6 Tipps für den Versand effektiver E-Mails nach dem Kauf

Möchten Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf verbessern?

Nur weil Sie einen Verkauf getätigt haben, heißt das nicht, dass Ihre Arbeit mit diesem Kunden abgeschlossen ist. Auch wenn es verlockend ist, sich sofort dem nächsten Verkauf zuzuwenden, ist es wichtig, über die langfristige Gesundheit Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen nachzudenken.

Der einfachste Weg, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen, ist die Bereitstellung sinnvoller und konsistenter Kommunikation. Als Online-Unternehmen können Sie dies durch effektive E-Mails nach dem Kauf erreichen.

In diesem Artikel stellen wir sechs der häufigsten E-Mails nach dem Kauf und Tipps vor, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Erfahrungen zu optimieren und Käufer zu Fürsprechern für Ihr Unternehmen zu machen.

Was sind E-Mails nach dem Kauf?

E-Mails nach dem Kauf sind genau das, wonach sie klingen. Es sind E-Mails, die ein Unternehmen nach Abschluss eines Kaufs an seine Kunden sendet. Sie können eine Zahlungsbestätigung, Informationen zu Versandaktualisierungen, mögliche nächste Schritte bezüglich der Bestellung und mehr enthalten.

Wir alle wissen, dass es weniger kostet, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen. Deshalb sind E-Mails nach dem Kauf so wichtig. Sie können dazu beitragen, das Vertrauen in Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten, Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden zu behalten und Ihnen sogar die Möglichkeit geben, den Umsatz zu steigern, indem Sie einzigartige Rabattcodes oder Treueangebote anbieten.

Einer der besten Teile von E-Mails nach dem Kauf ist, dass sie einige der höchsten Klickraten aufweisen. Wenn sie richtig gemacht werden, können Ihre E-Mails Kunden effektiv binden und den Umsatz steigern.

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Arten von E-Mails nach dem Kauf und wie Sie diese nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen zu vermarkten.

1. Dankeschön / E-Mail-Belege

Die erste E-Mail, die Ihre Kunden nach einem Kauf erhalten, sollte ihnen für ihren Einkauf danken und ihnen alle relevanten Transaktionsdaten liefern.

Wenn Sie persönlich an einen Kunden verkauft hätten, würden Sie sich sicher bedanken, oder? Es wäre ein großer Nachteil für Ihr Unternehmen, nicht „Danke“ zu sagen. Daher sollten Sie dasselbe tun, wenn jemand online kauft, auch wenn Sie sich bereits auf Ihrer Bestätigungsseite nach dem Kauf bedankt haben.

Nach Ihrem „Danke“ sollte diese E-Mail als Beleg dienen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Transaktionsdetails des Kunden auflisten, damit er immer eine Aufzeichnung des Verkaufs hat. Hier ist, was Sie enthalten sollten:

• Die Bestellnummer
• Das Bestelldatum
• Die Rechnungsadresse
• Die Lieferadresse (falls abweichend)
• Ihre Zahlungsmethode
• Die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte (falls eine verwendet wurde)
• Die bestellten Produkte oder Dienstleistungen mit Preisen
• Der Gesamtbetrag der Bestellung
• Die Versandmethode
• Die geschätzte Versandzeit

Es ist wichtig, dass all diese Informationen korrekt sind. Ihre Kunden werden sich auf diese E-Mail beziehen, wenn sie Fragen zur Transaktion haben oder Teile davon beanstanden müssen. Diese E-Mail bietet genauso viel Schutz für Sie wie für sie.

Mit WP Simple Pay, dem führenden Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, können Sie ganz einfach E-Mail-Belege einrichten, die automatisch alle notwendigen Details enthalten.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihre E-Mail-Belege direkt über Ihr WordPress-Admin-Dashboard zu konfigurieren.

Sie können WP Simple Pay auch verwenden, um personalisierte E-Mail-Belege für einzelne Zahlungsformulare zu erstellen. Das bedeutet, wenn Sie mehrere Produkte oder Dienstleistungen auf Ihrer Website anbieten, kann jedes Zahlungsformular seinen eigenen E-Mail-Beleg haben.

Alles, was Sie tun müssen, ist, ein Zahlungsformular mit dem fortschrittlichen Drag-and-Drop-Formularersteller des Plugins ohne Code zu erstellen und Ihre Nachricht im Tab E-Mail-Benachrichtigungen zu schreiben.

2. Versandbenachrichtigungs-E-Mails

Immer wenn Kunden online etwas kaufen, bleibt ihnen eine angstauslösende Frage: „Werde ich meine Bestellung tatsächlich erhalten?“

Ob sie ein physisches Produkt einmalig gekauft haben, Zugang zu einer Online-Ressource oder eine personalisierte Dienstleistung – Menschen sind immer nervös, dass Sie Ihr Wort nicht halten.

