6 Wege, um Verkäufe zu steigern & Kundenbindung durch E-Mail-Belege zu erhöhen

Möchten Sie Ihren Umsatz steigern und das Kundenerlebnis mit Ihren Zahlungsbestätigungs-E-Mail-Belegen verbessern?

Leider nutzen viele E-Commerce-Unternehmen die Macht von E-Mail-Belegen nicht. Bei all den täglichen Aufgaben, die Geschäftsinhaber zu erledigen haben, können E-Mail-Belege zu einer weiteren Aufgabe werden, die von der Liste abgehakt werden muss.

E-Mail-Belege spielen jedoch eine größere Rolle für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen sechs Möglichkeiten, wie Sie sie nutzen können, um den Umsatz zu steigern und Kundenbeziehungen zu stärken.

Zahlungsbelege in WordPress senden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Kunden Zahlungsbestätigungs-E-Mails und Belege zuzusenden, abhängig von dem Zahlungsabwickler, den Sie zum Sammeln von Zahlungen auf Ihrer Website verwenden.

Im Allgemeinen ist es am besten, den Prozess zu automatisieren, damit Sie nicht für jeden Kauf auf Ihrer Website manuell E-Mail-Belege senden müssen. Darüber hinaus wird empfohlen, personalisierte Zahlungsbelege für die einzelnen Zahlungsformulare zu erstellen, die Sie auf Ihrer Website verwenden, damit sich Ihre Kunden stärker mit Ihrer Marke und Ihren Produkten verbunden fühlen.

Kunden, die einen personalisierten E-Mail-Beleg anstelle eines generischen erhalten, kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit in Zukunft auf Ihre Website zurück.

In vielen Fällen sind Kaufbeleg-E-Mails eine der ersten Erfahrungen, die ein neuer Kunde mit Ihrem Unternehmen macht. Sie können mehr Umsatz generieren und Kunden ermutigen, wieder bei Ihnen zu kaufen, indem Sie ihnen etwas mehr Aufmerksamkeit widmen.

Werfen wir einen Blick auf sechs Möglichkeiten, bessere Zahlungs-E-Mail-Belege zu erstellen.

1. E-Mail-Belege sofort senden

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen, ist der sofortige Versand von Belegen nach einem erfolgreichen Kauf. Dies ist ein Grundprinzip des modernen E-Commerce, das die Leute erwarten.

Kunden achten möglicherweise nicht auf jede E-Mail-Quittung, aber sie werden es bemerken, wenn sie überhaupt keine erhalten.

Angesichts der heutigen Verbreitung von E-Commerce-Automatisierung gibt es keine Entschuldigung dafür, Ihren Kunden nicht sofort nach dem Kauf E-Mail-Belege zukommen zu lassen. Dies schafft eine vertrauenswürdige Grundlage, die zu Wiederholungskäufen in der Zukunft führen kann.

WP Simple Pay, das beste Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, macht es Ihnen sehr einfach, Ihre E-Mail-Belege innerhalb von Sekunden nach Abschluss ihrer Transaktionen in den Posteingang Ihrer Kunden zu liefern.

In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails, die von WordPress gesendet werden, nicht an Ihre Kunden zugestellt, da ihr E-Mail-Dienstanbieter, wie z. B. Gmail, nicht für die Verwendung der Standard-PHP-Mail-Funktion von WordPress konfiguriert ist.

Die gute Nachricht ist, dass Sie dieses Problem direkt über das WordPress-Admin-Dashboard beheben können, indem Sie einfach WP Mail SMTP installieren, ein Plugin, mit dem Sie Ihre Website neu konfigurieren können, um E-Mails über SMTP anstelle der PHP-Mail-Funktion zu senden.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, WP Mail SMTP über den Tab Einstellungen zu installieren und zu aktivieren, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails die Authentifizierung bestehen und zugestellt werden.

Eine detaillierte, Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie, um zu erfahren, wie Sie das Problem beheben, dass WordPress keine Transaktions-E-Mails sendet.

2. Dankbarkeit ausdrücken

Manieren zählen – auch beim Online-Shopping! Ein einfaches „Danke“ trägt viel dazu bei, eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Während eine schnelle und einfache Nachricht wie „Danke für Ihr Geschäft!“ in Ordnung ist, zeigt das Hinzufügen spezifischer Details zu zusätzlichen Schritten, wie z. B. wie auf ihre bezahlten Inhalte zugegriffen werden kann, wo eine digitale Datei heruntergeladen werden kann oder sogar Details zu ihrer Registrierung für eine bevorstehende Veranstaltung, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern.

Sehen Sie, wie einfach WP Simple Pay es Ihnen macht, die Betreffzeile Ihrer E-Mail-Bestätigung und Ihre Dankesnachricht anzupassen.

3. Klare nächste Schritte aufzeigen

In der physischen Einzelhandelswelt sind die Schritte zum Abschluss eines Kaufs offensichtlich: Gehen Sie zum Kassenbereich, übergeben Sie Ihr Geld oder verwenden Sie eine Karte oder ein digitales Bezahlsystem an der Kasse und gehen Sie dann mit Ihren Artikeln hinaus.

Beim E-Commerce gibt es eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem der Kunde bezahlt, und dem Zeitpunkt, an dem er sein Produkt oder seine Dienstleistung erhält. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass er weiß, dass Sie an seiner Bestellung arbeiten.

Die meisten Online-Käufer verstehen heute, dass sie nach der Bezahlung damit rechnen können, ihre Produkte per Post zu erhalten. Indem Sie so viele Details wie möglich angeben – einschließlich der erwarteten Lieferzeit, der Versandmethode und einer Sendungsverfolgungsnummer, wenn möglich –, schaffen Sie mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden.

