So sammeln Sie Kundendaten während des Checkouts in WordPress

Wussten Sie, dass Sie während des Checkouts ganz einfach Kundendaten sammeln können, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und Ihr Geschäft mit einer verbesserten Marketingstrategie auszubauen?

Daten sind das beste Werkzeug, das Sie für das Marketing Ihrer Produkte und Dienstleistungen haben. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie sie erreichen und sie davon überzeugen, dass Sie ihre Probleme jetzt und in Zukunft lösen können.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie während des Checkouts mehr über Ihre Kunden erfahren und wie Sie die Informationen in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Kundendaten während des Checkouts sammeln

Der beste Weg, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, ist, sie direkt zu fragen. Schließlich sind sie die zuverlässigste Informationsquelle über sich selbst und ihr Geschäft.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, darunter Interviews, Umfragen, Online-Bewertungen und sogar die Überwachung von Feedback über soziale Medien. Die Automatisierung des Lernprozesses durch Hinzufügen einer oder zwei zusätzlicher Fragen zu Ihrem Zahlungsformular ist jedoch der einfachste Weg, spezifische Datenpunkte zu erfassen, die tiefgreifende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können.

Im Allgemeinen ist es besser, die Anzahl der zusätzlichen Felder, die Ihre Kunden während des Checkouts ausfüllen müssen, auf zwei oder drei zu beschränken. Dies stellt sicher, dass Sie sie während des Prozesses nicht überfordern und trotzdem hilfreiche Informationen sammeln, die Sie in Zukunft verwenden können.

Wenn Sie WP Simple Pay, das führende Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, verwenden, um Online-Zahlungen auf Ihrer Website zu akzeptieren, können Sie die Felder auf Ihren Zahlungsformularen mit Textfeldern, Kontrollkästchen und Dropdown-Menüs ganz einfach mit dem Drag & Drop-Zahlungsformular-Builder des Plugins anpassen.

Lassen Sie uns nun die wichtigsten Marketing-Datenpunkte betrachten, die Sie sammeln sollten, um Ihr Unternehmen bei bestehenden Kunden zu vermarkten und mehr über die Personen zu erfahren, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Zu sammelnde Marketing-Datenpunkte beim Checkout

1. Der Name des Kunden

Es mag offensichtlich erscheinen, aber einige abgespeckte Checkout-Abläufe fragen nicht nach dem Namen des Kunden. In einigen Fällen reichen andere Datenpunkte aus, um den Kunden zu identifizieren – wie seine E-Mail-Adresse, Kontonummer und Lieferadresse.

Die Namen Ihrer Kunden helfen Ihnen, wenn Sie ihnen eine E-Mail senden oder sie anrufen müssen. Es ist einfacher und persönlicher, einen Kunden namentlich anzusprechen als per E-Mail-Adresse oder Kontonummer. Es ist eine gute Möglichkeit, Ihre gesamte Korrespondenz zu personalisieren, egal ob automatisiert oder direkt.

Glücklicherweise ist der Name des Kunden eine leicht zu beschaffende Information, da sich niemand durch die Angabe belastet fühlt. Die meisten Leute gehen davon aus, dass Sie ihn brauchen. Wenn Sie ein Feld Name hinzufügen, werden die Browser der meisten Leute es ohnehin automatisch ausfüllen.

Wenn Sie den Namen Ihres Kunden über ein WP Simple Pay-Zahlungsformular erfassen, können Sie Ihren Kunden personalisierte Zahlungsbestätigungs-E-Mails senden, sowie automatisierte Benachrichtigungs-Popups für aktuelle Verkäufe und Beiträge für Ihre Facebook-Seite erstellen, um Ihren sozialen Beweis zu stärken.

2. Demografische Informationen

Demografische Daten sind Datenpunkte, die verwendet werden, um Menschen in Gruppen einzuteilen und ihr Verhalten zu bewerten. Wir können basierend auf demografischen Daten vernünftige Annahmen treffen.

Es ist zum Beispiel sicher anzunehmen, dass eine Person Mitte oder Ende 60 über den Ruhestand nachdenkt. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung im Zusammenhang mit dem Ruhestand anbieten, möchten Sie eher Menschen in ihren 60ern als Menschen in ihren 20ern ansprechen.

Hier ist eine Liste demografischer Datenpunkte, die für Sie nützlich sein könnten:

• Alter
• Geschlecht
• Rasse/Ethnizität
• Familienstand
• Anzahl der Kinder
• Jahreseinkommen
• Standort
• Bildungsniveau
• Nationalität
• Behinderungen (falls vorhanden)
• Militärstatus/Geschichte
• Wohnsituation (Hausbesitzer oder Mieter)
• Politische Zugehörigkeit
• Religiöse Zugehörigkeit
• Sprache

Sie brauchen wahrscheinlich nicht *alle* diese Datenpunkte. Es ist zum Beispiel sinnlos zu fragen, ob Ihr Kunde behindert ist, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung keine behinderten Menschen bedient.

Nehmen wir jedoch an, Ihre gemeinnützige Organisation versucht, abgewanderte Spender zurückzugewinnen. Das Sammeln einiger zusätzlicher Informationen von Ihren aktuellen Spendern bezüglich ihrer Demografie kann Ihnen helfen, die notwendigen Anpassungen an Ihren Spendenkampagnen vorzunehmen.

3. Unternehmensinformationen

Wenn Sie an B2B-Kunden verkaufen, ist es hilfreich, etwas über deren Unternehmen und Berufsleben zu wissen. Diese Informationen helfen Ihnen, in Zukunft ähnliche Personen anzusprechen.

