Référence des types d'e-mails

Temps de lecture : 8 minutes | Difficulté : Débutant

Vue d’ensemble

WP Simple Pay peut envoyer 11 e-mails transactionnels différents couvrant chaque étape du cycle de vie d'un paiement — du moment où un client clique sur « Payer » jusqu'aux factures, remboursements et annulations d'abonnement — plus un rapport récapitulatif récurrent pour les administrateurs du site. Cet article est la référence complète pour savoir ce qu'est chaque e-mail, quand il est déclenché et où le configurer.

Tous ces e-mails sont gérés sous WP Simple Pay > Paramètres > E-mails. L'onglet utilise un sélecteur déroulant — choisissez un type d'e-mail dans la liste, cliquez sur Configurer, et l'écran de paramètres correspondant s'ouvre.

Prérequis

• WP Simple Pay (tous niveaux — Nom de l'expéditeur, Adresse de l'expéditeur et Confirmation de paiement sont disponibles dans le plugin gratuit)
• WP Simple Pay Pro pour le modèle d'e-mail, l'image d'en-tête, le contenu du pied de page et les types d'e-mails supplémentaires listés ci-dessous

Comment ouvrir les paramètres des e-mails

1. Accédez à WP Simple Pay > Paramètres.
2. Cliquez sur l'onglet Emails.
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner un email à configurer… en haut, choisissez un email, puis cliquez sur Configurer pour ouvrir ses paramètres.

Le menu déroulant regroupe les emails en deux catégories — Paiements (10 emails liés aux transactions) et Autres (le rapport de synthèse).

Paramètres globaux (Sous-section générale)

Ces paramètres affectent tous les emails envoyés par WP Simple Pay.

• Nom de l'expéditeur — Le nom de l'expéditeur qui apparaît dans la boîte de réception des clients. Par défaut, le nom de votre site.
• Adresse de l'expéditeur — L'adresse email de l'expéditeur. Sert d'en-têtes From: et Reply-To:. Revient à l'email d'administration de WordPress si vide ou invalide.
• Modèle (Pro) — Choisissez entre Défaut (un modèle HTML stylisé avec une image d'en-tête et un contenu de pied de page) ou Aucun (HTML brut). Sélectionner Défaut révèle les paramètres Image d'en-tête et Contenu du pied de page.
• Image d'en-tête (Pro) — Une image affichée en haut de chaque email mis en modèle. Taille recommandée : 300×100px ou moins.
• Contenu du pied de page (Pro) — Contenu HTML/texte libre ajouté en bas de chaque email mis en modèle — parfait pour les avertissements légaux, les liens d'assistance ou le texte de désabonnement.

Types d'emails

Chaque section ci-dessous liste le déclencheur, le destinataire et les champs configurables les plus importants de l'email. Tous les emails prennent en charge les balises intelligentes telles que {form-title}, {customer-name}, {total-amount} et {payment-link}.

Confirmation de paiement (Reçu)

• Déclencheur : Un paiement unique réussi ou une inscription à un abonnement complétée
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé. Les remplacements d'objet par formulaire sont pris en charge — voir Comment personnaliser les objets d'email par formulaire.
• Requis pour : Envoyer des reçus aux clients. C'est l'email le plus couramment personnalisé.

Notification de paiement

• Déclencheur : Un paiement unique réussi ou une inscription à un abonnement complétée
• Destinataire : Administrateur du site (configurable)
• Configurable : Objet, corps, Adresse de destination, activé/désactivé. L'adresse de destination peut être une liste séparée par des virgules pour informer plusieurs parties prenantes (ventes, support, finances).
• Requis pour : La sensibilisation interne lorsque les paiements arrivent. Les remplacements d'objet par formulaire sont pris en charge.

Confirmation de facture

• Déclencheur : Un paiement de facture réussi en dehors du flux de paiement standard (par exemple, une facture Stripe émise manuellement)
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé.

Facture à venir

• Déclencheur : Le renouvellement d'un abonnement approche (Stripe envoie l'événement invoice.upcoming environ 3 jours avant le renouvellement)
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé.
• Utile pour : Donner aux abonnés un préavis avant qu'ils ne soient à nouveau facturés — réduit les paiements échoués et les demandes de remboursement.

Gérer les abonnements

• Déclencheur : Un client demande un lien Gérer les abonnements depuis le formulaire front-end (aucun mot de passe requis)
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé.
• Notes : L’e-mail contient une URL sécurisée et limitée dans le temps qui permet au souscripteur de mettre à jour son mode de paiement ou d’annuler son abonnement sans se connecter.

Confirmation de traitement du paiement

• Déclencheur : Un mode de paiement à confirmation différée (ACH, BECS, Bacs, SEPA, examen Klarna) entre dans l’état en cours de traitement — les fonds sont confirmés mais pas encore réglés.
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé.
• Utile pour : Définir les attentes concernant les modes de paiement qui mettent plusieurs jours à être débités, afin que les clients ne s’inquiètent pas de l’échec de leur paiement.

Notification de traitement du paiement

• Déclencheur : Identique à ci-dessus (mode de paiement différé entrant en traitement)
• Destinataire : Administrateur du site (Adresse de destination configurable)
• Configurable : Objet, corps, Adresse de destination, activé/désactivé.

