8 wirkungsvolle Wege, um Abonnementabwanderung zu verhindern

Suchen Sie nach Wegen, um Abonnementabwanderung zu verhindern?

Wenn Sie abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, verstehen Sie bereits, wie wichtig es ist, Kunden so lange wie möglich zu halten. Neue Kunden sind zwar großartig, aber Stammkunden sind das Fundament eines gesunden Unternehmens.

In diesem Artikel stellen wir acht wirkungsvolle Wege vor, um die Abonnementabwanderung zu bekämpfen.

Was ist Abonnementabwanderung?

Abonnementabwanderung bezieht sich auf die Rate, mit der Kunden ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen.  Dies ist eine kritische Kennzahl für abonnementbasierte Unternehmen, einschließlich E-Commerce, da sie sich direkt auf die Einnahmen und das Wachstum des Unternehmens auswirkt.

Obwohl eine gewisse Abwanderung unvermeidlich ist, ist es wichtig, die Abwanderung zu bekämpfen, damit Ihr Unternehmen so stark wie möglich wächst.

1. Ermitteln Sie, wo die Abwanderung auftritt

Natürlich ist der erste Schritt zur Verhinderung von Abwanderung die Ermittlung der Gründe dafür. In vielen Fällen hat der Großteil der Abwanderung eine einzige, behebliche Ursache. Sie könnten Ihre Analysen durchforsten, Benutzersitzungen beobachten und A/B-Tests den ganzen Tag über durchführen, aber der beste Weg, Abwanderung zu identifizieren, ist die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden.

In einigen Fällen kann die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit einem gekündigten Abonnenten zeigen, dass Sie sich wirklich für das Problem interessieren und Feedback wünschen, um es zu beheben.

Wenn Sie bereits WP Simple Pay verwenden, um Zahlungen auf Ihrer Website zu akzeptieren, können Sie direkt aus dem Zahlungsformular-Builder personalisierte Bestätigungs-E-Mails für gekündigte Abonnements einrichten. Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Links zu Umfragen hinzuzufügen. Sie können auch Ihre Kontaktinformationen angeben.

Sobald Sie begonnen haben, Feedback von gekündigten Abonnenten mithilfe von Bestätigungs-E-Mails zu sammeln, erstellen Sie eine kleine Liste von Einwänden ehemaliger Kunden und gehen Sie dann methodisch auf jeden einzelnen ein. Jede Korrektur könnte einen Kunden darstellen, der bleibt.

2. Ermöglichen Sie Kunden, Abonnements zu verwalten

Kunden die Flexibilität zu geben, ihre Abonnements nach Belieben zu verwalten, kann die Abonnementabwanderung erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Darüber hinaus hilft dieser proaktive Ansatz, fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen zu minimieren und einen konsistenten Umsatzstrom zu gewährleisten.

Sie können die Abonnementverwaltungsblockfunktion von WP Simple Pay nutzen, damit Ihre Kunden ihre Abonnements verwalten können. Um ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, müssen Kunden lediglich die E-Mail-Adresse eingeben, die mit dem Abonnement verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden zur Verwaltung von Abonnements in WordPress durch Kunden.

3. Erstellen Sie eine effektive Willkommens-E-Mail-Serie

Obwohl es mehrere Gründe gibt, warum Verbraucher ihre Abonnements kündigen, liegt es normalerweise daran, dass sie das Produkt nicht nutzen konnten oder den Wert des Produkts nicht erkennen konnten.

Sie können Kunden helfen, beide Ziele mit einer reibungslosen und effizienten Onboarding-Sequenz zu erreichen.

Ihre Onboarding-Sequenz sollte den Benutzer direkt zu der Komponente führen, die er als am wertvollsten erachtet – dem Grund, warum er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung überhaupt nutzt. Sie sollte ihm helfen, so schnell wie möglich einige Vorteile zu erkennen, damit er denkt: „Ich bin froh, dass ich das gekauft habe.“

Sie sollten eine E-Mail-Willkommensserie erstellen, um neue Kunden mit Ihrer Marke vertraut zu machen, wichtige Informationen über Ihre Produkte bereitzustellen und sie zu ermutigen, diese zu nutzen, solange sie motiviert sind. Es handelt sich um eine Abfolge mehrerer E-Mails, die Sie an neue Kunden senden.

Willkommens-E-Mails haben deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten. Nutzen Sie sie unbedingt, um neuen Abonnenten zu zeigen, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung benötigen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden, wie Sie mit einer E-Mail-Willkommensserie Kunden binden und den Umsatz steigern können.

3. Identifizieren Sie gefährdete Kunden

Die meisten Kunden zeigen vor der Abwanderung bestimmte Anzeichen. Wenn Sie die Anzeichen erkennen, können Sie Kunden, die kurz vor der Abwanderung stehen, im Auge behalten. Dann können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um dies zu verhindern.

SaaS-Unternehmen erkennen beispielsweise typischerweise Inaktivität als Zeichen für Abwanderung. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise zwei Wochen lang nicht anmeldet, gilt er als gefährdet. Gefährdete Kunden sollten Re-Engagement-E-Mails erhalten.

Ein Online-Kurs könnte Kunden als gefährdet einstufen, wenn sie aufhören, Aufgaben zu erledigen, oder Videos nicht ansehen. Eine einfache E-Mail, die sie auffordert, das nächste Video anzusehen, könnte ausreichen, um sie an das Produkt zu binden.

