Comment mondialiser votre entreprise de commerce électronique (6 conseils)

Souhaitez-vous mondialiser votre entreprise de commerce électronique ?

Si vous exploitez une entreprise en ligne, il est logique que vous souhaitiez vous étendre au-delà des frontières de votre pays d'origine pour maximiser vos revenus. Cependant, avant de commencer à proposer vos produits et services à l'échelle mondiale, vous devrez tenir compte de quelques éléments clés.

Dans cet article, nous partagerons six facteurs clés qui entrent en jeu lors de la vente à l'échelle mondiale, notamment les devises, les langues, les efforts de marketing, l'expédition et la collecte des taxes.

1. Motivations d'achat

Pour réussir à vendre à l'échelle mondiale, vous ne voudrez pas seulement ouvrir votre boutique aux clients internationaux ; vous voudrez l'optimiser pour eux également.

Pensez largement aux types de choses qui motiveront un public international, par rapport aux choses qui peuvent pousser les consommateurs nationaux à faire un achat. Bien sûr, vous ne voulez pas stéréotyper qui que ce soit, mais passer un peu de temps à faire des recherches culturelles pourrait aider à rendre votre boutique en ligne plus attrayante pour une nouvelle audience internationale.

Par exemple, aux États-Unis, les consommateurs sont souvent motivés à acheter auprès de fournisseurs qui font appel à leurs valeurs et croyances fondamentales – comme les entreprises qui utilisent des normes de fabrication écologiques, par exemple.

Nous vous recommandons d'utiliser Google Analytics (GA4) pour rechercher où se trouve la majorité de vos visiteurs et quels types de produits et services ils recherchent sur votre site. Cela permet d'identifier les pays vers lesquels vous souhaitez faire du marketing et quels produits spécifiques vous devriez proposer.

2. Barrières linguistiques

Ce n'est un secret pour personne que les anglophones ont un léger avantage lorsqu'il s'agit de vendre à l'international. Des données récentes indiquent que l'anglais est la troisième langue la plus populaire au monde, après le chinois et l'espagnol.

Si vous faites du marketing auprès d'un pays comptant de nombreux anglophones, comme le Canada ou l'Allemagne, par exemple, vous devez être conscient que certaines phrases et certains mots peuvent avoir une signification complètement différente à l'étranger qu'aux États-Unis.

Par exemple, il y a des décennies, Colgate a fabriqué un produit de dentifrice nommé « Cue ». Malheureusement, personne dans l'équipe de direction de Colgate n'a fait suffisamment de recherches pour réaliser que « Cue » était également le nom d'un magazine pour adultes populaire en France.

Des erreurs apparemment innocentes comme celles-ci parsèment l'histoire du marketing et de la publicité. Le risque est particulièrement élevé si vous allez traduire votre boutique de commerce électronique dans une autre langue.

Pour éviter ce type d'erreurs, il ne suffit certainement pas de copier-coller le texte de votre site dans Google Traduction. Vous voudrez installer un plugin de traduction pour WordPress qui vous permet de configurer un site multilingue sans code.

3. Acceptation de différentes devises

Une autre considération importante en matière de vente internationale est l'acceptation de nouvelles devises. La plupart des processeurs de paiement vous permettront d'accepter plusieurs devises, mais chacun les gère légèrement différemment.

Par exemple, avec Stripe, les commerçants en ligne peuvent accepter plus de 135 devises différentes.

WP Simple Pay, le plugin de paiement Stripe n°1 pour WordPress, vous permet d'afficher une devise locale aux utilisateurs de différentes régions. Il vous permet également de définir une devise par défaut pour tous vos formulaires de paiement, ainsi qu'une langue et un format de devise par défaut.

Le plugin prend en charge plus de 135 devises, plus de 30 langues et plus de 45 pays. De plus, vous pouvez créer des formulaires de paiement qui acceptent plusieurs méthodes de paiement différentes en fonction de la localisation de votre client. Par exemple, WP Simple Pay prend en charge plusieurs portefeuilles numériques populaires tels que Apple Pay / Google Pay, en plus de Alipay, GrabPay, Przelewy24, iDEAL, Bacs Direct Debit, Giropay, Bancontact, et plus encore.

WP Simple Pay détecte également automatiquement la localisation de votre client, ce qui vous permet d'afficher facilement les formulaires de paiement dans sa langue et sa devise préférées.

À partir de là, Stripe convertit automatiquement la devise avant de régler la transaction.

Rappelez-vous : Selon la banque du client, sa carte de crédit *peut* lui facturer des frais pour les achats effectués en dehors de sa devise locale.

WP Simple Pay est le meilleur plugin de paiement multidevise pour les entreprises qui cherchent à accepter des paiements ponctuels ou récurrents dans plusieurs devises sans avoir à installer de modules complémentaires ou de plugins supplémentaires.

Cela dit, si votre entreprise vend des produits numériques tels que des PDF, des fichiers musicaux et des livres électroniques, l'utilisation d'un plugin comme Easy Digital Downloads est fortement recommandée.

Avec l'extension du plugin, EDD Multi-Currency, vous pouvez afficher et accepter des paiements dans plus de 200 devises pour offrir des achats internationaux fluides.