Dieser Schritt ist noch wichtiger, wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen und nicht ein physisches Produkt, das per Post versendet werden kann. Ob für eine Spendenaktion, ein eBook oder eine bevorstehende Veranstaltung, es ist wichtig, Ihre Kunden und Spender auf dem Laufenden zu halten.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, in diesen Situationen benutzerdefinierte E-Mail-Nachrichten für einzelne Zahlungsformulare zu erstellen.

Wenn Sie beispielsweise jemanden für eine Ihrer bevorstehenden Sprechveranstaltungen registriert haben, können Sie die E-Mail-Bestätigung für dieses spezielle Zahlungsformular anpassen, um Informationen darüber zu enthalten, wo die Veranstaltung stattfindet, wann sie beginnt, Hotel-Empfehlungen usw.

Das Beste daran ist, dass Sie Ihre E-Mail-Bestätigung direkt aus dem Formular-Builder für das spezifische Zahlungsformular anpassen können. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie mehrere Veranstaltungen, Produkte oder Dienstleistungen haben, in wenigen Minuten angepasste E-Mail-Bestätigungen für jede einzelne erstellen können.

Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie formularspezifische E-Mail-Bestätigungen erstellen.

4. Verlinkung zu verwandten Produkten und Dienstleistungen

Ein Kundenkauf liefert viele Informationen darüber, woran jemand interessiert ist. Wenn er ein Produkt von Ihrer Website gekauft hat, überlegen Sie, ob es ein Zubehörteil gibt, an dem er ebenfalls interessiert sein könnte.

Vielleicht kaufen andere, die diesen Artikel gekauft haben, bald etwas anderes. Sie können ganz einfach einen Link zu diesem Artikel einfügen, um den Kaufzyklus zu beschleunigen. Sie können einen direkten Link zu jeder anderen Produktseite einfügen, von der Sie glauben, dass sie ihre Erfahrung mit dem ursprünglichen Artikel verbessern wird.

Wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen, denken Sie über potenzielle Upsells basierend auf zusätzlichen Dienstleistungen sowie über Kaufzyklen nach. Viele Online-Dienstleistungsunternehmen berechnen einen bestimmten Satz pro Monat oder Quartal. Gibt es eine Möglichkeit für Sie, einen Rabatt anzubieten, wenn der Kunde zustimmt, die Dienstleistung unmittelbar nach dem Kauf zu verlängern?

Eine weitere großartige Option, speziell für Dienstleistungsunternehmen, ist ein Upsell, der es ihnen ermöglicht, ihre Fragen, Anfragen oder Serviceanfragen gegenüber anderen Kunden zu priorisieren.

5. Relevante Inhalte teilen

Denken Sie über andere unternehmensrelevante Inhalte nach, die einen Kunden interessieren könnten. Haben Sie aktuelle Blogbeiträge, die sich auf das gerade gekaufte Produkt oder die Dienstleistung beziehen? Bereiten Sie eine virtuelle Meet-up-Veranstaltung vor, bei der Kunden Fragen stellen und Best Practices austauschen können? Selbst wenn es nicht direkt relevant für das spezifische Produkt oder die Dienstleistung ist, die sie gerade gekauft haben, ist es sinnvoll, eine kleine Auswahl anderer Unternehmensaktualisierungen oder Inhalte einzufügen.

Übertreiben Sie es jedoch nicht – ein oder zwei Sätze mit einem Hyperlink und/oder einer klickbaren Grafik reichen für eine E-Mail aus. Denken Sie daran, dass es sich um eine Quittung und nicht um einen E-Newsletter handelt, sodass die meisten Leute keine Flut von Informationen über Ihr Unternehmen erwarten.

Da Sie jedoch bereits ihr Geschäft und ihre Aufmerksamkeit haben, ist es sinnvoll, ein paar Informationen über Ihr Unternehmen einzufügen.

6. Kurz und bündig halten

Niemand sucht nach einer langen E-Mail-Quittung mit Hunderten von Wörtern über Ihre Firmengeschichte, den Ursprung Ihres Teams usw. Es ist in Ordnung, auf diese Arten von Seiten zu verlinken oder kurze Ausschnitte darüber einzufügen, aber größtenteils möchten Sie so prägnant wie möglich sein:

• Bestätigen Sie die Bestellung
• Geben Sie den Zahlungsbetrag an
• Geben Sie die nächsten Schritte an
• Bieten Sie einige verwandte Produkte oder Dienstleistungen an

Zu viel in Ihren E-Mails zu versuchen, ist ein einfacher Weg, Leute abzuschrecken, was tatsächlich Ihre Verkäufe senken kann, anstatt sie zu verbessern.

Der „saubere“ Teil bezieht sich auf das visuelle Layout der E-Mail. Je einfacher, desto besser. E-Mail-Quittungen sind nicht der richtige Ort für ausgefallene, experimentelle Grafiken oder um das neueste Produktvideo zu zeigen, an dem das Team sehr hart gearbeitet hat.

Verwenden Sie stattdessen einfache Farben, ergänzt durch Ihren Styleguide, und denken Sie daran, Schriftarten und -größen konsistent mit Ihrer Website und Ihren Produktseiten zu halten. Einfache Farben, klare Linien und schlichte Texte sehen nicht nur besser aus und sind für die Empfänger besser lesbar, sondern reduzieren auch die Wahrscheinlichkeit, dass eine E-Mail-Quittung abgelehnt wird – eine Situation, die weitaus ernster ist als eine abgelehntes Newsletter oder Marketing-E-Mail.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, all dies zu tun, ohne eine einzige Zeile Code zu verwenden!

Da haben Sie es! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen neue Wege aufgezeigt, um Ihre E-Mail-Quittungen zu verbessern.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen: 10 Komponenten & Best Practices für eine perfekte E-Mail-Bestätigung.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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