Top-Beschwerden von Kunden über Zahlungsformulare

Fragen Sie sich, was die häufigsten Beschwerden über Zahlungsformulare sind?

Wie Sie gut wissen, spielen Ihre Zahlungsformulare eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts. Sie stellen den Moment dar, in dem Ihre Besucher zu Kunden werden, daher ist es unerlässlich, dass Sie sie richtig gestalten.

Leider erfüllen viele Zahlungsformulare aus verschiedenen Gründen nicht die Standards der Kunden. Wenn Ihre Kunden eine Frage haben, etwas nicht verstehen oder frustriert von Ihrem Formular sind, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihre Website verlassen und ihr Geschäft an einen Ihrer Wettbewerber vergeben.

In diesem Artikel gehen wir auf einige der häufigsten Probleme ein, die Kunden mit Zahlungsformularen haben. Machen sich Ihre Kunden über diese Dinge Sorgen?

1. „Ich bin mir nicht sicher, ob ich dieser Website vertraue.“

Vertrauen ist eine Schlüsselkomponente des Kundenerlebnisses. Menschen werden Ihnen ihr hart verdientes Geld nicht schicken, wenn sie glauben, dass Sie Ihre Verpflichtungen nicht erfüllen oder ihre sensiblen Finanzinformationen nicht schützen.

Dies ist nur einer von vielen Gründen, warum wir Sie dringend bitten, den besten Zahlungsabwickler, Stripe, zu verwenden. Kunden sehen das Stripe-Logo und schenken Ihnen das gleiche Vertrauen, das sie dem bekanntesten Zahlungsabwickler entgegenbringen.

Teil Ihres Checkout-Designs (Bilder und Texte) sollte Beweise dafür liefern, dass Sie vertrauenswürdig sind. Verwenden Sie Vertrauenssiegel auf Ihrer gesamten Website, einschließlich…

• Kreditkartenlogos
• Auszeichnungen und Ehrungen
• Logos von Kunden, Partnern oder Klienten
• Kundenzufriedenheits-Badges
• Sicherheits-Siegel
• App-Store-Logos/-Buttons
• Testimonials von früheren Kunden und Klienten
• Alles andere, was Sie mit etwas in Verbindung bringt, dem Ihre Kunden bereits vertrauen

Schauen Sie sich unseren Leitfaden an, wie Sie Ihre E-Commerce-WordPress-Website vor Feiertagsbetrug schützen.

Wir empfehlen außerdem, aktuelle Verkaufsbenachrichtigungs-Popups auf Ihrer Website anzuzeigen, um Vertrauen in Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzubauen. Mit WP Simple Pay, dem #1 Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, können Sie ganz einfach eine Automatisierung erstellen, die neue Verkäufe in Echtzeit direkt auf Ihrer Website veröffentlicht. Sehen Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Leitfaden an, um zu erfahren, wie Sie dies ohne eine einzige Zeile Code tun können.

2. „Diese Website ist langsam.“

Wenn ein Kunde zum Checkout gelangt, hat er den unterhaltsamen Teil des Kaufprozesses abgeschlossen. Er hat das Stöbern in Ihren Produkten und Dienstleistungen genossen, aber der Checkout ist eine notwendige Pflicht, um das zu bekommen, was er will. Wenn Sie diese Pflicht erschweren, indem Sie ihn zwingen, zu warten, während Ihre Seite geladen wird, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er Ihre Website für eine andere verlässt.

Laut Google brechen satte 90 % der Online-Käufer Checkout-Seiten ab, deren Ladezeit zu lange dauert. Selbst eine Verzögerung von nur einer Sekunde kann Ihre Konversionsraten reduzieren.

Sind Sie nicht sicher, ob Ihre Checkout-Seiten schnell genug laden? Keine Sorge! Sie können Ihre Geschwindigkeiten überprüfen und Empfehlungen hier erhalten.

