12 Wege, damit sich Ihre Kunden beim Bezahlen auf Ihrer WordPress-Seite sicher fühlen

Fragen Sie sich, wie Sie potenziellen Kunden versichern können, dass ihre Zahlungsdaten und Informationen bei Ihrem Online-Geschäft sicher sind?

Obwohl Online-Käufe häufiger vorkommen als je zuvor, vertrauen nur wenige Menschen ihnen uneingeschränkt. Wenn Ihre Kunden nicht glauben, dass ihre Zahlungsinformationen bei Ihrem Unternehmen sicher sind, werden sie nichts kaufen, egal wie sehr Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihnen helfen können.

Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, Besuchern mitzuteilen, dass die Weitergabe ihrer Zahlungsdetails und zusätzlicher Informationen an Sie sicher ist.

In diesem Artikel teilen wir einige einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen und Ihren Kunden ein besseres Gefühl zu geben, wenn sie Ihnen ihre Daten anvertrauen.

Wie Sie Besucher dazu bringen, sich beim Bezahlen wohlzufühlen

In einer aktuellen Studie gaben 1 von 4 Befragten an, dass sie einen Online-Checkout abgebrochen haben, weil sie sich nicht sicher fühlten, ihre Zahlungsdaten preiszugeben.

Um die Konversionsrate zu erhöhen, müssen Sie einige grundlegende Techniken implementieren, um sicherzustellen, dass Besucher Ihrer Website und Ihrem Unternehmen genügend vertrauen, um Zahlungsdaten anzugeben.

Ohne weitere Umschweife, legen wir los. Die Anwendung einiger oder aller dieser anwendbaren Techniken, um Ihren Besuchern ein besseres Gefühl für Ihr Unternehmen zu geben, lohnt sich!

1. Bieten Sie eine 100% Geld-zurück-Garantie

Nichts gibt den Menschen ein sichereres Gefühl beim Ausgeben ihres hart verdienten Geldes, als zu wissen, dass sie es zurückbekommen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie Rücksendungen gerne akzeptieren.

Wenn Sie physische Produkte verkaufen, lassen Sie sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Sie können den Zugriff deaktivieren oder beenden, wenn Sie lizenzierte Produkte oder kostenpflichtige Inhalte verkaufen.

Werden einige Kunden Ihre Großzügigkeit ausnutzen? Absolut. Es ist jedoch die Mühe und die Kosten wert, allen Ihren Kunden ein sicheres Gefühl zu geben.

Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Bearbeitung von Online-Rückerstattungsanfragen an, um mehr zu erfahren.

2. Lassen Sie Ihr Unternehmen authentisch wirken

Überraschenderweise ist eine der Hauptsorgen der Menschen beim Online-Einkauf, ob die Website ein echtes Unternehmen oder ein cleverer Betrug ist. Wenn eine Person Betrug begehen möchte, ist die Einrichtung eines Online-Geschäfts zugänglicher als die Eröffnung eines physischen Geschäfts.

Ihre Besucher möchten wissen, dass echte Menschen hinter Ihrem Unternehmen stehen, die bereit sind, ihr Gesicht zu zeigen und ihre Identität preiszugeben. Es ist wichtig, eine „Über uns“-Seite zu haben, die die Geschichte Ihres Unternehmens sowie die Namen und Fotos Ihres Teams erklärt.

Die gute Nachricht ist, dass das Hinzufügen solcher Elemente zu Ihrer Website für SEO, die Steigerung des Traffics und die Erhöhung der Verkäufe unerlässlich ist. Die Erledigung dieser Aufgabe ist ein Gewinn für Ihre Besucher und Ihr Unternehmen.

3. Fordern Sie niemals unverschlüsselte Zahlungsinformationen an

Sie sollten Ihre Kunden niemals bitten, ihre Zahlungsinformationen zu senden, ohne sie vorher zu verschlüsseln. Das bedeutet, dass Sie ihre Kreditkartendaten nicht am Telefon oder per E-Mail entgegennehmen sollten. Leiten Sie sie stattdessen auf eine Zahlungsseite auf Ihrer Website.

