6 astuces pour augmenter les inscriptions d'abonnement avec des offres d'essai gratuit

Vous vous demandez comment améliorer facilement l'engagement des clients potentiels, recevoir plus de commentaires sur vos produits et services, et développer votre base d'abonnés grâce aux offres d'essai gratuit ?

Que votre entreprise propose des adhésions à des cours en ligne, du contenu payant, des services d'abonnement ou un accès à des produits numériques, vous devriez envisager des périodes d'essai gratuit.

Dans cet article, nous partagerons six astuces concernant les offres d'essai gratuit que vous pouvez appliquer à votre modèle d'entreprise.

Pourquoi offrir un essai gratuit pour les abonnements ?

Les consommateurs s'attendent de plus en plus à une période d'essai gratuit avant de s'engager dans un plan de paiement à renouvellement automatique. Leur permettre d'avoir un aperçu de ce que vous avez à offrir peut les mettre plus à l'aise pour s'inscrire une fois la période d'essai terminée.

Selon une étude récente, 80% des abonnés en ligne ont obtenu leur abonnement via un essai gratuit.

Bien que l'objectif principal des essais gratuits soit d'amener ceux qui s'y inscrivent à devenir des abonnés de longue date et des clients fidèles, ils peuvent également vous aider à améliorer vos produits et services grâce aux commentaires.

Supposons qu'un client potentiel s'inscrive à une période d'essai gratuit et décide d'annuler avant d'être facturé. Lui poser simplement quelques questions sur son expérience peut déterminer pourquoi vous n'avez pas répondu à ses attentes. Ou, peut-être que le coût de vos produits ou services ne correspond pas à son budget.

Un essai gratuit et un abonnement sont-ils faits pour vous ?

Bien sûr, avant de commencer à offrir des périodes d'essai gratuit, vous devrez d'abord décider si un modèle basé sur l'abonnement convient à votre entreprise en ligne.

Si vos produits ou services sont quelque chose que les gens voudront payer à plusieurs reprises, alors offrir des plans d'abonnement est un excellent moyen de fidéliser les clients et de générer un flux de revenus constant.

Par exemple, si vous avez créé un cours en ligne, proposez un logiciel ou donnez accès à du contenu payant via un site d'adhésion, vous pouvez raisonnablement les vendre en tant que service d'abonnement.

Cependant, demander aux clients de payer mensuellement pour un produit ou un service acheté une seule fois n'aurait pas de sens. Vous ne voudriez pas offrir un abonnement ou un essai gratuit si votre entreprise propose quelque chose comme un service de conception de logo. Les entreprises n'ont besoin que d'un seul logo.

Cela dit, n'hésitez pas à transformer vos produits et services en quelque chose qui peut être vendu sous forme d'abonnement. Par exemple, si votre agence de marketing propose la création de logos d'entreprise en plus de la conception de sites Web et des services de marketing de contenu, vous avez la possibilité de vendre des plans basés sur l'abonnement pour ces services récurrents.

Maintenant, jetons un coup d'œil à six astuces que vous pouvez utiliser pour augmenter les conversions et gagner plus d'abonnés grâce aux essais gratuits.

1. Créez votre essai gratuit pour convertir

Il est judicieux d'utiliser votre essai gratuit pour guider votre utilisateur jusqu'au point où il se sent à l'aise de payer pour le produit ou le service de manière récurrente.

Quel est ce point ? Il est évidemment différent pour chaque produit ou service et les besoins du client, mais vous pouvez identifier ce point en déterminant ce que vos utilisateurs considèrent comme précieux.

Votre prochaine étape consiste à concevoir votre essai gratuit pour guider votre client vers ce moment de valeur. Une fois qu'ils réalisent la valeur de votre produit ou service, il y a de fortes chances qu'ils l'achètent. Cependant, s'ils ne réalisent jamais cette valeur, ils annuleront avant la fin de la période d'essai.

Par exemple, disons que vous avez un outil logiciel qui planifie les publications sur les réseaux sociaux. Vos utilisateurs s'inscrivent, naturellement, pour planifier leurs publications sur les réseaux sociaux pour eux. Au lieu de les laisser en plan sur le tableau de bord, votre essai gratuit devrait inclure un processus d'intégration qui les aide à planifier leurs publications sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous leur montrez la valeur que vous apportez.

