So erstellen Sie das ideale Checkout-Erlebnis auf Ihrer WordPress-Website

Möchten Sie das ideale Checkout-Erlebnis auf Ihrer WordPress-Website erstellen?

Zweifellos müssen Online-Unternehmen Zeit und Energie in die Optimierung ihrer Dienste, Produkte und Informationsseiten investieren. Deshalb haben wir mehrere hilfreiche Tutorials und Anleitungen erstellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

All dies gesagt, ist der gesamte Kaufprozess auf Ihrer Website (das Checkout-Erlebnis) auch ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäfts, der viel Überlegung und Aufmerksamkeit verdient.

In diesem Artikel behandeln wir die drei Elemente eines großartigen Checkout-Erlebnisses und wie Sie diese verbessern können.

Das ideale Checkout-Erlebnis erstellen

Leider machen Online-Unternehmen manchmal den Fehler anzunehmen, dass ihre Besucher bereit sind, einen Kauf zu tätigen, sobald sie auf ihrer Website landen.

Diese Annahme kann zu einem komplizierten Checkout-Erlebnis führen, das potenzielle Käufer abschreckt.

Werfen wir einen Blick auf die drei wesentlichen Teile des Checkout-Erlebnisses. Ein paar korrigierende Anpassungen in diesen drei Bereichen Ihres Checkout-Prozesses können den Unterschied zwischen zahlenden Kunden und hohen Abbruchraten beim Checkout ausmachen.

Teil 1: Checkout-Seite

Die Checkout-Seite ist der Ort, an dem Ihre Kunden ihre Zahlungs- und Versanddetails eingeben. Hier entscheiden sie sich, Ihnen ihr Geld zu schicken.

Seien Sie bei der Gestaltung dieser Seite besonders vorsichtig. Nur weil der Kunde darauf landet, heißt das nicht, dass er zu 100 % bereit ist, einen Kauf zu tätigen. Er hat immer die Möglichkeit, abzubrechen, bis er auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klickt.

Ihr Checkout erfordert einige grundlegende Elemente:

• Rechnungsadresse
• Versandinformationen (falls zutreffend)
• Die Bestellung des Kunden (zur Erinnerung)
• Eine Schaltfläche „Jetzt kaufen“

Viele Unternehmen benötigen keine vollständige E-Commerce-Lösung mit einem Warenkorb, um Zahlungen zu akzeptieren. Dies liegt normalerweise daran, dass sie nicht viele Produkte anbieten oder die Organisation einfach eine gemeinnützige Organisation ist, die Spenden für ihren Zweck sammeln möchte.

Zum Beispiel benötigt ein Berater, der einstündige Telefonate bucht, keinen komplexen E-Commerce-Shop, um Zahlungen einzuziehen. Er oder sie benötigt lediglich ein Zahlungsformular.

In Fällen wie diesen erleichtert ein einfaches Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress wie WP Simple Pay nicht nur die Zahlungsabwicklung, sondern gibt Ihnen auch mehr Kontrolle über Ihre Checkout-Seite.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, Ihre Zahlungsformulare einfach anzupassen, zwischen einem On-Site-Zahlungsformular und einem Off-Site-Zahlungsformular zu wählen und sogar eine ablenkungsfreie Landingpage zu erstellen, die Ihr Zahlungsformular hostet. Es bietet auch unzählige vorgefertigte Zahlungsformularvorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Formulare in wenigen Minuten auf Ihrer Website live zu schalten, ohne eine einzige Zeile Code zu verwenden.

Da Sie mit WP Simple Pay nicht an das Layout und Design eines Warenkorbs gebunden sind, können Sie alles auf die Checkout-Seite stellen, was Sie möchten, einschließlich Testimonials, Bewertungen, FAQs und sogar Ihres Logos.

Teil 2: Zahlungsbestätigungsseite

Die Zahlungsbestätigungsseite ist die Seite, zu der Ihre Kunden weitergeleitet werden, nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Es mag wie ein unnötiger Schritt erscheinen, aber der Zweck dieser Seite ist es, Ihren Kunden eine Bestätigung zu geben.