3. „Das ist nicht der Preis, den ich erwartet habe.“

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihr Zahlungsformular verlassen, wenn ein unerwarteter Preis angezeigt wird. Unerwartete Kosten sind tatsächlich einer der Hauptgründe, warum Menschen den Zahlungsvorgang und die Checkout-Seiten abbrechen.

Das Interessante daran ist, dass die Leute normalerweise bereit sind, den Preis zu zahlen – solange Sie ihn ihnen zeigen, bevor Sie sie zur Zahlung auffordern. Aber sie werden Ihnen gegenüber misstrauisch, wenn Sie bis zum Ende warten, um ihnen den tatsächlichen Gesamtbetrag zu zeigen.

Die Lösung ist einfach: Zeigen Sie Ihren Kunden alle Kosten im Voraus an, einschließlich zusätzlicher Gebühren, Lieferkosten, regionaler Steuern usw.

Mit WP Simple Pay als Ihrem Zahlungs-Plugin können Sie Ihre Zahlungsformulare einfach anpassen, um eine Gebührenaufschlüsselung anzuzeigen, damit Ihre Kunden genau wissen, wofür sie belastet werden.

Direkt aus dem fortschrittlichen Drag-and-Drop-Formularersteller können Sie das benutzerdefinierte Feld „Betragsaufschlüsselung“ einfach zu Ihrem Formular hinzufügen.

Sie werden feststellen, dass das Zahlungsformular die zusätzliche Verarbeitungsgebühr direkt über den Gesamtkosten anzeigt.

4. „Sie kennen meinen Kreditkartenanbieter nicht?“

Sie müssen Ihre Kunden nicht nach dem Namen ihres Kreditkartenanbieters fragen. Sie können dies anhand der ersten Ziffern der Karte ermitteln, daher ist es am besten, dieses Feld zu entfernen.

Wenn Sie WP Simple Pay zum Erstellen Ihrer Zahlungsformulare verwenden, können Sie alle unnötigen Fragen überspringen, damit nichts Ihren Kunden vom Abschluss des Zahlungsvorgangs ablenkt.

Da das Plugin das Universal Payment Element von Stripe unterstützt, können Sie Ihren Kunden sogar ermöglichen, Stripe Link während des Checkouts zu verwenden. So können sie ihre Einkäufe schneller mit gespeicherten Zahlungsdaten abschließen.

5. „Ugh, Sie lassen mich nicht mit X bezahlen.“

Stellen Sie sich vor, wie frustrierend es für einen Kunden wäre, das Ende des Checkout-Prozesses zu erreichen, nur um zu erfahren, dass er nicht mit seiner bevorzugten Methode bezahlen kann. Niemand wird ein neues Konto eröffnen oder eine Kreditkarte beantragen, nur um einen Kauf auf Ihrer Website zu tätigen. Sie werden einfach jemanden anderen finden, der ihr Geld annimmt.

Dieses Problem ist für Kunden besonders ärgerlich, wenn Sie keine gängige Zahlungsmethode akzeptieren, wie z. B. herkömmliche Kredit- und Debitkarten, ACH-Lastschrift oder digitale Geldbörsenoptionen wie Apple Pay.

Das Anbieten mehrerer Zahlungsmethoden ist der Schlüssel zu mehr Verkäufen. Es gibt Ihren Kunden auch mehr Vertrauen in ihre Einkäufe. Wenn ein Kunde seine vertraute Visa-Karte verwenden kann, wird er Ihnen wahrscheinlich eher vertrauen.

Deshalb können Sie mit WP Simple Pay mehrere Zahlungsmethoden akzeptieren, darunter Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, ACH-Lastschrift mit Micro-Deposit-Verifizierung, Alipay und viele mehr.

