10 erreurs courantes en e-commerce WordPress à éviter en 2024

WordPress est l'un des systèmes de gestion de contenu les plus populaires, en particulier pour les sites e-commerce. Il offre une énorme personnalisation en termes de design et de fonctionnalités, mais cette flexibilité laisse également une marge d'erreur.

En tant que créateurs du meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress, nous examinons de nombreux sites e-commerce. Trop souvent, nous rencontrons des boutiques e-commerce qui commettent des erreurs critiques qui leur coûtent des conversions et des ventes.

Dans cet article, nous allons exposer les erreurs les plus courantes en e-commerce que nous constatons constamment. Si vous commettez l'une de ces erreurs, vous devrez les corriger rapidement pour augmenter l'engagement et vos bénéfices.

1. Ne pas utiliser d'images de produits de haute qualité

Si vous regardez les boutiques e-commerce les plus performantes, vous remarquerez qu'elles utilisent toutes des tonnes de photos de haute qualité. En fait, les meilleurs sites publient une banque de photos pour chaque produit, incluant plusieurs angles, différentes positions et des vues à 360 degrés. Essentiellement, vous voulez donner à vos visiteurs tout ce dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat.

Cela ne s'applique pas seulement aux produits physiques. Il est important d'utiliser des images soigneusement sélectionnées pour les services également. Celles-ci aident les acheteurs à se connecter émotionnellement à vos offres. En fin de compte, des images de haute qualité augmentent vos conversions.

Au lieu de télécharger des photos de stock de mauvaise qualité, de publier tout ce que vous pouvez capturer avec votre téléphone portable, ou d'utiliser ce que le fabricant a fourni, investissez du temps et de l'argent dans des photos de bonne qualité. N'ayez pas peur de prendre vos propres photos. Il existe plusieurs logiciels d'édition gratuits avec lesquels vous pouvez jouer pour corriger d'éventuelles erreurs.

2. Ne pas sauvegarder votre site WordPress

Il est facile de supposer que rien de mal n'arrivera jamais à votre site.

« Personne ne veut pirater mon site », pourriez-vous vous dire. Bien qu'il soit vrai que les pirates ne ciblent généralement pas les sites e-commerce petits et nouveaux, cela ne signifie pas que vous êtes en sécurité.

Il existe d'innombrables façons de perdre vos données. Il peut y avoir un problème du côté de votre hébergeur. L'un de vos plugins WordPress peut avoir une vulnérabilité de sécurité que les pirates exploitent. Ou, vous pourriez faire une erreur vous-même qui fait planter le site.

La solution est simple : installez un plugin WordPress qui crée des sauvegardes automatisées de votre site web. Définissez un intervalle qui vous convient, mais nous recommandons de sauvegarder au moins une fois par semaine. De cette façon, vous aurez toujours une version récente de votre site web à restaurer si quelque chose de mal arrive.

Nous recommandons fortement l'utilisation de Duplicator, le plugin de sauvegarde et de migration n°1 pour WordPress, en raison de son interface conviviale. Il vous permet également de planifier vos sauvegardes pour vous assurer que votre site est sauvegardé et stocké à intervalles réguliers.

Les intégrations de stockage hors site du plugin vous permettent de sauvegarder vos données sur plusieurs fournisseurs de cloud différents, y compris Google Drive, Dropbox et Amazon S3.

3. Ne pas mettre à jour vos plugins

Comme de nombreux utilisateurs de WordPress, vous avez probablement une douzaine de plugins installés pour étendre les fonctionnalités de votre site Web. Vos plugins devront être mis à jour de temps en temps. Si vous oubliez de mettre à jour vos plugins, ils finiront par planter et devenir inutiles. Dans certains cas, un plugin défectueux pourrait endommager d'autres éléments de votre site.

WordPress rend la mise à jour des plugins très facile. Cliquez simplement sur Mises à jour sur le côté gauche de votre tableau de bord. WordPress vous montrera une liste de tout ce que vous devriez mettre à jour. Cliquez sur chaque élément pour le mettre à jour.