Confirmation de remboursement du paiement

• Déclencheur : Un paiement est remboursé (totalement ou partiellement) depuis le tableau de bord Stripe ou via le dossier client dans WP Simple Pay
• Destinataire : Client (et éventuellement administrateur via Adresse de destination)
• Configurable : Objet, corps, Adresse de destination, activé/désactivé.

Confirmation d'annulation d'abonnement

• Déclencheur : Un abonnement est annulé (par le client via Gérer les abonnements, ou par un administrateur)
• Destinataire : Client
• Configurable : Objet, corps, activé/désactivé.

Notification d'annulation d'abonnement

• Déclencheur : Identique à ci-dessus
• Destinataire : Administrateur du site (Adresse de destination configurable)
• Configurable : Objet, corps, Adresse de destination, activé/désactivé.
• Utile pour : Déclencher des flux de travail de rétention ou des tâches de désabonnement en aval.

Rapport récapitulatif

• Déclencheur : Un calendrier récurrent (hebdomadaire ou mensuel)
• Destinataire : Administrateur du site (Adresse de destination configurable)
• Configurable : Intervalle (Hebdomadaire/Mensuel), Adresse de destination, activé/désactivé.
• Contenu : Paiements totaux, remboursements, nouveaux abonnés et un aperçu de l’activité pour la période.

Sous-section Livraison

La sous-section Livraison se trouve en haut de l’onglet des paramètres des e-mails et traite le problème de délivrabilité le plus courant dans WordPress : les e-mails envoyés via wp_mail() étant marqués comme spam ou n’arrivant jamais. WP Simple Pay recommande WP Mail SMTP — lorsqu’il est installé, le lien Livraison mène directement à son écran de configuration.

Si WP Mail SMTP est actif et que vous avez activé Forcer le nom d’expéditeur ou Forcer l’e-mail d’expéditeur, WP Simple Pay désactive automatiquement ces champs dans ses propres paramètres Généraux pour éviter les conflits et affiche une notification renvoyant au plugin SMTP.

Sous-section Outils (Pro)

La sous-section Outils contient des utilitaires opérationnels pour gérer les e-mails déjà envoyés.

• Renvoyer le reçu de paiement — Recherchez un client par son adresse e-mail, sélectionnez l’enregistrement correspondant et renvoyez son e-mail de confirmation de paiement. Utile lorsqu’un client affirme ne jamais avoir reçu son reçu ou l’avoir accidentellement supprimé.

La sous-section Outils n’apparaît que si l’e-mail de confirmation de paiement est activé.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon client ne reçoit-il pas les e-mails ?

Exécutez la liste de contrôle dans Les reçus et/ou notifications par e-mail ne sont pas envoyés. La cause la plus fréquente est que les e-mails non authentifiés sont silencieusement rejetés par le serveur de messagerie du destinataire — l'installation de WP Mail SMTP et la configuration d'un vrai fournisseur (SendLayer, Postmark, SMTP.com, Gmail, etc.) résolvent le problème presque à chaque fois.

Puis-je utiliser du HTML dans le corps des e-mails ?

Oui. Le champ du corps est un éditeur WordPress standard avec les modes Visuel et Texte. Le HTML est conservé lors de l'envoi de l'e-mail. Si vous avez sélectionné le modèle Par défaut dans les paramètres généraux, votre contenu est rendu à l'intérieur de l'enveloppe du modèle.

Quels e-mails prennent en charge la substitution de l'objet par formulaire ?

Actuellement, seuls la Confirmation de paiement (reçu client) et la Notification de paiement (alerte administrateur) prennent en charge la substitution de l'objet par formulaire. Tous les autres e-mails utilisent l'objet global. Voir Comment personnaliser les objets d'e-mail par formulaire.

Quelles balises intelligentes puis-je utiliser ?

Tous les e-mails prennent en charge le même ensemble de balises dynamiques. Voir Utilisation des balises intelligentes pour la liste complète et des exemples.

Pourquoi la sous-section Outils n'est-elle pas visible ?

La sous-section Outils n'apparaît que lorsque l'e-mail de Confirmation de paiement est activé. Si vous avez désactivé cet e-mail, activez-le et la sous-section Outils s'affichera au prochain chargement de la page.

Ces e-mails sont-ils envoyés via Stripe ?

Non. WP Simple Pay envoie ces e-mails directement depuis votre site WordPress en utilisant wp_mail(). Stripe dispose également de ses propres e-mails clients intégrés (reçus, notifications de facture) que vous pouvez activer dans votre tableau de bord Stripe — mais ils sont distincts et utilisent la marque de Stripe par défaut. La plupart des utilisateurs préfèrent désactiver les e-mails de Stripe et personnaliser ceux de WP Simple Pay à la place, car ils prennent en charge les objets, les modèles et la marque de votre site personnalisés.

Et ensuite ?

• Comment personnaliser les objets d'e-mail par formulaire – Substituer les objets globaux sur des formulaires individuels
• Comment configurer les paramètres d'e-mail – Vue d'ensemble des paramètres d'e-mail
• Les reçus et/ou notifications par e-mail ne sont pas envoyés – Dépannage de la délivrabilité