C'est aussi une stratégie importante pour fidéliser la clientèle au fil du temps.

Si vous utilisez WP Simple Pay, le meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress qui vous permet d'accepter facilement les paiements en ligne sans configurer de panier d'achat, vous pouvez personnaliser votre message de confirmation par e-mail, ainsi que le message de votre page de confirmation d'essai gratuit, pour expliquer quand l'essai gratuit se termine, combien et quand le client sera facturé, et également inclure des instructions ou un lien vers les prochaines étapes concernant l'utilisation du service.

Voici un exemple de message que vous pouvez envoyer à vos clients concernant les étapes d'intégration :

2. Limitez la durée de votre offre d'essai gratuit

Il n'y a pas de durée d'essai gratuit précise qui s'applique à chaque produit ou service.

Certains produits ou services simples peuvent s'en sortir en proposant des essais de trois ou cinq jours car l'utilisateur n'a besoin que de quelques minutes pour décider s'il s'inscrira. D'autres produits doivent offrir des essais gratuits prolongés pour que les utilisateurs adoptent le système.

En général, il est préférable de garder votre essai gratuit sous un mois. C'est généralement suffisant pour que les clients potentiels décident s'ils deviendront des clients réels. Garder l'essai sous un mois encourage également l'utilisateur à l'essayer et à prendre sa décision rapidement.

Cela dit, ne vous contentez pas d'un mois parce que c'est ce que tout le monde fait. Expérimentez avec les durées d'essai gratuit pour voir celle qui convertit le plus de clients.

WP Simple Pay facilite grandement la personnalisation de la durée de vos périodes d'essai gratuit grâce au constructeur de formulaires avancé par glisser-déposer.

Vous pouvez également utiliser le plugin pour ajouter des frais de configuration qui factureront à l'abonné un montant inférieur à l'avance avant le paiement récurrent initial. Ces frais peuvent être utilisés pour compenser le coût de l'offre d'une période d'essai gratuit.

3. Placez des limites sur les essais gratuits

En plus de donner aux utilisateurs un accès illimité à vos services pendant une durée limitée, une autre façon d'offrir un essai gratuit efficace est de laisser les gens utiliser une version limitée de votre produit pendant une durée illimitée.

En fait, chez WP Simple Pay, nous proposons une version lite gratuite de notre plugin WordPress qui permet aux utilisateurs d'accepter plusieurs méthodes de paiement sur leur site.

Pour savoir quel plan WP Simple Pay vous convient le mieux, consultez notre analyse du plugin.

Si vous proposez des produits numériques ou possédez un site d'adhésion qui fournit régulièrement du contenu de valeur, vous pouvez imposer des limites d'accès à vos abonnés gratuits qui les encouragent à s'inscrire éventuellement pour un accès complet au contenu payant.

Voici quelques façons différentes de limiter votre produit ou service.

• Limite de fonctionnalités – Désactivez des fonctionnalités ou des fonctions pour les comptes gratuits.
• Limite d'utilisation – Limitez le nombre d'actions que les utilisateurs peuvent effectuer (par exemple, les e-mails qu'ils envoient, les paiements qu'ils traitent, les fois où ils se connectent).
• Limite de capacité – Plafonds sur la quantité d'informations qu'ils peuvent stocker (100 contacts, 2000 enregistrements, 1 To de stockage, 5 téléchargements).
• Limite de sortie – Limitez ou réduisez ce qu'ils créent avec votre produit afin qu'il ne puisse pas être utilisé pleinement (un filigrane sur les images produites et des restrictions de licence ne sont que quelques exemples).

Ce qui convient à vos produits ou services peut être un mélange de certaines de ces limitations ou quelque chose d'entièrement différent. Ne vous sentez pas enfermé dans le modèle « 30 jours gratuits ».