Pour vous assurer que vos plugins sont mis à jour lorsque de nouvelles versions sont disponibles, vous pouvez activer les mises à jour automatiques. Naviguez simplement vers l'onglet Plugins dans le tableau de bord d'administration et cliquez sur activer les mises à jour automatiques.

4. Ne pas tenir compte des frais d'expédition et autres

Vous savez probablement que les acheteurs de commerce électronique préfèrent la livraison gratuite. Mais elle n'est pas gratuite pour vous. Vous devez intégrer ce coût dans le prix de votre produit.

Il en va de même pour les autres frais. Par exemple, vous pouvez éviter les frais de traitement Stripe en les répercutant sur vos clients si vous utilisez WP Simple Pay pour accepter les paiements sur votre site.

Prenez un moment pour considérer le coût réel de livraison de vos produits et services. Considérez le coût total pour fabriquer le produit ou fournir le service (y compris votre temps), les frais d'emballage et d'expédition, et les taxes.

Vous devrez également tenir compte des coûts que vous supportez et qui ne sont pas basés sur les ventes. Par exemple, cet outil logiciel à 15 $/mois pour lequel vous payez ne se divise pas uniformément sur vos ventes, mais c'est toujours un coût que vous devez prendre en compte dans vos prix.

5. Ne pas surveiller les avis

Les avis sont une partie importante de l'expérience du commerce électronique. Les utilisateurs utilisent les avis pour décider s'ils doivent effectuer un achat. De manière générale, plus il y a d'avis positifs, plus il y a de conversions, il est donc judicieux d'encourager les clients à laisser leurs commentaires.

Mais vous devez examiner leurs avis. Si vous les laissez arriver sans surveillance, les clients peuvent laisser des commentaires qui ne sont pas représentatifs de vos produits.

Ne nous méprenez pas : nous ne suggérons pas de supprimer les avis négatifs. Les mauvais avis peuvent en fait aider en rendant votre entreprise authentique. Cependant, parfois, un client laissera un avis tellement inapproprié qu'il faudra le supprimer.

Par exemple, un détaillant que nous connaissons a eu un client qui a laissé un terrible avis 0 étoile sur une page produit, mais son commentaire faisait référence à un produit que le détaillant ne vendait pas. D'une manière ou d'une autre, le client s'est trompé, donc l'avis a dû être retiré.

Cela peut prendre du temps, mais il est important de lire chaque avis reçu. De plus, ils peuvent contenir de nombreux commentaires précieux.

Preuve sociale

En plus de surveiller vos avis et témoignages en ligne, vous devriez également envisager de mettre en œuvre des stratégies de preuve sociale sur votre site pour augmenter les conversions et renforcer la confiance dans vos produits ou services. Ceci est particulièrement important pour les nouvelles entreprises de commerce électronique qui ont besoin de s'établir dans leurs domaines respectifs.

Il existe un certain nombre de façons d'améliorer votre preuve sociale. Une méthode efficace en particulier consiste à publier automatiquement sur la page Facebook de votre entreprise. En supposant que vous en ayez déjà une, il est facile de configurer cette fonctionnalité à l'aide de quelques intégrations.

Par exemple, si vous utilisez WP Simple Pay pour créer des formulaires de paiement, vous pouvez facilement automatiser les publications pour votre page Facebook à l'aide de Uncanny Automator. Il est déjà intégré au constructeur de formulaires de paiement, il vous suffit donc de connecter votre page Facebook au plugin pour commencer. Le meilleur ? Il ne nécessite aucun code, donc même les débutants sur WordPress peuvent automatiser ces types de publications sur les réseaux sociaux directement depuis le tableau de bord d'administration.

Pour savoir comment automatiser les publications de preuve sociale sur les pages Facebook dans WordPress, consultez notre guide étape par étape détaillé.

Badges de confiance

Les badges de confiance et les sceaux de sécurité sont un élément important de tout site de commerce électronique. Ils aident à prouver à vos visiteurs que vos produits ou services sont légitimes, ce qui les motive à acheter chez vous.