Dans l'ensemble, avant de lancer votre boutique auprès d'un nouveau public international, assurez-vous d'avoir un plan en place pour accepter de nouvelles devises. Cela vous aidera à éviter des frais potentiellement coûteux pour vous ou vos clients, et à vous assurer que vous ne rencontrez aucun problème technique qui compromettrait l'expérience utilisateur de votre boutique.

4. Expédition internationale

Selon *ce que* vous vendez et *où* vous voulez commencer à vendre, l'expédition peut être la partie la plus compliquée de l'ouverture de votre boutique aux ventes internationales.

L'une des façons les plus simples de gérer les commandes mondiales est la *vente en dropshipping*, ce qui signifie que vous vous associez à une entreprise dans un autre pays qui gère toute votre exécution de commandes et votre expédition pour vous. Cependant, selon ce que vous vendez et où vous vendez, cela peut ou non être une option viable.

Si vous devez expédier vos commandes en interne, vous voudrez porter une attention particulière aux directives d'emballage, aux frais de port, aux droits de douane et aux autres frais qui peuvent s'appliquer aux expéditions internationales.

Si vous n’avez jamais vendu à l’international auparavant, il peut être judicieux de commencer petit en ajoutant un ou deux produits sur un marché international – surtout si vous anticipez une demande relativement élevée. Cela vous permet de tâter le terrain et d’avoir une idée de la façon dont les choses vont se dérouler avant de vous lancer tête baissée dans les ventes internationales.

5. Médias sociaux localisés

Il est peu utile de vendre à l’international si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec vos prospects et clients sur votre nouveau marché.

Qu’il s’agisse de questions avant l’achat ou de commentaires et avis après l’achat, les médias sociaux sont un moyen de communication extrêmement courant pour le consommateur en ligne d’aujourd’hui. Si vous ouvrez votre produit ou service à un nouveau pays, il vaut la peine de passer un peu de temps à réfléchir à la manière dont vous pouvez interagir avec eux.

Dans de nombreux endroits, les réseaux sociaux populaires sont les mêmes que ceux des États-Unis. Par exemple, Facebook et Instagram sont tous deux très populaires en Inde et dans les pays environnants. En fait, il y a maintenant plus d’utilisateurs de Facebook en Inde qu’aux États-Unis.

Mais dans d’autres pays, comme la Russie et la Chine, par exemple, d’autres réseaux sociaux locaux populaires peuvent atteindre davantage votre public cible.

Un moyen facile de tirer parti des médias sociaux pour un accès rapide à un marché spécifique est le marketing d’influence. Vous devriez faire des recherches sur les plus grands comptes de médias sociaux qui utilisent les réseaux les plus populaires dans votre pays et votre démographie cibles, et les contacter au sujet de partenariats.

Pour établir votre entreprise comme digne de confiance sur de nouveaux marchés, vous pouvez également utiliser des outils pour automatiser des tâches spécifiques après l’achat, comme la publication de notifications de ventes récentes sur vos plateformes de médias sociaux. Vous devriez également ajouter des badges de confiance et des sceaux de sécurité que votre public spécifique reconnaît sur votre site.

Pour plus d’informations, consultez notre guide sur les plugins « indispensables » pour les entreprises cherchant à s’étendre sur les marchés internationaux.

6. Calculs de taxes basés sur la localisation

Vous voudrez vous assurer que vous collectez et déclarez les montants d’impôts corrects et que vous gérez votre conformité fiscale lorsque vous vendez à l’international. Cela peut devenir un peu compliqué, mais avec Stripe Tax et WP Simple Pay, vous pouvez automatiser la taxe de vente, la TVA et la TPS sans effort.

Selon les pays auxquels vous vendez, vous pourriez également être légalement obligé de vous enregistrer auprès de ce pays ou de cette juridiction pour collecter les impôts. 

Pour plus d’informations, consultez notre guide détaillé sur la manière de collecter les taxes pour les paiements Stripe dans WordPress.

Réflexions finales sur le commerce électronique international

Si votre entreprise dispose des ressources nécessaires, il est toujours judicieux d’élargir votre clientèle potentielle autant que possible. Heureusement, à l’ère moderne du commerce électronique, il est plus facile que jamais de servir un public mondial.

Cela dit, faire des affaires à l’international n’est pas toujours aussi simple que de traduire votre site dans une nouvelle langue et de modifier quelques options sur votre processeur de paiement. C’est particulièrement vrai si vous vendez un produit physique qui doit être expédié à la porte de votre client.

Les points clés de cet article constituent un bon cadre pour commencer à vendre à l'international. Cependant, vous voudrez toujours consacrer du temps à la recherche et à la compréhension du marché dans les endroits spécifiques où vous cherchez à vendre.

Avec WP Simple Pay, vous pouvez simplifier au moins deux parties de l'équation : accepter les paiements dans différentes devises et collecter les montants d'impôts corrects. Grâce à son intégration avec Stripe, votre site WordPress peut facilement afficher les prix et accepter les paiements dans des dizaines de devises différentes.

Et voilà ! Nous espérons que cet article vous a fourni les facteurs clés que vous devrez prendre en compte avant de mondialiser votre activité e-commerce.

Si vous avez aimé cet article, vous pourriez également consulter notre guide sur comment lancer vos produits et services sur un marché concurrentiel.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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