Online-Einkäufe sind für Ihre Kunden mit einem gewissen Maß an Angst verbunden, da sie nicht ganz sicher sein können, ob sie das erhalten, was sie gekauft haben. Bis zu einem gewissen Grad müssen sie darauf vertrauen, dass Sie ein ehrliches Unternehmen sind, das liefert, was Sie versprechen.

Ihre Zahlungsbestätigungsseite bestätigt den Kauf und versichert Ihren Kunden, dass sie den Kaufvorgang abgeschlossen haben. Sicher, Sie könnten ihnen eine einfache Erfolgsmeldung auf der Checkout-Seite geben, wie „Danke für die Bestellung!“, aber eine neue Seite fühlt sich mehr wie der Übergang an, den sie suchen.

Im Allgemeinen enthalten Zahlungsbestätigungsseiten oben auf der Seite ein großes „Danke“. Menschen mögen es, wenn man ihnen dankt.

Sie sollten sie auch daran erinnern, was sie gerade gekauft haben. Auch wenn sie es gerade gekauft haben, macht die Bestätigung deutlich, dass Sie jetzt Ihre Verpflichtungen verstehen. Wenn der Kunde für einen Monatsdienst bezahlt hat, liegt der Ball nun bei Ihnen, ihn bereitzustellen.

Hier sind ein paar weitere Möglichkeiten, um mehr Wert aus Ihrer Bestätigungsseite zu ziehen:

• Bieten Sie Upselling-, Cross-Selling- und Add-on-Möglichkeiten an. Machen Sie deutlich, dass sie alles im selben Karton/Monat/Zeit/Weg geliefert bekommen, wenn sie jetzt kaufen.
• Bitten Sie sie, sich für Ihren Newsletter anzumelden oder sich mit Ihren Social-Media-Seiten zu verbinden.
• Lassen Sie sie ihre Kontodetails hinzufügen oder bearbeiten.
• Servieren Sie ihnen einige verwandte Inhalte, um das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen.
• Bitten Sie sie, eine Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis auszufüllen.

Mit dem erweiterten Zahlungsformular-Builder von WP Simple Pay können Sie ganz einfach eine personalisierte Zahlungsbestätigungsnachricht erstellen, die auf einer benutzerdefinierten Bestätigungsseite angezeigt wird.

Sie können diese Nachrichten für einzelne Zahlungsformulare einrichten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Nachrichten anpassen können, um sie an jedes separate Zahlungsformular anzupassen, wenn Sie verschiedene Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Sobald Ihr Kunde die Transaktion abgeschlossen hat, wird die Zahlungsbestätigungsnachricht automatisch auf der benutzerdefinierten Bestätigungsseite angezeigt.

Teil 3: E-Mail-Quittung (optional)

Obwohl Sie Ihren Kunden keine E-Mail-Quittung senden müssen, wird dies dringend empfohlen.

E-Mail-Quittungen dienen mehreren Zwecken:

1. Sie geben Ihren Kunden einen Nachweis über die Transaktion.
2. Sie geben dem Kunden ein gutes Gefühl beim Kauf.
3. Sie teilen dem Kunden mit, welche Aktionen oder nächsten Schritte er unternehmen muss.
4. Sie schaffen eine E-Mail-basierte Beziehung.
5. Sie stellen relevante Informationen direkt in den Posteingang des Kunden.

Betrachten Sie E-Mail-Quittungen nicht als Notwendigkeit, sondern als Chance. E-Mail-Quittungen haben eine Öffnungsrate von 71 %, was weit über der durchschnittlichen Öffnungsrate von 17,2 % anderer E-Mail-Marketingkampagnen liegt. Das bedeutet, dass dies die einzige E-Mail ist, die fast alle Ihre Kunden lesen werden.

