So optimieren Sie Ihre WordPress-Checkout-Flows

Ihr Online-Checkout-Prozess funktioniert wie ein sorgfältiger Tanz zwischen Ihrem Kunden und Ihrer E-Commerce-Website. Jeder zusätzliche Schritt oder jedes verwirrende Element kann dazu führen, dass potenzielle Kunden den gesamten Prozess abbrechen.

Ein reibungsloser und benutzerfreundlicher Checkout-Ablauf kann die Konversionsraten um 25 % oder mehr steigern, und es muss nicht schwierig sein, einen in WordPress zu implementieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie hochkonvertierende Checkout-Abläufe erstellen, die den Umsatz steigern und langfristige Kunden binden.

Sie erfahren, wie Sie mehrere Zahlungsoptionen hinzufügen, benutzerdefinierte Zahlungsbestätigungs-E-Mails erstellen und Checkout-Erlebnisse aufbauen, die Kunden reibungslos durch ihren Kauf führen.

Optimierung Ihres WordPress-Checkout-Ablaufs

Bei der Einrichtung eines optimierten Checkouts geht es nicht nur um die Zahlungsabwicklung. Kleine Anpassungen bei den Zahlungsoptionen, benutzerdefinierte Bestätigungs-E-Mails und nachfolgende Bestätigungsseiten machen einen großen Unterschied beim Abschluss von Verkäufen und der Kundenbindung.

Werfen wir einen Blick auf einige Schlüsselkomponenten eines hochkonvertierenden Checkout-Ablaufs.

So erstellen Sie optimierte Checkout-Abläufe in WordPress

Einrichtung mehrerer Zahlungsmethoden

Einfach ausgedrückt: Online-Shops mit mehreren Zahlungsoptionen erzielen mehr Verkäufe. Nach dem Hinzufügen nur einer zusätzlichen Zahlungsmethode könnten Sie einen Umsatzsprung von durchschnittlich 15 % verzeichnen.

Die richtige Kombination von Zahlungsmethoden macht einen Unterschied. Stripe ist das zuverlässigste Zahlungs-Gateway, mit dem Sie über 10 Zahlungsoptionen akzeptieren können. Kreditkarten und ACH-Lastschrift funktionieren wie ein treuer alter Freund, während digitale Geldbörsen, "Jetzt kaufen, später bezahlen" und Stripe Link sich eher wie eine schnelle Abkürzung für jüngere Käufer anfühlen.

Bevor Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen, prüfen Sie die Transaktionsgebühren. Stripe berechnet in der Regel 2,9 % zuzüglich 0,30 $ pro Transaktion.

Ihre Zahlungsmethoden sollten auf Ihrem Zahlungsformular hervorstechen, damit Kunden ihre Optionen leicht erkennen können. Im folgenden Beispiel werden Sie feststellen, dass die Zahlungsmethoden klar beschriftet und auch leicht anklickbar sind.

Erstellung benutzerdefinierter Zahlungsbestätigungs-E-Mails

Die erste E-Mail, die Sie nach dem Kauf an die Kunden senden, ist Gold wert. Sie haben die Chance, die Beziehung von Anfang an richtig zu gestalten. Betrachten Sie sie als den digitalen Händedruck nach einem Verkauf.

Wenn Sie maßgeschneiderte Dienstleistungen, Online-Kurse oder sogar ein Produkt verkaufen, das Schritte nach dem Kauf oder zusätzliche Informationen erfordert, verbessert die Einrichtung spezifischer Bestätigungsnachrichten für einzelne Zahlungsformulare das gesamte Zahlungserlebnis für Ihre Kunden.

Die meisten Standard-Bestätigungs-E-Mails sind flach. Wir haben verschiedene E-Mail-Stile mit echten Kunden getestet und festgestellt, dass persönliche Akzente einen großen Unterschied machen. Das Hinzufügen des Kundennamens und spezifischer Bestelldetails lässt die E-Mail eher wie ein Gespräch als eine generische Antwort wirken.

Hier sind die wichtigsten Elemente unserer leistungsstärksten Bestätigungs-E-Mails:

• Eine klare „Danke“-Nachricht am Anfang
• Der genaue bezahlte Betrag und wofür er ist
• Nächste Schritte oder Lieferinformationen
• Kontaktdaten für den Support
• Links zu hilfreichen Ressourcen oder Anleitungen

Betreffzeilen entscheiden über Öffnungsraten. Unsere Daten zeigen, dass einfache Betreffzeilen wie „Ihre [Produktname] Bestelldetails“ 35 % häufiger geöffnet werden als ausgefallene Marketingzeilen.

Auch der Zeitpunkt Ihrer E-Mail ist wichtig. Wir haben festgestellt, dass sofortige Bestätigungs-E-Mails die beste Reaktion erzielen. Verzögerte E-Mails von nur 5 Minuten führen zu einem Anstieg der Kundensupportanfragen um bis zu 20 %.

Bei digitalen Produkten sollten Sie Download-Links immer direkt in die E-Mail einfügen. Bei Dienstleistungen und Abonnements ist das Hinzufügen zusätzlicher Schritte, die vom Kunden erforderlich sind, unerlässlich. Jeder E-Mail-Typ dient einem anderen Zweck, daher ist es gut, den Inhalt an das anzupassen, was der Kunde gekauft hat.

