6 façons d’augmenter les ventes et de fidéliser les clients avec les reçus par e-mail

Souhaitez-vous augmenter vos ventes et améliorer l’expérience client avec vos reçus de confirmation de paiement par e-mail ?

Malheureusement, de nombreuses entreprises de commerce électronique n’exploitent pas la puissance des reçus par e-mail. Avec toutes les tâches quotidiennes que les propriétaires d’entreprises ont à accomplir, les reçus par e-mail peuvent devenir une autre corvée à cocher sur la liste.

Cependant, les reçus par e-mail jouent un rôle plus important dans le succès de votre entreprise de commerce électronique. Dans cet article, nous vous proposerons six façons de les utiliser pour augmenter les ventes et renforcer les relations avec les clients.

Envoi de reçus de paiement dans WordPress

Il existe plusieurs façons d’envoyer à vos clients des e-mails de confirmation de paiement et des reçus, en fonction du processeur de paiement que vous utilisez pour collecter les paiements sur votre site.

En général, la meilleure façon est de vous assurer que vous automatisez le processus afin de ne pas avoir à envoyer manuellement des reçus par e-mail pour chaque achat effectué sur votre site. De plus, la création de reçus de paiement personnalisés pour les formulaires de paiement individuels que vous utilisez sur votre site est recommandée afin que vos clients se sentent plus connectés à votre marque et à vos produits.

Les clients qui reçoivent un reçu par e-mail personnalisé plutôt qu’un reçu générique sont beaucoup plus susceptibles de revenir sur votre site à l’avenir.

Dans de nombreux cas, les e-mails de reçu d’achat sont l’une des premières expériences qu’un nouveau client a avec votre entreprise. Vous pouvez générer plus de revenus et encourager les clients à acheter à nouveau chez vous en accordant un peu plus d’attention à leur amélioration.

Examinons six façons de créer de meilleurs reçus de paiement par e-mail.

1. Envoyez les reçus par e-mail immédiatement

L’un des moyens les plus simples d’établir la confiance avec les nouveaux clients est d’envoyer les reçus immédiatement après un achat réussi. C’est un principe de base du commerce électronique moderne auquel les gens s’attendent.

Les clients ne prêtent peut-être pas une attention particulière à chaque reçu par e-mail, mais ils remarqueront lorsqu’ils n’en recevront pas du tout.

Avec la prévalence de l’automatisation du commerce électronique aujourd’hui, il n’y a aucune excuse pour ne pas envoyer immédiatement les reçus par e-mail à vos clients après leurs achats. Cela établit une base de confiance qui peut conduire à des ventes répétées à l’avenir.

WP Simple Pay, le meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress, vous permet d’envoyer très facilement vos reçus par e-mail dans la boîte de réception de vos clients en quelques secondes après qu’ils aient terminé leurs transactions.

Dans certains cas, les e-mails transactionnels envoyés depuis WordPress n’arrivent pas à vos clients car leur fournisseur de services de messagerie, tel que Gmail, n’est pas configuré pour utiliser la fonction d’e-mail PHP par défaut de WordPress.

La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement résoudre ce problème directement depuis le tableau de bord d’administration de WordPress en installant simplement WP Mail SMTP, un plugin qui vous permet de reconfigurer votre site pour utiliser SMTP pour envoyer des e-mails plutôt que la fonction d’e-mail PHP.

WP Simple Pay vous permet d’installer et d’activer WP Mail SMTP depuis l’onglet Paramètres pour vous assurer que vos e-mails passent l’authentification et sont livrés.

Pour savoir comment résoudre le problème de non-envoi des e-mails transactionnels par WordPress, consultez notre guide détaillé étape par étape.

2. Exprimez votre gratitude

Les bonnes manières comptent, même dans le commerce en ligne ! Un simple « merci » est très apprécié pour établir une relation plus solide avec votre client.

Bien qu’un message rapide et simple comme « Merci pour votre achat ! » soit acceptable, l’ajout de détails spécifiques sur les étapes supplémentaires, comme l’accès à leur contenu payant, où télécharger un fichier numérique, ou même les détails de leur inscription à un événement à venir, montre également que vous vous souciez de vos clients.

Découvrez à quel point il est facile pour WP Simple Pay de personnaliser l’objet de votre reçu par e-mail et votre message de remerciement.

3. Proposez des étapes suivantes claires

Dans le monde du commerce de détail physique, les étapes pour finaliser un achat sont évidentes : se rendre à la caisse, remettre son argent ou utiliser une carte ou un système de paiement numérique au guichet, puis repartir avec ses articles.

Avec le commerce électronique, comme il y a un délai entre le moment où le client paie et le moment où il reçoit son produit ou service, il est important de lui faire savoir que vous traitez sa commande.

La plupart des acheteurs en ligne aujourd’hui comprennent qu’après avoir effectué le paiement, ils peuvent s’attendre à recevoir leurs produits par la poste. En fournissant autant de détails que possible, y compris le délai de livraison prévu, le mode d’expédition et un numéro de suivi si possible, vous inspirerez davantage confiance en votre entreprise à vos clients.

