10 Composants & Bonnes pratiques d'un reçu par e-mail parfait

Le reçu par e-mail est l'un des composants les plus importants d'une transaction en ligne. Il est indéniable que si vous souhaitez traiter des paiements via votre site Web, vous *devez* conclure chaque transaction avec un enregistrement envoyé par e-mail à votre client.

Mais si la plupart des entreprises utilisent des reçus, elles négligent souvent des informations importantes. Elles ne parviennent pas non plus à utiliser l'e-mail pour faire bonne impression à leur client, fluidifier l'expérience client et générer plus de revenus.

Dans cet article, nous aimerions parler de ce qui constitue le reçu par e-mail parfait. Mais d'abord, plongeons dans la raison pour laquelle nous envoyons des reçus en premier lieu.

Pourquoi envoyez-vous un reçu par e-mail ?

Les reçus par e-mail sont importants car *tout le monde les lit*. Ils ont le taux d'ouverture le plus élevé de tous les types d'e-mails que vous enverrez à vos clients – près de 71 % !

Le but le plus simple d'un reçu par e-mail est de faire savoir à l'acheteur que vous avez reçu son paiement. Il lui donne la certitude qu'il a correctement rempli sa part de la transaction et que vous allez poursuivre votre part.

Un reçu crée également un enregistrement. C'est quelque chose que votre client peut utiliser s'il doit un jour contester la transaction avec vous ou pour un tribunal (bien que, espérons-le, cela n'arrive jamais).

Les reçus sont particulièrement importants lorsque le client est une entreprise. Elle voudra utiliser le reçu pour traiter la transaction et déduire la dépense. Si l'achat a été effectué par un employé *pour* une entreprise, cet employé voudra l'utiliser comme preuve pour son rapport de dépenses.

Et si – pour une raison quelconque – votre acheteur craint que vous ne respectiez pas votre part du marché, un reçu par e-mail peut le rassurer sur la transaction.

Que se passe-t-il si vous n'envoyez pas de reçus par e-mail ?

Négliger les reçus n'aura probablement pas beaucoup d'impact sur votre taux de conversion, mais cela ne manquera pas de confondre vos clients. Ils soumettront plus de tickets de support ou enverront plus d'e-mails pour s'enquérir de leur achat.

Mais les reçus par e-mail ne sont pas *seulement* des enregistrements d'achat. Ce sont aussi des opportunités de construire des relations plus solides avec vos clients et de générer plus de ventes.

Devriez-vous personnaliser un reçu par e-mail ?

Tous les processeurs de paiement populaires comme Stripe vous permettent d'envoyer un reçu par e-mail automatisé dès que le paiement a été effectué.

L'inconvénient est que l'option de personnalisation pour le reçu de paiement par défaut est limitée. Vous ne pouviez personnaliser que quelques éléments du reçu, tels que le logo, la couleur de la marque, la langue, etc.

Cependant, si vous utilisez le plugin WP Simple Pay pour accepter les paiements Stripe sur votre site WordPress, vous pouvez personnaliser chaque détail de votre reçu par e-mail.

WP Simple Pay est livré avec un reçu par e-mail par défaut qui envoie automatiquement des e-mails après les paiements réussis. Cela signifie que si vous souhaitez apporter quelques modifications mineures au reçu par défaut, tout ce que vous avez à faire est d'aller sur la page des reçus par e-mail dans WP Simple Pay et de la modifier comme vous le souhaitez. Il ne faut qu'environ une minute pour modifier le reçu.

Voici comment personnaliser les reçus par e-mail de Stripe dans WordPress.

Que contient un reçu par e-mail ?

Les e-mails transactionnels comme les reçus peuvent en fait être assez complexes. Il y a beaucoup d'informations à inclure, mais vous voulez quand même rester concis. Passons en revue tout ce que vous devriez inclure dans vos reçus par e-mail.

1. Un objet clair et direct

Quand il s'agit d'e-mails promotionnels, il est payant d'être astucieux et attrayant avec vos objets. Mais cela ne s'applique pas aux e-mails transactionnels. Lorsque vous envoyez un reçu par e-mail, l'objet doit être clair, simple et direct.