Das Hinzufügen Ihres Logos oder eines Bildes, das mit dem Kauf zusammenhängt, ist ebenfalls eine großartige Möglichkeit, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Mit WP Simple Pay, dem besten Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, können Sie sogar Smart Tags verwenden, um E-Mail-Bestätigungsnachrichten zu erstellen, die automatisch Kaufinformationen wie Preis und Datum hinzufügen.

Senden von verzögerten Nachrichten zur Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung für bestimmte Zahlungsmethoden wie ACH-Lastschrift verzögert sich. Rechtzeitige Updates über den Status der verzögerten Zahlungsabwicklung eines Kunden verbessern das gesamte Kundenerlebnis und helfen Ihnen, sich vor Streitigkeiten zu schützen.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte E-Mail-Nachrichten für verzögerte Zahlungen einfach direkt von Ihrem WordPress-Admin-Dashboard aus zu erstellen.

Sie können das Plugin verwenden, um eine automatische E-Mail einzurichten, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.

Erstellung benutzerdefinierter Checkout-Bestätigungsseiten

Ihre Zahlungsbestätigungsseite ist mehr als nur ein „Danke“. Sie ist Ihre Chance, Kunden durch die nächsten Schritte zu führen. Supportanfragen können um 30 % sinken, wenn Sie diesen Seiten klare nächste Schritte hinzufügen.

Jede Verkaufsart benötigt einen eigenen Bestätigungsansatz. Hier ist, was Sie auf Ihren Bestätigungsseiten einfügen sollten:

• Bestellübersicht mit allen Kaufdetails
• Klare nächste Schritte (nummeriert oder mit Aufzählungszeichen)
• Erwartete Liefer- oder Zugriffszeit
• Links zu relevanten Tutorials oder Anleitungen
• Möglichkeiten, bei Bedarf den Support zu kontaktieren

Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Zahlungsbestätigungsseite, die Sie mit WP Simple Pay erstellen können.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen sogar, das Design Ihrer Bestätigungsseite ohne Code an das Design Ihrer Zahlungsseite anzupassen.

Social Proof passt hier natürlich auch hinein. Ich empfehle, kleine Kundenstimmen oder Nutzungsstatistiken auf Ihren Zahlungsbestätigungsseiten hinzuzufügen. Dieser zusätzliche Vertrauensschub hilft, Rückerstattungsanfragen zu reduzieren.

Bei Abonnements ist das Hinzufügen von Kontoerstellungsoptionen direkt auf der Bestätigungsseite für Ihre Kunden äußerst hilfreich. Sie sollten Abonnenten auch mitteilen, wie sie ihre Kontodaten aktualisieren und ihr Abonnement verwalten können, falls erforderlich.

Benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf der Zahlungsmethode helfen ebenfalls. ACH-Lastschriftzahlungen benötigen möglicherweise andere Anweisungen als Kreditkartenzahlungen.

Optimierung von Checkout-Formularfeldern

Wir alle wissen, dass jedes zusätzliche Feld in Ihrem Zahlungsformular Sie Umsatz kostet. Kunden brechen Formulare ab, die zu viele Informationen abfragen. Es ist, als würde jemand einen Laden verlassen, weil die Warteschlange an der Kasse zu lang ist.

Beginnen Sie mit dem Nötigsten. Diese Felder sind unerlässlich:

• E-Mail-Adresse
• Name
• Zahlungsdetails
• Rechnungsadresse & Lieferadresse

Die Reihenfolge der Felder ist wichtiger, als Sie vielleicht denken. Sie sollten die E-Mail-Adresse zuerst angeben, da sie einfach auszufüllen ist und Schwung aufbaut.

Denken Sie immer daran, dass Autovervollständigung Ihr Freund ist. Es ist, als hätten Sie einen Helfer, der die Formulare für Ihre Kunden ausfüllt.

Intelligente Feldvalidierung spart Kunden Zeit. WP Simple Pay bietet eine automatische Validierung von Formularfeldern anhand von Telefonnummer und Standort.

Zusätzlich unterstützt das Plugin Link, die Ein-Klick-Checkout-Lösung von Stripe. Das automatische Ausfüllen von Zahlungsinformationen für Ein-Klick-Zahlungen kann die Konversionsrate bei angemeldeten Link-Nutzern um über 7 % erhöhen. 

Hier sind ein paar zusätzliche Tipps zur Optimierung Ihres Feldlayouts:

• Einspaltige Formulare werden schneller ausgefüllt als mehrspaltige
• Oben ausgerichtete Beschriftungen funktionieren besser als links ausgerichtete
• Größere Textfelder reduzieren Fehlerraten
• Klare Fehlermeldungen helfen Kunden, sich schnell zu erholen

Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Leitfaden zur Erstellung von pro Formular Checkout-Flows mit benutzerdefinierten Bestätigungsnachrichten.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie Ihre WordPress Checkout-Flows optimieren können. Möglicherweise möchten Sie auch die folgenden Artikel lesen:

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