Eine Versandbenachrichtigung ist eine einfache E-Mail, die Ihre Kunden darüber informiert, dass Sie Schritte zur Lieferung ihres Produkts unternehmen. Sie hilft auch dabei, Nachweise über den Versand zur Bestellung hinzuzufügen, wie z. B. eine Sendungsverfolgungsnummer von einem Drittanbieter wie USPS oder FedEx.

Versandbestätigungs-E-Mails sind jedoch nicht nur für physische Produkte. Sie können sie für jede Art von Produkt oder Dienstleistung verwenden, bei der eine Verzögerung zwischen Bestellung und Lieferung besteht.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Ernährungsberater, der individuelle Ernährungspläne erstellt. Sobald Ihre Kunden kaufen, senden Sie sie zu einem Online-Formular, in dem sie einige Informationen einreichen, damit Sie einen Plan entwerfen können. Nach der Einreichung senden Sie eine „Versand“-Bestätigung, die ihnen versichert, dass ihr Produkt unterwegs ist. Sie versenden nicht wirklich ein Paket. Trotzdem ist ihre Bestellung auf dem Weg zu ihnen.

3. Erinnerungs-E-Mails

Eine Erinnerungs-E-Mail ist eine einfache Benachrichtigung, die den Kunden daran erinnert, etwas bezüglich seines Kaufs zu tun. Sie könnten ihn daran erinnern, das Produkt zu verwenden, es zu warten, Ihre Schritte zu befolgen oder erneut zu bestellen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Softwarelizenzen für ein WordPress-Plugin. Sie könnten eine Erinnerungs-E-Mail für alle planen, die ihre Lizenz nicht innerhalb von sieben Tagen aktiviert haben. Dies wird sie auffordern, ihren Kauf zu nutzen und sicherzustellen, dass sie einen Mehrwert daraus ziehen.

Wenn Sie ein individuelles viermonatiges Trainingsprogramm verkaufen, könnten Sie jede Woche eine Erinnerungs-E-Mail senden, um den Kunden auf Kurs zu halten. Auch hier gilt: Wenn Sie ihn auffordern, das Produkt zu verwenden, ist es wahrscheinlicher, dass er einen Mehrwert daraus zieht.

In vielen Fällen ist es ratsam, Ihre Kunden an einen erneuten Kauf zu erinnern. Wenn die Softwarelizenz bald abläuft, erinnern Sie sie daran, zu verlängern. Wenn sie sich dem Ende dieses Trainingsprogramms nähern, fordern Sie sie auf, Sie für ein weiteres zu kontaktieren.

Obwohl es einige WordPress-Plugins gibt, mit denen Sie E-Mails direkt aus WordPress versenden können, empfehlen wir die Verwendung eines E-Mail-Marketing-Tools wie Drip oder ActiveCampaign, um den Prozess effizienter zu gestalten.

Sie können Ihre WP Simple Pay-Zahlungsformulare direkt aus dem Formular-Builder einfach mit den beliebtesten E-Mail-Marketing-Plattformen verbinden, um neue Kunden automatisch zu Ihren Mailinglisten hinzuzufügen und mehr.

E-Mail-Marketing-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu segmentieren und automatische E-Mails basierend auf bestimmten Kriterien einzurichten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden: 6 Wege, um mit E-Mail-Belegen den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden.

4. Informations-E-Mails

Ein Prozentsatz Ihrer Kunden wird immer Hilfe benötigen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal zu nutzen. Möglicherweise denken sie, dass sie zum Zeitpunkt des Kaufs verstehen, wie es funktioniert, stellen aber später fest, dass sie nicht wissen, was sie tun.

In einigen Fällen sind sich Kunden sicher, dass sie Ihr Produkt oder Ihren Kauf verstehen, obwohl sie es wirklich nicht tun. Vielleicht verlassen sie sich auf schlechte Ratschläge oder veraltete Missverständnisse.

In beiden Fällen ist es immer nützlich, Ihren Kunden hilfreiche Inhalte zukommen zu lassen, um sie in die richtige Richtung zu weisen. Diese E-Mails werden normalerweise gut angenommen, da sie Bestätigung bieten, auch wenn der Kunde keine Hilfe benötigt.

Wenn Sie beispielsweise ein WordPress-Plugin verkaufen, möchten Sie den Kunden unbedingt beibringen, wie sie es installieren. Dies erleichtert ihnen das Leben und reduziert die Belastung Ihres Support-Teams.

Wenn Ihr Rat für eine E-Mail zu lang ist, scheuen Sie sich nicht, den Kunden auf einen Blogbeitrag zu verlinken.

Harry's, ein Geschäft für Herrenrasierprodukte, sendet beispielsweise neuen Kunden nach ihrem ersten Kauf einige Rasier-Tipps.

Behalten Sie Ihre Zielgruppe im Auge, wenn Sie Inhalte für Informations-E-Mails vorbereiten. Überlegen Sie, was sie wissen und was sie nicht wissen. Ihr Ziel ist es, die Lücken zu füllen, damit sie eine erfolgreiche Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben.

Wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind, die versucht, Spenden auf Ihrer Website zu erhöhen, ist es sinnvoll, Spender über Ihre aktuelle Arbeit zu informieren. Sie können ihnen einfach eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Blog senden.

5. Bewertungsanfrage-E-Mails

Bewertungen sollten ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein. Warum? Weil Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen von 95 % der Verbraucher beeinflussen.

Darüber hinaus können Kundenbewertungen Ihnen Einblicke in Ihre Produkte und Dienstleistungen geben. Sie geben Ihnen eine Vorstellung davon, was verbessert oder behoben werden muss, um Ihre Kunden besser zu bedienen.

Eine Bewertungsanfrage ist eine einfache E-Mail, in der der Kunde gebeten wird, das gekaufte Produkt oder die Dienstleistung zu bewerten und zu rezensieren. Sie könnten...

• Verlinken Sie sie zu einer Seite auf Ihrer Website, auf der sie Sie bewerten und ihre Bewertung eingeben können.
• Verlinken Sie zu einer Drittanbieterseite wie Facebook, Yelp, Google oder einer Bewertungsplattform für Ihre spezielle Branche.
• Bitten Sie sie, mit einem Kommentar oder Erfahrungsbericht zu antworten.

Airbnb macht die Bewertung super einfach. Kunden können direkt in der E-Mail auf eine Schaltfläche klicken, um ihre Bewertungen abzugeben. Weniger Schritte bedeuten, dass mehr Menschen handeln.

Bitten Sie Ihre Kunden nicht sofort um eine Bewertung. Geben Sie ihnen Zeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten und einen Mehrwert daraus zu ziehen. Bei den meisten Käufen sind dafür mindestens einige Wochen erforderlich. Wenn Sie physische Produkte versenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Produkt erhalten, bevor Sie sie um eine Bewertung bitten!

Wenn Sie glauben, dass Ihre Kunden bereit sind, etwas Zeit zu investieren, scheuen Sie sich nicht, sie zu bitten, eine Umfrage auszufüllen, die 10-12 Fragen zu ihrer Erfahrung enthält.

Wir empfehlen die Verwendung eines Tools wie WPForms, um eine Online-Umfrage zu erstellen, die Sie einfach auf Ihrer Website einfügen können. Senden Sie Ihren Kunden einfach eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Formular.

6. Zeitlich begrenzte Angebote

Kunden gelegentlich zeitlich begrenzte Angebote zu senden, ist eine großartige Möglichkeit, mehr Verkäufe zu erzielen und diejenigen, die noch nicht bei Ihnen gekauft haben, zurück zu Ihrer Marke zu holen.

Unabhängig davon, wie Sie diese Strategie angehen, ist die Einbeziehung eines Rabattcodes in Ihre E-Mail eine gute Idee. Sie können diese Art von E-Mail auch verwenden, um Informationen und Vergünstigungen im Zusammenhang mit Ihrem Kundenbindungsprogramm zu senden.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, mit dem Formular-Builder ganz einfach Rabattcodes zu bestimmten Zahlungsformularen hinzuzufügen. Sie können dann eine E-Mail mit dem Rabattcode senden.

So senden Sie E-Mails nach dem Kauf

Wie Sie sich vorstellen können, wäre das manuelle Versenden jeder dieser E-Mails mit viel Arbeit verbunden. Daher möchten Sie wahrscheinlich eine gewisse Automatisierung aktivieren, um diese Aufgaben zu verwalten. Dazu benötigen Sie ein E-Mail-Marketing-Tool mit den richtigen automatisierten Funktionen.

Wir empfehlen die Verwendung von ActiveCampaign oder Drip, da diese über die richtigen vorgefertigten Automatisierungen für transaktionale E-Mails nach dem Kauf verfügen. Sie lassen sich auch in die integrierte Automatisierungsfunktionalität von WP Simple Pay integrieren, mit der Sie Kunden zu Ihren Mailinglisten hinzufügen und vieles mehr können.

Sobald Sie sich für ein E-Mail-Marketing-Tool angemeldet haben, erstellen Sie die oben beschriebenen E-Mails nach dem Kauf.

Denken Sie daran, dass WP Simple Pay das Senden von E-Mail-Belegen super einfach macht. Wir empfehlen, damit zuerst zu beginnen, da dies die wichtigste Art von E-Mail auf der Liste ist.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, mühelos das Logo Ihres Unternehmens oder ein Bild zu Ihren E-Mail-Belegen hinzuzufügen. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe von Smart Tags jede E-Mail-Nachricht personalisieren.

Das ist alles! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, mehr über die verschiedenen Arten von E-Mails nach dem Kauf zu erfahren und wie Sie diese zur Steigerung des Umsatzes und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen einsetzen können.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch 6 Tipps für bessere Marketing-E-Mails ansehen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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