Cette étape est encore plus importante si vous vendez un service plutôt qu’un produit physique qui peut être envoyé par la poste. Que ce soit pour une collecte de fonds, un eBook, ou un événement à venir, il est essentiel de tenir vos clients et donateurs informés.

WP Simple Pay vous permet de créer des messages e-mail personnalisés pour des formulaires de paiement individuels dans ces situations.

Par exemple, disons que vous venez d’avoir quelqu’un qui s’est inscrit à l’un de vos prochains événements, vous pouvez personnaliser le reçu par e-mail pour ce formulaire de paiement particulier afin d’inclure des informations sur le lieu de l’événement, l’heure, les recommandations d’hôtels, etc.

Le meilleur aspect est que vous pouvez personnaliser votre reçu par e-mail directement depuis le constructeur de formulaires pour le formulaire de paiement spécifique. Cela signifie que si vous avez plusieurs événements, produits ou services, vous pouvez créer des reçus par e-mail personnalisés pour chacun d’eux en quelques minutes.

Consultez notre guide étape par étape pour en savoir plus sur la création de confirmations par e-mail par formulaire.

4. Liez aux produits et services connexes

Un achat client fournit une mine d’informations sur ce qui intéresse quelqu’un. S’ils ont acheté un produit sur votre site, réfléchissez s’il existe un accessoire qui pourrait également les intéresser.

Peut-être que d'autres personnes qui ont acheté cet article achètent généralement autre chose peu de temps après. Vous pouvez facilement inclure un lien vers cet article pour accélérer le cycle d'achat. Vous pouvez inclure un lien direct vers toute autre page produit qui, selon vous, améliorera leur expérience avec l'article d'origine.

Si vous vendez un service, pensez aux ventes incitatives potentielles basées sur des services supplémentaires, ainsi qu'aux cycles d'achat. De nombreuses entreprises de services en ligne facturent un certain tarif par mois ou par trimestre. Y a-t-il une opportunité pour vous d'offrir une réduction si le client accepte de prolonger le service immédiatement après l'achat ?

Une autre excellente option spécifiquement pour les entreprises de services est une vente incitative qui leur permet de faire traiter leurs questions, demandes ou demandes de service en priorité par rapport aux autres clients.

5. Partagez du contenu pertinent

Pensez à d'autres contenus pertinents pour l'entreprise qui pourraient intéresser un client. Avez-vous des articles de blog récents qui se rapportent au produit ou au service qu'ils viennent d'acheter ? Préparez-vous à organiser une rencontre virtuelle où les clients peuvent poser des questions et échanger les meilleures pratiques ? Même si ce n'est pas directement pertinent pour le produit ou le service spécifique qu'ils viennent d'acheter, il est logique d'inclure un petit échantillon d'autres mises à jour ou contenus de l'entreprise.

N'en faites pas trop, cependant – une phrase ou deux avec un hyperlien, et/ou un graphique visuel cliquable suffiront amplement pour un e-mail. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un reçu, pas d'une e-lettre d'information, donc la plupart des gens ne s'attendront pas à un déluge d'informations sur votre entreprise.

Cependant, puisque vous avez déjà leur entreprise, ainsi que leur attention, il est logique d'y glisser quelques informations sur votre entreprise.

6. Gardez-le concis et propre

Personne ne recherche un long reçu par e-mail avec des centaines de mots consacrés à l'histoire de votre entreprise, à l'origine de votre équipe, etc. Il est acceptable de lier ces types de pages ou d'inclure de brefs extraits à leur sujet, mais pour la plupart, vous voulez être aussi concis que possible :

• Confirmer la commande
• Inclure le montant du paiement
• Fournir les prochaines étapes
• Proposer quelques produits ou services connexes

Essayer d'en faire trop dans vos e-mails est un moyen facile de rebuter les gens, ce qui peut en fait réduire vos ventes au lieu de les améliorer.

La partie « propre » concerne la mise en page visuelle de l'e-mail. Plus c'est simple, mieux c'est. Les reçus par e-mail ne sont pas l'endroit pour des graphiques fantaisistes et expérimentaux ou pour montrer cette dernière vidéo produit sur laquelle l'équipe a travaillé très dur.

Au lieu de cela, utilisez des couleurs de base complétées par votre guide de style visuel, et n'oubliez pas de garder les polices et la taille cohérentes avec votre site et vos pages produit. Des couleurs simples, des lignes épurées et du texte brut seront non seulement plus beaux et plus lisibles pour les destinataires, mais ils réduiront également la probabilité qu'un reçu par e-mail soit rejeté – une situation beaucoup plus grave qu'une newsletter ou un e-mail marketing rejeté.

WP Simple Pay vous permet de faire tout cela sans utiliser une seule ligne de code !

Et voilà ! Nous espérons que cet article vous a offert de nouvelles façons d'améliorer vos reçus par e-mail.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également consulter notre guide : 10 composants et meilleures pratiques pour un reçu d'e-mail parfait.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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