Vous voudrez présenter vos certifications, accréditations, récompenses, etc. sur votre page d'accueil.

Pour connaître les meilleures pratiques pour ajouter des badges de confiance et des sceaux de sécurité à votre site, consultez notre guide.

Notifications de ventes récentes

Les notifications de vente récentes fonctionnent de manière similaire aux publications de preuve sociale. Elles peuvent créer un sentiment d'urgence autour de vos produits ou services, ainsi que montrer aux visiteurs que d'autres personnes achètent chez vous.

Encore une fois, si vous utilisez déjà WP Simple Pay sur votre site, vous pouvez facilement créer des notifications de vente récentes pour votre page d'accueil en intégrant TrustPulse à vos formulaires de paiement.

Notre guide, Comment créer des popups de notification de vente récente dans WordPress, vous guide tout au long du processus.

Similaire à l'automatisation des publications de preuve sociale sur votre page Facebook, cette intégration ne nécessite pas une seule ligne de code, vous pouvez donc le faire même si vous êtes nouveau sur WordPress.

6. Ne pas fournir d'e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels peuvent être des messages tels que des confirmations de commande, des mises à jour de traitement, des confirmations d'expédition et tout ce qui concerne la commande ou le compte d'un client.

Ce sont des outils essentiels pour tenir vos clients informés de l'état de leurs commandes et pour apaiser leur anxiété naturelle concernant un achat en ligne.

Vous voudrez vous assurer que vos e-mails transactionnels sont adaptés aux produits ou services spécifiques que vous proposez.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez facilement personnaliser vos e-mails de confirmation de paiement pour des formulaires de paiement individuels. Cela signifie que si vous vendez plus d'un produit, ou proposez plusieurs services différents, vous pouvez créer des messages de confirmation personnalisés pour chaque formulaire de paiement spécifique que vous utilisez sur votre site.

Cette fonctionnalité est une excellente solution pour tous les types de sites, y compris les entreprises basées sur l'abonnement, les sites d'adhésion, les produits numériques, les organisations à but non lucratif ayant besoin de collecter des dons, et plus encore.

WP Simple Pay vous permet de configurer vos e-mails de confirmation par formulaire directement dans le constructeur de formulaires de paiement.

Si vous ne fournissez pas ces informations, les clients poseront beaucoup de questions. Ils voudront des reçus et des mises à jour fréquentes. S'ils n'ont pas de vos nouvelles au moins une fois après l'achat, ils supposeront que vous les avez escroqués.

7. Descriptions de produits/services courtes et génériques

Vos descriptions sont l'endroit où vous avez la meilleure chance de défendre vos produits et services. Au moment où un client potentiel lit votre description, il y a de fortes chances qu'il effectue un achat, vous devez donc y consacrer du temps.

Les descriptions courtes qui ne répondent pas aux questions des lecteurs sont extrêmement courantes sur les sites de commerce électronique, mais elles sont faciles à corriger. Oui, il est important de présenter les informations de base : taille, couleurs, dimensions, utilisations, etc. Mais vous devriez également utiliser votre texte pour vous connecter avec le client.

Concentrez-vous sur les avantages de vos produits et services dans vos descriptions. Expliquez pourquoi le produit ou le service leur convient. Racontez une histoire sur la façon dont leur vie sera meilleure après l'achat. N'ayez pas peur d'ajouter des images et des vidéos utiles.

De plus, mettez à jour vos descriptions au fil du temps à mesure que vous en apprenez davantage sur vos clients. Si plusieurs clients posent des questions sur vos délais de livraison, par exemple, ajoutez une note dans vos descriptions pour répondre préventivement à cette question.

8. Fournir un processus de paiement complexe

Inévitablement, vous perdrez des utilisateurs lors de votre processus de paiement, mais il est important de maintenir ce nombre aussi bas que possible. Si votre processus de paiement est complexe ou difficile à comprendre, vous êtes sûr de perdre des clients qui, autrement, finaliseraient volontiers leur achat.