6. „Warum brauchen sie das?“

Ihre Kunden erwarten, dass sie während des Checkout-Prozesses einige ihrer persönlichen Daten angeben. Ich verstehe, dass Sie ihren Namen, ihre Rechnungsadresse und einige andere Daten benötigen. Aber wenn Ihre Kunden nicht verstehen, warum Sie bestimmte Daten benötigen, könnten sie misstrauisch werden.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Marketingberater. Sie stellen auf Ihrem Zahlungsformular alle üblichen Fragen und eine zusätzliche: „Welches Betriebssystem verwenden Sie?“ Die Antwort auf diese Frage hilft Ihnen, zusätzliche Softwareprodukte zu empfehlen, aber Ihre Kunden empfinden dies möglicherweise als unnötig. Sie fragen sich vielleicht, warum Sie einen solchen Datenpunkt benötigen.

Die beste Lösung ist, nur das zu fragen, was Sie benötigen, um den Prozess am Laufen zu halten. Sie können jederzeit weitere Informationen anfordern. Wenn Sie unbedingt eine zusätzliche Frage stellen müssen, geben Sie auf der Seite genügend Kontext an, damit der Kunde versteht, warum Sie diese benötigen.

Nehmen wir an, Sie besitzen ein abonnementbasiertes Unternehmen, das verschiedene Preispläne anbietet. Mit WP Simple Pay können Sie die verschiedenen Preisoptionen ganz einfach auf einem Zahlungsformular auflisten.

Zusätzlich können Sie, wenn Sie maßgefertigte Produkte mit Variationen verkaufen oder für eine gemeinnützige Organisation arbeiten, die Spenden sammeln muss, direkt im Zahlungsformular-Builder Textfelder erstellen, die es Ihren Kunden oder Spendern ermöglichen, Notizen zu ihren spezifischen Bestellungen hinzuzufügen.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen auch, Dropdowns, Kontrollkästchen oder Listen einzufügen, um den Prozess zu vereinfachen.

7. „Das ist so kompliziert!“

Zahlungsformulare sollten einfach und reibungslos sein. Ihre Kunden sollten niemals zweifeln, was sie tun sollen oder was als Nächstes kommt. Der gesamte Prozess sollte linear und unkompliziert sein.

In vielen Fällen bedeutet dies, Ihre Website von zusätzlichen Elementen zu befreien, die sie vom Zahlungsprozess ablenken. Geben Sie Ihren Besuchern nicht die Möglichkeit, zu einer neuen Seite zu klicken oder neue Produkte oder Dienstleistungen zu durchsuchen, da sie den Weg zurück zur Zahlungsseite möglicherweise nie wiederfinden.

Deshalb bietet WP Simple Pay drei verschiedene Formulartypen, darunter ein Overlay-Modal, On-Site und Stripe Checkout. Sie können auch ablenkungsfreie Landingpages erstellen, die speziell für Ihr Zahlungsformular konzipiert sind, direkt aus dem Zahlungsformular-Builder.

In den meisten Fällen ist es am besten, die Anzahl der Formularfelder auf drei oder vier zu beschränken. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Fragen verärgern und dass Sie die benötigten Informationen sammeln.

Die Vereinfachung Ihres Zahlungsprozesses bedeutet auch, dass Sie kein CAPTCHA verwenden. Die Überprüfung, ob ein Mensch hinter jeder Formularübermittlung steckt, ist wichtig, aber CAPTCHA ist für Benutzer mühsam und zeitaufwendig, da sie Gleichungen lösen, zufällige Buchstaben und Zahlen eingeben oder „alle Bilder mit einem Briefkasten“ identifizieren müssen.

Verwenden Sie stattdessen reCAPTCHA, ein Tool, um Nicht-Menschen von der Interaktion mit Ihrer Seite abzuhalten, das Ihre Kunden nicht verärgert. Alles, was sie tun müssen, ist, ein Kästchen anzuklicken.

WP Simple Pay bietet Ihnen eine Vielzahl von vorgefertigten Zahlungsformularvorlagen, aus denen Sie wählen können, um sicherzustellen, dass Sie die besten benutzerdefinierten Felder und Einstellungen verwenden.