E-Mail-Quittungen sind ein großartiger Ort, um…

• Produktbewertungen anzufordern
• andere Produkte zu bewerben
• Upsells, Cross-Sells oder Add-ons zu bewerben
• Kundenreferenzen anzufordern
• Einen Rabatt für zukünftige Einkäufe anzubieten
• Ihre Social-Media-Konten zu bewerben
• Kunden dazu zu bringen, ihre Einkäufe zu teilen
• Kunden Ihre Richtlinien überprüfen zu lassen
• zu erklären, was Ihr Kunde tun soll, um seinen Kauf zu nutzen

WP Simple Pay macht es einfach, benutzerdefinierte E-Mail-Quittungen zu erstellen, die innerhalb von Minuten nach Bestätigung der Zahlung an den Posteingang Ihrer Kunden gesendet werden.

Ähnlich wie bei der Erstellung einer personalisierten Bestätigungsseiten-Nachricht können Sie Ihre E-Mail-Quittungsnachricht direkt im Formular-Builder bearbeiten.

Best Practices für das Checkout-Erlebnis

Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Gestaltung Ihres Checkout-Erlebnisses beachten sollten.

1. Sichern Sie Ihre Website

SSL-Zertifikate versichern Ihren Kunden, dass ihre Informationen sicher sind. Sie wissen vielleicht nicht, wie SSL-Zertifikate funktionieren, aber sie erkennen das kleine Schlosssymbol und das Wort „Sicher“ in ihrem Browser.

Außerdem verbessern SSL-Zertifikate Ihr Google-Ranking, sodass es sich lohnt, sie zu implementieren.

2. Halten Sie Kunden auf der Seite

Sobald sich Ihre Käufer auf Ihrer Checkout-Seite befinden (sei es eine Seite mit einem Formular oder eine Informationsseite mit einer Schaltfläche, die ein Popup-Formular auslöst), ist es wichtig, sie auf dieser Seite zu halten. Halten Sie alle relevanten Informationen in der Nähe, damit sie nicht woanders hingehen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Käufer mehr Informationen benötigen, stellen Sie diese Informationen auf der Seite bereit. Verlinken Sie nicht darauf, sonst kehren sie möglicherweise nicht zurück, um ihren Kauf abzuschließen. Sie könnten zum Beispiel ausklappbare Akkordeon-Dropdowns für Ihre Rückgaberichtlinien oder FAQs verwenden.

3. Für Mobilgeräte optimieren

Wenn wir ein Mobilgerät verwenden, halten wir es auf drei Arten: einhändig, im Schoß haltend und beidhändig.

In jedem Fall spielen unsere Daumen eine wichtige Rolle bei der Interaktion mit dem Bildschirm. Daher ist es wichtig, ein Checkout-Erlebnis zu gestalten, das Ihre Kunden mit ihren Daumen bedienen können.

Das bedeutet, dass Ihre Checkout-Seite leicht zu scrollen sein sollte, auch wenn sie zur Hälfte von der Tastatur verdeckt wird.

4. Vermeiden Sie lange Checkout-Seiten

Wenn Ihr Checkout-Prozess komplex ist (vielleicht müssen Kunden Optionen auswählen, Informationen eingeben oder Angebote prüfen), ist es am besten, nicht alles auf derselben Seite unterzubringen. Lange Seiten frustrieren die Benutzer, insbesondere wenn sie mobile Geräte verwenden, da ihre Tastaturen die Hälfte des Bildschirms einnehmen.

Wenn Ihr Checkout-Prozess lang ist, teilen Sie ihn auf mehrere Seiten auf. Beenden Sie jede Seite mit einer „Weiter“-Schaltfläche, bis sie die endgültige „Jetzt kaufen“-Schaltfläche erreichen. Dies macht den Prozess für Ihre Kunden weniger einschüchternd.

Wenn möglich, fügen Sie oben auf der Seite eine Fortschrittsanzeige hinzu, um den Kunden zu versichern, dass der Checkout-Prozess nicht endlos ist.