Hier sind einige Datenpunkte, die Sie möglicherweise anfordern könnten:

Branche – Dieser Datenpunkt ist wichtig, wenn Sie an Personen in mehreren Branchen verkaufen. Sie möchten wissen, welche die meisten Geschäfte bieten. Wenn Ihre Kunden hauptsächlich aus einer Branche stammen, können Sie erwägen, sich auf diese Branche zu spezialisieren oder Produkte und Dienstleistungen speziell für sie zu entwickeln.

Unternehmensgröße – Die Größe der Unternehmen Ihrer Kunden gibt Ihnen Einblick in deren Bedürfnisse und Probleme. Zum Beispiel muss ein kleines, aus eigenen Mitteln finanziertes Unternehmen wahrscheinlich schneller Ergebnisse von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehen als ein großes globales Unternehmen.

Jobtitel – Der Jobtitel verrät Ihnen viel über die Personen, die Kaufentscheidungen in den Unternehmen Ihrer Kunden treffen. Wenn beispielsweise Marketing-Mitarbeiter eher Ihr Produkt kaufen als Marketing-Manager, wissen Sie, dass Sie Ihre Botschaft anpassen müssen, um Marketing-Mitarbeiter anzusprechen.

4. Quelle der Empfehlung

Immer wenn Sie einen Verkauf tätigen oder einen neuen Kunden gewinnen, ist es wichtig zu fragen, woher er kam. Wenn Sie Trends erkennen, möchten Sie möglicherweise mehr Ressourcen in effektive Kanäle investieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, eine Reihe Ihrer Kunden berichtet, dass sie von derselben Person an Ihr Unternehmen verwiesen wurden. Es wäre ratsam, sich an diese Person zu wenden, herauszufinden, warum sie ein so treuer Kunde ist, sie für ihre Hilfe zu belohnen und Wege zu finden, noch mehr Wert aus ihr zu ziehen.

In anderen Fällen ist eine Empfehlungsquelle nicht unbedingt eine Person, sondern ein Programm oder Kanal, in den Sie investiert haben. Wenn Kunden beispielsweise sagen, dass sie Ihre Beiträge in einer Facebook-Gruppe gesehen haben, sollten Sie vielleicht mehr Zeit in diese Gruppe investieren.

5. Präsenz in sozialen Medien

Es ist hilfreich zu wissen, wo sich Ihre Kunden online aufhalten. Bitten Sie nicht um Links zu ihren Social-Media-Profilen, sondern geben Sie ihnen eine Checkbox, mit der sie ein oder mehrere von ihnen genutzte Social-Media-Profile auswählen können. So erfahren Sie, wo Sie Zeit investieren müssen, besonders wenn Sie einen klaren Trend erkennen.

6. Newsletter-Opt-In

Technisch gesehen dürfen Sie Ihren Kunden keine Marketingmitteilungen senden, nur weil sie einen Kauf getätigt haben. Gemäß dem CAN-SPAM Act dürfen Sie nur transaktionale E-Mails wie Quittungen, Versandbestätigungen, Rückerstattungsaktualisierungen oder andere Nachrichten im Zusammenhang mit ihrem Kauf senden, aber Sie benötigen ihre ausdrückliche Erlaubnis, um ihnen Werbebotschaften zu senden.

All das gesagt, sind Ihre Kunden die besten Personen, die Sie vermarkten können. Sie haben bereits Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen gezeigt, daher können Sie sie nach dem ersten Kauf nicht einfach gehen lassen.

Mit WP Simple Pay können Sie Ihrem Zahlungsformular einfach eine Checkbox hinzufügen, auf der steht: „Abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste!“ oder „Senden Sie mir Updates, Inhalte und Werbeaktionen.“

Sie können dieses Kontrollkästchen sogar standardmäßig aktivieren.

7. Benutzerfluss

Dies ist keine Frage, die Sie Ihren Kunden direkt stellen können, aber es sind wertvolle Informationen, die Sie über jeden sammeln sollten, der Ihre Checkout-Seite erreicht.

Der User Flow ist der Weg, den Ihre Kunden nehmen, um Ihre Checkout-Seite zu erreichen. Das Verständnis der User Flows Ihrer Kunden kann Ihnen helfen zu verstehen, was sie für eine Kaufentscheidung benötigen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden eine Produkt- oder Dienstleistungsseite verlassen, um Ihre FAQ-Seite zu besuchen, bevor sie einen Kauf tätigen, könnten Sie daraus schließen, dass auf diesen Seiten etwas fehlt, das sie benötigen. Oftmals hilft die einfache Optimierung Ihrer Seiten, die Konversionsraten zu erhöhen und den Checkout-Abbruch zu reduzieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden zur Optimierung von Produkt- und Dienstleistungsseiten in WordPress.

Hören Sie nicht beim Checkout auf

Das Kennenlernen Ihrer Kunden sollte nicht aufhören, sobald sie bei Ihnen gekauft haben. Sie sollten ihnen regelmäßig Umfragen senden und Feedback anfordern und sicherstellen, dass Sie Fragen zu ihren Problemen, Vorlieben und Bedürfnissen stellen. Jeder gesammelte Datenpunkt erleichtert den Verkauf Ihrer Produkte und Dienstleistungen an ähnliche Personen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie benutzerdefinierte Felder zu Stripe Checkout in WordPress hinzufügen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

Um weitere Artikel wie diesen zu lesen, folgen Sie uns auf X.