Mit WP Simple Pay, dem besten Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, können Sie ganz einfach Zahlungsformulare für einmalige oder wiederkehrende Zahlungen erstellen. Da das Plugin die Zahlungsabwicklung über Stripe abwickelt, sind die Zahlungen Ihrer Kunden über die Level-1-PCI-konformen Server des Zahlungsabwicklers sicher.

4. Listen Sie Ihren physischen Standort bei Google auf

Ein Google Unternehmensprofil macht Ihr Unternehmen in den Google-Suchergebnissen sichtbarer. Es wird so auf Google Maps angezeigt:

Dies gibt Ihren Kunden auch die Gewissheit, dass Sie nicht nur online existieren. Wenn sie das Gefühl haben, Ihre Website habe ihre Zahlungsinformationen missbraucht, wissen sie, dass sie sich an eine andere Stelle wenden können, um Bedenken zu äußern.

5. Fügen Sie Ihrer Website eine Sicherheitsrichtlinie hinzu

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinie, Datenrechte… Wie auch immer Sie es nennen möchten, erstellen Sie eine Seite auf Ihrer Website, die erklärt, wie Sie die persönlichen Daten und Kreditkartendaten Ihrer Kunden verwenden. Erklären Sie, was Sie damit tun und was nicht. Beruhigen Sie sie, dass ihre Zahlungsdaten verschlüsselt sind, sodass Sie nicht einmal darauf zugreifen können, selbst wenn Sie wollten.

Machen Sie diese Seite außerdem zugänglich. Ein winziger Link in Ihrer Fußzeile reicht nicht aus. Fügen Sie einen Link in der Nähe des Zahlungsformulars hinzu („Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre Zahlungsdaten verwenden“), damit sie nicht nach Antworten auf ihre Bedenken suchen müssen.

Während Sie dabei sind, ist das Verfassen einer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie und deren Hinzufügen zu Ihrer Zahlungsseite ebenfalls eine kluge Idee. Es kann Ihnen und Ihren Kunden helfen, wenn Probleme auftreten.

WP Simple Pay erleichtert das Hinzufügen einer Richtlinie zu Ihrer Zahlungsseite direkt aus dem Zahlungsformular-Builder.

6. Geben Sie Ihren Kunden Lieferzeitschätzungen

Wenn Sie etwas verkaufen, das physisch geliefert werden muss, geben Sie Ihren Kunden eine Lieferzeitschätzung. Wenn Sie sagen, dass es zehn Tage dauert, ein Produkt zu erhalten, kann der Kunde sich zumindest so lange entspannen, bevor er anfängt, sich Sorgen zu machen, ob Sie mit seinem Geld durchgebrannt sind.

Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Geben Sie ihnen also eine Lieferzeitschätzung, die länger ist als die übliche Lieferzeit, damit das Paket „frühzeitig“ ankommt. Idealerweise sollten Sie ihnen auch eine Möglichkeit geben, ihr Paket zu verfolgen, auch wenn dies mit geringen Kosten verbunden ist.

7. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie benötigen

Kunden werden misstrauisch, wenn Unternehmen aufdringliche Fragen stellen, die nicht notwendig sind.

Während WP Simple Pay es Ihnen ermöglicht, zusätzliche Kundendaten während des Checkouts zu sammeln, um Ihre Dienste zu verbessern und die Kommunikation aufrechtzuerhalten, empfehlen wir, Ihre Formularfelder auf zwei oder drei zu beschränken, abgesehen von den erforderlichen.

Sie können Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie Ihnen ihre Zahlungsinformationen sicher geben können, indem Sie nur nach den Informationen fragen, die Sie zur Abwicklung der Transaktion benötigen.

