

Premièrement, vous pouvez simplement poser des questions à vos abonnés dans le corps de votre premier e-mail. Faites-en des liens attachés à des balises dans votre logiciel d'automatisation des e-mails. Demandez-leur simplement de cliquer sur les liens qui s'appliquent à eux.

Par exemple, vous pourriez dire : « Cliquez sur les liens qui représentent vos centres d'intérêt », avec voiture, camion et bateau listés comme choix. Lorsqu'ils cliquent sur un lien, votre logiciel d'e-mail les balise de manière appropriée afin que vous puissiez leur envoyer des e-mails avec des informations connexes à l'avenir.

Alternativement, si vous utilisez WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n° 1 pour WordPress, pour accepter les paiements en ligne, vous pouvez ajouter des champs supplémentaires à votre formulaire de paiement pour en savoir plus sur vos clients lors du processus de paiement.

Par exemple, vous pourriez ajouter un champ à votre formulaire de paiement demandant aux clients ce qu'ils prévoient de faire avec vos produits ou services. En fonction des réponses que vous recevez, vous pouvez les diriger vers le segment approprié pour vous assurer qu'ils reçoivent des e-mails qui les aident à atteindre leurs objectifs en utilisant vos produits.

WP Simple Pay vous permet d'ajouter facilement des champs personnalisés à vos formulaires de paiement grâce à son générateur de formulaires avancé par glisser-déposer. Le plugin offre des listes déroulantes, des champs de texte et des cases à cocher.

6. Créez plus de points de contact

Avez-vous une page Facebook ? Une chaîne YouTube ? Peut-être un compte Instagram, Twitter ou TikTok ?

Si c'est le cas, vous voudrez que vos abonnés vous suivent afin que vous puissiez vous connecter avec eux plus souvent. Assurez-vous de mentionner ces plateformes tout au long de votre série de bienvenue.

7. Offrez une réduction

Si l'abonné n'a pas encore acheté, vous devrez peut-être améliorer l'offre avec une remise. Parfois, c'est tout ce dont le client a besoin pour effectuer un achat. Assurez-vous simplement d'ajouter une date d'expiration à votre coupon pour l'encourager à agir rapidement.

WP Simple Pay vous permet de créer des codes de coupon personnalisés et de les ajouter à des formulaires de paiement spécifiques. Vous pouvez également utiliser le plugin pour définir des restrictions de rachat de coupon. Si votre entreprise vend des produits ou services par abonnement, offrir une remise de 100 % sur les nouvelles activations d'abonnement est facile avec WP Simple Pay.

Tout ce que vous avez à faire pour vous assurer que vos abonnés reçoivent le code de réduction est de l'inclure dans votre série d'e-mails de bienvenue.

Michaels Craft Store sait que ses clients sont des acheteurs avisés, elle n'hésite donc pas à commencer sa série de bienvenue par une remise en guise de « merci » pour s'être abonné.

8. Demandez une note, un avis ou un témoignage

Les notes, les avis et les témoignages sont importants pour toute entreprise. Assurez-vous d'utiliser un e-mail dans votre série de bienvenue pour demander des commentaires. Vous pouvez simplement les envoyer vers la bonne page pour soumettre leur avis ou leur demander de répondre à votre e-mail.

Série de bienvenue et diffusions

Comme beaucoup de marques, vous envoyez probablement des e-mails de diffusion. Ce sont des envois d'e-mails à tout le monde sur votre liste (ou dans un segment). Vous les écrivez au besoin. Ils ne font pas partie d'une séquence.

Cependant, si vous envoyez un e-mail de diffusion à un abonné qui reçoit également la série de bienvenue en même temps, il pourrait se retrouver avec beaucoup d'e-mails dans sa boîte de réception. Ce problème est amplifié s'il parvient à être inclus dans d'autres séquences de goutte à goutte en même temps.

Trop d'e-mails envoyés dans un court laps de temps signifie que vos destinataires se désabonneront, même si ces e-mails sont par ailleurs précieux. Personne ne veut avoir une boîte de réception pleine d'e-mails de votre part.

Il est donc important de configurer soigneusement votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail. Assurez-vous que toute personne recevant actuellement une série de bienvenue (ou toute séquence) est exclue de vos e-mails de diffusion.

Pour vous aider à déterminer quel fournisseur de services de marketing par e-mail vous convient le mieux, consultez notre guide sur les 7 meilleurs services de marketing par e-mail pour les petites entreprises.

Gardez à l'esprit que Drip, une plateforme populaire de marketing et d'automatisation par e-mail, offre un modèle pré-construit avec automatisation des flux de travail pour vous aider à créer une série de bienvenue.

Mesurez vos résultats

Contrairement à un e-mail de diffusion, votre série de bienvenue est envoyée au fil du temps. Cela signifie que vous pouvez l'optimiser pour améliorer ses performances.

Assurez-vous d'utiliser votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail pour suivre chaque e-mail de votre série de bienvenue. Apportez des modifications à vos lignes d'objet et au contenu du corps pour obtenir des taux de clics et d'ouverture aussi élevés que possible.

Les séquences de bienvenue par e-mail sont essentielles pour engager les nouveaux clients et abonnés, ainsi que pour établir des relations plus profondes. Maintenant que vous comprenez leur fonctionnement, créez la vôtre dès que possible. Optimisez votre série d'e-mails au fil du temps. Il ne faudra pas longtemps avant que vous ne constatiez un engagement plus élevé et, finalement, plus de ventes.

C'est tout ! Nous espérons vraiment que ce guide vous a aidé à apprendre comment utiliser une série de bienvenue par e-mail pour interagir avec vos clients.

Si vous avez aimé cet article, vous pourriez également vouloir consulter 6 conseils pour envoyer des e-mails post-achat efficaces.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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