Que devriez-vous inclure dans l'objet d'un reçu par e-mail ? Certains de ces éléments :

• Le nom du produit/service qu'ils ont acheté
• La cause à laquelle ils ont fait un don
• Le montant dépensé ou donné
• Les mots « reçu » ou « facture » ou similaires
• Le numéro de facture ou de commande

Certaines entreprises aiment inclure leur nom dans l'objet, mais c'est redondant. Le destinataire aura déjà votre nom dans le champ « de ».

2. Un « Merci » sincère

C'est un élément souvent négligé d'un reçu par e-mail, mais selon votre client, il pourrait être le plus important.

Dans une transaction en personne, vous remercieriez instinctivement votre client. Mais vous n'avez pas cette opportunité lorsqu'un client paie via votre site Web. Assurez-vous de dire « merci » à un moment donné sur votre reçu, idéalement en haut.

Ce reçu Chewy fait un excellent travail en mettant leur « merci » au premier plan.

3. Informations de facturation

Incluez des informations sur le reçu par e-mail concernant la façon dont vous avez facturé le client. C'est un rappel pour eux. Vous devriez inclure la carte que vous avez utilisée pour la facturation (« votre Mastercard se terminant par 1234 »), la date à laquelle vous avez facturé la carte et le nom sur la carte.

Si le nom de votre entreprise apparaîtra différemment sur le relevé de carte de crédit (peut-être êtes-vous connu sous un nom commercial mais votre traitement de carte de crédit utilise votre vrai nom d'entreprise, ou vous utilisez un système de facturation tiers), mentionnez-le sur le reçu. Dites quelque chose de simple comme « Vous verrez cette transaction sous le nom Acme LLC sur votre relevé ».

WP Simple Pay vous permet d'afficher dynamiquement tous les détails de votre reçu à l'aide de balises intelligentes. Voici toutes les balises intelligentes par défaut que vous pouvez utiliser pour afficher dynamiquement les informations de facturation.

• {form-title} – Le titre du formulaire.
• {form-description} – La description du formulaire.
• {total-amount} – Le prix total du paiement.
• {customer-name} – La valeur du champ de formulaire Nom.
• {charge-date} – La date de facturation renvoyée par Stripe.
• {charge-id} – L'identifiant de transaction unique renvoyé par Stripe.
• {payment-type} – Le type de paiement (unique ou récurrent).
• {card-brand} – La marque de la carte utilisée. Visa, Amex, etc.
• {card-last4} – Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
• {tax-amount} – Le montant de la taxe calculé en fonction du total et du pourcentage de taxe défini.
• {recurring-amount} – Le montant récurrent à facturer pour chaque période du plan d'abonnement.
• {max-charges} – Le nombre total de paiements maximums définis pour un plan de paiement échelonné.
• {next-invoice-date} – La date d'échéance de la prochaine facture.
• {update-payment-method-url} – URL pour mettre à jour le mode de paiement de l'abonnement.

Pour plus de détails, consultez ce guide : Créer un reçu de paiement personnalisé dans WordPress pour Stripe

4. Informations d'expédition

Si vous vendez quelque chose qui doit être expédié, il est important de mettre des informations d'expédition dans le reçu. Donnez-leur autant de données que vous avez, telles que...

• Quand l'article sera expédié.
• La méthode d'expédition que vous utiliserez.
• Quand ils peuvent s'attendre à le recevoir.
• Un lien pour suivre leur colis.

Plus important encore, donnez au client un moyen clair de vous contacter, vous ou le service d'expédition, s'il est préoccupé par le délai ou la méthode d'expédition.

Ce n'est pas grave si vous n'avez pas toutes ces informations. Si vous ne pouvez pas les fournir dans le reçu par e-mail, vous voudrez peut-être envoyer des e-mails de notification d'expédition séparés.

5. Liste des articles achetés

Une liste des produits ou services que l'acheteur a achetés est une partie essentielle du reçu par e-mail. Vous voudrez inclure le nom de l'article/service, le coût et tous les détails pertinents (comme la taille, la couleur, la durée, le statut récurrent, etc.). Si vous avez une image pour représenter le produit/service, incluez-la également.

Au bas de la liste, affichez le prix d'achat total de toute la commande, y compris les taxes et les frais. Faites ressortir ce chiffre car c'est une information que votre client pourrait consulter à nouveau à l'avenir.

Certaines entreprises exigent toujours des documents imprimés, il est donc également judicieux d'inclure un lien vers une version imprimable du reçu. Si vous ne souhaitez pas automatiser quelque chose pour qu'ils puissent télécharger une version imprimable, incluez au moins des instructions pour vous demander un PDF.