8. Zeigen Sie Sicherheitshinweise in Ihrer Fußzeile und auf Zahlungsseiten an

Schilde, Abzeichen, Logos und andere Vertrauenssymbole von anderen vertrauenswürdigen Websites und Unternehmen helfen Kunden, sich von Ihrem Unternehmen überzeugt zu fühlen.

PCI-Konformität ist auch ein wichtiger Teil der Zahlungsannahme. Wenn Sie einen Zahlungsabwickler wie Stripe verwenden, wird dies für Sie erledigt.

Wenn Sie Geschäfte mit anderen seriösen Unternehmen tätigen, fügen Sie deren Logos (mit deren Erlaubnis) hinzu, um Ihren Kunden zu signalisieren, dass andere Unternehmen Sie als vertrauenswürdig erachten.

Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden an, um mehr über die Verwendung von Vertrauenssiegeln und Sicherheitssiegeln auf Ihrer Website zu erfahren.

Sie können auch ein Social-Proof-Tool wie TrustPulse verwenden, um Benachrichtigungs-Popups für aktuelle Verkäufe auf Ihrer Website anzuzeigen. Popups für aktuelle Verkäufe zeigen Ihren Besuchern, dass andere Käufe auf Ihrer Website tätigen. Sie sind äußerst effektiv beim Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke.

9. Verwenden Sie ein professionelles Website-Design, Copy & Layout

Amateurhafte Websites mit seltsamen Layouts, Stockfotos und verwirrenden Texten lassen Ihre Kunden fragen, ob Sie ein unseriöses Unternehmen sind, das nach dem Kauf verschwinden wird.

Das Design Ihrer Website wirkt sich nicht direkt auf deren Sicherheit aus, aber es versichert Ihren Kunden, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind, das sich um das Kundenerlebnis kümmert.

WP Simple Pay lässt sich in beliebte WordPress-Themes integrieren, sodass Sie hochkonvertierende Zahlungsformulare unabhängig vom Layout Ihrer Website erstellen können.

Weitere Informationen zur Optimierung Ihrer Landing Pages finden Sie in unserem Leitfaden: Ultimative Landing Page Optimierung: 7 Schritte zu besserem Content.

10. Geben Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, Sie zu kontaktieren

Menschen sind misstrauisch gegenüber Unternehmen ohne eine leicht erreichbare menschliche Präsenz. E-Mail oder Live-Chat mögen für Sie bequem sein, aber Ihre Kunden fühlen sich mit einer Telefonnummer, die sie mit einem Live-Mitarbeiter verbindet, sicherer.

11. Installieren Sie ein SSL-Zertifikat auf Ihrer Website

Heutzutage sind SSL-Zertifikate ein Muss für jede Website, nicht nur für solche, die Zahlungsinformationen sammeln. Sie versichern den Nutzern, dass ihre Informationen verschlüsselt sind, sodass der Website-Betreiber niemals Informationen erhält, die er nicht preisgeben möchte.

Schauen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an, wie Sie Ihrer Website ein SSL-Zertifikat hinzufügen.

12. Geben Sie Sicherheitsprobleme bei Daten sofort zu

Datenpannen können auch dann passieren, wenn Sie Schritte unternommen haben, um sie zu verhindern. Wenn eine böswillige Partei die Zahlungsinformationen Ihrer Kunden erhält, ist es unerlässlich, sofort zu erklären, was passiert ist. Sagen Sie ihnen, welche Schritte sie zu ihrem Schutz unternehmen sollten, was Sie zu ihrem Schutz tun und was Sie in Zukunft tun werden, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt.

Ja, Sie werden kurzfristig Geschäft verlieren. Diese Art von Transparenz wird Ihre Marke jedoch langfristig stärken. Ihre Kunden werden verstehen, dass Sie bei Problemen schnell handeln.

Da haben Sie es! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Conversions steigern und Ihr Geschäft ausbauen können, indem Sie Besuchern das Gefühl geben, ihre Daten sicher mit Ihnen teilen zu können.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch unseren Leitfaden lesen: Was sind Rückbuchungen & wie man Streitigkeiten gewinnt.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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