4. Schulen Sie mit Dokumentation

Wissen Ihre Kunden, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen können? Wenn sie Fragen haben, gibt es eine Anlaufstelle, an der sie Antworten finden können, ohne Sie kontaktieren zu müssen? Wenn Sie über ein Informationsarchiv verfügen, deckt es alles ab?

Wenn Ihre Antwort auf eine dieser Fragen „Nein“ lautet, könnten Ihre Kunden aufgrund von Informationsmangel abwandern. Es ist wichtig, eine leicht zugängliche Anlaufstelle mit qualitativ hochwertigen Schulungsmaterialien anzubieten. Dies kann Dokumentation, Webinare, Tutorials, Produktdemonstrationen, Anleitungsartikel, Vorlagen oder alles andere umfassen, was erforderlich ist, um Ihre Kunden zu Experten zu machen.

5. Entwickeln Sie den Wert Ihres Produkts

Wenn Kunden im Laufe der Zeit für den Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung bezahlen, möchten sie sehen, dass es mit ihnen wächst. Sie wünschen sich neue Funktionen, schlankere Arbeitsabläufe und bessere Lösungen für ihre Probleme. Sie erwarten, dass Sie Ihre Stärken ausbauen und Ihre Schwächen ausgleichen.

Wie entwickeln Sie Ihren Wert? Das hängt von der Art Ihres Produkts ab. Wenn Sie Einzelberatung anbieten, sollten Sie einige herunterladbare Arbeitsblätter oder Vorlagen entwickeln, die Ihren Kunden helfen, mit Ihrer Anleitung Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Sie einen Online-Kurs verkaufen, könnten Sie Videos oder Quiz hinzufügen oder das Produkt robuster gestalten. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, könnten Sie eine neue Website-Funktion hinzufügen, wie z. B. Anpassungen, Wunschlisten oder Personalisierung.

6. Beobachten Sie Ihre Konkurrenz

Wenn Ihre Wettbewerber anfangen, einen besseren Service oder einen vergleichbaren Service zu einem besseren Preis anzubieten, werden Ihre Kunden abwandern. Daher ist es wichtig, Ihre Hauptwettbewerber jederzeit im Auge zu behalten, damit Sie wissen, wie Sie im Vergleich dastehen. Haben sie neue Funktionen eingeführt? Haben sie ein besseres Preismodell? Binden und schulen sie ihre Kunden besser?

Das soll natürlich nicht heißen, dass Sie alles kopieren sollten, was Ihre Wettbewerber tun. Sie müssen nicht ihre Produkt-Roadmap oder Marketingstrategie spiegeln. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Wert mindestens gleichwertig ist.

7. Implementieren Sie einen Check-in-Prozess

Die meisten Unternehmen sprechen nur dann mit ihren Kunden, wenn es ein Problem gibt. Aber nur weil ein Kunde sich nicht beschwert hat, heißt das nicht, dass es kein Problem gibt. Irgendwann erreichen unzufriedene Kunden einen Punkt, an dem Sie nichts mehr tun können, um sie wieder glücklich zu machen.

Die Implementierung eines Check-in-Prozesses mit Ihren Kunden kann Ihnen helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen von Zeit zu Zeit eine E-Mail senden, um zu fragen, wie ihnen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gefällt. Ermutigen Sie sie, ehrlich mit ihrem Feedback zu sein, und machen Sie deutlich, dass sie sich jederzeit an Sie wenden sollen, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben.

8. Bieten Sie langfristige Abonnementpläne an

Eine einfache Möglichkeit, Abwanderung zu verhindern, besteht darin, die Verpflichtungen Ihrer Kunden zu verlängern, indem Sie längere Abonnementpläne anbieten. Anstatt zum Beispiel wiederkehrende Zahlungen alle 30 Tage zu akzeptieren, prüfen Sie, ob sie bereit sind, sich für sechs Monate oder ein Jahr zu verpflichten und im Voraus zu bezahlen. Dies hat einige Vorteile:

• Sie haben mehr Zeit, dem Kunden zu zeigen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einen Wert hat.
• Die Kunden werden sich Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung widmen, da sie bereits eine erhebliche Investition getätigt haben.
• Sie erzielen mehr Umsatz vom selben Kunden, was es weniger schmerzhaft macht, wenn er sich trotzdem für eine Abwanderung entscheidet.

In den meisten Fällen sind Kunden nur bereit, sich für längere Laufzeiten zu verpflichten, wenn Sie ihnen im Gegenzug etwas anbieten, z. B. einen kleinen Rabatt. Dies ist ein kleiner Preis für garantierte Einnahmen.

Mit WP Simple Pay können Sie tägliche, wöchentliche, monatliche oder jährliche Abonnementpläne anbieten. Das Plugin ermöglicht es Ihnen auch, Rabatte und kostenlose Testzeiträume anzubieten.

Um Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren, bevor ihnen etwas berechnet wird, ist auch ein 100% Rabatt möglich.

Um Kunden zu ermutigen, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben, können Sie eine einmalige Einrichtungsgebühr zusammen mit der ersten Abonnementzahlung erheben.

Weitere Details finden Sie in unserem ausführlichen Leitfaden, wie Sie einer Stripe-Abonnementzahlungsplan in WordPress eine Einrichtungsgebühr hinzufügen.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie Abonnementabwanderung verhindern können.

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