6. Numéro de facture/commande

Si vos clients ont besoin de vous contacter (ou votre équipe de support), vous aurez besoin d'un moyen d'identifier leur commande. Il est donc important d'associer un numéro à chaque commande. Placez ce numéro quelque part de bien en vue sur le reçu par e-mail afin que le client puisse le trouver rapidement lorsque vous le demandez.

Ce reçu par e-mail de Blue Bottle fait un excellent travail en présentant la commande du client et en affichant un total clair en bas.

7. Informations de téléchargement ou clé de licence

Si le client a acheté un produit numérique, mettez le lien pour le télécharger directement dans l'e-mail. C'est là qu'il s'attendra à le trouver. S'il ne reçoit pas de lien immédiatement, il finira par soumettre une demande de support. Incluez le lien, que vous créiez ou non un tableau de bord de licences.

Si le lien de téléchargement expire à un moment donné, indiquez clairement cette information afin que votre client télécharge son produit immédiatement. Dites-lui comment demander un nouveau lien de téléchargement si le sien expire.

8. Autres actions pertinentes

Les reçus par e-mail sont consultés plus que tout autre type de correspondance par e-mail avec votre client. C'est donc un bon endroit pour inclure toute information dont il pourrait avoir besoin pour une expérience fluide avec votre marque. Incluez des liens vers d'autres actions pertinentes, telles que :

• Ajouter d'autres utilisateurs
• Modifier les paramètres du compte
• Imprimer les factures/relevés
• Afficher/accéder aux licences
• Modifier le service/contrat
• Mettre à jour les informations de paiement
• Clôturer le compte
• Consulter les documents d'aide/la base de connaissances

9. Produits ou informations connexes

Utilisez votre reçu par e-mail comme une opportunité d'aider votre client au-delà de l'achat. Sachant que le client lira le reçu, c'est une excellente occasion d'apporter plus de valeur.

Vous pourriez inclure des liens vers des ressources ou du contenu pour les aider à tirer le meilleur parti de leur achat. Par exemple, si le client a acheté votre package de marketing numérique, vous pourriez lui lier un article de blog qui explique ce qui se passe après le paiement. Si le destinataire a fait un don à votre organisation caritative, vous pourriez lui lier un guide sur la façon dont vous utiliserez son don.

De plus, vous pourriez utiliser le reçu par e-mail comme une occasion de proposer des produits ou services supplémentaires au client. Vous pourriez lui lier des produits consommables dont il pourrait avoir besoin pour utiliser son achat initial (comme des piles, des filtres ou des recharges). Vous pourriez également lui lier des produits connexes qui correspondent à sa commande, comme un complément ou une garantie.

Remarquez comment cet e-mail AirBnB inclut une tonne d'informations utiles en bas pour aider le client à tirer plus de valeur de son achat.

10. Informations de contact

Chaque e-mail que vous envoyez à vos clients doit inclure des informations de contact claires et simples. Cette règle s'applique à tout type d'e-mail que vous envoyez, mais surtout à vos reçus par e-mail. Donnez-leur votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail (même si c'est la même que celle d'où vous envoyez) et votre adresse postale.

Créer un reçu par e-mail Stripe dans WordPress

Si vous souhaitez envoyer un reçu par e-mail Stripe hautement personnalisable, vous aurez besoin de WP Simple Pay. En plus de vous permettre d'envoyer un reçu par e-mail, WP Simple Pay offre plusieurs fonctionnalités comme suit :

• Constructeur de formulaires + modèles intégrés : Choisissez facilement parmi ses modèles intégrés et créez des formulaires de paiement hautement personnalisables.
• Stripe Tax : Le plugin prend en charge Stripe Tax, qui vous permet de collecter les taxes en fonction de l'emplacement de vos clients.
• Modes de paiement : Vous pouvez activer plusieurs modes de paiement tels que les cartes de crédit/débit, Google Pay / Apple Pay, le prélèvement automatique SEPA, et plus encore.

C'est tout !

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre l'anatomie d'un reçu par e-mail parfait.

Si vous avez aimé cet article, vous pourriez également vouloir consulter comment créer un reçu par e-mail Stripe personnalisé dans WordPress.

Qu'attendez-vous ? Commencez avec WP Simple Pay et commencez à personnaliser vos reçus par e-mail.

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