8. „Ich verstehe nicht…“

Dies ist eine allgemeine Beschwerde, die für viele Situationen gilt. Grundsätzlich werden Kunden den Zahlungsvorgang wahrscheinlich nicht abschließen, wenn sie eine Frage zum Preis ihres Produkts, zum Versand oder zu einer anderen Variablen haben. Es ist Ihre Aufgabe, ihnen ein gutes Gefühl zu geben, indem Sie alle ihre Fragen lange vor dem Auschecken beantworten.

Nun können Sie natürlich nicht jede mögliche Einwand vorhersehen und im Voraus lösen. Daher ist es wichtig, Ihren Kunden eine Möglichkeit zu geben, Sie zu kontaktieren, wenn sie Probleme mit Ihrem Zahlungsformular haben. Platzieren Sie eine E-Mail-Adresse prominent auf der Seite oder fügen Sie Ihrem Shop eine Live-Chat-Funktion hinzu.

9. „Es gibt zu viele Upsells.“

Es ist eine Sache, Ihre Kunden während des Bestellvorgangs mit ein oder zwei erweiterten Produkten oder Dienstleistungen anzusprechen. Aber es ist nicht klug, Ihre Kunden zu zwingen, auf ein Dutzend Angebote zu klicken oder durch sie zu scrollen, bevor sie das kaufen können, was sie ursprünglich wollten.

Wenn Sie Ihren Kunden zu viele Upsell-Angebote präsentieren, verlängern Sie nicht nur den Bestellvorgang (was sich nachteilig auf Ihre Konversionen auswirkt), sondern Sie erwecken auch den Eindruck, dass Sie sie nur als Geldbeutel sehen.

Wählen Sie ein oder zwei Upsell-Angebote aus, die für Ihren Kunden am wertvollsten sind, und zeigen Sie diese an. Bitten Sie sie nicht, einen Einkauf von 100 € in einen Einkauf von 500 € zu verwandeln, ein völlig unzusammenhängendes Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen oder sich plötzlich zu einem langfristigen Abonnementplan zu verpflichten.

10. „Welches Feld ist falsch?“

Manchmal geben Ihre Kunden falsche Informationen in Ihr Zahlungsformular ein. Zum Beispiel könnten sie eine Kreditkartennummer mit zu wenigen Ziffern oder ein Ablaufdatum oder eine E-Mail-Adresse im falschen Format eingeben.

Diese Art von Dingen passiert ständig, aber es ist keine große Sache, solange Sie dem Kunden mitteilen, welches Feld falsch ist. Wenn Ihr Formular nur eine generische Fehlermeldung „Ungültiges Feld“ ausgibt, ohne den Kunden auf das falsche Feld hinzuweisen, weiß Ihr Kunde nicht, was er korrigieren soll, ohne das Formular erneut durchzugehen. Das ist unglaublich frustrierend und kann dazu führen, dass Kunden den Bestellvorgang ganz abbrechen.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Technologie zur Unterstützung Ihrer Zahlungsformulare jedes Feld validiert, vorzugsweise während der Kunde es verwendet. Auf diese Weise weiß er, wo er seine Fehler korrigieren muss, sodass er nur einmal absenden muss.

Um Fehler zu vermeiden und den Bestellvorgang erheblich zu beschleunigen, können mit WP Simple Pay erstellte Zahlungsformulare Versand- und Rechnungsadressen automatisch ausfüllen und automatisch die Telefonnummer des Kunden validieren.

Da haben Sie es! Jetzt, da Sie wissen, was Ihre Kunden an Ihren Zahlungsformularen vielleicht nicht mögen, können Sie die notwendigen Änderungen vornehmen, um das Checkout-Erlebnis zu verbessern und letztendlich Ihr Geschäft auszubauen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie Produkt- und Dienstleistungsseiten in WordPress optimieren.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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