4. Divisez vos clients en segments

Même si votre produit ou service occupe une petite industrie ou une niche minuscule, vous avez toujours probablement plusieurs segments de clientèle. Chaque segment a ses propres problèmes, besoins et préférences pour un produit ou service comme le vôtre.

Le but de votre essai gratuit est d'aider vos utilisateurs à réaliser la valeur de votre produit. Pensez à la façon dont vous pouvez montrer que votre produit améliore la vie de vos clients. Il est judicieux de concevoir différentes versions de votre essai gratuit qui plaisent à chaque segment de clientèle. Ainsi, vous pouvez vous assurer que chaque client obtient ce qu'il trouve précieux.

Comment divisez-vous les clients en segments ? C'est aussi simple que d'ajouter un champ supplémentaire à votre formulaire de paiement d'abonnement. Alternativement, vous pouvez créer un processus d'intégration (onboarding) à embranchements où la première étape demande à l'utilisateur de manière directe comment il a l'intention d'utiliser le produit.

Par exemple, vous pourriez ajouter un champ à votre formulaire de paiement qui demande la taille de leur entreprise. Selon leur réponse, vous pourriez les diriger vers un processus d'intégration différent afin que votre essai gratuit réponde à leurs besoins.

WP Simple Pay vous permet d'ajouter facilement des champs personnalisés à vos formulaires de paiement d'abonnement. Vous pouvez collecter les informations dont vous avez besoin à l'aide de listes déroulantes, de champs de texte et de cases à cocher.

Ceci est particulièrement important si votre produit ou service a de nombreuses fonctionnalités ou résout de nombreux problèmes. Sans segmenter vos utilisateurs, il y a de fortes chances que votre processus d'intégration ne montre pas la valeur que vous pouvez créer pour eux.

5. Demandez la vente tôt et souvent

De nombreuses entreprises font l'erreur d'attendre la toute fin de l'essai gratuit pour demander à l'utilisateur d'acheter le produit ou le service. N'oubliez pas que vous ne leur devez pas toute la durée de l'essai gratuit. Il est tout à fait acceptable de demander une vente dès que vous pensez pouvoir l'obtenir !

L'objectif d'un essai gratuit est d'amener l'utilisateur au moment où il réalise pour la première fois la valeur du produit. Ce moment est le meilleur moment pour demander la vente, peu importe le temps qu'il a fallu pour y arriver.

Par exemple, disons que vous avez un outil de gestion de la relation client qui aide les utilisateurs à conclure des affaires, et que vous définissez le premier moment de valeur comme la première fois que l'utilisateur déplace une affaire de la colonne « ouverte » à la colonne « fermée ». C'est le moment idéal pour leur demander d'acheter.

De plus, demander la vente tôt vous donne l'occasion de comprendre pourquoi ils n'achèteront pas. S'ils refusent d'acheter, vous pouvez leur demander pourquoi avant la fin de l'essai gratuit. Si vous attendez la fin de l'essai gratuit pour recueillir des commentaires, il y a de fortes chances qu'ils abandonnent simplement votre produit ou service.

6. Engagez et effectuez un suivi pendant l'essai gratuit

Si votre client utilise l'essai gratuit de votre produit, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas la chose la plus importante qui se passe dans sa vie. Souvent, les gens oublient leur essai et laissent le temps expirer.

Vous devez aller au-delà de votre produit et créer des points de contact supplémentaires avec vos utilisateurs pour leur rappeler que vous existez.

Cela peut être aussi simple que d'envoyer une séquence d'e-mails avec des liens profonds qui les font progresser dans le processus d'intégration. Si, par exemple, ils n'interagissent pas avec une fonctionnalité particulière dans les trois premiers jours de l'essai, envoyez-leur un e-mail les invitant à l'essayer. Vous pouvez également les contacter personnellement par e-mail pour leur présenter la fonctionnalité.

Vous pouvez également leur envoyer des e-mails avec des tutoriels utiles et des façons supplémentaires d'utiliser vos produits ou services.

Voilà ! Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment proposer des essais gratuits pour gagner plus d'abonnés et, à terme, générer plus de conversions sur votre site WordPress.

Si cet article vous a plu, vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment résoudre les échecs de paiement récurrents.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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