Comment simplifier votre processus de paiement ? En éliminant les frictions. La friction comprend les obstacles, les tâches ou les problèmes qui se dressent entre votre client et le clic sur le bouton « Passer la commande ». Par exemple, un client peut rencontrer des frictions s'il ne trouve pas la réponse à une question critique.

Voici quelques façons de simplifier votre processus de paiement :

• Réduisez le nombre de pages (faites-en une seule si possible).
• Réduisez le nombre de champs que vous demandez aux clients de remplir.
• Considérez les objections de vos clients et abordez-les rapidement.
• Incluez un indicateur de progression visuel.
• Activez une option de « paiement invité ».
• Sélectionnez « identique à l'adresse de facturation » par défaut
• Offrez plusieurs méthodes de paiement

Votre processus de paiement dépendra des outils et plugins que vous utilisez. Certains vous enferment dans un mauvais processus de paiement. D'autres vous offrent des options de personnalisation. Avec WP Simple Pay, le paiement est simple, que vous utilisiez un formulaire intégré, un formulaire superposé ou le paiement Stripe.

Le plugin offre également une multitude de méthodes de paiement, afin que vos clients puissent toujours payer avec leur méthode préférée.

Une autre façon d'éliminer les frictions lors du processus de paiement est de créer des pages de destination personnalisées et sans distraction pour vos formulaires de paiement.

WP Simple Pay vous permet de créer facilement ces pages de paiement pour votre site à partir du constructeur de formulaires de paiement. Vous pouvez ajouter un logo, une image mise en avant et choisir une palette de couleurs qui correspond le mieux à votre marque.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de page de destination dédiée que vous pouvez créer sans code à l'aide de WP Simple Pay.

Pour savoir comment créer une page de destination dédiée pour vos pages de paiement Stripe, suivez notre guide étape par étape.

9. Ne pas fournir d'informations de contact

Imaginez que vous êtes sur le point de faire un achat, mais que vous avez une question importante. Il n'y a ni adresse e-mail ni formulaire sur le site pour contacter qui que ce soit. Si vous êtes comme la plupart des gens, vous décidez de *ne pas* prendre de risque. Vous passez probablement à un autre fournisseur.

En fait, certains clients considèrent le manque d'informations de contact comme suspect, même s'ils ne veulent pas vous contacter. Ils supposent que vous cachez quelque chose. S'il y a un problème avec leur achat, ils n'auront aucun moyen de vous joindre.

Heureusement, c'est une solution facile. Créez une page de contact sur votre site et publiez votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou un formulaire de contact. Il est également utile de lister les informations de contact dans le pied de page de votre site Web afin qu'elles soient disponibles sur chaque page, ainsi qu'à un endroit du processus de paiement.

10. Pas d'offres à durée limitée

Les offres à durée limitée sont un moyen facile, mais efficace, d'augmenter les taux de conversion et les ventes.

Comme mentionné précédemment, la plupart des acheteurs de commerce électronique recherchent des offres de livraison gratuite. De plus, lorsqu'un code de réduction est proposé, vos visiteurs sont plus susceptibles de réaliser un achat par peur de manquer des économies.

Les offres à durée limitée peuvent être promues et commercialisées de plusieurs manières différentes, y compris dans vos newsletters par e-mail, vos plateformes de médias sociaux, vos campagnes de notifications pop-up, vos bannières, et plus encore.

Pour savoir comment implémenter au mieux les offres à durée limitée sur votre site, lisez notre guide.

Voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à en apprendre davantage sur les erreurs les plus courantes commises par les sites de commerce électronique WordPress. Nous sommes convaincus que si vous vous reconnaissez dans l'une de ces erreurs, vous pouvez utiliser les conseils que nous avons décrits pour améliorer votre site et augmenter vos ventes !

Si cet article vous a plu, vous pourriez vouloir consulter comment ajouter le SSL/HTTPS dans WordPress (méthode facile).

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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