5. Beschleunigen Sie den Prozess

Sie wissen, dass schnelle Seiten wichtig sind, aber sie sind beim Checkout besonders wichtig. Wenn Checkout-Seiten länger als drei Sekunden zum Laden benötigen, verlieren Sie 90 % Ihrer Käufer. Mobilnutzer erwarten, dass Checkout-Seiten schneller laden als auf Desktop-Geräten.

Sie können Ihren Checkout-Prozess beschleunigen, indem Sie…

• Alle unnötigen Bilder entfernen. Wenn Sie Bilder der Produkte Ihrer Kunden in deren Warenkorb einfügen möchten, verwenden Sie Thumbnails, keine Vollbilder.
• Entfernen Sie unnötige Widgets wie Karussells, Testimonials und Bewertungen. Ihre Checkout-Seite(n) sollte(n) sich ausschließlich auf den Kauf konzentrieren.
• Entfernen Sie alle Skripte von Drittanbietern, die das Checkout-Erlebnis nicht unterstützen.
• Installieren Sie die PageSpeed-Tools von Google, um Ihre Seiten zu analysieren und zu optimieren.

6. Legen Sie Ihren Tab-Index fest

Kunden verwenden gerne die TAB-Taste, um schnell zum nächsten Feld zu navigieren. Dies hilft, Formulare schneller auszufüllen. Testen Sie Ihre Zahlungsformulare, um sicherzustellen, dass Sie logisch durch sie tabulieren können.

7. Machen Sie Eingabefelder und Labels groß

Niemand liest gerne auf einer Seite, die man kaum erkennen kann. Machen Sie Ihre Eingabefelder (die Textfelder, in die sie ihre Informationen eingeben) und die Beschriftungen dieser Felder groß genug, um sie auf jedem Gerät lesen zu können.

8. Fügen Sie Click-to-Call oder Live-Chat hinzu

Manchmal möchten Leute kaufen, aber sie finden keine Antworten auf ihre Fragen auf Ihrer Website. Die Checkout-Seite ist ein großartiger Ort, um eine anklickbare Telefonnummer oder eine Live-Chat-Funktion zu platzieren, damit sie die Informationen erhalten, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen.

9. Kein Konto erforderlich

Neue Käufer zu zwingen, ein Konto zu erstellen, bevor sie ihren Kauf abschließen, ist für viele Menschen eine große Hürde. Es ist ein unangenehmes Hindernis zwischen ihnen und ihrem Kauf.

Außerdem machen sich die Leute heutzutage Sorgen um ihre Privatsphäre. Auch wenn es ihnen nichts ausmacht, bei Ihnen zu kaufen, möchten sie vielleicht nicht, dass Sie sie verfolgen.

Bieten Sie Ihren Kunden eine Gast-Checkout-Option, um sie schneller durch den Checkout-Prozess zu führen.

10. Verwenden Sie persistente Checkouts

Manchmal stöbern Käufer zu verschiedenen Zeiten oder auf verschiedenen Geräten auf Ihrer Website. Es kann mehrere Besuche dauern, bis sie sich zum Kauf entschließen. Ein persistenter Checkout bedeutet, dass die Artikel der Kunden eine Weile in ihrem Warenkorb bleiben, auch wenn sie die Website verlassen.

Ein dauerhafter Checkout ist wichtig, wenn Sie einen vollständigen E-Commerce-Shop haben, aber nicht so relevant, wenn Sie ein einfaches Zahlungsformular mit WP Simple Pay verwenden, das sich für einmalige oder wiederkehrende Zahlungen eignet.

Zukünftige Entwicklungen

Ihr Checkout-Erlebnis ist eine der wichtigsten Interaktionen, die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen haben werden. Wenn sie diesen Punkt erreichen, haben sie bereits mehrere Hindernisse auf dem Weg zu einer Kaufentscheidung überwunden. Befolgen Sie unsere Ratschläge und Best Practices, um ein Checkout-Erlebnis zu schaffen, das Ihre Konversionen maximiert.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch unseren Leitfaden zum Thema Erstellen einer Stripe-Zahlungs-Landingpage in WordPress lesen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

Um weitere Artikel wie diesen zu lesen, folgen Sie uns auf X.