Comment dépanner si les reçus et/ou notifications par e-mail ne sont pas envoyés

Veuillez vous assurer de lire notre documentation sur la configuration des e-mails avant de continuer avec le document ci-dessous.

Utiliser un tiers pour la livraison des e-mails

Une livraison fiable des e-mails est incroyablement importante pour les sites Web. Malheureusement, une livraison d'e-mails non fiable est un problème courant avec la plupart des comptes d'hébergement, qui sont souvent affectés par un certain nombre de limitations :

• Limites d'envoi faibles, parfois moins de 250 à 500 e-mails par mois
• Traitement lent des e-mails, entraînant un retard de livraison
• Filtres anti-spam trop agressifs, entraînant le marquage incorrect des e-mails comme spam
• Serveurs d'e-mails partagés, ce qui signifie que d'autres comptes de la même entreprise peuvent avoir un impact négatif sur votre service

Ces limitations peuvent souvent entraîner le dysfonctionnement de vos e-mails. Pour résoudre le problème, vous devez connecter votre site à un service de livraison d'e-mails dédié.

Nous recommandons d'utiliser WP Mail SMTP

Vous essayez de décider de la meilleure façon d'améliorer la délivrabilité des e-mails pour votre site WordPress ? WP Mail SMTP vous offre plusieurs options appelées « expéditeurs » pour vous permettre de choisir l'outil spécifique qui aidera à livrer vos e-mails avec succès dans la boîte de réception des utilisateurs.

Vous pouvez installer WP Mail SMTP gratuitement en visitant WP Simple Pay Pro → Paramètres → E-mails → Livraison.

Bien que chaque expéditeur dans WP Mail SMTP fonctionne différemment, ils remplissent tous une fonction importante : l'authentification. Lorsqu'un fournisseur de messagerie (comme Google, Outlook, etc.) reçoit un nouvel e-mail, il vérifie si cet e-mail semble légitime.

L'une des choses les plus critiques qu'il fait pendant ce processus est de vérifier si l'e-mail a été authentifié. En d'autres termes, les fournisseurs de messagerie vérifient si chaque e-mail a bien été envoyé par le site qu'il prétend provenir.

Lorsque vous configurez un expéditeur dans WP Mail SMTP, il authentifiera chacun de vos e-mails. La méthode exacte utilisée dépendra de l'expéditeur que vous choisissez, mais le résultat visé est le même : authentifier vos e-mails afin qu'ils arrivent avec succès dans la boîte de réception des utilisateurs. Il existe un certain nombre d'expéditeurs parmi lesquels vous pouvez choisir.

Voici des liens vers les détails des différents services d'expéditeurs sur le site Web de WP Mail SMTP :

• SMTP.com (Recommandé)
• Sendinblue (Recommandé)
• Mailgun
• SendGrid
• Postmark
• Amazon SES
• Gmail
• Outlook / 365
• Zoho
• Autre SMTP
• Défaut (aucun)

Ces expéditeurs vous offriront une délivrabilité d'e-mails proche de 100 % à un coût incroyablement abordable.

Tester si les e-mails sont réellement envoyés

Un test rapide pour voir si un quelconque de vos e-mails WordPress est envoyé consiste à aller sur votre page de connexion WordPress et à cliquer sur « Mot de passe oublié ». Si vous ne recevez pas l'e-mail envoyé à cette adresse, cela montre qu'aucun de vos e-mails n'est envoyé depuis WordPress.

Vérifier votre compte e-mail

Avant de supposer que votre site Web ne parvient pas à envoyer d'e-mails, il est très important de vous assurer qu'ils ne sont pas envoyés dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Vérifiez les dossiers de spam et de courrier indésirable de votre compte e-mail, ainsi que toutes les règles personnalisées de gestion des messages que vous pourriez avoir configurées pour vérifier que les e-mails n'arrivent tout simplement pas dans votre boîte de réception. Tenter d'envoyer les e-mails à des comptes supplémentaires aidera à confirmer davantage si la source du problème se situe du côté de l'envoi ou de la réception.

Vérifier les listes noires d'e-mails

Si les e-mails sont effectivement envoyés mais n'arrivent pas dans la boîte de réception des destinataires, il est possible que le domaine d'envoi ait été mis sur liste noire et que les messages soient rejetés.

Pour savoir si votre domaine a été mis sur liste noire, saisissez votre nom de domaine dans l'un de ces services :

• MXToolBox
• Quelle est mon adresse IP
• Alerte liste noire

Si vous découvrez que votre domaine a été mis sur liste noire, vous devrez travailler directement avec la ou les listes noires en question pour demander un retrait.

Enregistrer les e-mails envoyés dans WordPress

Dans votre site WordPress, il est possible de conserver un enregistrement des e-mails qui sont déclenchés. Cela ne vérifie pas de manière concluante que l'e-mail a été envoyé avec succès, mais cela signifie que le site a reconnu la nécessité d'envoyer un e-mail et a traité les fonctions nécessaires pour ce faire.

Plusieurs plugins, dont WP Mail SMTP (version Pro) vous permettent de vérifier que des e-mails spécifiques ont été tentés d'être envoyés.

Tester différents e-mails

Il existe de nombreux e-mails qui peuvent être déclenchés et envoyés par votre site. Une partie importante du processus de dépannage des e-mails consiste à déterminer quels e-mails échouent réellement. Voici une liste rapide des différents messages e-mail qui peuvent être envoyés par votre site et comment les tester :

E-mails envoyés par WordPress

Nouvel enregistrement d'utilisateur

Envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans les Paramètres généraux de votre site lorsqu'un nouveau compte utilisateur est créé.

Pour tester, visitez Utilisateurs → Ajouter et créez un utilisateur. Si vous cochez la case intitulée Envoyer un e-mail au nouvel utilisateur concernant son compte, un e-mail supplémentaire sera envoyé à l'adresse e-mail de ce nouvel utilisateur.

Notification de nouveau commentaire

Lorsque des non-administrateurs laissent des commentaires sur des articles ou des pages de votre site, et que vos paramètres de discussion ont activé les e-mails, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail des paramètres généraux du site, avec des informations sur le nouveau commentaire.

Pour tester, visitez Paramètres → Discussion et pour M'envoyer un e-mail chaque fois que, cochez les deux cases. Connectez-vous ensuite à votre site en tant qu'utilisateur non administrateur et laissez un commentaire sur n'importe quel article.